身在職場中的你，經常需要與領導進行溝通。說什么、怎么說、什么話能說、什么話不能說，都是有講究的。而如何與領導溝通才能得到上司的賞識呢？這就要求我們掌握與領導進行溝通的語言技巧。

應答如流，給出讓領導舒心滿意的答案

一個聰明、優秀的員工不僅是在工作業績方面很出色，在面對領導的詢問時，他們也能做到冷靜、迅速地應答，讓領導聽著放心。

小許是一家公司的質檢主管，近來公司的產品不合格率上升，使得總經理大為惱火。

一次，總經理將小許叫到辦公室，問他是什么原因造成了產品質量的下滑，可小許面對總經理的質詢，卻支支吾吾地說不出一個所以然來。

后來經過小許與其他同事的一通排查，終于找到了原因：原來是質量檢驗設備的某一個零部件出了點小故障，導致得到的檢驗數據失真。盡管這件事情得到了解決，但小許明顯感覺到現在他與總經理之間的工作關系不再像以前那么融洽了。

小許心里很不痛快，于是，在下班之余，將這個情況向好友傾訴了一番。可令他沒想到的是，好友卻嚴肅地對他說：“這事你也有很大的責任，如果在領導向你了解其中的原因時，你不是支支吾吾，而是對他說‘領導，您放心，我馬上就去處理。’這樣一來，他或許就不會那樣了。”

經過好友的一番點撥，在以后的工作中，在面對類似的情況時，他總會立馬回答道：“請您放心，我馬上處理。”果然，情況得到了明顯的改觀。

事后，小許明白了這樣一個道理：工作能力固然很重要，但說出來的話讓領導感覺到你在盡心工作也是不能忽略的一個方面。

在此需要補充說明的一點是，讓領導明確你的工作態度固然很重要，接下來你還需要立馬付諸行動。如果只說不做肯定是行不通的。

作為下屬，不僅在工作中需要努力工作，勇敢地負起自己的責任，還需要做到有技巧地與上司溝通，在溝通過程中，讓他感覺到你對工作積極的態度。

當領導針對工作中的問題和不足與下屬進行溝通時，除了需要讓他感受到你積極的工作態度外，你還需掌握一定的說話技巧，尤其是在你不太熟悉或不了解的情況下。

誠然，做一個誠實的人是值得大力提倡的，但在工作匯報中，如果還能懂得一定的說話技巧，效果則會更佳。比如，當領導問你的問題，你暫時無法給他一個確切的答復時，你可以換種說法如“我馬上去核實”、“我馬上去問問”等，這樣比你單純地回答“不知道”要好。

為了進一步擴大市場，提高企業的營業額，公司總經理擬決定再投入一定的成本來開發一種新的產品。為了降低風險，公司總經理召集各部門主管開了一個會議，希望他們能夠給予一些建議和意見。

在會上，各部門主管都了解了總經理的這一意圖，待大家都看完相關的資料后，總經理便開始征求大家的意見。

其中，市場營銷部的何華是這樣說的：“您給我點時間讓我再想一下，下午下班前我再給您答復。”

回到辦公室后，何華在查閱了相關資料之后，他將自己對這個項目書中的疑問羅列了出來，并一一提出了改進建議，在下班前，他將匯總好的內容反饋至總經理。總經理看后，覺得他的見解有道理，于是，再次召集大家討論。經過幾輪的溝通，最終確定了下一步的項目開發計劃。

后來的事實證明，經過修改完善后的計劃在實施過程中確實做到了將風險控制在最低的范圍內，并且為公司帶來了巨大的效益。

在“不知道”的情況下，何華并沒有直接回答“不知道”，而是采用了一種比較高明的說法。并且事后他也做足了功課，給領導交上了一份滿意的答卷。領導無疑是喜歡這類員工的！

作為職場中的一員，當領導詢問你有關工作的事宜時，你的回答要讓領導感受到你積極主動的態度，這樣你才能有更多的收獲！

有理不在聲高，有事實依據還要拿捏好說話語氣在我們周圍，有這樣一類員工，面對領導的要求，他們習慣用自己的方式獨立地去解決，喜歡用結果證明自己的實力，但在與領導溝通的過程中，容易情緒激動，尤其是在他認為自己的想法或做法是對的、對方還不采納的時候，這種情緒表現得格外明顯。

