第二節 移動互聯網改變整個商業版圖

一切皆是信息節點，傳統企業的信息傳遞由線狀變成了網狀，一切的交易方式發生變化。信息的低成本，使得商業價值鏈中信息的連接成本大大降低。信息的連接范圍的變化，使得商業信息的溝通變得簡單、快捷。因此，可以快速獲得消費者的需求信息，使得生產變得更加精準，重構供需關系。互聯網是通過變革信息連接方式來改變商業模式的。

互聯網對傳統的商業活動帶來如下變化：凡是一切基于信息不對稱的行業都將被互聯網打擊；凡是一切基于信息不對稱的環節都將逐漸被顛覆，或者被邊緣化；凡是一切基于信息不對稱的既得利益都將被統統清剿。

互聯網影響商業活動的本質就是信息在組織的價值鏈上，縮短了組織與客戶的交易時間成本和空間成本。掌握了這個規律，互聯網的商業模式就變得有規律可循。也就是在資源整合的過程中，原來有成本的環節，現在的成本趨于零，從而可以讓利給客戶，形成跨界、免費等在傳統商業模式下無法實現的模式；可以由價值鏈上的這些環節產生商業模式的創新，提供更方便的產品和服務，為客戶創造更多的價值；還可以節約企業價值鏈上有信息傳遞的環節的資源成本，提高資源使用效率。

因此，在互聯網時代，對于傳統企業面對外部環境的變化，競爭的變化就是：將互聯網帶來的外部交易成本讓利給客戶，實現價值創造；努力追求互聯網帶來的內部交易成本的降低，實現收益。企業的核心競爭力就是實現內部交易成本比市場的交易成本更低。互聯網企業為傳統企業提供一個交易平臺后一定會和實體經濟融合為一體，在資源整合過程中共同為社會創造價值。

一、互聯網改變了連接方式

1．互聯網改變了商業鏈中銷售、生產、供應等各環節的信息連接方式

互聯網改變了客戶/消費者與組織的連接方式。銷售過程就是將客戶/消費者與組織直接連接起來，改變了傳統的銷售過程，使銷售渠道大大縮短，打破了傳統渠道的壟斷格局。同時，互聯網獨有的社交方式使得消費者彼此之間產生了聯系。

2．互聯網改變了生產要素的連接方式

在生產過程中，針對各種生產要素的結合，傳統模式下人、財、物的連接是單點、直線連接，而互聯網使人、財、物網狀連接，形成人、財、物的資源管理平臺，大大減少了組織的溝通成本，將生產要素實時配置，大大減少了資源的存儲成本。

3．互聯網改變了組織協同的信息流傳遞方式

傳統的企業就是社會分工的產物，組織的協同受到信息傳遞幅度的限制，形成了科層組織體系，人與人的溝通、人與組織的溝通需要基于直接交談和會議的形式。互聯網使得人們的溝通網絡化，信息的傳遞由線狀變成網狀，世界各地的人們可以通過網絡直接交流，組織的信息溝通可以通過網絡直接溝通，節約了空間成本和時間成本。

4．互聯網改變了人、財、物與組織的連接方式

互聯網使組織與外部的資源交換變得便捷、碎片化等。這些變化使得商業價值鏈環節上各個節點的信息連接發生變化，使商業價值鏈的各個環節發生了顛覆性的變化：互聯網將世界的一切連接起來，通過海量信息不同的連接方式，改變了組織與組織的連接方式，改變了人與人的溝通方式，改變了企業價值鏈的連接方式，改變了社會資源的整合方式，改變了人們的消費方式，大大提高了生產效率、溝通效率，降低了組織之間的交易成本，降低了企業的生產成本。這一切的變化使得人們的需求得到更大的滿足，同時也迫使人們按照時代的要求進行思考，按照時代的要求改變行為習慣。對于個人如此，對于企業也是一樣。

互聯網時代，一個現象火得快，退得也快，很多現象級的企業或產品最終成為先烈，比如黃太吉煎餅在快速火爆之后，快速進入質疑期，引來一陣批判潮。類似的現象，讓很多傳統企業的人們覺得社群經濟就是一堆泡沫，有的人甚至認為小米是泡沫，包括過去的團購創業潮在內，中國式跟風確實帶來了爆發式區位成長，但也帶來了快速洗牌、快速覆滅的可怕場景。過去的互聯網泡沫是由過度的資本追捧與較低的網民消費之間的矛盾造成的，而今天的中國有數億的網民，電子商務已經被大多數人所認同。因此，企業可以在社群經濟的生態鏈中做其中一部分，也可以自己構建生態圈，生態內組織模式和組織關系的場景創新帶來了整個經濟體系的大變革。

