第1章
IT企業績效管理的目標

1.1　何謂績效

雖說筆者做過大量的績效管理規劃與實施工作，然而正如前輩哲人說過的“下定義是一件挺有難度的事情”，我們不可輕易去給績效下定義或結論。因為績效作為一個擁有較多維度構成的概念，如何去理解與分析并不是容易的事情。

在各類企業的日常管理中，人們需要明白什么是績效。績效從管理學科的角度而言比較容易讓人理解：“績”可以是取得各種需要的實際成績，“效”可以是渴望達到的目標效果；即績效面向企業管理的潮流應運而生，屬于社會單位對所有工作效果的希望或要求。

伴隨企業界對管理理論與實踐相結合觀念的深化，大家對于績效的認識從職員個體的表現發展到了組織級別的整體提升。我們需要明白績效是各類組織希望實現的要求與成果，它必然包含個體與組織級別的兩大層級；也就是說，績效對于個體或組織而言可以認為是取得的業績。

績效屬于勞動之后產生的價值衡量，能夠促使人們側重于關注成果的回報。其具體內容包括勞動的過程中需要提供的物品、人力資源、時間成本以及最終完成的工作情況，這兩者之間的投入與產生需要進行合理的計算。

作為有著物質化標志的衡量目標，績效的組成如圖1.1所示。

?績效完整的組成結構包含了組織與個人兩個維度。

?個人績效是完成組織績效的基點與前提，需要個人運用準確的辦法去實現工作的要求。

?組織績效要求將目標分解到各個崗位或個人身上，當個人有效地完成組織的任務目標時，組織的各類績效必然很好。

?個人績效也是每個社會個體對社會組織所要求的崗位必須承擔的職責，是一種社會分工的任務要求。

?個人績效要與組織給予的報酬相結合，個體績效的好壞影響著組織對職員的報酬豐厚與否。

對績效分析的要點可以這么理解。

（1）從通俗角度來分析績效的內涵，也就是所有職員的工作表現，相關考核人員去關心其結果。

（2）我們不僅要留意有關績效事務的具體過程，也需要考慮可能發生的問題并設法監控其結果。

（3）假設人們不重視或忽略績效的各種過程，那結果很有可能與希望的目標差距過大或產生方向性的錯誤。

（4）績效的定位在于希望取得良好的結果與可靠的過程，當然結局與希望可能會存在一定的差距。

目前各種類型的企業對績效的概念存在多種看法，主要觀點的表述分為以下幾種。

?績效在于實現企業的利潤。

?績效在于壯大企業的規模。

?績效在于能夠促使企業不斷地向前發展。

那么到底什么才是真正的績效呢？

我們從取得的結果角度去討論績效，那么績效就可以是勞動或行動之后產生的期望結果。具體內容分為所屬職責的執行情況、預定目標的實現程度、重要領域或范圍的實現效果、產品或銷量的實現實情、可獲取的實際利潤等。

當然影響績效結果的原因或條件較多，它不是完全由職員個體的動作導致。并且各個職員貫徹施行工作的情況也不一致，沒有必要過度偏向于結果，以免出現片面要求短期利益的情況。

我們從動作的過程角度去討論績效，那么績效就可以是為達到預定目標而采取相關動作的過程。

職員的行為取向將導致績效的產生結果。個人屬于相關組織，進行具體工作時必然會有相應的動作流程。

績效與行為的相關情況緊密結合，大家可以在日常生活中得以體會。

因而，績效可與結果、動作緊密關聯。

在此我們對結果與過程兩種績效進行分析比對，可以發現一些比較真實的情況與可優化的方向，具體內容如表1.1所示。

此外，隨著知識經濟大潮思維的不斷推動，人們對于績效的理念增加了職員未來潛力這一項。特別對于IT高科技企業而言，人員的素質與未來的發展息息相關，潛在的創新能力與學習能力也是績效的重要內容之一。

其實在不同類型的企業與人員之間，由于存在著各種各樣的客觀現狀，因此對于績效的運用重點也是有區別的。

發展速度迅猛的快節奏企業往往十分注重結果，而穩扎穩打的企業則更關注具體過程的實施與推動。

快速反應、追求創新發展的企業對結果更注重，而重視事物的規范性與流程性的企業則更強調具體實施事項的過程。

高級別的領導層位于拍板決策的位置自然是以結果為導向，低級別的普通職工處理具體事務當然要以過程為原則。

當然個體級別的績效也與表1.2所述的因素相關。

績效的目標如下：

?企業層面：職員平均工作效益持續上升，人員工作成本持續降低，企業的綜合實力持續增強。

?管理人員層面：管理人員領導的團隊不斷為企業經營與流程提供貢獻，并及時激勵員工提高工作效率。

?普通職員層面：普通職員按照崗位職責要求，執行正確的工作流程并輸出令人滿意的任務成果。

因而，我們IT企業要因地制宜，合理地運用績效的相關理念。