如果一個即將買車、買西服、買房子的人可以，并且愿意把他的心理狀態說出來，那么一定會讓學過和練過銷售技巧這門最新藝術的人非常感興趣。銷售這門藝術，比買家和賣家想象的既要容易，又要困難。

下面我們先來說說容易的部分。消費者進入市場時身上帶的不僅僅是錢包，還隨身攜帶著所有由各種社會意識構成的遺傳本能。他會輕易地相信別人，容易受到欺騙；廣告說什么他就信什么，甚至廣告沒說的，他也相信；他會相信銷售員所說的每一句話，在任何法庭都會確認自己對產品的證詞。

世界上武裝最嚴密的人，莫過于站在柜臺后面的銷售員；顧客進入商店后就只能舉手投降。看到這里，每個人都不得不承認一個真理，那就是——“我買了很多我不想買的東西。”

為什么會這樣？因為社會促使我們去追逐時尚，去相信專家，去服從消費的沖動。我們生來就是消費者，就算不被商家欺騙，也會被其催眠。所有這種社會意識都只有利于賣家把商品賣給你。

另一方面，消費者又會猶豫遲疑，會堅持保守主義，這就多少會抑制人類固有的浪費沖動。人的思想會有消費的欲望和沖動；但是思想背后的個體卻會拒絕購買。那些逛街看衣服、汽車、房子或珠寶的人大多不會主動掏錢買東西，而是希望自己能在別人的推動和說服下購買。這就給了銷售人員施展自我才能的機會。但是問題是，銷售人員今天可以在這里把東西賣給這個人，那以后還能再賣出去嗎？

“消費者永遠是對的”——這句話的正確理解是消費者的欲望永遠是對的，但他的想法卻經常出錯。他希望能被人說服，被人改變。在銷售人員的諸多技巧中，禮貌只是一種外在的優勢，真誠才是最好的品質。銷售人員應該引導消費者購物，而不是強迫他們；銷售人員應該跟消費者站在同一條戰線上，而不是站在消費者的對立面。銷售藝術現在尚處在萌芽階段；而其成功的關鍵就在于掌握關于人類本質和人類需求的知識——也就是有關心理學的知識。