自序

《中國零售》的由來

當我們掏錢購買商品或者服務時，在想些什么？是什么因素讓我們做出了購買的選擇？在消費過程之中、之后，我們會因為此次消費行為產生什么樣的判斷和記憶，這一次消費對于我們未來的消費決策會發生什么樣的影響？

一個零售店面的老板，他會在業務增長時看到什么樣的危機？又會在業務下滑時看到什么樣的機遇？什么樣的細節提升行為會是有效的？

一個零售品牌的老板，他最擔心的訂單下滑是如何產生的，是市場需求的問題，還是競爭環境的問題，又或者是品牌建設的問題？

當下中國零售市場的基本特征是什么？中國市場正在發生什么樣的變化？中國消費者的內心是如何思考的？城市化對中國零售市場的未來會產生什么影響？

品牌對于企業和對于消費者的不同含義是什么？

為何一款熱銷的汽車在不成功的改款換代之后銷量一路下滑？產品設計是如何影響消費者的決策的？如何避免出現設計上的失敗？

零售品牌需要什么樣的人才，如何找到他們，如何發揮他們的作用？

中國的線上零售的結構是怎樣的？未來的發展趨勢又會是什么樣的？

當下零售品牌創業的方向是怎樣的？需要避免哪些誤區？

零售品牌、實體店鋪、電商品牌如何進行業務上的自我檢查？

一個零售品牌運營團隊如何進行學習？

……

以上這些問題，每天都會出現在中國零售品牌從業者的腦海里。

我們每一個人的衣、食、住、行等日常消費環節之中，也會有許多關于零售品牌的思考，因為我們在不斷做選擇。有時候，我們是賣方，有時候，我們是買方。當我們扮演賣方角色的時候，追求市場的深度；當我們扮演買方角色的時候，追求賣方的寬度。

盡管我們所遇見的都是必然，但是這并不表示我們應當選擇接受現狀，零售品牌的前進道路上，還有許多工作可以做。甚至，一個經營意識的轉變，一個運營細節的改變，就能帶來鮮明的轉機。

萌發寫這本書的想法是在三年前，之后開始陸續做了許多筆記，打了許多草稿，2015年5月底開始動筆，也融合了部分以往商業寫作的資料。這整個過程十分痛苦，也充滿了快樂。在此對本書出版過程中給予幫助的朋友們一并致謝！

如果讀這本書能夠讓你感受到愉悅和勇氣，那么是我的榮幸。如果這本書沒能達到你的預期，那么我在此先表歉意了。

無論你是否喜歡這本書，都歡迎給我發微信，或者發微博（@道本通），多多提出你的意見和建議，也歡迎你來杭州做客訪問。

當然，我十分誠懇地希冀廣大讀者朋友們能夠讀到這本書。

子道

2017年1月