職業瓶頸：能力短板是借口的內因

當面對沒有完成的工作或者目標時，總有員工會找命運、天時等各種各樣的借口來掩飾自身能力的不足。能力是成功的資本，一個人如果能力不足，工作效率等自然會大打折扣，此時如果不能正視自身能力的“短板”，自然會讓各種借口襲身。

美國職業籃球協會（NBA）最佳新秀杰森·基德，曾經講述過影響他一生的一件小事。

小時候，父親常常帶他去打保齡球。他打得不好，為此，他總是找各種借口和理由。

有一天，當他再一次為自己找借口的時候，父親毫不客氣地打斷了他：“別再找借口了。你打得不好，是因為你不學習，又不愿意總結方法。假如你好好做，你就不會這樣講了。”

這句話給他極大的震動，此后他一發現自己的缺點，便想盡辦法糾正、彌補。正是不斷糾正缺點的方法促進他不斷進步，最終成為一名世界頂級賽事的頂級球員。

當我們看見最佳新秀杰森·基德的時候，借口已經遠離他而去了，取而代之的是一個優秀的NBA球員，因為他能夠正視自己的短板，并通過學習不斷去彌補自己的不足。

其實，很多職場人因為能力短板來找借口，是礙于面子問題。其實這樣做害人害己，為禍不小。借口猶如海洛因，這種東西剛用時能有鎮靜安神之功效，讓人產生美好幻覺。然而用久了，不僅會產生依賴感，而且還有腐蝕神經和肌體的副作用，繼而摧垮一個人的精神和意志。

其實，能力短板并不是多么讓人不齒的事情，往往那種找借口死要面子死不承認的人，才是最令人輕視的，誰也不喜歡有錯就找借口的人。

從另外一個方面來說，人人不可能都是完美無缺的，隨著社會的飛速發展和競爭的加劇，對個人能力的要求也呈現多元性，每個工作中人都可能出現能力短板的出現。這時候，沒有借口，不為面子所限，拋開借口，坦然地面對自己的錯誤和缺憾，往往能為自己贏得更多的人情分。

因為你也說了你能力限于此，并且表示會努力，上司已經不能改變什么，因為他請了你，表示他對你的能力有責任，他不好責怪你。這時，他反而會覺得你踏實，會給你的形象加分，有缺點的人才能貼近人，而且能在別人面前承認自己的缺點也表示對人的親近，自然會受人喜愛。

當然我們不能因此把能力短板看成推卸責任的萬能借口。更重要的是行動起來，通過不斷學習，以減少能力的“短板”，這樣才能長久地得到認可。

余偉是江西省電力公司九江供電公司變電運行工區裕豐集控中心主任，也是江西省電力公司變電運行生產領域知名的技能專家。當年，中專畢業的余偉來到九江供電公司變電站工作的時候，便有了潛心學習，提高工作能力的意識。由于她刻苦學習、潛心鉆研一線技術，很快被推選擔任220千伏變電站值班長。

擔任了領導工作雖然管理的人很少，但余偉感覺身上的擔子很重。她是當時公司崗位晉升最快、最年輕的值班長，而且她知道要想作一個優秀的變電運行技術員，僅靠中專所學的理論知識是遠遠不夠的。為了讓自己的能力跟上變電站的發展，為此她利用業余時間自學專業知識，并且參加了電力系統自動化專業的自學考試，經過不懈的努力她以優異的成績通過了所有課程的考試。

除了學習理論知識，余偉還十分注重在工作實踐中學習。每一次她帶領全班趕赴現場開展設備維護工作，她都認真紀錄實際中發生的問題，認真組織全班進行討論，并且把得出的解決方案記錄在案。每當變電站安裝新設備，她總是第一個從技術人員那拿到說明書，認真的研究，掌握設備運行和維護的第一手資料。

余偉把多年一線工作的經驗總結成冊，編寫了220千伏妙智和裕豐兩座變電站的典型操作票，修編了裕豐站的現場運行規程。由于她出色的技術水平，2006年余偉代表九江公司參加了江西省電力公司舉辦的變電運行技能大賽，獲得了個人第三名的好成績；同年又被選為江西省公司代表參加了國家電網公司的220千伏變電運行技能競賽，取得了優異的成績。