要知道，說話要充分表達自己的意思和情感，但卻不是靠聲高來實現的，而是靠語氣的得體而取勝。雖然說“理直”就“氣壯”，但有理也要有禮，有理不在聲高。有理再加上得體的語氣，才會收到良好效果。所以，把握好說話語氣的分寸，對任何人來說都是非常重要、非常必要的。

街道拐角處的一家咖啡廳里，顧客們正悠閑地享受著美好的下午茶時光。忽然，一位顧客大聲地叫道：“服務員，你過來看看你們出售的牛奶，都結塊兒了還賣，白白糟蹋了我的一杯紅茶！”服務小姐迅速走過來，一邊微笑著賠不是，一邊說道：“對不起，先生，我馬上換一杯新的給您。”

很快，服務員又端了一碗紅茶上來了，跟前一杯一樣，配著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐再次微笑著對那個男人說：“先生，我是不是可以建議您，如果您在紅茶里放了檸檬，就不要再加牛奶呢？因為檸檬酸會造成牛奶結塊兒，使它看起來像壞掉了似的。”說完，服務小姐便輕輕退下去了。聽服務員這么一說，座位上的那位顧客滿臉通紅，只見他迅速端起茶杯，匆忙地喝了幾口便起身就走了。

在咖啡店的一個角落里，一位顧客輕聲地替這位服務員抱怨道：“明明就是他錯了，還那么粗魯地嚷嚷，你為什么不直接說他，給他一點顏色看看呢？”服務小姐回答：“正因為他粗魯，所以我才用委婉的方式對待他，否則不就吵起來了嗎？再說，道理一說就明白了，根本用不著大聲說啊。”

所以有理不在聲高，用事實說話只有把握了說話語氣的分寸，就能使說出的話被對方充分理解和接受，才能收到說話的預期效果。

在工作中，對一位不甘平庸的下屬來說，至關重要的恰恰不是唯唯諾諾，而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。而要讓領導接受你的建議，光靠“聲高”是不能達到目的的。

在第二次世界大戰期間，蘇聯軍隊的總參謀長的華西列夫斯基的表現可圈可點，聰明絕頂的他，吸取前任朱可夫的教訓，避免重蹈覆轍，于是就耍了點“小手腕”，從而讓斯大林“順從”地采納自己的意見。

華西列夫斯基的進言妙招之一便是潛移默化地在閑聊中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西列夫斯基喜歡同斯大林談天說地，并且往往還會“不經意”地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內容也不是頭頭是道。

但奇妙的是，等華西列夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計劃。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃，并且他宣布的這些計劃都得到了大家的肯定。

正是在這些閑聊中，華西列夫斯基用自己的思想啟發了斯大林的思想，使他的建議能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。

記住，我們的目的是解決問題，而不是使問題變得更糟，更不是制造新的問題。因此即便你理直，但也不必過分氣壯，畢竟委婉地說出問題更容易讓人接受，更利于問題的解決。

把握好說話的時機，別在錯誤的時間發言或沉默在職場中，不要害怕別人批評你喜歡在領導面前表功，而要擔心自己的努力沒人看到。要避免成為職場“隱形人”中的一員，最好的辦法之一莫過于通過工作匯報來引起領導的注意，尤其是口頭匯報。

出色的口頭匯報不但可以讓領導在短時間內掌握你工作的進度、主要成績、存在問題及其意見建議，而且還可以通過匯報展現自己的基本素質和口才，給領導留下難忘的印象，為自己創造發展機遇。而要做好口頭匯報，很重要的一點在于你要把握好說話的時機。

