萬科是中國有名的房地產(chǎn)企業(yè)。當(dāng)年，萬科曾在上海興建城市花園。萬科的總裁王石對城市花園項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)都有很高的要求。在王石的嚴(yán)格要求之下，萬科的中層管理者無不兢兢業(yè)業(yè)，力爭做到最好。

在城市花園樣板房即將對公眾開放的時(shí)候，王石看著周邊光禿禿的環(huán)境，嘆了口氣，說道：“這周邊的環(huán)境太差了，要是春天就好了，種上一排排綠草，城市花園的環(huán)境就會(huì)更上一個(gè)層次了。”

當(dāng)時(shí)，作為職業(yè)經(jīng)理人的姚牧民，領(lǐng)會(huì)了王總的心意，當(dāng)即向王石承諾：“王總放心，到了開盤的那天，保證城市花園綠草如茵。”

王石看了看姚牧民，點(diǎn)了點(diǎn)頭，但并不知道姚牧民將要怎么做。

城市花園開盤接待的當(dāng)天，王石來到了樣板房前，笑容滿面——綠油油的草坪布滿了樣板房周圍，看上去舒服極了。

王石興奮地問姚牧民：“你是怎么做到的？”

姚牧民輕松地說道：“其實(shí)很簡單，我讓員工在地里撒了一麻袋的麥粒，這些麥苗很快就生長出來了。”

原來，在天氣很冷的情況下，小草很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)芽生長，而麥粒卻很容易。

就這樣，上海萬科花園在王石和他的一群得力干將的努力之下，開盤當(dāng)天，銷售額就達(dá)到了兩個(gè)多億人民幣。

1.中層管理者，你究竟在干啥

誠如上一個(gè)故事中所說，在一個(gè)企業(yè)中，中層的地位介于高層和基層之間，起著連接高層和基層的樞紐作用。如果用一個(gè)形象的比喻來說明這三者之間的關(guān)系，高層就像是一個(gè)人的大腦，而基層則像四肢，中層就像是脊椎，將大腦和四肢聯(lián)系起來，并保持他們之間信息傳遞的暢通無阻。

中層管理者是一個(gè)人在社會(huì)上所扮演的眾多角色中的一個(gè)，要成功扮演這個(gè)角色，就要深入了解這個(gè)角色的核心，以便使自己稱職。

正如，原本是一名普普通通的員工，突然有一天升職成為了主任、主管或者經(jīng)理，那么，你的社會(huì)角色就不再是員工，而是進(jìn)入了管理層，成為員工的領(lǐng)導(dǎo)，即中層管理者。

一個(gè)人進(jìn)入企業(yè)的中層管理者行列，明白自己的職責(zé)所在，并在自己的核心業(yè)務(wù)上下功夫，才能在自己的崗位上真正地發(fā)光發(fā)熱。

小李先后在五六家公司的市場部從事產(chǎn)品文案方面的工作，有著豐富的產(chǎn)品文案寫作的經(jīng)驗(yàn)。

一個(gè)陰差陽錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他應(yīng)聘進(jìn)入了一家旅游公司。面試的時(shí)候，由于小李良好的口才和文學(xué)素養(yǎng)，得到了公司老總的賞識(shí)，讓其擔(dān)任了旅游產(chǎn)品策劃部的產(chǎn)品經(jīng)理。

春風(fēng)得意的小李走馬上任，一名產(chǎn)品文案人員和一名市場調(diào)查員為他的左膀右臂。

之前，小李雖然偶爾從事過產(chǎn)品策劃方面的工作，但是入行不深，一知半解，他最大的興趣和優(yōu)勢還是在產(chǎn)品文案寫作方面。一寫起文案，小李常常文思泉涌，創(chuàng)意不斷。現(xiàn)任的產(chǎn)品文案人員寫的文案，跟小李的風(fēng)格很不一樣。于是，小李經(jīng)常把現(xiàn)任產(chǎn)品文案人員寫的文案棄之不用，而是自己親自操刀，重新寫作。