我們生活在一個瞬息萬變的時代，只有像余偉一樣，沒有任何借口地提升自己才能適應企業的發展，才能高效落實責任，才能阻礙更多借口的產生，才不會被企業淘汰出局。然而，許多人并不這么認為，他們覺得自己起點低，已經晚了，學了也跟不上；還有人認為自己擁有了一定學歷和知識，不再需要學習……這都是不正確的想法，都是不思進取的借口。

要想獲得發展，就不能滿足于當前的職業能力，就不能因為面子問題而找借口掩飾自己的能力短板。也許現在你還能在崗位上如魚得水，但隨著科技的發展、機械的運用，很多人工的都被機械代替了，那時候，你能保證自己的能力跟得上技術的發展。只有趁早學習，武裝自己，補齊短板，才能永葆自我競爭力。

為了沒有借口地擔起企業發展的使命，我們需要加強業務學習，提高自身素質，掌握解決問題的方法和能力，才能出色地完成各項任務；為了沒有借口地為自己的未來負責，我們也需要加強自己能力的培養，隨時有足夠的能力為不斷出現的新問題尋找到新方法，才能在職業道路上越走越好。

責任盲癥：職業精神缺失是借口的主要原因

中華英才網曾進行的一項6000多人的網絡調查統計顯示，有58.6%的受調查者出現了輕微的工作厭倦狀態，即對工作不再抱有以往的熱情；有26.5%的受調查者出現中度的工作厭倦，即需要借助休假或跳槽來進行自我調整；還有9.1%的受調查者則表示極度厭倦工作。

看來，缺乏激情、厭倦工作是員工中普遍存在的狀態。員工工作的動機有很多，有的人是為了施展才能，也有的人為了養家糊口，賺錢過上更好的生活，這些人，一旦才能施展受限，或者當工作成為機械性的操作時，就會對工作感到厭倦。當然也有一類人沒有職業目標，這樣的人更容易產生倦怠感。對工作產生倦怠后，就不可能有良好的職業狀態。

職業不是體驗，更多的需要堅守；職業不需要復雜，更多的是重復；職業需要韌性、毅力、堅持。那些在職場中處處失利、事業上節節敗退的人，用著各種“謊言”和“理由”搪塞自己事業的不如意，這是缺乏最基本的職業精神的表現，職業精神的缺失是各種借口的催化劑。

現實生活中，那些因為職業精神缺失而產生的各種借口：“同事不配合”、“領導沒交代清楚”……總是圍繞在我們身邊！久而久之，我們習慣用借口來掩飾過失，推卸本應承擔的責任，借口成為一面堂而皇之的擋箭牌！它縱容了我們的責任盲癥，使我們變得不思進取、怨天尤人。而我們的企業，也會因為員工的種種不負責任的借口而變得人心渙散、人浮于事，最終走向倒退。

職業精神，是每個職場人都應必備的基本素質之一，它體現著一個人的精神風范和職業人格。認真負責、恪盡職守的敬業精神，以德為本、誠實守信的誠信精神，與時俱進、積極進取的主動精神，顧全大局、團結協作的合作精神，是職業精神的集中表現。

職業精神的種種表現落到實處其實就是對責任的堅持。放棄了責任，就背棄了對自己所負使命的忠誠和信守。在槍林彈雨中報道德國法西斯空軍轟炸倫敦實況的美國著名記者愛德華·默羅說過：“我非天生愛冒險，只因那里有新聞。”“以新聞為己任，正是記者的職業精神。”正是對職業負責的精神讓愛德華戰勝了死亡的恐懼。

職業精神與職業、員工共榮共生，職業精神是職業的脊梁。職業精神是職場中的基本原則、基本要求，體現在一個人的風貌和神態上，職業精神的失守會使人更習慣于找借口，堅守職業精神才能做出不凡的成就，讓人任何和敬仰。

二戰中美國著名的將領巴頓將軍就是這樣一個尊崇職業精神的楷模。

巴頓將軍的作戰能力卻極強，這在全美國軍界，甚至是國際上軍事界都是得到認可的，他立的戰功也數不勝數，是什么讓巴頓將軍在戰場上勇猛無敵呢？其實，這與職業精神所產生出的巨大效力不無關系。

