事先把工作做好做到位，是匯報工作的前提條件。

試問，工作都沒做好的人，拿什么向領導匯報呢？

讓問題終止于你

美國總統杜魯門上任后，在自己的辦公桌上擺了個牌子，上面寫著“問題到此為止”。

“問題到此為止”，對每一名員工來說都是一個很好的啟示。無論管理者還是普通員工，在工作中都會遇到各種各樣的問題，當問題出現時，你應該怎么辦？是把問題踢給別人，找借口回避，還是主動想辦法解決？不同的態度和選擇將會帶給你不同的結果。

在職場中，我們提倡“積極為成功找方法，不為失敗找借口”。然而，有些員工面對失敗時，他們還是會找出各種各樣的借口來為自己開脫。

史密斯先生是一位培訓師，他在給客戶做培訓時，會專門安排一個人來負責把他的培訓材料送到客戶手中。

一次，他問公司的秘書，問她是否將培訓資料已經送到了客戶那里，秘書說幾天前已經把材料寄出去了。“那他們現在是否已經收到？”史密斯先生繼續追問道。“應該沒問題，快遞公司說兩天內能到達。”秘書回答道。聽見秘書這樣說，史密斯先生也就沒再多說什么了。

然而，結果卻并非如此。客戶雖然收到了材料，但也許是他們收到的信件太多了，所以并未對這份培訓資料重視，而是將其同其他普通信件放在了一處，以至于真正要用的時候卻找不到了。

事后，史密斯先生將這位秘書訓斥了一頓，但秘書卻認為這事不怪她，反倒埋怨對方太疏忽大意了。

其實，如果故事中的那位秘書再負責一些，只需隨后再與客戶聯系下，說明一下培訓材料達到的時間并提醒他們到時進行培訓時將其一同帶來，也許就會不出現上述情況了。

從心理學上來看，找借口是人的一種自我保護的本能。但一個優秀的員工會敢于認錯和承擔責任，并努力想辦法來解決出現的問題。

我們不要讓自己成為問題的導火索，而應嚴格控制自己的行為，對自己負責，對老板和同事負責，即使出了問題也要勇于面對，并以最快的方式去解決它，只有這樣的人，才能得到更多的信任。

漢克是一家鋼鐵公司的技術員，他在那工作沒多久，就發現公司很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。他認為這對公司是一筆很大的損失。

于是，他首先找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，工人回答說公司的工程師沒有跟他說過這一情況，所以他們不會采取相應的改進措施。于是，他找到了負責這方面技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。可這位工程師認為公司所引進的技術是很先進的，不會存在漢克所說的情況。

但是漢克仍不甘心，于是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，漢克將他發現的這一問題向總工程師說明。

總工程師聽后立馬召集公司的相關技術人員，一同來到生產車間查看情況，情況果真如漢克所說的那樣。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。

公司的總經理知道了這件事之后，不但獎勵了漢克，而且還晉升漢克為負責技術監督的工程師。

我們接受了現在的職位，就等于接受了領導在某一方面對我們的授權。領導授權的本意是讓我們幫他解決問題，因此當我們接受了這種授權的同時，我們必須根據自己的權限做到“問題到此為止”，否則這種授權將是無效的。

讓問題到此為止，是一種負責的態度。一名對工作負責的員工，會成為最受賞識的員工。卓越員工永遠把企業的問題當成自己的問題來解決，體現出高度的主人翁意識和敬業精神。任何把單位的事當自己事的員工，都是最受尊敬的員工，也是最能引起重視并得到更大發展空間和機會的員工。

把工作做完VS把工作做好

我們周圍總有這樣一些人，他們習慣性地把事情做完，卻并沒有把事情做好。一旦出了紕漏，領導責問起來，他們會這樣說：“這事我做了呀。”言下之意是：您安排的這事我“做了”，我的任務完成了，這樣的結果跟我沒有關系，您不應該為此責怪我。

一位重點財經大學畢業的高材生畢業后進入到一家企業做審計工作，通過對他的考核，公司領導一致認為他的專業能力是毋庸置疑的。但是在一次劃賬的時候，由于他的疏忽，在報表上多寫了一個零，結果導致公司給客戶打款的時候多打了100萬元。

當公司發現這個錯誤的時候，整個部門迅速行動，費了九牛二虎之力終于查到了這個數據上的疏漏。接著是與銀行溝通，繼而又與客戶溝通。最后，在客戶的一片怨聲載道之中總算解決了這個失誤。

類似的事情幾乎每天都在發生：工作失誤要花更多的時間、精力與財力來修正。產品質量出現問題要花時間來返工，技術不過關要靠培訓來彌補，一個原本可以花費一塊錢生產出來的優質產品，卻要很多人在彌補產品質量的問題上再花費一塊錢。

