推薦序4

我和子道的故事

馬云說，未來沒有電商了，但是消費需求依然存在，因此零售也依然存在，只是以什么形式存在，能不能活下去，能不能賺錢。

和子道老師初識于2013年年末，一位朋友聽說我初涉電商行業(yè)，而他們公司正好請了一位電商行業(yè)的老師給企業(yè)做培訓(xùn)，就是子道老師，會議室有一百多人，我只好擠到最后一排去旁聽。一聽，怎么和別人講得不一樣，“水份好重”的感覺，沒有買流量！沒有刷單！沒有超低價……總之，全是教大家實實在在做好產(chǎn)品、做好店鋪呈現(xiàn)、做好消費者體驗，沒有講任何捷徑，也沒有啥“干貨”。再接著聽下去，不一樣了，子道將消費者的需求、心理、判斷、消費過程像庖丁解牛一樣一一給切割開來，并形成相對應(yīng)的各項指標(biāo)用于平時跟蹤考核，細(xì)致入微，但又總說到點子上。茶歇時與子道簡單交流了一下，當(dāng)時確實從沒聽說過子道這個人，所以也沒啥崇拜不崇拜的，只是邀請他去自己公司培訓(xùn)，還記得他問我：“你已經(jīng)聽完了，為啥還要再聽一次，沒必要吧。”我回答：“我雖然大致聽明白了，但我需要我的團隊在同一個層面上理解這一套。”我當(dāng)時就覺得，這一套聽起來容易但實現(xiàn)起來很難，要求集體的領(lǐng)悟和執(zhí)行，我一個人聽了回去再傳達是完全不夠的，需要團隊整體改變意識，提升水平，合而為一，散而為七，天罡北斗，電商不難。

接下來這幾年，公司按照子道的心法修煉下來，真是體驗到“電商不難”了。其實無論消費者選擇線上還是線下消費，為的是什么？是快樂：買到便宜的快樂、買到好東西的快樂、買到超預(yù)期的快樂、買到好服務(wù)的快樂、買到正品安心的快樂……不要以為虧錢賣價格低就能讓消費者快樂，調(diào)性不匹配、服務(wù)跟不上、售后跟不上，消費者老擔(dān)心這擔(dān)心那，花錢買個東西還天天不開心，那這生意有第一次就沒下次了，即使有消費者下次還來找你也不行，天天虧錢早該虧死了，活不到明天啊。

中國消費力的升級從國人在海外“爆買”就可以看出，并不是高價產(chǎn)品賣不出去，而是你是否能真正提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并帶給消費者買到實惠的感覺（實惠并不僅指價格低），再將品質(zhì)、服務(wù)、便宜、舒適等一切感覺轉(zhuǎn)化為消費的快樂，讓消費者為快樂而花錢而不是為便宜而花錢。

如何讓消費者找到快樂的感覺，請看子道新作《中國零售》。

成都博海升商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 繆林

2017年1月