巴頓將軍常說：“從某種意義上講，一個戰場上的將軍就是一個演員，他必須以自己的一言一行去影響部下，并盡力使他們仿效和追隨。”巴頓將軍從不滿足于運籌帷幄和發號施令，而是沒有任何借口地在戰場上身先士卒。在每一次的戰斗中，他幾乎都會出現在戰火紛飛的前沿；每當攻克一座城鎮，他總是冒著炮火同第一批入城部隊一道進城；每次兩棲作戰，他總是不等船靠近淺灘就率先跳入水中，涉水登陸。

巴頓將軍雖然身為一個領導千軍萬馬大團隊的統帥，但他身先士卒沒有任何借口，表現出優秀的職業精神，勇敢地負起自己的責任來，從而使自己的部下受其影響和感召勇敢戰斗，把工作做得更好。

現在的企業并不缺少有能力的人，他們真正需要的是既有能力又富有責任感人才。真正優秀的企業正是因為擁有了那些有責任感，不找借口找方法的員工，才成就了自己的市場地位，成為行業的佼佼者。

索尼的員工沒有借口地把企業實現突破的戰略時刻印在自己的心頭，于是為企業貢獻自己的聰明才智，從而成就了索尼諸多良品的問世，成就了索尼全球數字霸主的地位；聯邦快遞的員工沒有借口地牢記公司的職責，因此才會出現即使發生雪崩道路被封，最后也克服重重困難按時將郵包送到客戶手里，實現“隔日到達”的承諾；希爾頓飯店的員工沒有借口地將創始人康？尼？希爾頓的要求——“無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光”放在心上，因此才能讓到店的每個客人感受到家般的溫暖，讓希爾頓飯店遍布世界各地。

特別是在現代競爭激烈的社會中，一個企業是否具有做大做強的能力，員工優秀的職業精神更是不可缺少。

因此企業呼喚的那些具有職業精神的員工，一個領導如果沒有這種職業精神，遇到困難便會止步不前，被內心的恐懼摧毀，借口連篇，這樣的人，如何成為團隊的核心？一個員工如果沒有職業精神，每逢挫折便會怨天尤人、互相推諉，在競爭對手的陰影下茍延殘喘地掙扎著，這樣的員工如何成為公司的脊梁？

因此，作為企業的一員，我們應該培養起負責任的職業精神。只有盡職盡責，以一種主人翁的心態，不找任何借口地去完成每一項工作，才能更好地為企業的生產經營服務。

功利主義：浮躁文化是借口的催化劑

三十多年的經濟改革和開放，我們吸納了太多西方的東西，功利主義等思潮的侵襲讓人們漸漸失去了沉靜、安寧的心態，漸漸的，我們開始迷失了自己。當前，浮躁文化已經在社會文化上占據了一定地位，社會上的很大一部分人都會不自覺得跟著自我麻醉。社會成員沉迷于功利主義難以自拔。在這種情況下，很多只信奉權勢與金錢，只貪圖眼前的享樂，對工作和責任視而不見。

黎樺是一家大公司的技術部經理，能說會道，且做事果斷，有魄力，老板很器重他。

有一天，其他公司一位老總請他到酒吧喝酒。幾杯酒下肚，老總很正經地對黎樺說：“老弟，我想請你幫個忙。”

“幫什么忙？”黎樺很奇怪地問。

老總說：“最近我和你們公司在洽談一個合作項目。如果你能把相關的技術資料提供給我一份，這將會使我在談判中占據主動地位。”

“什么，你讓我做泄露公司機密的事？”黎樺皺著眉頭問道。

老總壓低聲音說：“你幫我的忙，我是不會虧待你的。如果成功了，我給你15萬元報酬。還有，這事兒只有天知、地知、你知、我知，對你沒有一點兒影響。”