由于小李經(jīng)常把大量的時(shí)間都用在產(chǎn)品文案的寫作上，導(dǎo)致其在產(chǎn)品的市場需求方面的研究存在明顯不足。

因此，小李開發(fā)的旅游產(chǎn)品投放到市場之后，市場反響很差。后來，小李又陸續(xù)開發(fā)了兩個(gè)旅游線路的產(chǎn)品，但都受到了市場的冷遇。公司老總對小李的數(shù)次失利也納悶不已：“小李，你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是怎么當(dāng)?shù)模磕阏炀烤乖诟缮叮磕阌袥]有把全部的心思都放在旅游產(chǎn)品的整體策劃上啊？”

其實(shí)，主管和員工各有明晰的職責(zé)，各自負(fù)責(zé)各自的就可以了。如果一個(gè)經(jīng)理放著產(chǎn)品策劃、研發(fā)的重任不顧，而偏偏側(cè)重在一些產(chǎn)品文案寫作的細(xì)節(jié)上，顯然是撿了芝麻丟了西瓜，損失大了。

事實(shí)上，一名合格的中層管理者必須做到三點(diǎn)：

（1）要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷更新觀念，終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。

（2）要不斷提高自己的組織能力、協(xié)調(diào)能力、工作能力、執(zhí)行能力，真正從思想上、組織上、行動(dòng)上同企業(yè)保持一致。

（3）要不斷改進(jìn)工作方法，提高工作的藝術(shù)性，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)，同心協(xié)力創(chuàng)新高。

2.有能力VS無能力

吳洪和李亮都是二十五六歲的中層管理者——他們工作在集餐飲、健身、美容等諸多項(xiàng)目于一體的同一家俱樂部，都擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)：吳洪是餐飲部經(jīng)理，李亮是健身部經(jīng)理。雖然兩個(gè)人的年齡相仿，工作職務(wù)相同，可是，兩個(gè)人的管理才能卻各不相同。

吳洪性格豪爽，做事細(xì)心且有條理。總經(jīng)理安排給餐飲部的各項(xiàng)工作，吳洪都能保質(zhì)保量地按時(shí)完成。有時(shí)候，他還會(huì)提出一些合理可行、改進(jìn)工作的建議。他對下屬要求嚴(yán)格，又能給下屬一定的施展才能的自由空間。因此，吳洪得到了下屬的尊重，對于他交代的事情，下屬都能夠自動(dòng)自發(fā)地完成。

有一次，一名新入職的服務(wù)員在給客人倒茶的時(shí)候，一不小心將茶水灑在了客人的腿上。吳洪見狀，立即走到客人身邊，禮貌地向客人致歉，請求客人諒解新入職的服務(wù)員。吳洪一邊道謙，一邊為客人送上干凈的毛巾，詢問客人的需求，然后，他接過正處于手忙腳亂之中的服務(wù)員手中的茶壺，以非常規(guī)范的動(dòng)作，給客人續(xù)完了茶水。私下里，吳洪溫和地教導(dǎo)新入職的服務(wù)員：“給客人續(xù)水的時(shí)候，像我今天這樣做，就OK了。”

吳洪將工作做得井井有條，對客人和員工能夠體貼入微，不但個(gè)人能力得到了提升，餐飲部的運(yùn)營也非常順利。

而李亮卻總是心存忌憚，不能放手去做。

李亮對下屬比較放縱，他管理的健身部一直不能走上正軌。有的客人因?yàn)榻∩斫叹氄f話的語氣十分生硬，便找到李亮進(jìn)行投訴。李亮只好盡心地安撫客人，給客人做一些正確的示范動(dòng)作，提醒客人一些注意事項(xiàng)，囑咐客人健身時(shí)應(yīng)保持愉悅的心情……而對于服務(wù)態(tài)度差、工作懈怠的健身教練，因?yàn)轭櫦懊孀樱盍量偸钦扒邦櫤螅蝗绦呐u(píng)他們。這樣一來，在工作之中的錯(cuò)誤沒有得到及時(shí)的糾正，使得健身教練一再地犯錯(cuò)。