社群經濟實現人與人、人與物的連接，產品需求的社群化給企業的研發模式、生產模式、營銷模式帶來了新的驅動。因此，社群經濟不是泡沫，而是移動互聯網經濟時代到來的里程碑。

二、再小的個體也有品牌，再小的品牌也有社群

移動互聯網讓“物以類聚，人以群分”真正成為可能，讓同類、同好迅速連接，地域和時間不再是壁壘，這樣的結果就是，每一類人都是一個部落，這個部落所喜歡和需要的東西、服務、價值觀可能與別的部落截然不同，每個人回到自己的部落就像回到家，也就是所謂的“返祖”現象，謂之為社群。

因此，判斷未來互聯網生意的好壞就看它是阻礙了連接還是促進了連接，誰促進連接誰將擁有一切。而社群這種商業模式不僅促進了連接，而且進一步強化了連接。

從經營產品和服務變為經營價值，確切地表明了情感認同的重要性。無論是價值觀相同，還是愛好相同，只要有情感的認同，就是商業經營的機會。于是，商業形式的本質又回到最初，情感是一切連接得以升華的紐帶。

社群背后的商業模式就是兩句話：分眾產生市場，跨界實現價值。社群實際上構筑的是一種新的信用體系，信用度高，效率就高，彼此之間不用互相試探，就能相互信任。社群成為商業模式的核心價值點。構建以社群為核心的商業模式，將決定你未來的生存空間。

社群是人們重新建立關系的過程，如何讓產品找到我們的用戶，而我們的用戶還能像好朋友一樣，彼此交流產品的使用心得和經驗。未來的任何一個產品，都可以重新建立人和人之間的關系。

社群在達成共識的過程中會產生很多個體之間的社交，這種社交在發生連接、實現短路之后實現資源的共享，如購買關系、購買行為、供需關系等。如果這種連接和短路進一步演化和生長，社群就會走向社區，社區為社群營造了一種共生的生態。在精神狀態的共識下會走向真實物質世界的共生。

建立以用戶為中心的服務模式和產品模式是社群經濟的基礎，柔性化、分布式、個性化、動態化是社群經濟的特點。未來的社群經濟并不是一些朋友理解的那樣去復古原始氏族的部落狀態，而是在工業化社會里用互聯網社群的產品和技術來連接、重構社會與經濟。企業要按照時代的要求重新定義自身的價值創造，重新定義自己的盈利模式，重新審視過去傳統的商業模式和業務模式，一切需要重新定位……

三、社群的本質是人的連接

傳統的生意、商業是先造產品，再找客戶。先把這個產品生產出來，但是生產產品，必然要有工廠的投入、人才投入、廣告等一系列開支。所以說傳統的生意包括五大，即大規模的廠房、大規模的銷售人員、大規模的廣告投放、大規模的渠道和大規模的人力等。現在互聯網經濟去中介化、去中心化，把這些中間渠道、流通環節給省略掉了，互聯網對傳統企業的沖擊很大程度上體現在這里。

社群的意義到底在哪里？社群是先聚合了大量基于共同興趣和價值觀的用戶，再圍繞這些人提供產品或者服務，從而實現盈利。這跟傳統的模式完全不一樣，因此，傳統的商業必將受到沖擊。當前做渠道中間商的，未來也將受到嚴峻的生存危機。商業的核心是交易，交易的前提是信任，而社群可以通過線上和線下互動把信任成本降到最低。

社群商業的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關系而連接在一起。公司面對的用戶是以網狀結構的社群形式存在的，這導致企業、品牌與用戶溝通關系發生根本性的變化。

我們今天處于一個顛覆性的時代，凡是以個人為節點的產品，都將被顛覆。每一次顛覆都更接近本質，而社群就是回到人與人關系的本質。

社群是具有溫度感、價值感的“泛圈子”。社群的精神共識通過長期不斷的、持續的共性行為來形成，而這種共性行為用活動來表達。今天在移動互聯環境當中，我們的共性行為、人與人之間的連接都是發生即傳播的，人與人之間產生連接動作的時候，就已經完成了傳播。

四、社群是通向未來之路

社群商業的本質是“對人的需求滿足”，對于相同偏好、相同共識、相同意識的人深度挖掘其需求及體驗，進而為商業模式提供基礎和依據，顛覆傳統工業時代的產品導向的產業思維。小米的本質就是顛覆了這種產業思維，在打造自己的社群商業系統的過程中必須基于共同關注的話題、相同的愛好、情感交流和專業的分享。