身在職場的你是否身上存在同樣的問題：在完成任務時只是滿足于“做”，卻不重視結果。表面看起來，整天在付出、在努力、在忙，但是這種忙卻是沒有效果的忙。

我們說“做了不等于做好了”，因為做完事情只是一個公司對員工的最起碼的要求而已，做好事情則是公司對員工的終極期待。

張瑞敏在海爾內部實行“日清日畢，日清日高”的OEC管理辦法，嚴格要求每天的工作每天必須完成。他常常向員工灌輸這樣一個理念：“說了不等于做了，做了不等于做對了，做對了不等于做好做到位了，今天做好做到位了不等于永遠做好做到位了。”

何為將事情做好了，我們可以這樣理解，即“第一次就把事情做到位”。毫不夸張地說，企業和組織里從來不缺乏聰明人，但是那種能夠將工作踏踏實實地做對并做到位的人卻并不多。

“第一次就把事情做到位”是質量管理大師克勞士所倡導的理念。日本企業把這一理論總結成“零缺陷”思想，并把它物化為一種很獨特的“防傻裝置”——即防止缺陷的簡單故障預防裝置。成千上萬的這種“裝置”給日本企業帶來了質量奇跡，是日本許多企業質量領先的“秘密武器”。

很多成功的企業要求員工“第一次就把事情做到位”。比如在麥當勞，炸雞腿、雞翅的時間都是用秒來控制的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會影響雞肉的口感。因此，每個麥當勞員工都必須一次就把工作做到位，因為顧客還在服務臺前等著呢。

在工作中，絕對不能僅僅滿足于“做了”這一點，否則，不僅會浪費資源，更可怕的是會毀了自己的前途。在工作中，我們要牢牢記住一點：只有做好了，才叫做了。

“做了”與“做好”，雖然只有一字之差，卻有本質區別。前者只是走過場乃至糊弄人，后者卻意味著對企業的目標負責，對工作的品質負責。我們只有把“做好做到位”作為執行的關鍵，才能圓滿地完成工作任務。

做好連領導都不在意的小事

如今，有些年輕人剛一入職便雄心勃勃地想在企業里有所作為，卻沒想到領導分配給自己的工作不過是一些很簡單的工作。于是他們就憤憤不平地認為自己從事的工作根本就沒有什么價值。

古語云：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”其實每個人所做的工作都是由一件件小事構成的，但我們不能因此就對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。

美國福特汽車公司的高管湯姆·布蘭德便是從一名普通員工做起來的。一開始，他是福特汽車公司一個制造廠的雜工，由于不懈的努力，32歲時就升到總領班的職位，最后成為福特公司最年輕的總領班。

湯姆是在20歲時進入工廠的。一開始工作，他就對工廠的生產情形作了一次全盤的了解。他知道了一部汽車由零件到裝配出廠，大約要經過13個部門的合作，而每一個部門的工作性質都不相同。他當時就想，如果自己想要在汽車制造這一行做一番事業，就必須對汽車制造的全部過程都能有深刻的了解。于是，他主動要求從最基層的雜工做起。正是因為這項工作，湯姆才有機會和工廠的各部門接觸，因此對各部門的工作性質有了初步的了解。

一年半之后，湯姆申請調到汽車椅墊部工作，不久就學會了制作椅墊的技術。后來，他又先后申請調到焊接部、車身部、噴漆部、車床部去工作。不到5年，他幾乎把這個廠的各部門工作都做過了。最后他決定申請到裝配線上去工作。

當湯姆·布蘭德確認自己已經具備管理者的素質時，他決定在裝配線上嶄露頭角。由于他懂得各種零件的制造情形，也能分辨零件的優劣，沒有多久，他就升為領班，并最終成為15位領班中的總領班。

在工作中，沒有任何一件事情小到可以被拋棄，沒有任何一個細節細到應該被忽略。同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就。不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過是在工作中消磨時光；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強公司業務知識、熟悉工作內容的機會，利用小事去多方面體會，提升自己的能力。

“每一件簡單的事做好就是不簡單，每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團的總裁張瑞敏曾這樣說過。工作其實是由一件又一件的小事組成的，你所做的每一件看似瑣碎的小事，卻往往起著關鍵的作用。

日本東京有一家貿易公司，公司有一個崗位是專門負責對客戶的接待工作，其中的一項任務，就是為公司的客戶購買火車票。

有一段時間，位于東京的這家貿易公司與德國的一家貿易公司有商業往來，因而德國公司的經理常需要買東京到大阪之間的火車票。

后來，這位經理發現了一個非常有趣的現象：他每次去大阪時，座位總是緊鄰右邊的窗口，返回東京時，又總是坐在靠左邊窗口的位置上。這樣每次在旅途中他總能看到美麗的富士山。

“不會總是這么好運氣吧？”這位總裁決定問一問幫自己訂票的這位工作人員。

“是這樣的。”這位小姐笑著解釋道：“據我的觀察，人們都很喜歡富士山的壯麗景色。您乘火車去大阪時，富士山在車的右邊。而回來時富士山卻在車的左側，所以，每次我都特意為您預訂了可以一覽富士山的位置。”

就是這件不起眼的訂票的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為：在這樣一件微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？