久而久之，客人便將投訴電話打給了俱樂部總經(jīng)理。總經(jīng)理進(jìn)一步了解到了健身部的管理狀況之后，對李亮的工作表現(xiàn)非常不滿意，并對李亮進(jìn)行了降職處分。

其實(shí)，在任何一個(gè)組織之中，都會(huì)有相應(yīng)的制度約束組織里所有的人員。如果一味地顧及面子問題，又怎么能放手進(jìn)行管理呢？這樣的管理，還會(huì)有效嗎？只有做到凡事對事不對人，中層管理者的管理工作才會(huì)更輕松。

中層管理者所屬的部門，混亂不堪，投訴不斷，員工懈怠，工作不能盡快開展，肯定會(huì)拖企業(yè)的后腿；而高層也會(huì)對這個(gè)中層管理者產(chǎn)生不好的印象，久而久之，便會(huì)對這位中層管理者產(chǎn)生不勝任感和不信任感。

中層管理者提高自己能力的方法有很多，最主要的就是以身作則，以自己的行為作為下屬的榜樣——這是最直接有效的方法。其次，嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對犯錯(cuò)的下屬，該批評(píng)的就批評(píng)，該表揚(yáng)的就表揚(yáng)，賞罰分明才能軍紀(jì)嚴(yán)明，工作高效。

一位中層管理者，到底是有能力還是沒有能力，最終還要看業(yè)績。有能力的中層管理者，由于管理得好，其業(yè)績最終也不會(huì)差；沒有能力的中層管理者，他的管理勢必顧頭不顧尾，處處存在問題，終不能盡善盡美地解決，直至最后出現(xiàn)業(yè)績下滑的狀況。

3.圈子文化

普通人的圈子，談?wù)摰氖情e事，賺的是工資，想的是明天；生意人的圈子，談?wù)摰氖琼?xiàng)目，賺的是利潤，想的是下一年；事業(yè)人的圈子，談?wù)摰氖菣C(jī)會(huì)，賺的是財(cái)富，想的是未來和保障；智慧人的圈子，談?wù)摰氖墙o予，交流的是奉獻(xiàn)，遵道而行，一切都會(huì)自然富足。

圈子文化在中國有著很深的土壤。在一個(gè)企業(yè)之中，圈子文化是企業(yè)文化的死敵。圈子文化也是阻礙企業(yè)發(fā)展的一種極為有害的文化。

長期浸淫在圈子文化中的人，喜歡拉幫結(jié)伙，自成一派，極其狹隘地維護(hù)這個(gè)獨(dú)立的小圈子的利益，而對整個(gè)企業(yè)的利益毫不掛懷。如果企業(yè)里有了這樣的中層管理者，試問這個(gè)企業(yè)又怎么會(huì)在他的帶領(lǐng)之下落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和遠(yuǎn)景規(guī)劃呢？

羅立在餐飲業(yè)已經(jīng)摸爬滾打了十幾個(gè)年頭，一步步地做到了餐飲總監(jiān)的職位。他在朋友的介紹之下，現(xiàn)在一家五星級(jí)酒店擔(dān)任餐飲部總監(jiān)。雖然職務(wù)沒有變，薪水卻提高了很多。

位高權(quán)重的羅立，內(nèi)心悄悄竊喜，開始利用自己獨(dú)攬招聘大權(quán)的便利，將自己的朋友、以前的親信以及朋友介紹來的朋友安排到酒店工作，讓他們擔(dān)任大堂經(jīng)理以及主管等職務(wù)——酒店主管級(jí)別以上的人員，幾乎都是他的親信和朋友。這些人往往人浮于事，整天不務(wù)正業(yè)。羅立則是“睜一只眼，閉一只眼”，視而不見。