說著，老總把15萬元的支票遞給黎樺，黎樺心動了。

在談判中，黎樺的公司損失很大。事后，公司查明了真相，辭退了黎樺，連那15萬元也被公司追回以賠償損失。

功利主義主導自我，在誘惑面前經不住考驗，背叛公司，這就是黎樺就是這樣典型，這樣的人在職場上很少有仗義的熱血和忠誠的品質，一切以利益為親疏分合的界限。

功利主義歸根于文化浮躁。功利主義太重，就會急功近利，急功近利就會浮躁。文化浮躁，是社會浮躁的表象。社會浮躁，是人心浮躁的表象。人心浮躁，是文化缺失的表現，像黎樺一樣受浮躁文化影響的人凡事只看表面，不喜歡深入探究；只想盡快達到目的，而不惜長遠利益。正因為急躁，所以淺嘗輒止，沒有來得及了解事物的全部就下結論；也正因為輕浮，滿足于看到表面，以為什么都懂了，自我感覺良好，于是做起事情來也是求快，求短期的利益，并且忽略其帶來的負面影響。

表現在具體工作中，他們淺嘗輒止，卻有諸多借口來說明任務的難以完成；他們無法交出滿意的任務答卷，卻有借口說于己無關。他們要求高工資，卻不看重工作責任；他們要求高回報，卻不注重對工作的付出。當出現問題的時候，他們總能找到理由將自己置身事外，在利益的面前，他們常常放棄作為員工應該堅守的原則……這樣的人是不可能成為企業棟梁的。

事業生涯的發展是一個過程，絕非一蹴而就的事情。它需要人們拒絕借口，付出很多瑣碎的努力。在這個過程中，你必須依靠日積月累的辦法，最終，這些瑣碎的努力都會像涓涓細流聚為勢不可當的洶涌波濤，成就你的事業。

約翰？格蘭特在一家五金商店工作，每周只能得到2美元。剛一進商店時，老板就要求他：“你必須對這個生意的所有細節熟門熟路。”“一周2美元，這么少不值得認真去做！”與格蘭特一同進公司的年輕同事不屑地說。然而，格蘭特卻干得非常用心。

經過幾個星期的仔細觀察，年輕的格蘭特注意到，每次老板總要認真檢查那些進口的外國商品的賬單。由于那些賬單使用的都是法文和德文，于是，他主動開始學習法文和德文，并開始仔細研究那些賬單。

一天，老板在檢查賬單時突然覺得特別勞累和厭倦，看到這種情況后，格蘭特主動要求幫助老板檢查賬單。由于他干得實在是太出色了，以后的賬單自然就由格蘭特接管了。

一個月后，格蘭特被叫到一間辦公室。老板對他說：“格蘭特，公司打算讓你來主管外貿。目前，在我們公司有20名與你年齡相仿的年輕人，只有你憑你自己的努力，用實力抓住了這個機會。”

格蘭特的薪水很快就被漲到每周10美元。一年后，他的薪水達到了180美元，并經常被派駐法國、德國。他的老板評價他時說：“約翰？格蘭特很有可能在30歲之前成為我們公司的股東。”

約翰？格蘭特的經歷告訴我們，告別浮躁和功利主義，沉下心來沒有借口地工作，才是企業的需要，才是個人發展的需要。因此，任何人都應當在事業生涯面前力戒浮躁、功利主義的滋生。

不妨將傳統文化中的有利因素發揚光大，將浮躁趕出我們的身心之外：用“士不可以不弘毅，任重而道遠”幫助自己樹立崇高理想；用“窮而彌堅”讓自己錘煉堅強意志；將“學不可以已”與現代“終身學習”的理念結合起來幫助自己不斷提升。將傳統人文精神中包含的責任感、使命感納入到自身的基本價值取向中，使之內化為一種自覺的意識和行為。從而在具體工作中指導我們擺脫浮躁心態，忠誠于自己的公司和工作，沉下心來找方法；指引我們擺脫功利主義、享樂主義，用踏實做事來打造自己的事業。

告別浮躁，我們在工作中要擺正做事的心態。無論多么宏大的工程，都可分解成細小的具體小事，而要想做成大事情，就必須要把分解后的每一件小事情做到位。任何事情都需要從最基本的開始做起，沉下心來，不開始，就沒有進步，不能做小事，不可能做成大事。