細微之處見精神，這種工作態度形成習慣后，一定會給你帶來巨大的收益。

這是一個細節制勝的時代，對于自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹。可以說，只要是自己的工作，就要徹底地對它負責。如果你能夠抱著一種積極的心態去對待“做小事”，你就有了一個良好的開端，成功就可能在不經意間叩響你的門。

美國標準石油公司里有一個小職員，名叫阿基勃特，他很有意思。每次出差住旅館的時候，他總不忘在自己簽名的下方寫上“標準石油每桶四美元”的字樣。更有意思的是，后來竟然發展到在書信和收據上，他也毫不例外地在簽名下方寫上“標準石油每桶四美元”。有好事者干脆就給他起了“綽號”，就叫“每桶四元”，以至于他的真名后來倒無人再叫了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后，對阿基勃特的做法大加贊賞，便約見了阿基勃特。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

在簽名的時候署上“標準石油每桶4美元”，這實在是一件微不足道的小事。嚴格說來，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。相反，當時很多比他有才華、能力的人卻沒有做或不屑于做的人，可是最后，只有他成為了公司的董事長。

大事是由許多小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。記住：工作無小事，這首先要求我們具備強烈的責任心，不放過每一個細節，認真去對待它、完成它。當重視小事成為我們的一種習慣，當責任感成為一種生活態度時，那么，我們將會與勝任、優秀、成功同行！

最佳的工作完成時間是“昨天”

職場中常會看到這樣的現象：領導分配給員工的工作，本該今天該做的事拖到明天完成；現在該打的電話等到一兩個小時以后才打；本該這個月該完成的報表拖到下個月……如下便有一例。

阿玲成功應聘到當地一家大公司做了行政秘書。一次，部門經理交給她一項任務：公司總經理要外出參加一個會議，讓她為總經理準備演講稿。

等到總經理外出參加會議的那天上午。總經理助理問阿玲：“總經理需要的資料都準備齊全了？”阿玲：“昨天加班到凌晨一點，實在是太困了，所以還差一份文件沒打出來，到樓下的辦公室打印一下即可。”“什么？總經理馬上就要出發了，你文件還沒整理完畢。好在時間還來得及，下不為例！”總經理助理生氣地說完，便頭也不回地走了。

沒有哪位管理者不喜歡提前完成任務的員工。比爾·蓋茨曾說過：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理事務的人能夠生存。”對領導交辦的工作，要爭取提前完成，如果你能保質保量地將領導分配的工作都能提前完成，那么，你將會成為他眼中最有價值的員工。

史蒂文是一家公司的生產主管，周三的一個早上，他因公需要出差兩天，于是吩咐下屬轉告貝克，讓他于本周五前將某個模具拿到一家外協加工廠去加工。

周五，史蒂文外出回公司，碰見貝克便向他問道：“我出差前交代你的那個模具加工的事情，進行得怎樣了？”

“已經做好樣品了。”

“真的嗎？那樣品現在在哪里呢？”

“已經送到制造廠里去了。”

要想在職場中脫穎而出，最實際的方法，就是讓手中的工作消化在“昨天”。對老板交待的工作要在最短的時間內進行處理，爭取讓工作早點“瓜熟蒂落”，給公司帶來產出和效益。

在這個講究效率的時代，你千萬不要把昨天就能完成的工作拖延到明天，不要等到領導開口說那句“那項工作你什么時候才能做完”時，才開始四處尋找借口并匆忙上陣，倉促處理未完的工作。一旦養成這種習慣，你將會失去更多的發展機會。

拖延是一種很壞的工作習慣。然而，令人懊惱的是，我們每個人在工作中都或多或少地拖延過。

心理學家曾在一所小學做了這樣的一則實驗。

讓小學生閱讀一篇課文：第一次閱讀時，老師規定學生要在5分鐘內完成閱讀，結果全班所有的學生都在5分鐘的時間內完成；第二次閱讀時，老師規定學生在8分鐘內讀完即可，結果所有的學生都用了8分鐘才完成閱讀，沒有一個學生是在5分鐘左右讀完的。

通過這個實驗我們可以看到這樣的現實：生活中不論做什么事情，人們總會有拖沓的心理傾向，潛意識中會在最后一刻才去完成本該早就完成的任務。

迪麗在一家公司擔任市場活動主管一職，其中一項任務便是負責公司的促銷活動。她工作中有一個特點：如果這項工作需要五天來完成，她前三四天總是不緊不慢，到了后期才開始忙碌起來，往往到任務期限的最后一刻她才能敲定所有的事情。

那么人們做事情為什么能拖就拖呢？原因之一是許多拖拉者有一個錯誤的觀念，就是認為在重壓之下自己會表現得更出色。其實這是自欺欺人。心理專家指出：在壓力下，人們的表現只會更差，而不會更好。實踐證明，“臨陣磨槍”“臨時抱佛腳”交出的成果往往不盡如人意。