社群商業是池塘理論的升級版，池塘理論流程是：建立池塘—引流到池塘—建立信任—成交轉化—培養用戶黏性—二次開發及用戶口碑傳播。社區商業側重點在通過共同的價值觀、愛好、獨特文化培養用戶黏性。相當于經營池塘里的“魚”，用戶既是消費者也是傳播者，還是生產者。池塘會越來越大，魚也會越來越多。因此，社群商業的基礎是建立共同價值觀，持續發生互動，并深化這種關系。

社群效應外溢就是在與消費者發生情感交流后獲得消費者認可和信賴后轉換來的溢價。社群商業的功能是壯大流量入口，加速布局自己的渠道系統，與電商（商場系統）、媒體（廣播系統）、產品（產品系統）構成商業生態閉環。C2B（社群商業）=C （社群）+ 2（定制化平臺）+ B（工業4.0）。因此，也可以表達為社群商業=社群+產品+電商+媒體，即具有相同認知的人，通過社群建立深度連接，然后信任背書，基于關系進行交易，而非基于交易的關系。產品，是社群商業的載體，離開產品談情懷和社群價值都好比隔靴搔癢，是“偽表象”。電商，是輔助工具，基于之前的布局完成系列交易，是純商場系統的載體形式。媒體，即廣播系統，引流、留存、維穩、拉新、信息傳遞，都需要有價值且有態度的內容生產。未來，每個企業都是自媒體，把整體碎片化，把碎片精細化和柔性化。沃爾瑪、蘇寧等零售企業以店面作為入口，吸引人直接做銷售這僅僅是一種入口轉換消費的形式，情感淡商業濃。360以殺毒軟件做入口，入口流量轉換消費、變現。小米以社群起步，社群+產品（手機）組成吸引力作為入口，產品本身是入口的一部分。羅輯思維，看似免費的知識社群，做成了極佳的入口，吸引大量粉絲，變現后依然是電商。

五、社群成為新商業生態的DNA

網絡科學的奠基人之一巴拉巴西認為網絡思維將滲透人類活動和思想的一切領域。網絡思維意味著關注的不是事物本身，而是事物之間的關系。如果你已經擁有了很多的連接，上帝將送給你更多的連接。既然連接如此重要，是否每個人可以增加無數的連接呢？凱文·凱利（KK）提出了連接率守恒定律，認為要增加更多的連接數，連接強度就會下降。在今天這樣的時代，一旦失去連接，我們將一無所有，因為連接資源是有限的，而連接資源又是重要的，因此連接能力變得越來越重要。

這個時代最大的特點就是，人們的社交需求變得越來越強，人們需要在產品和品牌里尋找一種社會認同。

當小米成為產業奇跡、自媒體高潮迭起的時候，互聯網思維成為一個潮流詞匯，在互聯網、實體經濟、電商等領域進行大規模地毯式轟炸。小米現象本質上是互聯網時代的經濟學現象，一切動能來自于社群，社群的力量推動著企業的變革和品牌的再造，企業和品牌社群化正在成為下一個熱潮。

小米的成功是集天時、地利、人和于一身，即智能手機改朝換代、社交網絡的移動化和社群化、B2C電商的消費習慣成熟期都讓小米趕上并抓住了。于是，社群經濟加電子商務產生了魔力，誕生了C2B手機預購模式。小米品牌和產品運營的社群化讓他們的供應鏈變成了動態供應鏈，讓他們的營銷變成了社群口碑營銷，從而在前端和后端都發生了歷史性變革。只是媒體過分放大和過度聚焦于小米的社會化營銷，而忽視了小米的社群經濟模式是通過生產關系的創新來推動生產力變革。社群經濟不再是一個營銷詞匯、一個短命的流行語，而是互聯網時代的經濟學。

電商把生產關系中的買賣關系連接并產品化，社交網絡讓人和人、人和企業、人和興趣等連接并產品化，Uber、滴滴打車則把出租車和乘客連接并產品化。由此，我們可以清晰地看到社群經濟時代的創新法則，連接一切就是改變一切。工業互聯網化已經在高速前進，我們不需要再去發明燈泡或汽車，工具化時代的成果是社群經濟再創造的基礎，我們只需要洞察和理解連接的意義，用技術、數據、情感連接人群。在這個時代，學習做社群是企業必不可少的一門課。

當你看到騰訊、阿里、小米這些互聯網企業正在創造領先于歐美的產品模式和商業模式的時候，你是否發現中國互聯網在很多方面處于世界前沿。事實正是如此，社群經濟在國內的流行和發展并不亞于歐美，這也是中國企業進行自我變革實現代際超越的一個好機會。雖然很多領域的核心技術難以被快速超越，如芯片、航空發動機等，但是，我們可以通過社群經濟模式的創新來讓我們的消費領域走在世界的前列，并在工業4.0方面追上來。借用李開復的一句話“不要用過去的觀點看未來”，讓我們現在就開始做未來人吧！