我們也需要持之以恒。企圖做好很多事情，或者盡快獲得成功沒有錯，但必須從把一件事做好、把一項技能精通開始。什么事情都做個皮毛，最后就是什么也不精。

不要讓“浮躁”束縛了你的手腳，工作中的每一件事，不論大小都值得沒有借口、踏踏實實地去做到位。如此也能找到成功的支點，用恒久的努力換取卓越與偉大。

角色錯位：責任不明必然導致借口泛濫

某日，陳主管走進辦公室時，下屬小梁向他打招呼：“早上好，主管！我們遇到一個問題。你看看……”得知事件的由來后，陳主管又再次處身于一個熟悉的處境——他成為問題的知情人，他有責任處理這個事件，但他沒有足夠的資料為小梁即時做決定。最后，他回答：“十分高興，你讓我得知這件事情。但我現在趕著處理另一件事務。讓我想想。想到方法后，我將會通知你。”小梁為了確保主管不會忘記這件事，經常將頭探進主管辦公室，歡快地詢問道：“怎么樣了？”

為什么上司們總是沒有足夠的時間應付工作的同時，他們的下屬卻沒有足夠的工作去打發時間？原因是公司角色錯位，上司承擔了員工的工作任務，上司們背負了下屬甩出的責任。當下級把工作推給上司，也就是所謂的“在其位，未謀其政”。借口也就由此開始落地生根了。

威廉·安肯三世和唐納德·L·沃斯曾在《哈佛商業評論》上撰文，以“在背上的猴子”的隱喻來分析剛剛描述的事件。主管與下屬碰面前，這只“猴子”伏在下屬的背上，但兩人相談后，下屬成功地讓背上的猴子跳到了主管的背上。猴子會一直伏在主管的背上，直至主管將它交回所屬的擁有者。當主管接受這只猴子時，他承擔了兩件原為下屬應有的職責：第一，他被下屬分派了工作；第二，他被該下屬監督，需向下屬報告事情進度。因此，他便無言地認同了比他的下屬還低的職位，而那些用以處理這只猴子的時間被稱為“部屬占用的時間”。

角色錯位往往是因為上下級責任不明造成的。上下級責任不明確，管理者和下屬都在以自我為中心，沒有以公司結果為導向。因此，上下級間相互推卸責任，相互扯皮，帶來了從上至下的借口。

上司懷抱著這么多“猴子”，因為員工沒有處理的主動權，上司的工作變得瑣碎，而員工卻又渾渾噩噩的。上司統攬一切，員工就只需把指頭指向老板，“不知道，問我們領導”，“不會，我去找領導”。

同時，上司懷抱著太多“猴子”，工作量加大。當上司意識不到這是自身角色錯位造成的時候，其心態就會失衡。在這種情況下他會覺得，我每天做這么多的工作，辛辛苦苦，任勞任怨，到頭來上級還不滿意，下屬還不理解，委屈得不得了。受了委屈之后，就會帶著情緒工作，要么灰心懈怠，心想既然這么辛苦也得不到認可，還不如不干。因此，為了逃避更多的責任，他也會選擇借口。

因此，企業要想從上至下沒有“借口癥”，就需要明確各級員工的責任。概括來說，管理者的主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮和監督下屬開展工作，保證完成上級下達的各項計劃和指令。

普通執行者的職責就是在上級的領導和安排下，具體執行任務過程和細節，保證任務按時按質按量完成。

責任明確才能保證沒有借口地執行到位。在此基礎上，管理者首先要懂得授權。一個管理者或許只能用30%或者更少的精力投入一件事，而授權給員工則意味著100%的精力投入。員工100%的精力，與你30%以下的精力相比，誰能做得更好，可想而知。授權并不是說什么都不管，而是讓管理者從事務性、常規性的工作中解脫出來，有更多的時間與精力關注、開拓新的領域，構思企業未來的發展戰略。

充分授權的同時，管理者還應該了解下屬工作進展情況，對被授權者的工作不斷進行檢查，掌握工作進展信息，或要求被授權者及時反饋工作進展情況，對偏離目標的行為要及時進行引導和糾正。

其次，管理者要盡量把行動的主動權還給下屬，并使下屬始終保持這種主動權。作為一個管理者，要注意一點：在發掘下屬的主動性之前，必須保證下屬具有主動性。一旦管理者把這種主動性還回去了，自己就可以有更多的自由支配時間了。