當一個優秀的棒球選手正想以全身之力去沖球——但揮棒落空了，另一個選手上場，只見他用勁并不是很猛，但結果卻是個三壘打。其實這兩位選手的水平是不相上下的，為何結果會出現這么大的差異？原因就在于他們對瞬間時機的把握上。說話也是如此，一個人要想把話說得恰到好處，把握好說話的時機非常重要。說話時機不對，很可能自討沒趣。不該說時說，叫急躁；該說時不說，叫隱瞞；不看對方的臉色變化便貿然開口，叫冒失。這三種毛病都是沒有把握好說話的時機，這也是很多人容易犯的錯誤。

裕容齡的父親裕庚是清朝一品官，容齡年輕時隨外交官父母遷居巴黎。她從小熱愛舞蹈，但由于受舊禮俗困囿，一直不敢向父母說出想學跳舞的愿望。

一次，日本公使夫人來做客，順便問其母：“你家小姐怎么不學跳舞呢？我們日本女孩都要學的。”裕母不便拒絕，順水推舟道：“往后讓她學吧！”裕容齡趁機進言了：“好母親，我今后就學日本舞跳給你看，好嗎？”說罷便換上舞裝跳起《鶴龜舞》，公使夫人夸贊不已，母親也只好認可。

裕容齡的進言成功全在于抓住了時機。在工作中，我們在與領導溝通時，也需要選準說話的時機。

莎拉在一家公司干了四年多了，越來越感到無奈與失落。在公司里，她感覺自己就是“多她一個不多，少她一個不少”的那種人。

有好幾次，莎拉也曾鼓起勇氣，想找老板談一談自己的工作和抱負，可是每次幾乎都遭到了老板的拒絕。

就比如最近的一次吧，莎拉在辦公室的走廊里等了好久，終于等到了老板，她趕緊迎上去：“總經理，您現在有空嗎？我想和您談談我的工作。”

總經理：“哦，現在？我正忙著出去見個客戶，過幾天吧。”

莎拉：“……那好吧。”

莎拉一臉的失望和懊喪，走回了自己的辦公室。

莎拉因為沒有選擇合適的時間，導致她未能與總經理進行充分地溝通。

不論談論任何話題，都需要把握適當的時機。一個溝通能力強的人，總是能夠說得適時適地，恰到好處。

多年前，一家企業購置了一批計算機及相關設備，但在機房安置空調機一事上，領導卻不肯批準，給出的理由是其他部門的員工都在沒有空調的情況下辦公，不宜單獨對機房破例。

有一次，企業的領導與員工一起出去旅游。在一個文物展覽會上，領導發現一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設備，如空調，這些文物可能會保存得更加完善。

領導聽后，不禁有些感慨。此時，站在一旁的機房負責人乘機對領導低語：“領導，機房里裝空調也是這個道理呀！”領導聽后，沉思了片刻，然后說：“嗯，按照公司的流程，你先寫申請，然后這事交給你來辦！”

從這個例子可以看出，正是由于這位機房負責人能夠不失時機地將眼前的情景同自己所要提出的建議聯系起來，使領導產生由此及彼的類比和聯想，從而很好地啟發了領導，使他能夠接受自己的意見，使問題得以解決。

不便直說的話，委婉地表達出來

每個人都有自己的觀點和想法，當我們的想法遭到別人直言不諱的反對，特別是當受到激烈言辭的刺激時，都會或多或少的表示不悅。當然，對于許多領導來說，由于有著較高的涵養，他們不會受情緒左右，意氣用事。但是，不少實例表明：直來直往有時反而“欲速則不達”。

“這個周末我們就準備在周邊的小區，針對公司新出的這款產品做一個宣傳推廣活動！”聽到這一消息，部門員工詹姆斯認為，這么重要的產品推廣計劃，怎么能在不做市場調研的情況下就草率決定了呢？于是，他按耐不住自己的急性子，當面就提出了反對意見。

“經理，你的決定太草率了，我覺得還是應該先做調研，再做決定。”

“草率？”這個字眼似乎狠狠地刺激了經理，他刻意把它提了出來。“做事情就得有魄力，等你什么都調查好了，黃花菜都涼了。”

