2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

在設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個(gè)因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術(shù)需要。

員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計(jì)直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖2-1所示。

2.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

1．培訓(xùn)需求調(diào)查概述

培訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的先決條件。不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動(dòng)是盲目的，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時(shí)、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。

2．員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

2.1.2 培訓(xùn)需求分析

1．培訓(xùn)需求分析概述

培訓(xùn)需求分析是指通過對企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過程。

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對面訪談、員工申請等多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。做好員工培訓(xùn)需求分析，對準(zhǔn)確把握公司內(nèi)部員工培訓(xùn)脈搏，有效提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠(yuǎn)的意義。

培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。

2．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀原因

有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。

第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。

第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。無論員工之前從事何種工作，只要他們進(jìn)入一家新公司，踏入了新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績，參加培訓(xùn)就是他們的首要選擇。

第三，由績效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。

3．培訓(xùn)需求分析三層面

（1）組織分析

培訓(xùn)需求的組織分析，涉及影響培訓(xùn)效果的有關(guān)組織的各個(gè)方面，包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。

組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，從而為培訓(xùn)提供可利用的資源取得管理者和同事對培訓(xùn)活動(dòng)的支持。比如：組織的目標(biāo)是要進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲(chǔ)備技術(shù)人才；對某些工作績效較差的員工或部門，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；對不能完全勝任其職位工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）工作分析

培訓(xùn)需求的工作分析，是指對某一職務(wù)的任職要求和業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行分析，由此得出該職務(wù)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能與員工實(shí)際掌握的知識(shí)和技能之間的差距，進(jìn)而明確培訓(xùn)需求的一種分析方法。

工作分析能夠確定某一工作的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)說明各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。比如：市場部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場預(yù)測能力的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門主要進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的管理，因此就要注重財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。

（3）個(gè)人分析

由于培訓(xùn)是針對具體的員工和具體的崗位進(jìn)行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上對擬定需要培訓(xùn)的個(gè)人展開分析，是整個(gè)培訓(xùn)需求的核心，對培訓(xùn)效果起決定性作用。

個(gè)人需求是員工個(gè)人對增強(qiáng)自身競爭力、進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的、自上而下的。許多人將培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多寡作為自己選擇某份工作或某個(gè)職位的考慮因素之一，這說明個(gè)人需求與組織需求是不同源的。當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求在企業(yè)內(nèi)部更多的發(fā)展機(jī)會(huì)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求就會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來，起到事半功倍的培訓(xùn)效果。

4．培訓(xùn)需求申請表

2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)確定

1．培訓(xùn)目標(biāo)的確定

確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對培訓(xùn)的某個(gè)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否取決于是否確立了可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，培訓(xùn)應(yīng)使生產(chǎn)數(shù)量上得以增加、工作質(zhì)量得以提高以及工作及時(shí)性得以改善等。

有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，對培訓(xùn)指導(dǎo)者來說，就確定了需要實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃。對培訓(xùn)對象來說，只有明確學(xué)習(xí)目的，才能少走彎路，朝著既定的目標(biāo)不懈努力，并且達(dá)到事半功倍的效果。

2．培訓(xùn)目標(biāo)確定需用表

2.1.4 培訓(xùn)預(yù)算管理

開展培訓(xùn)活動(dòng)，一定要有必要的經(jīng)費(fèi)保證。因此，為了使培訓(xùn)活動(dòng)順利開展，增加培訓(xùn)效益，事先進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算十分必要。

1．培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表

培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目如表2-6所示。

2．培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表

培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表如表2-7所示。