1.7 內部培訓體系建設構成

1.7.1 培訓體系建設的疑難雜癥

人才的培訓和開發，是企業人力資源管理的核心。要想高效地開展企業人才培訓和開發，就必須建立完善的企業培訓體系。

在建設企業培訓體系的過程中常常會面臨以下幾大難題。

1．疑難問題

（1）難以實現培訓課程設計同企業發展戰略和人才發展的銜接。

（2）難以確定培訓需求與企業在發展中遇到的問題的本質。

（3）培訓投入與產出難以量化。

（4）內部專業培訓師隊伍建設的缺失。

（5）培訓評價與培訓反饋難以落實。

2．重要舉措

（1）提高培訓的針對性。

（2）調動員工的培訓積極性。

（3）探索適應企業發展的培訓模式，使培訓方案適應企業發展需求。

（4）建立與企業戰略目標無縫銜接、完美匹配的內部培訓師體系。

（5）及時收集反饋信息，做好培訓對象對培訓項目意見的調查收集。

1.7.2 內部培訓體系建設構成要素

1．培訓制度

培訓制度的作用在于規范公司的培訓活動，保證培訓工作順利進行。其主要內容應當包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關的表單、工作流程、培訓評估辦法及內部培訓師制度等幾個部分。其中，培訓管理辦法應充分體現培訓的過程及培訓結果評估，并與員工的績效考核相結合；內部培訓師制度應體現選拔和激勵內部培訓師的精神，起到管理內部培訓師、規范內部培訓師授課行為的作用。

（1）完善相關培訓管理制度。修訂和完善本企業管理培訓的實施辦法，明確公司、部門、個人培訓的權利和義務，使培訓真正成為各單位和各類員工必須完成的硬指標和任務，確保各級管理者的培訓工作有法可依、有章可循，依法實施，落到實處。

（2）加強培訓管理者基礎性工作的建設。首先，要著重研究并建立各級及各類管理者素質的標準體系。對不同層級管理者的素質要求要做到具體化、規范化、科學化。其次，要確立科學的培訓工作標準。最后，做好管理者培訓需求的調查工作，針對不同需求，制定長期、中期、短期的培訓目標。

（3）創新培訓工作機制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同職級規定相匹配的知識水準，強制要求管理者在任期內必須達標，后備管理者不獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓和管理層選任、監督與綜合管理等工作銜接互動。做到學用結合，擇優而用。對通過公開選拔等方式產生的新任領導者進行崗位知識培訓，讓其早日適應崗位要求。最后，要健全員工在職自學制度，對于在業余時間參加培訓學習的員工，公司應當對員工在職自學給予指導，并提供必要的條件，對優秀者給予獎勵。

2．培訓課程與內容

（1）培訓課程

通常，培訓課程開發的形式有自主式開發、合作式開發與外包式開發。其中，合作式開發的形式采用較多；自主式開發對培訓人員專業要求很高，不僅需要多年培訓管理經驗的積累，而且需要掌握專業的理論知識。合作式開發因選擇合作方進行課程開發，培訓部門主要負責項目管理及過程的監控工作。

在課程開發過程中，企業人力資源部門的培訓管理者應把控關鍵點，它對項目成果及培訓效果起至關重要的作用。根據課程項目開發經驗，課程開發可總結為以下七個步驟，如圖1-4所示。

（2）培訓內容

針對新員工，培訓首先要從信念、價值觀和目標規劃方面進行思想教育，糾正他們錯誤的就業觀念和職業理念。只有在正確觀念引導下，新員工才愿意配合企業，才能認同企業。

新員工培訓采用教育引導的方式。人到了一個陌生的環境就會感到恐懼，企業要從企業理念、企業價值觀、企業文化等方面對新員工進行教育引導，消除新員工對企業的陌生感。同時，企業要主動關心新員工的工作與生活，增進員工對企業的歸屬感和認同感。

給新員工講述企業產品的市場潛力，讓他們感覺自己所處的是一個有前景、有未來的公司，而自己銷售的產品是有生命力的產品。當新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責，了解公司的相關制度。

其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時候企業需要有針對性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對企業文化和業務有一定了解，為他們提供其本職工作的業務技能及行業知識的基本信息。此外，企業還要幫助新員工快速適應企業文化，盡早熟悉業務，并且快速在崗位上找到自身價值。

3．培訓師

在現有的人才環境下，企業培訓師隊伍的建設已經成為勢在必行的一項任務。合理構建培訓師隊伍，能夠有效地改善企業的內部管理，促進企業員工能力的提升，促進企業更好地發展。

組建內部培訓師隊伍，需要以下幾個步驟。

（1）挑選有潛質、有能力的報名人員作為重點培養對象

內部培訓師最重要的職責是促進企業培訓與學習，因此其必須具備豐富的專業知識、開放的溝通心態、較強的語言表達能力、良好的職業素養、好為人師的熱情。

（2）對企業內的培訓師進行專業培訓

為提高內部培訓師的培訓授課技能，企業可邀請專業培訓師對他們進行有效訓練（主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態、課堂氣氛掌控等環節），使內部培訓師充分認識到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導和訓練。同時，企業還可以選派公司內部培訓師到國內外學習先進的培訓方法、科技前沿技術，跟蹤本行業技術發展方向，大力培養有開拓創新意識、能力強、素質高、職業操守好的“多面手”培訓師。此外，企業可通過吸引和鼓勵經營管理人員、工程技術人員和有特殊技能的人員擔任兼職培訓師，逐步建立一支穩定的內部培訓師隊伍。

（3）建立健全培訓師制度

企業要從內部培訓師的任職資格、職責權限、待遇、考核等方面，對內部培訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規定。

（4）鼓勵內部培訓師參加培訓師職業資格認證

公司內部應廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報名。鼓勵企業中高層管理人員、業務主管和部分學有所長、好為人師的崗位明星、業務能手報名參加企業培訓師選拔。