詹姆斯覺得很委屈，本是一番好意，可碰了一鼻子灰。

可見，向領導提意見一定要注意方式方法，因為提意見的目的不是借機發泄自己的不滿，而是為了被采納和解決問題。倘若我們換種方式，采取迂回說服的策略，則更容易達到目的。

實踐表明，下屬在說服領導的時候，通過迂回的辦法去表達自己的反對意見，并力求使領導改變主張，仍然是十分奏效的方法。

卡耐基對此也有相關的論述，他在《人性的弱點》一書中就提出，每個人都有與他人意見不相符的時候，每個人都有強烈的自尊心和面子觀念。所以，當你用直截了當的方式反對別人時，無論你的口氣和神態怎樣，對方都會覺得你沒有給他面子，傷了他的自尊，這樣會使你在無形中多了一個不必要的麻煩。相反，通過先揚后抑的轉折句間接地提出你的想法，會產生不一樣的效果。

以本節前面的那個例子為例，假設詹姆斯聽到了經理的決定后，他另找場合，對經理這樣說：“我非常佩服您一貫果斷的工作作風。但是，咱們這款產品屬于高檔產品，而我們目前對周圍的居民區的消費水平還不太了解，如果不事先進行市場調查，就怕咱們費了功夫而成效不佳呀。”

如若采用這種溝通方式，相信這位經理肯定會接受他的建議。

事事為領導著想的匯報，才是最棒的匯報

作為下屬，我們時常會對上司的某些做法表示困惑，如“他為什么要這樣做”、“我的建議很好，為什么得不到采納”等。在職場中，這是一種常見的分歧。

而面對這種分歧，有些員工沒有調整好自己的心態，進而加深了雙方之間的隔閡，顯然，造成這種局面對自己、對公司都是有害無利的。

松下電器公司的創始人松下幸之助先生在做生意的過程中，總結出了一條重要的人生經驗：站在對方的立場看問題。眾所周知，同一件事情，因為所處的位置不一樣，因而考慮問題的出發點也就不同，自然會產生不同的看法。而在企業里，領導與員工正因為所處的位置不一樣，扮演的角色不一樣，所以雙方出現意見不一的情況是很正常的。而當你與領導發生分歧時，除了要設法和領導做到充分溝通外，你還需進行換位思考，學會站在領導的立場上去思考問題，這樣你或許就能理解領導的意圖了。

這個道理也可運用到工作匯報中。實踐表明：一個下屬能站在領導的立場上去說話，是理解領導的最好方式；而一個固執己見、不能理解領導的員工，則很難得到領導的認可。

琳達是一家公司行政部的職員，工作中除了努力做好本職工作外，她還積極為公司的發展獻計獻策。雖說提了很多建議，但很少被采納。

一次，她將完成的一份報表交給公司總經理，總經理看完后非常滿意，并對她說道：“你的工作表現大家都是有目共睹的，公司上上下下對你的評價都挺高的。另外，關于你提的那些建議，沒被公司采納，你有什么看法？”琳達聽后，微笑著說道：“首先，謝謝您的夸獎，我一直認為只有把自己的工作做好了，這樣才能讓領導少分點心而有更多的時間去做別的事情。其次，我的那些建議只是站在我作為一個員工的角度而提出的，之所以未被采納，可能是我認識的局限性，沒有像公司領導那樣站在整體的角度來想問題吧。”

聽完琳達的話，總經理會心地笑了。

琳達的話言簡意賅，每一句話都站在領導的立場去說，自然也就能得到領導的歡心了。

深得領導信任的員工，除了有較強的工作能力外，他們還是懂得換位思考的人，他們善于站在領導的立場上去說話，想領導之所想，急領導之所急。

當然，溝通是雙向的。如果工作雙方都能做到換位思考，領導充分咨詢員工的意見并給予員工必要的指導，員工在工作中通過及時地向領導匯報，那么，效果肯定會大有改觀。

聰明的下屬要懂得示弱

在幾百年前，意大利天文學家伽利略就說過：“誰也不可能教會別人什么事，只能幫助他學會什么事。”19世紀英國政治家查士德·斐爾也對自己的兒子說過類似的話“要是有可能的話，你比別人聰明是最好不過的事情了，但不要把你比別人聰明這件事在別人面前顯擺出來。”