趙蕊是一名設計師，供職的是一家大型建筑設計公司。該公司要求設計既要考慮到顧客的要求，也要考慮到施工方的能力，還要考慮到設計者的個性。在工作中，趙蕊的老總要求每一位設計人員對自己的作品負責，不要把問題推給任何人。

有一次，老板要趙蕊為一名客戶做一個寫字樓的可行性設計方案，時間只有三天，客戶的要求很挑剔，但老板只說了一句“所有的事都交給你了”就轉身離開了。

接到任務后，趙蕊看完現場，就開始工作了。三天時間里，她都在一種異常興奮的狀態下度過。她跑工場、看現場，光樓梯就爬了25層，去地下車庫也是二話不說。為老板的要求修改工程細節，異常辛苦，但趙蕊毫無怨言。能得到老板的信任，可以自由地實現自己的設計理念，這使趙蕊不但不感到委屈，反而挺自豪。她食不甘味，寢不安枕，滿腦子都想著如何把這個方案弄好。她到處查資料，虛心向別人請教。

三天后，她帶著布滿血絲的眼睛把設計方案交給了客戶，得到了客戶的肯定。客戶當著老板的面稱贊了趙蕊，說她表現很卓越，設計水平一流。

趙蕊后來對老板說：“關鍵是你的信任和授權讓我們都有做事的沖動，你的管理很到位。”

老板也對趙蕊說：“如果你不能完成，我也許就要把你辭掉，但是你做到了。”

作為員工，工作中遇到林林總總的問題時，職責所在，不要幻想逃避，不要依賴他人的意見，要敢于作出自己的判斷。對于自己能夠判斷，而又是本職范圍內的事情，大膽地去拿主意，不必全部稟明老板。否則，只會顯得你工作無能，也顯得上級領導無方。

當上下角色定位準確，職責分明，整個企業的忙碌才能形成一個有序的生產流程，企業才能避免借口文化的滋生和繁衍。

流程之痛：從管理層面透視借口流弊

制度直接影響到結果和企業文化。一個單位如果借口成風，應該先開始反思是否公司流程出了問題：制度是否完全公平公正公開？獎勤罰懶執行得是否嚴格？責權利是否一致？

有7個人組成了一個小團體共同生活，他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題：要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。大家試驗了不同的方法：

方法一：一個人負責分粥。但權力導致腐敗，分粥的人總是為自己分的粥最多。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，每個人都有機會為自己多分，但絕對權力導致了資源浪費，每個人在一周中只有一天吃得飽且有剩余，其余6天都饑餓難挨。

方法三：選舉一個信得過的人主持分粥。開始這個人尚能基本公平，權力帶來了墮落和風氣敗壞，不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選舉一個分粥委員會和一個監督委員會，形成監督和制約。公平做到了，可是由于監督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領粥。在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學儀器量過一樣。每個主持分粥的人都意識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。

同樣是7個人，不同的分配制度，就會有不同的結果和風氣。制度對企業的影響是如此之大。中國有句古話，“沒有規矩不成方圓”，一個企業如果沒有一套完善的規章制度，最容易出現的就是責任空白，它常常出現在部門與部門之間、責任與責任的交界處。

責任空白主要表現為：某些制度與實際脫節，又不能根據形勢發展及時修訂完善，在執行上缺乏可操作性；在制度建設上，存在著朝令夕改的現象，有些辦法沒有經過充分論證，缺乏針對性、可行性和科學性，相互矛盾，結果導致政策變換頻繁，連續性不夠，剛性不足；在制度執行過程中摻雜較多的人為因素，盲目性、隨意性很強，一些制度形同虛設。很多企業的制度成為墻上的制度、保險柜里的制度，而不是員工心里的制度……類似的制度漏洞會造成制度如同虛設，權責劃分不明導致權責發生失衡，管理效率低下。

在員工執行上，責任空白讓企業員工無規矩可依、無章法可循，工作沒有明確的責任人。一旦制度出現漏洞，就會為懈怠的員工所用，成為借口瘋狂生長的溫床。

在某制冷設備公司里，銷售部的小張正和財務部的小趙因為產品銷售的款項催討吵得不可開交。傳統習慣一直是由銷售部來催討，銷售部的小張在多次催討無果的情況下，來求財務部的小趙幫忙；而小趙也正因為上級經理對于款項未能及時到位的訓斥，而急著找小張。兩人一見面自然就是相互的抱怨和爭吵。銷售部的小張面對財務部小趙的厲問毫不示弱：“催討款項本來是你們財務部的事！”小趙一聽此話，也是火上心頭：“催討款項從來都是你們銷售部的事，什么時候變成財務部的事了？！”