毫無疑問，拖延是一種壞習慣。那么，如何克服這種壞習慣呢？下文給出了三條建議。

◆限定完成期限

如果你是一個沒有什么時間觀念的人，可以試試給自己強行制定出一段時間需要完成的任務。例如，在接下來的一個小時里，我要將這份報告寫完。

◆將任務進行分解，從最簡單的方面入手

有的時候你發現自己拖延是因為你手頭的任務看起來有點巨大。你可以嘗試把大的任務分解成小任務，循序漸進。這樣既可以節省時間，又不會讓自己有借口拖延。比如，你有一個車庫要清理，里面堆滿了紙盒和箱子，你可以每天從里面拿走一兩個，一周過后，看似很巨大的工作就被分解做完了。

◆讓別人一同參與

在條件允許的情況下，讓你的朋友、同事或其他人參與到你的活動中來，在這種氛圍下，有助于你高效地完成工作。

作為公司的一員，任何時候，都不要自作聰明地設定工作期限，希望工作的完成期限會按照自己的計劃而后延。優秀的員工都會牢記工作期限，并非常清楚最理想的完成任務日期是昨天。

對自己的業務主動提出改善計劃

“我覺得工作完成得不錯，可經理還是不滿意，唉！”一些員工從領導辦公室出來以后都悻悻然地如此抱怨。在此我們不禁要問：“你真的做得夠好了嗎？”

一位剛進入公司不久的年輕人，自認為專業能力很強，因而對待工作十分隨意。一次，他接到公司領導交給他的一項任務——為一家知名企業做一個廣告宣傳方案。

這個年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時間就把這個方案做完了并將它交到上司那兒。誰知領導只是隨便地看了看，說：“這就是你能做的最好的方案了嗎？”

年輕人一愣，什么也沒說，拿起方案，走回了自己的辦公室。

年輕人絞盡腦汁，思考修改了好幾天，再次交到領導面前，領導還是那句話：“這就是你能做的最好的方案嗎？”年輕人還是不敢給出一個肯定的答復，于是又拿著方案回到了自己的辦公室，暗暗下決心一定要拿出一個最好的方案。

如此這樣反復了四五次。最后一次，年輕人充滿自信地對他的領導說：“是的，我認為這是最好的方案。”果然，方案被批準通過了。

年輕人明白了一個道理，那就是：只有不斷地對自身的工作做出改進，工作才能做得更好。

年輕的洛克菲勒初入石油公司工作時，既沒有學歷又沒有技術，因此被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好，這是整個公司最簡單、枯燥的工序。

雖然這份工作簡單得近于枯燥，但洛克菲勒在從事這份工作時卻從來沒有忘記思考，他想：如果能將每次使用的焊接劑減少一兩滴，那會節省多少成本啊！于是，他試圖在這個單調乏味的工作中著手改進。經過不懈努力，他成功研制出“38型”焊接機，每次焊接節省一滴焊接劑。這樣一個不起眼的小改變，每年卻能為公司帶來5億美元的利潤。

優秀的員工懂得思考、勤于思考，他們不像多數人一樣機械地工作，而是時刻保持敏捷的思維，從中發現問題，并且積極思考，解決問題。

不少員工都滿足于自己的工作狀態，習慣于按照領導的安排埋頭工作，從來不對自己的工作進行客觀的評價和適時地改進。其實，這種心態是很不利于自身發展的，因為它會使你失去前進的動力。那么，我們如何才能克服它呢？下文給出了三條建議。

◆讓自己跑起來

在廣袤的非洲大草原，居住著獅子和羚羊兩類動物，每天早晨，當太陽剛剛升起，獅子就要早早爬起，并且，飛快地跑起來，為的是能夠吃到羚羊以便不被餓死；與此同時，羚羊也會更早地爬起來，更快地跑起來，為的是不被獅子吃掉以便能夠生存下來。

這是一則有關物競天擇、適者生存的自然法則，職場中亦是如此。只有不斷向前奔跑的人，才不會被社會淘汰。

1925年8月4日，“達拉斯希爾頓大飯店”終于落成了，為此舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓飯店。希爾頓的事業越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統一起來，并決心向更廣闊的世界去擴展。

永不滿足的希爾頓又把下一個目標盯向了被譽為“世界酒店皇后”的華爾道夫大飯店。這家飯店曾接待過世界上許多國家的皇室成員、政府首腦和百萬富豪，堪稱世界上最豪華、最著名的飯店。經過前后近20年的努力，這家飯店終于歸他所有了。

1954年10月，希爾頓創造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有“世界酒店皇帝”美稱的“斯塔特拉系列酒店”。

經過不懈奮斗，希爾頓終于實現了他登上美國酒店業大王的寶座。他沒有止步，而是放眼世界酒店事業，成立了國際希爾頓酒店有限公司，將他的酒店王國擴展到世界各地。

如今，“希爾頓”飯店已遍布全球，除南極外幾乎世界各地都有。希爾頓的事業躍上了新的巔峰，成了當之無愧的“世界酒店之王”。

不管你現在從事什么工作、在何種崗位上，面對工作，你都需要讓自己“跑起來”，從而一步步地接近成功！

◆積極開展批評與自我批評

批評與自我批評是改進工作方法、提高工作水平不可或缺的方法之一。作為一名公司員工，無論職位高低，擔負的責任大小，都應很好地運用這一有力武器，認真地開展批評與自我批評，使自己在工作中不斷的加以完善，更好地履行公司所賦予工作職責。