這其實是一種示弱的姿態。在與領導溝通的過程中，刻意抬高他人或暴露自己的一些弱點，往往能消除對方的警戒和恐懼。

要知道，人類都存在一個共同的弱點，永遠認為自己是最優秀、最正確的，從來不肯真心地接受比自己優秀、正確的人或事。

當然，這只是愚人之所作所為，真正的聰明人從來不會特別強調自己的優勢，或千方百計顯示自己比對方高明。如果急于求成，恐怕會適得其反，更容易激起對方的戒備心。

在職場上，示弱是一種以退為進的表現形式，示弱不是妥協，而是一種解決自己生存的有效方式；在職場上，有些示弱的表現確實是值得借鑒的。

有一個記者去拜訪一位外國政治家，目的是獲得有關他的一些丑聞。然而，還未及寒暄，這位政治家就對記者說：“時間還多得很，我們可以慢慢談。”記者對政治家從容不迫的態度大感意外。不久，仆人將咖啡端上桌來，這位政治家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“好灑！”咖啡隨之灑落在地。

等仆人收拾好后，政治家又把香煙倒著插入嘴中，從過濾嘴處點火。記者趕忙提醒：“先生，你將香煙拿倒了。”政治家聽到這話之后，慌忙將香煙拿正，不料卻將煙灰缸碰翻在地。平時趾高氣揚的政治家出了一連串的洋相，使記者大感意外，不知不覺中，原來的挑戰情緒消失了，甚至還對對方產生了親近感。

而這所有的一切，其實是政治家故意安排的。當人們發現杰出的權威人士也會有很多弱點時，過去對他抱有的恐懼感與諸多成見就會消失不見，為其省掉很多麻煩。

能放下架子做“弱者”，在某種意義上來說，也是人生在世的一種姿態。而且善于選擇示弱的內容，在交際中也非常重要。

美國心理學家調查發現：一名彪形大漢在擁堵的馬路上橫穿而過，愿意給他讓路的車輛還不到50%，因此出車禍的概率很高；但是老弱病殘的人橫穿馬路，卻有很多人相讓，大家都覺得自己是做了善事，因此車禍率幾乎為零。

看看，弱與強，在某種時候，收到的效果截然相反：示弱，讓人處于強勢的地位；而強硬，則反而處于弱勢的地位。示弱，可以是個別接觸時推心置腹的長談，幽默的自嘲，也可以是在大庭廣眾之中有意以己之短，托人之長。

當我們想說服一個人的時候，要么是苦口婆心地勸導，要么是像老師對待學生或家長對待孩子一樣，要求對方接受自己的想法。恐怕沒有人，包括你自己，也不會喜歡這種強迫性的、被硬塞給你的好心勸導。很多時候，嚴厲的指責性的話語換一種方式表達出來，往往會收到相反的效果。

請注意，你跟領導溝通的時候永遠不要出現這樣的字眼：“那么，你來看我是怎么做的。”因為你這樣說，無疑是在告訴對方，你比對方強，你能讓他明白一些事，你能改變他的想法。知道你錯得多么離譜嗎？永遠沒有任何人能心安理得地接受對方帶有挑釁和指教意味的說服，任何時候都不可能。事實上，連你自己也無法保證自己的每一句話都說得正確，每一件事都做得正確，因為正如世紀偉人西奧多·羅斯福說的那樣，他對自己決策正確率的最大希望是75%，又怎么可能用自己并不一定正確的言行去令他人信服呢？

有些話，上司面前千萬不要說

在生活中，說話不經大腦可能被當做直率，但是在職場，這是不成熟的表現。假如你說的話恰恰是老板最不想聽到的，那么，你只能準備卷鋪蓋走人了。在上司面前，有些話千萬不要說出來，因為“禍從口出”的例子簡直太多了。

張晉在公司負責產品的市場推廣工作，前幾個月，因為受諸多因素的影響，部門的業績一直下滑。為此，上司“龍顏”大怒，將張晉所在部門的幾個同事都批評了一通。當上司正在氣頭上的時候，其中一個不識相的家伙還在那里爭辯：“這不是我的錯……”聽了這樣的話，老板更生氣了，火氣很大地說：“不是你的錯，難道還是我的錯！”