兩人的爭吵，引來了兩人上司之間更大的爭斗和對峙。當問題變得不可解決時，大家方才想起看看財務制度是如何規定的。一看制度，不免叫人大吃一驚：制度規定里清清楚楚地寫著，銷售部和財務部都負有催討款項責任；再細看下去，更叫人吃驚，制度上規定，如果催討款項遇到困難時，總經理辦公室和保衛部都負有協助催討的責任。

看完企業制度規定后，小張、小趙和兩人各自的上司反而高興輕松起來了，他們一致約定：因為催討款項遇到了嚴重的困難，所以，決定一起向總經理去訴苦，并將情況說得非常嚴重，請總經理辦公室和保衛部去催討款項。

這家制冷企業財務制度存在著漏洞，導致財務、銷售部相互扯皮，轉眼之間，誰都沒有責任了。這是典型的責任空白導致公司借口流弊。

因此，在制度上明確崗位責任和權利，就成了避免借口流弊的一個重要途徑。把責任和權利明確化，就能使每個部門做好本部門的工作，而且能夠把復雜的人際關系處理到一種程序化的簡單，不去推諉責任、找借口。明確責任的制度是抑制借口生長的有效方法。明確責任的制度能體現清晰、有效、簡潔的工作標準、工作程序、崗位職責、考核標準，進而規范執行力的標準；能克服責權利不對等、信息流通不暢、職責不清、業務推諉扯皮等影響執行力的因素。

許多優秀的企業都形成了明確責任的制度，從管理層面規避了借口，如海爾，事事有人管，人人都管事。大到一個設備，小到一個電燈開關，都有人負責。發生任何的紕漏，總能找到人來對號入座。做到這種程度的關鍵在于他們有一套好的制度。

企業有必要對單位的組織結構以及職位設置進行梳理，以確保每個人都明確自己的職責與所承擔的責任。企業縱橫交錯的管理機構設置如同一臺機器，只有每個零部件都發揮特定作用，管理者才能操縱自如，公司運營才能實現贏利的目標。

一個好的制度，應該細化責任，不應該籠統地堆砌責任。只有將責任落實到具體單位、具體個人，工作才能真正落實到位。落實責任必須丁是丁、卯是卯。

責任與責任之間，存在著大量的共同責任、交叉責任與空白責任，可以設立專門機構或制度以徹底解決責任間的脫節問題和扯皮現象，徹底解決交叉責任和空白責任的問題。

打工意識：對企業缺乏認同導致借口叢生

1997年6月，當邁克爾·阿伯拉肖夫接管美國導彈驅逐艦“本福爾德號”的時候，船上的水兵士氣消沉，甚至很多士兵準備退役。

邁克爾·阿伯拉肖夫接管“本福爾德號”后，告訴士兵：“這是你的船，所以你要對它負責，你要與這艘船共命運，你要對自己的行為負責。因為你是這艘船的主人，而不是乘客。”

從那以后，所有的水兵都將管理好“本福爾德號”作為自己的職責。兩年之后，“本福爾德號”成了美國海軍的一艘王牌驅逐艦。

其實，公司何嘗不是一艘船。作為公司的一員，不管你是會計還是庫管員，也不管你是技術開發人員還是職業經理，哪怕你僅僅是一名清潔工，你都必須和這艘船同舟共濟，乘風破浪，駛向目的地。

但現實職場中，一些員工缺乏對公司的認同，往往沒有與公司的共同意識。一些人更是認為，公司是老板的，自己只是替老板工作，工作得再好、再出色，得好處的還是老板。存有這種想法的人很容易產生借口。工作上拈輕怕重，報酬上斤斤計較，態度上消極被動；得過且過，不主動。出了問題，要負責任的時候，總是在尋找理由。這種想法和這些做法無異于在浪費自己的生命，在自毀前程。