有著“日本推銷之神”之稱的原一平就是積極進行自我批評的一個典范。

原一平會經常反思自己的不足，然后主動地去改進，從而使自己的品格、形象、言行不斷完善，親和力日益提升，越來越受到公眾喜愛，贏得了越來越多客戶的惠顧。為了更清楚地認識自己的不足，他還策劃了一個“批評原一平”的活動。

這個活動的目的是為了讓別人能坦率地批評自己。活動期間，原一平都把大家提出的寶貴意見一一記錄下來，以便在日后的工作中隨時反省自己。隨著批評會的定期舉行，他發覺自己就像一只蠶蛹一樣正在“蛻變”，他的業績也隨之呈直線上升。

◆虛心地向他人學習

不管做什么工作，虛心都很重要。能虛心接受他人的意見，能虛心去求教他人，才能夠集思廣益，從而促進自身的發展。

17世紀的英國，有一個叫理查德·弗利的鐵匠，在斯圖爾布里奇附近從事鐵器制造的工作。憑借著傳統的工藝，弗利和其他英國鐵器商一直在鐵器制造行業中處于前列。

后來，瑞典的鐵器創造者發明了一種叫做“分裂法”的新工藝，制造出的鐵器不但質量好而且成本更低。這樣一來，他們就對弗利及其同行的領先地位構成了嚴重威脅。

弗利不甘心把鐵器業的經營地盤拱手讓給瑞典人，于是他決心他向瑞典人學習這種新工藝，運用瑞典人的成果與之抗衡，以保住英國鐵器商的優勢地位。

管理學上有一個“標桿管理”法則，強調的就是要向對手學習。要想成功，你就一定要不斷關注自己的對手，不斷地向他學習。

不感興趣的事也要盡職盡責地做好

只有事先將工作做好，我們才能自信地向領導匯報工作。而樹立正確的工作觀——熱愛你的工作，是做好工作的前提條件。

日本有一項極高的榮譽——“終生成就獎”，這是許多社會精英終生夢寐以求的獎項，也是無數的才子俊杰一輩子努力的最大目標。其中，有一屆的“終生成就獎”卻在舉國上下的期盼和矚目中，出人意料地頒發給了一位名叫清水龜之助的小人物。

清水龜之助是一名日本郵差，他每天的工作就是將各式各樣的郵件分送到每一個家庭。這樣的工作平淡無奇，而清水龜之助之所以獲得“終生成就獎”，是因為他在從事郵差工作前后25年的這段期間內，從未有過請假、遲到、早退等任何缺勤情況。

是什么樣的力量，讓清水龜之助得以不屈不撓、持之以恒地將一份極為平凡的工作變成一項偉大的成就呢？也許從清水龜之助受獎時的感言中我們可以看出一些端倪。

清水龜之助拙于言辭，他的得獎感言只是極簡單的陳述。清水龜之助木訥地告訴所有的人，他之所以能夠25年如一日地做好郵差的工作，主要是他喜歡看到人們接到遠方親友捎來的訊息時臉上那種喜悅幸福的表情。

他因生活所需成為郵差，最初感覺很苦悶，但他不想把自己的苦惱傳染給別人，他在工作時始終保持微笑。當他看到那么多人接到他送的信時露出微笑，那份快樂又傳遞給了自己，他覺得自己的工作是最有意義的。

曾經有人問英國哲人杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答說：“喜愛你的工作。如果你熱愛自己所從事的工作，哪怕工作時間再長再累，你都不覺得是在工作，相反像是在做游戲。”正所謂愛好是動力，它能促使我們將工作做得更好。

然而因為種種原因，我們常常被安排到自己并不十分喜歡的工作崗位上，面對此種情況，其中有部分人便會產生消極的情緒和應對方式，如緊張、沮喪、拖延、回避或敷衍等等，但最后都難免要面對不利的后果，如老板的批評或其他懲處等。但如果換種心態，情況就會大有不同。

露西從小就非常喜歡音樂，但沒想到她卻陰差陽錯地考進了大學的工商管理系。盡管不喜歡這一專業，但是她卻學得很認真，每學期的各科成績均非常優異。畢業時，她進入到一家證券公司工作，并且事業發展得也很好。

盡管如此，當有朋友問及她內心真正喜歡的工作時，她這樣回答道：“如果能夠重新選擇，我會毫不猶豫地選擇音樂，但我知道那只能是一個美好的‘假如’，所以我只能把手頭的工作做好。”那位朋友接著問道：“既然你不喜歡你的專業，為何你還學得那么棒？不喜歡眼下的工作，為何也能做得那么優秀？”

