1.2　從績效到績效管理

在某IT集團企業的內部交流會上，有關領導談了一些有關績效的事情，參與者主要為公司高層與中層。

會議交流過程中大家提出了一些績效的看法，主要對話如下：

企業服務事業部總經理蔣總認為，“我們評價一個員工工作做得好不好，只看拿出來的結果是賺錢還是虧錢，如果賺了就是有績效，如果沒有就不承認有績效。”

生產部部長李大風接口說：“假設績效就針對企業的最終贏利與否，那普通職員的績效該如何評價呢？”

蔣總回道：“我對于各個崗位的普通職員沒有特別要求，他們只需遵照上級的安排完成工作即可。”

李大風問道：“每個職員情況不同，處理同一事情的結果并不相同。不同人員對于工作的處理，既可以多干也可以少干。”

市場部經理陳非回道：“你說的事在我看來就是看工作的結果，只要下屬將活干好了就認可。”

李大風說：“我認為還是要講究點工作態度，績效的評價與工作勤勞與否相關，干得多的人還是要獲取多一些的報酬。”

研發部經理曾飛回道：“現在科技在不斷進步，有關績效的事情，我們是否要更務實一些？我們不認為不講方法的苦干員工就是有績效，我們需要會動腦筋的員工去巧干。”

“你們說的都有道理，不過我認為績效還是需要去管理的。如果某個公司的效益不行，那么他們的管理能力就可能存在問題。”集團人力總監孫東說道。

從以上對話我們可以發現，人們對于績效的看法并不相同。

有人認為工作結果最為重要，有人認為工作態度很重要，有人認為講究工作技巧比其他都要重要。

如果沒有一個統一的評價標準，績效就達不到提升企業各項水平的目的。

顯然績效理論伴隨著社會與科技的變革而產生，產生之后必然需要人們對其進行管理，由此自然產生了績效管理。

既然是管理就需要合適的相關人員去應對具體事務，成為績效管理活動的相應行動者或執行人，并且必須制定一個企業各方認可的績效管理體系，以便于科學合理地評價員工的勞動成果。

從管理人員的定位與當前企業界的主要組織機構的設計角度而言，管理人員的績效如圖1.2所示，三項缺一不可。

?自身績效：管理人員需要自身擁有的相應績效。

?下屬職員績效：管理人員需要下屬各個職員所具備的績效。

?部門或組織及流程績效：管理人員需要所管理的部門或組織以及流程所包含的具體績效。

針對績效能夠產生主要影響作用的要點如下：

?職員的工作態度、工作硬能力、知識面與智商水平以及溝通能力等。

?職員的工作目標、具體實施計劃與工作各階段的控制以及所需的活動資源。

?企業的工作流程、人員崗位協調、組織內部之間的協作機制。

?企業的工作氛圍、場地條件以及所在行政區域。

?企業的運營模式、管理決策體系以及機構的設立情況。

以上的每個點均將對績效的實現形成重要的作用，掌握了這些要點也就掌握了績效的實現。管理人員追求的目標受到以上因素的左右。

管理人員的重點工作在于提升部門或組織以及流程的績效，此時管理人員必須改善績效管理能力以加強績效上升的進程。

那么如何改善績效呢？

在現代IT企業當中不管是哪種崗位（工程人員、管理人員、后勤人員或者其他人員），如果你想獲得較好的成績必然需要與他人合作。就像在大海中持續航行的輪船，缺不了船長、大副、水手等崗位的組合，只有全體成員共同努力才能保證旅途乘客的安全。人生無論處于何種境地，只要你努力奮斗就是一種成功的精神。企業各類人員績效的改善也有著同樣的原理。

那么什么是績效管理呢？

簡而言之，績效管理就是對績效的整個過程進行整體管理，屬于戰略層次的企業管理行為。從細化角度分析，績效管理是指管理人員為組織目標的達成而對所屬部門與職員實施的績效實現情況管理與評價。

績效管理不能僅僅是任務事項的管理，不能是壓迫職員的工具，不能是賣弄領導權力的行為，不能只是績效水平不足時使用，不能只是季度或年度的填表行為。

績效管理必須是一種規范化、系統化的體系管理，它有著具體有效的計劃、可靠有力的執行團隊、真實盡心的評估方式，持續提升的反饋機制。

管理人員借用績效管理理念的目標如圖1.3所示。

?工作效率：使用少量的人力、物力、財力。

?工作成果：在合格的工作效率之中，實現最好的工作結果。

?工作氛圍：職員之間形成良性的互助互進工作環境。

目前管理人員在IT企業的績效管理方面需要起到以下幾點作用：

（1）設法確保職員擁有任務。

（2）促使職員能夠按企業工作規范辦事。

（3）培養職員在一定時間段實現工作目標。

（4）不斷提升職員的工作能力。

（5）使員工的績效持續保持在良好的狀態。

（6）出現績效問題需要分析出具體原因。

（7）激勵職員提升各種技能與自身素質。

（8）盡量提供職員學習與個人發展的各種機會。

（9）理清產生干擾職員個體與組織績效相關事物的本質。

（10）盡量促使職員利益與組織相統一。

（11）較快響應職員的生活訴求，使其能滿足希望的生活目標。

（12）較快時間內增強下屬對上級的信任感。

（13）清晰地告知下屬所需完成的任務，并指明要達到的具體目標。

由管理人員應產生的績效管理作用可知，管理人員需要將管理與業務知識的學習與下屬的定期溝通相結合。

最終爭取具備以下一些能力方可進行有效的績效管理：

（1）達到具備合理分析工作任務與職員工作勝任情況的能力。

（2）需要結合崗位職責向各類職員描述清楚工作的具體要求，并根據人員情況及時給予工作技巧的指導。

（3）需要檢查職員各個階段的工作情況，并適時給予評價與提醒。

（4）對于職員需要達到的績效進行量化。

（5）判斷與分析職員出現績效問題的各種因素。

（6）創造一定的挑戰事項，支持員工的學習與技能的持續上升。

（7）與職員共同匯總經驗教訓，使職員得以更多的提升。

（8）擅于掌握職員的心聲與生活需求。

（9）明確自己能為職員提供幫助的具體范圍。

（10）培養職員自我思考問題的習慣。

（11）支持與指點職員尋找解決問題的最佳思路。

（12）增加情感交流的次數，表現對職員的關懷。

（13）有關下屬的工作事宜在文字或語言方面要描述清晰到位，并能及時對下屬進行工作任務的授權。

經過績效管理人員努力提升各種管理能力，通過績效的評價幫助企業對員工進行分級，將正常表現的職員繼續任職、表現良好的職員獲得獎勵或職位晉升，與表現不合格的職員結束合作關系，從而在企業內部形成良性績效循環，以保證職員與企業的長期發展。