在一個寒冷的冬日，杰克和他的伙伴們正在鐵路工地上干活，突然遇見前來視察工作的老朋友韋伯斯，韋伯斯是鐵路公司總裁。他們進行了愉快的交談，然后熱情告別。杰克的伙伴對他和總裁居然是朋友表示驚訝。杰克解釋說，他們曾經一同開始為這條鐵路工作。

大家更是好奇，就問杰克：“為什么你現在做著和以前一樣的辛苦工作，而韋伯斯卻成了總裁？”杰克很沮喪地說：“當年，我工作只是為了一小時不到兩美元的薪水，而韋伯斯卻是為了這條鐵路而工作。”

杰克僅僅是為了錢而工作，而韋伯斯則是為了這條鐵路而工作。人物命運的顯著差別，都是緣起于打工意識的有無。而在坎坷的生活中，杰克式的人并不在少數，他們總是尋找借口去抱怨、感嘆。

公司就是你的船，是員工生存和發展的平臺，員工和老板是合作而不是對立。英特爾總裁安迪？葛洛夫應邀對加州大學伯克利分校畢業生發表演講的時候，提出以下的建議：“不管你在哪里工作，都別把自己當成員工——應該把公司看做自己開的一樣，積極主動地工作，不找任何借口。”

劉祿祥是四川永川煤礦一名普通的煤礦工人。永川煤礦已具有50年的開采歷史，到2001年資源已近枯竭，職工人心惶惶，管理人員紛紛另尋出路。要讓職工看到希望，唯一的出路是開拓新的采區，而新采區面臨的瓦斯、地壓、地溫等惡劣的自然條件讓包括一些管理者在內的人員不寒而栗。誰去當開路先鋒？時為掘進一隊隊長的劉祿祥挺身而出，立下軍令狀，沒有任何借口地帶隊啃起了這塊事關礦井生存發展的硬骨頭。

3年里，劉祿祥帶領全隊100多名職工，每天步行一個半小時，到距地面垂高864米的工作地點，頂著攝氏33度以上的高溫，遭遇瓦斯等有毒有害氣體的侵害，頂板巖子垮落的危險和鉆機轟鳴巨大的噪音，揮汗如雨堅持工作，到2004年底按時形成采區，解除了1200多名職工的后顧之憂，使永川煤礦絕境逢生。

為了讓企業不落后于時代，劉祿祥自學計算機網絡知識，建立了掘進工藝流程綜合監控井下的掘進工作，實現了掘進管理網絡化；他獨創了劉氏操作法，他對掘進工具進行了改造……提高了工效，減輕了工人的勞動強度。

劉祿祥時刻將企業放在自己的心上，他有著超強的成本管理意識，每一天每一班用多少材料多少錢，他都爛熟于心，還把成本指標落實到每一個人頭上，讓每一名員工都從自身做起，這樣每一年都能為煤礦節約100多萬元的成本。此外，劉祿祥還將掘進中的煤炭進行回收，進行有效地資源再利用，此舉每年能為礦隊增加80多萬元的收入。

劉祿祥用自己的行動，為永川煤礦擺脫困境，走向更好的未來做出了不可磨滅的突出貢獻。

在競爭激烈的市場中，有劉祿祥這樣認同企業的員工是企業生存和發展的需要。因為認同企業，毫無借口地擔任企業發展的重任，劉祿祥也得到了企業和社會的認可，贏得了職業生涯的光明前景。

公司的發展與每個員工的行動息息相關，每一個員工的辛勤努力都會為公司的進步與發展增添一分力量。作為企業的一員，每個員工都有責任和義務以主人翁的身份推進公司的發展。如果我們每一個人都像劉祿祥那樣，摒棄打工意識，把公司的事當做自己的事來做，公司無形當中便會產生強大的競爭力：通過信息的成本、合約的成本、監督的成本、實施的成本的降低，將企業的總成本降低；通過為企業獻計獻策，大力促進企業的發展；通過對自己的工作盡職盡責，保證企業的競爭力。

這一切都建立在認同企業的基礎之上，因為認同，所以主動將自身命運與企業連在一起，勇于承擔責任，與公司同呼吸、共命運，在企業的發展中實現自己的飛騰。