久而久之，酒店餐飲部的投訴不斷，營業(yè)狀況也日漸敗落。身為餐飲總監(jiān)的羅立卻不管公司的存活，他最最在意的還是他的那些親信和朋友們的利益有沒有損失。

有一次，身材矮小的大堂經(jīng)理小劉在接待客人時(shí)，受到了嘲笑，因此對客人耿耿于懷。客人用餐時(shí)，多次要求添加名貴紅酒，可是，小劉卻故意拖延送酒的時(shí)間。感到十分掃興的客人對著姍姍來遲的小劉大聲訓(xùn)斥，小劉也毫不示弱地回應(yīng)。此情此景，迫不得已，羅立親自上陣解圍。

事后，羅立將這件事情隱瞞下來，只是在私下里勸說了一下小劉，并沒有對他作出懲罰。

俗話說：“沒有不透風(fēng)的墻。”酒店總經(jīng)理知情后，十分憤怒……

可見，羅立同他的這些親信和朋友們，在這個(gè)五星級(jí)大酒店里形成了一個(gè)利益的小圈子。這個(gè)小圈子在意的只是私人的利益，對整個(gè)酒店的口碑、效益根本不放在心上。

事實(shí)告訴我們：在一個(gè)組織或企業(yè)的內(nèi)部，如果形成了一個(gè)圈子文化，尤其是負(fù)能量的圈子文化，其結(jié)果是如何的糟糕。

可以說，企業(yè)的圈子文化氛圍濃重，對整個(gè)組織的發(fā)展極為不利。這是因?yàn)椋邔拥闹甘净驔Q策，來到了中層以后，由于中層管理者受到了圈子文化的影響，其種種決策精神不會(huì)得到基層人員的支持和響應(yīng)。高層和基層之間，出現(xiàn)斷層，最后的結(jié)果必然會(huì)使整個(gè)企業(yè)的發(fā)展受到影響。

因此，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，弘揚(yáng)正確的、積極向上的企業(yè)文化是十分必要的。只有在一個(gè)正確的價(jià)值觀的指引下，企業(yè)才能有力地回?fù)羧ψ游幕牟涣加绊懀拍茏呦蛘_的發(fā)展道路，并最終取得巨大的效益。

圈子文化是一個(gè)企業(yè)的痼疾。要想擺脫圈子文化，首先，中層管理者應(yīng)正心誠意，杜絕非分的人情往來，保持人格獨(dú)立；其次，“無規(guī)矩不成方圓”，自己行得正，按企業(yè)制度辦事，他人就沒話可說；最后，努力學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并把企業(yè)文化滲透到每一位下屬的內(nèi)心深處，也能夠有效杜絕圈子文化的蔓延。

4.皇帝心態(tài)VS小貨郎心態(tài)

有這樣一句話：“心態(tài)管理是一切管理的基礎(chǔ)。”可見，心態(tài)管理在企業(yè)管理中的重要性。

不論是位于高層、中層的管理人員，還是處于基層的一線員工，擁有良好的心態(tài)，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，可謂是至關(guān)重要。而中層管理者是一個(gè)企業(yè)的中流砥柱，他的心態(tài)對整個(gè)企業(yè)的影響更為重大。

擁有皇帝心態(tài)的中層管理者，通常狂妄自大，目中無人，不愿意聽取任何人的意見，就算在開會(huì)的時(shí)候，也大搞一言堂。像這種“集權(quán)專制”式的管理方式，在現(xiàn)代社會(huì)是不能得到下屬的響應(yīng)的，其結(jié)果必然導(dǎo)致四處怨氣沖天。