“我覺得，這是我應盡的職責，所以，必須加以認真對待。不管喜歡不喜歡，那都是一定要面對的。我沒有理由草草應付，這是對工作負責，也是對我自己負責。”露西這樣答道。

面對自己原本不喜愛的工作，任何的抱怨、消極、懈怠都是不足取的。唯有轉變我們的觀念，全身心地投入其中，盡職做好自己的本職工作，這才是正確與明智的選擇。眾所周知，干一行、愛一行、通一行是一種優秀的職業品質。一個人只有干一行、愛一行，才能專一行，最大限度的發揮自己的聰明才智，為公司發展做出自己的貢獻，同時也能實現自我的價值。

日本著名企業家、被譽為“經營之圣”的稻盛和夫在他的自傳《活法》一書中講了這樣的一段經歷。

當初作為研究人員研究課題，每當專心致志做完一個實驗，得出意料中的結果時，他總是高興得手舞足蹈，歡呼雀躍，大喊：“太好了！”可他的助手卻總是冷眼旁觀。

有一次，當他又高興得跳起來，甚至叫助手也“高興高興”時，助手卻說，作為一個男人，動不動就高興得跳起來，只會讓人覺得太輕率。

但他說：“雖然有些輕率，但是發自肺腑的高興及感恩之心，是繼續從事踏實的研究和勤懇工作的動力。”

《福布斯》雜志的創辦者B.C.福布斯先生曾說過：“我們視工作為樂事還是苦差事，完全決定于自己的態度，而非工作本身。”其實，只要我們熱愛自己的工作，勤懇踏實地干好自己的本職工作，就一定能創造出輝煌的業績！

既要全力以赴，更要懂得量力而行

“凡事預則立，不預則廢。”在工作中，我們在展開行動之前，都會事先制訂工作計劃，必要時還需將工作計劃提交給主管領導由他來審閱。之后，雙方會有個交流溝通的過程，在此過程中，雙方會就工作計劃中制訂的各項工作內容與目標進行討論。但由于二者之間所處位置不同，雙方就制訂出的各項工作內容與目標可能會產生一些分歧。那么，面對領導的要求，我們該做出何種回應呢？

眾多實踐證明，挑戰性的目標對員工具有很強的激勵作用。那什么樣的目標才算是具有挑戰性呢？用形象的話來說，具有適當挑戰性的目標應該是需要下屬“跳一跳腳，才能夠得上”的目標。

誠然，每一位員工都必須服從組織的整體利益，聽從公司的安排和領導，但前提是合理的要求。對于那些不切實際的要求，我們可以拒絕。

某訓練場上曾出現過這樣一幕。

將軍說：“你們輪流爬上那個桿子，并在上面跳一支舞。”

所有人都聽到將軍的命令都覺得不可能完成，但無人敢發出質疑，這時有一個士兵說道：“將軍，你瘋了嗎？”

將軍聽后，對身邊的人員贊揚道：“嗯，我很欣賞他的膽量。”

對有些人來說，大聲地說“不”本來就是一件不那么容易的事情，更何況是在職場中對領導說“不”呢。

其實，人無完人，領導的決策有時也未必都是正確的，無論你是企業的中層管理者還是普通員工，都可以向上司說“不”，但說“不”要注意方式。因為拒絕領導是有一定技巧的。

當你準備向領導說“不”時，應盡量站在公司和領導的立場上來考慮問題，說“不”的理由要充分，一定要有理有據。同時最好能想到一個對雙方有利的解決辦法，并在適當時機表現出來。

羅克是一家高新技術企業的部門經理，由于他的技術能力強，業務精，公司老總很器重他。

一次，公司部門的經理離職，而一時間又沒有合適的人選來接替這個位置。考慮到羅克的業務能力，總經理便找到他，希望他能同時主管兩個部門的事務。面對這一情況，羅克很為難，因為他知道雖然自己的技術過硬，但作為管理者還缺乏一定的管理能力，何況同時兼管兩個部門，由此他決定找個合適的機會將自己的想法與總經理進行溝通。

趁某個中午休息時間，羅克敲開了老板房間的門。一番寒暄過后，羅克對公司安排他同時出任兩個部門的經理一事，與總經理交換了想法，他是這樣說的：“我的強項是技術，但另一部門更突出經理管理方面的才能，這和我的技術不相匹配。要我管理一個部門，我可以把這個部門各方面做精做細，但同時管理兩個部門就分身乏術了。”接下來，羅克又從公司利益的角度詳細闡述了跨部門兼管的利弊，并為總經理推薦了一位合適的人選，讓他暫時主管這個部門的事務，待招聘到合適的人員后，再做進一步地安排。總經理對保羅的建議表示了認可。

如何拒絕他人是一門學問，學好這門課程非常重要，只要我們掌握了其中的要領，那么，拒絕領導的不合理要求就不再是一件難事。

圓滿完成是本分，高效高質才是能力

主管：“今天下午那份材料能寫出來嗎？”

下屬：“恐怕不行，要明天上午才能寫完。”

主管：“不行，今天下午下班前必須給我。”

下屬：“今天下午也可以寫出來，但是質量不敢保證。”

