1.7 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成

1.7.1 培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥

人才的培訓(xùn)和開發(fā)，是企業(yè)人力資源管理的核心。要想高效地開展企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)，就必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。

在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中常常會面臨以下幾大難題。

1．疑難問題

（1）難以實現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接。

（2）難以確定培訓(xùn)需求與企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題的本質(zhì)。

（3）培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以量化。

（4）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的缺失。

（5）培訓(xùn)評價與培訓(xùn)反饋難以落實。

2．重要舉措

（1）提高培訓(xùn)的針對性。

（2）調(diào)動員工的培訓(xùn)積極性。

（3）探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)方案適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。

（4）建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無縫銜接、完美匹配的內(nèi)部培訓(xùn)師體系。

（5）及時收集反饋信息，做好培訓(xùn)對象對培訓(xùn)項目意見的調(diào)查收集。

1.7.2 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素

1．培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部培訓(xùn)師制度等幾個部分。其中，培訓(xùn)管理辦法應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估，并與員工的績效考核相結(jié)合；內(nèi)部培訓(xùn)師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部培訓(xùn)師的精神，起到管理內(nèi)部培訓(xùn)師、規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課行為的作用。

（1）完善相關(guān)培訓(xùn)管理制度。修訂和完善本企業(yè)管理培訓(xùn)的實施辦法，明確公司、部門、個人培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各單位和各類員工必須完成的硬指標(biāo)和任務(wù)，確保各級管理者的培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實施，落到實處。

（2）加強培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)性工作的建設(shè)。首先，要著重研究并建立各級及各類管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)體系。對不同層級管理者的素質(zhì)要求要做到具體化、規(guī)范化、科學(xué)化。其次，要確立科學(xué)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，做好管理者培訓(xùn)需求的調(diào)查工作，針對不同需求，制定長期、中期、短期的培訓(xùn)目標(biāo)。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)工作機制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同職級規(guī)定相匹配的知識水準(zhǔn)，強制要求管理者在任期內(nèi)必須達(dá)標(biāo)，后備管理者不獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓(xùn)和管理層選任、監(jiān)督與綜合管理等工作銜接互動。做到學(xué)用結(jié)合，擇優(yōu)而用。對通過公開選拔等方式產(chǎn)生的新任領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行崗位知識培訓(xùn)，讓其早日適應(yīng)崗位要求。最后，要健全員工在職自學(xué)制度，對于在業(yè)余時間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，公司應(yīng)當(dāng)對員工在職自學(xué)給予指導(dǎo)，并提供必要的條件，對優(yōu)秀者給予獎勵。

2．培訓(xùn)課程與內(nèi)容

（1）培訓(xùn)課程

通常，培訓(xùn)課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)。其中，合作式開發(fā)的形式采用較多；自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求很高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗的積累，而且需要掌握專業(yè)的理論知識。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)項目管理及過程的監(jiān)控工作。

在課程開發(fā)過程中，企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理者應(yīng)把控關(guān)鍵點，它對項目成果及培訓(xùn)效果起至關(guān)重要的作用。根據(jù)課程項目開發(fā)經(jīng)驗，課程開發(fā)可總結(jié)為以下七個步驟，如圖1-4所示。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容

針對新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價值觀和目標(biāo)規(guī)劃方面進(jìn)行思想教育，糾正他們錯誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認(rèn)同企業(yè)。

新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面對新員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，消除新員工對企業(yè)的陌生感。同時，企業(yè)要主動關(guān)心新員工的工作與生活，增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場潛力，讓他們感覺自己所處的是一個有前景、有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責(zé)，了解公司的相關(guān)制度。

其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時候企業(yè)需要有針對性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價值。

3．培訓(xùn)師

在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)已經(jīng)成為勢在必行的一項任務(wù)。合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)員工能力的提升，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，需要以下幾個步驟。

（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報名人員作為重點培養(yǎng)對象

內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識、開放的溝通心態(tài)、較強的語言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

（2）對企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請專業(yè)培訓(xùn)師對他們進(jìn)行有效訓(xùn)練（主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。同時，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識、能力強、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵經(jīng)營管理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

（3）建立健全培訓(xùn)師制度

企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定。

（4）鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證

公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報名。鼓勵企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報名參加企業(yè)培訓(xùn)師選拔。