而小貨郎心態(tài)對中層管理者的影響也不會(huì)好到哪里去。擁有小貨郎心態(tài)的人，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，斤斤計(jì)較，以自己的蠅頭小利為出發(fā)點(diǎn)，必然會(huì)使自己的管理工作處處掣肘，又怎么會(huì)起到良好的承上啟下的作用呢？

王云在一家廣告?zhèn)髅焦緭?dān)任業(yè)務(wù)部經(jīng)理，其業(yè)務(wù)管理能力并不出色。王云有一個(gè)毛病，那就是狂妄自大，總覺得自己是公司的元老重臣，絲毫不把其他平級(jí)部門的經(jīng)理放在眼里。

廣告部經(jīng)理李力雖然也是一名資質(zhì)平平的中層干部，他的業(yè)績經(jīng)常沒有什么起色，但是他卻一點(diǎn)都不著急，每天只是熬日子，混工資，對于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也只是木木地承受，根本沒有任何的改變。

有一次，一位客戶投訴公司產(chǎn)品的廣告未能按照約定的時(shí)間登在雜志上。公司老總知情后，十分生氣，便找業(yè)務(wù)部經(jīng)理王云和廣告部經(jīng)理李力，質(zhì)問他們到底是怎么回事。

王云說：“這樣的結(jié)果，完全是因?yàn)閺V告部沒有及時(shí)做出廣告創(chuàng)意。”

明明知道自己并沒有錯(cuò)的李力，曾經(jīng)三番五次向業(yè)務(wù)部索要客戶的資料，可業(yè)務(wù)部一直都沒有提供給他。但李力畏懼業(yè)務(wù)部經(jīng)理王云的專橫霸道，一直隱忍，直到出現(xiàn)現(xiàn)在的問題。

公司老總先是批評(píng)了李力，然后又批評(píng)王云。沒想到，王云一下子火了：“廣告部拿不出創(chuàng)意，我有什么辦法！”

公司老總也忌憚王云幾分，只好說道：“你們兩個(gè)部門，以后要通力合作。下不為例！”

這樣一來，很多員工甚至都覺得這個(gè)王云在公司里就像皇帝一樣，見了他都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，不敢跟他走得很近。

李力就像是一名逆來順受的小貨郎，只求能夠拿到屬于自己的那份工資，其他的事一律不過問。

可以想象，一個(gè)公司里要是有這樣的兩個(gè)經(jīng)理，對整個(gè)的公司的影響是多么的不好。

因此，在幾個(gè)月的時(shí)間里，這家廣告?zhèn)髅焦镜臉I(yè)務(wù)量都裹足不前，公司效益不見增長。面對毫無生機(jī)的公司，內(nèi)部的員工怨聲載道，很多人辭職離開了公司。

不管是王云的皇帝心態(tài)，還是李力的小貨郎心態(tài)，都將整個(gè)公司帶到了一個(gè)不好的境地。事實(shí)上，不論是公司的高層人員，還是中層人員，時(shí)刻警惕這兩種心態(tài)在中層管理者心里的蔓延，絕對是有利無害的。

其實(shí)，所謂的心態(tài)管理，就是把一些消極的、不良的心態(tài)通過不損害他人的方式疏通掉，讓積極心態(tài)成為主導(dǎo)。

中層管理者要想擺脫皇帝心態(tài)和小貨郎心態(tài)，第一，要認(rèn)清自己的角色，找對位置，才會(huì)趨于理性；第二，勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對平級(jí)部門采取友善的合作態(tài)度；第三，規(guī)范管理是關(guān)鍵；第四，在“干”中悟，在“干”中學(xué)；第五，善聽意見，善借他山之石。

世界首富比爾·蓋茨說過：可持續(xù)競爭的唯一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力。要想立于不敗之地，就要讓思維“沸騰”起來，不要被“皇帝”和“小貨郎”等慣性思維所束縛。創(chuàng)新思維無禁區(qū)，解除心靈的枷鎖，人人都可以創(chuàng)造成功新天地。