主管：“肯定要保證質量了，這是要發給各地分公司領導看的。”

下屬：“如果要保證質量，就只能明天早上給您了。”

在職場中，上面的一幕場景似乎會經常上演。眾所周知，企業是一個講究產出、講究效益的地方，質量與效率對企業的效益、產出都會有很大的影響。因而，工作不僅是完成每天的任務，還要注重工作的質量和效率。

有的員工認為：我工作中不斷精益求精，所以在時間上難免會有所拖延。誠然，讓“質量意識”扎根于心中固然是一個良好的職業素養，但過分地強調質量而忽略效率，除了會給企業的發展帶來一定的不良后果，讓你的領導對你形成辦事拖拉的不良印象外，有時還會讓自己及企業遭受很大的損失。

奧德和他的小組成員最近正加班加點地開發一項新技術，終于，功夫不負有心人，通過各種測算、實驗，他們總算有了實質性的進展，這一成果令整個團隊成員都很興奮。

可這時奧德遲疑了，為了確保萬無一失，他帶領團隊成員再次對各項研究成本進行了一遍又一遍地驗證。而就在他們多次驗證的過程中，競爭對手已經趕在他們前面將這一技術迅速應用產品上，競爭對手領先他們推出了產品，很快便占領了較大的市場份額。

上述事例再次告訴我們，做任何事情，除了要把好質量關外，還需積極提升做事的效率。因為注重效率才能抓住時機，拖拖拉拉極有可能會讓機會從身邊溜走。

工作效率和質量對于每一個員工來說都是很重要的。優秀的員工，高效率就是最短的時間高質量的完成工作，但如何提高工作效率與質量呢？需要從平時點滴的工作做起，具體來說，可以從以下四個方面出發。

◆改進工作方式

因為工作方式的不同，有人雖然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得悠閑，卻是成績顯著。好的工作方法可以大大提高工作效率，讓我們保質保量地完成工作任務。

在20世紀90年代中期，各類繪圖軟件開始深入建筑、家私等企業。年輕人很快接受了這一新興事物，并且運用到了繪圖工作中。而一家企業里有一位老工程師因循守舊，認為自己的手工繪圖特別在行，并且習慣了手工繪制圖紙，結果他廢寢忘食花了一個星期才繪制出來的某建筑大廈設計圖，年輕人只花了半天的時間就利用繪圖軟件繪制了出來。公司早已使用了年輕人先繪制出的設計圖。

學習如逆水行舟，不進則退。在工作中亦是如此。實踐發現，一些績效優異的員，有時會陶醉現在已有的成績中，不愿對目前的工作進行改進，認為自己已經做得夠好了，其實，這是一種危險的信號。

南隱是日本明治時代著名的禪師，他的“一杯茶的故事”常常為人所津津樂道并予以啟發。

一天，一位當地的名人特地來向他問禪，名人喋喋不休，南隱則默默無語，只是以茶相待。南隱禪師將茶水注入來客的杯子中。不一會兒，杯子滿了。他似乎沒看到，繼續用壺往那只杯子里注入茶水。

來賓望著茶水不斷地溢出杯子，著急地說：“已經溢出來了，不要再倒了！”南隱說：“你像這只杯子一樣，里面裝滿了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何對你說禪呢？”

這個故事給了我們很大的啟示：我們每個人的心，就像這個茶杯，如果裝滿了自以為重要的東西，便再難裝入更多的東西，自然也就談不上超越和進步了。對于這類安于現狀的員工，他們首先要做的是對自己的心態進行“歸零”，然后再圖改進。

平安保險公司董事長兼總經理馬明哲先生，特別喜歡向每個員工倡導“學會歸零”的理念。他說，每一天都是一個原點，每一次工作都應從零開始，每天都應以一種嶄新的心態去學習新東西。

◆分清工作輕重緩急

工作中，我們通常要面臨多項任務。面對幾項要同時處理的工作，哪項工作應該優先處理呢？這就要求我們需事先分清它們之間的輕重緩急，在合適的時間做合適的事。

德國詩人歌德曾說過：“重要之事絕不可受芝麻綠豆小事的牽絆。”任何工作都有輕重緩急之分。只有分清哪些是最重要的并把它做好，你的工作才會變得井井有條，卓有成效。

喬·吉拉德被人們稱為“世界上最偉大的銷售員”。他一直被歐美商界視為“能向任何人推銷出任何產品”的傳奇式人物。

然而，在他剛剛進入銷售行業時，平均每個月至少需要向客戶打出兩千多個電話，雜亂繁瑣的工作讓他感覺十分吃力。后來，他發現，花費一定的時間來做工作計劃，不但能使繁瑣的工作變得井然有序，而且還能提高效率。于是，喬吉拉德先將每周要打的電話記在卡片上，然后再根據卡片的內容排出日程表，列出從周一到周五的工作順序和詳細的工作內容。