老板本來逐漸平息的怒火又再次燃燒了。那位不識相的家伙犯了上司的大忌，如此說話只會更加激怒老板。其實，就算不是自己的錯，也不妨說“在這件事情上，我確實有改進的空間，我認為應該如何如何”，用這樣的句式將話題重點轉移到尋求解決的方法上。等問題解決了，再追究責任人，你也不會成為代人受過的冤大頭。

身在職場，只有說話有分寸、做人知進退，才能讓自己混得順風順水。職場話語王提醒，當你想在上司面前說下面這些話時，一定要及時打住。

◆“那不是我的工作。”

對許多身為領導的人來說，下屬就應該完成任何他分配的工作。所以，當你接到一些不屬于自己工作范圍內的任務時，先別第一時間拒絕你的上司。不妨先想一想：他為什么要給你這份差事，是否有一個合理的原因？如果你真的認為自己不應該做某些工作范圍以外的工作，你可以嘗試跟上司說明原因，然后建議其他人選給他。

◆“這不是我的失誤。”

這句話一出口，會讓人感到你對工作滿不在乎。而且，還可能給上司另一種感覺：通常一個人越說事情跟自己無關，這件事跟他的關系就越大。出現失誤后，應該先去想補救方法，而不是一開始就想著要由誰來背黑鍋。

◆“這不是我的問題。”

這句話會產生跟上一條相似的效果。如果工作真的出現了問題，而你又覺得不是自己的問題，那么除了說出這句話外，你可以選擇不發表意見，或者提出一些補救的建議。其實，在辦公室里的任何失誤都應該由整個團隊一同負責的，因為大家都是同坐一條船！

◆“我做不到……”

說自己做不到某事無異于在老板面前搖白旗。就算那項工作確實難度很大，以自己的能力很難獨自完成，但這樣說話仍會給人你很無能的感覺。有些工作可能的確是存在一定困難，可老板雇用你并不是為了聽你說什么事情做不到，而是解決這些棘手的難題。

◆“這是不可能做得到的。”

這句話好像在對你的上司說：“我是一個不能勝任工作的雇員，事情之所以做不好在于你不是一個好上司，缺乏判斷能力。”遇上這樣的情況，最好先閉上你的嘴巴，然后動動腦筋，想想如何才能把上司所說的工作辦妥。假如真的有困難，就跟上司商量商量。也許你還不知道，你的能力比你自己預期的要高。

◆“我干不了這么多。”

當你跟老板說工作超負荷時，老板不會對此表示歉意，更不可能對你法外開恩；相反，老板會想，你要么對自己的工作沒興趣，要么就是不稱職。如今每個職場人都有壓力，都在超負荷工作。

◆“這活兒對我來說是小菜一碟。”

是的，可能你的工作沒有什么難度，但是假如你對此不屑一顧，那你給人的印象會很糟糕。這樣的話說完會產生什么效果？老板可不會認為“啊，這可是優秀的青年，我要提拔他”，相反，他會在心里說：“真是個笨蛋”。另外，做同類工作的同事也會對你心生抵觸，因為他們很反感這種言論。

◆“您這都不知道？”

大多數老板覺得自己懂得的東西很多，假如你和辦公室的其他同事在某件事情上跟你的老板持有不同的觀點，可以試著這樣說：“您可能已經知道這個。”這樣你的老板就會覺得自己的想法受到了尊重。

◆“等一會兒。”

有時老板讓你去見他的時候，你恰巧要做一些你一直等著要做的事情。事實上，老板們從來不會把我們個人的需要看成是工作中一個重要的因素，所以當你的老板叫你去他辦公室的時候，最好別跟他說“等一會兒”。

只有記住這些在上司面前不要說的話，才不會給自己惹來不必要的麻煩。當然，在上司面前一言不發也不會有任何裨益，因為上司期待的是有價值信息、觀點和想法，而不是沉默的擺設。