推薦序2 面朝后市場，春暖又花開

中國的汽車市場近些年來風起云涌，年產銷超過2400萬輛的水平已雄踞世界汽車大國第一陣營，汽車保有量更是達到1.4億輛。汽車市場如此，汽車后市場更為突出：2013年，中國汽車后市場規模已經突破6000億元，中國汽配用品市場銷售總額規模已經超過1.68萬億元。在這樣的市場規模及增長潛力面前，各路人馬、各色資本紛至沓來，共謀中國汽車后市場的發展大計，期待共同分享后市場急劇增長的市場“蛋糕”。這樣的盛況，真可謂“機遇與挑戰齊飛，資本共模式一色”。

當下的中國汽車后市場，“熱鬧”自不待言，但同時筆者認為我們也不能忽視各種不確定性因素正在對這一巨大市場產生重大影響：居民消費環境正在發生重大轉變，汽車銷售與后市場的關系正在發生深刻變化，互聯網時代的電子商務正在深刻影響汽車后市場的變革，全球汽車生產及后市場巨頭加速在中國的布局，國家行業政策正在引導及助力汽車后市場的發展。

在這樣的行業大背景下，我們在看到機遇的同時，更深刻感受到汽車后市場人才的缺失，但我們同時欣喜地看到各種力量正在為這個行業的規范化、專業化貢獻著自己的力量。筆者在德國博世公司工作期間與本書作者俞士耀先生相識，深深感念俞士耀先生對于中國汽車后市場的拳拳之心。在繁忙的工作之余，他將其中的配件營銷實踐與思考心得匯總成書，實在是一件快事。

書中采用實戰模式，對于顧客接待階段、顧客體驗階段、品質、常見價格異議、折扣贈品、顧客投訴問題等常見問題做出分析、提出建議，在當下火熱的汽車后市場無疑具有實操性與現實意義。

從事培訓工作這么多年，從專業角度看，這是一本真正實用的技能寶典，真誠地推薦給廣大讀者。當你在銷售中遇到疑難時，可以翻開本書，像查字典一樣尋找答案。

汽車后市場需要諸多仁人志士加盟、致力其中，祝愿俞先生乘著這股東風，在汽車后市場領域取得更大的成就。

德國博世（中國）有限公司原高級培訓經理 江海鯤

2015年1月10日于上海