堅持做了一段時間后，喬·吉拉德發現自己的工作效率大大提高了。從那以后，吉拉德不再急著打電話，而是每周抽出一定的時間先做好工作計劃，然后再從容不迫、信心十足地去約見客戶，這對他事業的發展起到了很重要的推動作用。

凡取得卓越成績的員工，辦事的效率都非常高。這是因為他們能夠利用有限的時間，高效率地完成至關重要的工作。任何工作都有主次之分，如果不分主次地平均使力，在時間上就是一種浪費。所以，在關鍵部位，在主要工作上，我們要用全部精力將其做到最好。

◆在工作中創新

進入職場初期，大家都會努力工作，但達到一定的水平之后，有些人頭腦里就會滋生一種惰性，滿足于已有的經驗，不去想用什么新辦法來提高自己工作的效率和質量。

為了追求更高的效率，無論是在處理日常性的工作中，還是在應付一些偶然性的事件時，我們都應這樣在頭腦里多問問自己：“除了這種方法，就沒有其他更好的方法處理了嗎？”這就需要我們不斷創新，創新一方面能有助我們提升工作的效率，同時還能讓你獲得意想不到的收獲。

◆善于總結

善于總結，就是要求我們針對工作中出現的問題，隨時總結，進行研究分析，找出既能保證零失誤、又能提高效率的辦法。

因而，我們建議大家在工作中做好工作筆記，每天、每月或者每季度要對自己的工作做個完整的記錄和總結。這樣我們就能不斷發現工作中的不足，同時使問題的處理更具有跟蹤性、連貫性。

領導面前不玩虛的，用數字和結果來說話

從某種程度上我們可以這樣說，企業產出的結果是利潤，員工產出的結果是業績，因而在工作中，我們要用事實和結果來說話。

用事實與結果說話，又包括三方面的內容：其一，用數據說話；其二，用業績說話；其三，描述的內容要符合實際，不能存在虛假。

◆用數據說話

阿濤是一家兒童玩具的工廠的生產經理，在過去的一年里，他帶領公司人員設計出一款兒童玩具，該產品上市后，便受到了消費者的歡迎，為公司創造了很高的利潤。而他一直都為自己的這個成績感到自豪。

但時間久了，競爭新品也越來越多，競爭者以不同的方法生產出新的產品以滿足消費者的需求。而阿濤依然一廂情愿地認為公司的這款產品依然能站穩市場。

公司的總經理看到各種報表反饋的信息，意識到現在必須做出改變了。于是將阿濤叫到辦公室，想聽聽他的想法和建議。結果阿濤還自我感覺良好，覺得這種局面只是暫時性的。當經理將這半年度的銷售報表放在他面前時，他傻眼了。很快，他也得到了降職降薪的處罰通知。

哲學上講，客觀事物的價值不以人的主觀意志為轉移。的確，我們在進行工作匯報時，也不能以自己的主觀感受為依據，而應以事實和數據作為評判標準，這樣才能讓人信服。

◆用業績說話

在工作中，常聽有員工抱怨：“哼，我辛辛苦苦干這么多，雖然沒出什么成績，也不至于把我數落一通吧，好歹沒有功勞也有苦勞嘛。”乍一聽覺得很有道理，只要辛苦的工作了，即使沒有功勞，也應該值得肯定了！細思之，這個論點似乎也有不妥。因為市場不相信眼淚，不相信苦勞，只相信功勞。

戴爾公司的核心經營原則就是靠業績說話。戴爾對業績優秀的員工一向給予獎勵。同時，給業績平平者執行的是“嚴厲的走人政策”。

戴爾對各部門、各分支機構的考核更看重最后的結果，主要包括：一是業績方面的成果考核；二是削減成本的考核。戴爾的成果考核指標很多，有客戶忠誠度的指標考核、有投資回報率的考核等。戴爾以業績指標考核作為標準，牽引或者引導員工為結果打拼。

◆描述的內容要符合實際

在向領導匯報工作時，要做到“言必信”，即說話要實實在在，有一就說一，有二就說二，不夸大也不縮小，更不能胡編亂造，無中生有。

戴維在一家計算機公司做高級程序員，一次，公司接到一個大的項目，由于其他項目負責人都有任務在手，故公司便將這個項目交給了戴維，由他來全權負責。在經過一番溝通后，戴維便帶領小組成員按計劃要求開展工作了。

半個月后，部門經理向戴維了解工作進展情況，按照計劃要求，此時，小組應該完成了三分之一的任務了，可實際上，因為管理不當，工作進度并未按期完成。為了免于批評，他謊稱一切都按計劃有序進行。

在接下來的工作中，由于內部協調不力，工作效率并未得到提升，眼看工作任務期限已到，項目開發的任務卻不能完成。當部門經理得知這一情況后，除了將戴維嚴厲批評一番外，還明確告知他，在接下來的一年的時間里，公司不會讓他再擔任項目主管一職。

吹得天花亂墜，實際行動卻不見幾分，難免讓人覺得華而不實、難以信任。除了客觀反映工作現狀外，不妨低調一點，說話時留有一點余地，畢竟，謙虛一些能給領導留下好的印象。