勇于擔當，盡職盡責制造結果

每一個員工都對工作負有責任，無論你的職位高低。同樣，一些優秀企業也非常強調責任的力量。在華為公司，“認真負責”被當作公司最大的財富；在IBM公司，“永遠具有強烈的責任意識”是全體員工堅守和履行的價值觀念之一；在微軟，“責任”貫穿于員工的全部行動。

作為企業員工，不要總抱怨公司沒有給你機會，不妨仔細想一想，你是否能夠沒有任何借口地完成公司交給你的任務？你是否平時就給老板留下了一個能夠承擔責任、勇于負責的印象？如果沒有，你就不應該抱怨機會不垂青于你。

每個人都要扮演多個角色，但無論是哪個角色，我們都應該承擔起自己肩上的責任，因為工作就意味著責任，責任保證績效，責任創造結果！

責任保證績效，責任創造結果

“責任保證績效，責任創造結果。”著名管理大師德魯克如是說。

一位記者這樣記述了自己深受“不勝任”之苦的經歷：

“前些日子，我訂購了60平方米的玻璃用作裝修，當時我站到訂購柜臺的職員身旁以確定她寫的數量是否正確，結果還是枉然！建材公司開給我90平方米的賬單，送來的貨卻是80平方米的。”

現在，很多企業在尋找各種方式和方法來提高工作績效。不過他們發現，無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗，一應用到自己的公司就“不靈”了，工作績效并沒有顯著的提高。

這是為什么呢？答案就是員工缺乏足夠的責任心。責任與績效之間的關系應該是正比例的關系。當一方面提高時，另一方面也隨之提高；反之，當一方面下降時，另一方面也會隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責任心。

美國著名職業演說家馬克·桑布恩常常講郵差弗雷德的故事，因為弗雷德的責任心使他深受感動。弗雷德是美國郵政的員工，他總是十分周到并細致入微地為他的客戶服務。有一次桑布恩去外地出差，快遞公司誤投了他的一個包裹，把它放到了別人家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德在發現桑布恩的包裹送錯了地方后，便把他的包裹撿起來，重新放到桑布恩的住處放好，并在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，還費心地找來擦鞋墊把它遮住，以免丟失。弗雷德這種認真負責的精神讓桑布恩既驚訝又感動，于是桑布恩開始把弗雷德的事跡在全國各地宣講。

桑布恩說：在10年的時間里，他一直受惠于弗雷德的優質服務。一旦信箱里的郵件被塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。因為只要是弗雷德在他服務的郵區里上班，桑布恩信箱里的郵件就一定是整齊的。

應該說弗雷德的工作是很平凡的，但是他對工作強烈的責任心使他在平凡的工作中展現出了不平凡的一面。

美國獨立企業聯盟主席杰克·法里斯曾經講起他少年時的一段經歷。

13歲時，他就開始在父母的加油站里工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親卻讓他在前臺接待顧客。

當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬等。

有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。但是，這位老太太極難打交道，每次當法里斯清洗完畢后，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。

終于，法里斯忍受不了了，他不愿意再為她服務了。然而，他的父親卻告誡他：“孩子，記住，這是你的責任！不管顧客說什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客。”

父親的話讓法里斯深受震動，法里斯回憶說：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和負責的工作態度。這些東西在我以后的職業生涯中起到了非常重要的作用。”

責任保證工作績效，責任創造結果。當我們在工作中凡事都能盡職盡責、追求完美時，我們就會與“勝任”、“優秀”、“成功”同行。

不懈怠，在其位一定要謀其職

有位總裁經常告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人。”的確，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其職”，凡事都應認真負責，把工作做好，而不要懈怠自己的工作與職責。

留心觀察那些在職場中獲得成功的人我們不難發現，這些人不論做什么事情，都是“身在其位，心謀其職”，認認真真把本職工作做好，所以，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的業績，也正因為如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機會。

我們來看看卡菲瑞先生在回憶起比爾·蓋茨小時候時寫下的文字：

1965年，我在西雅圖景嶺學校圖書館擔任管理員。一天，有同事推薦一個四年級學生來圖書館幫忙，并說這個孩子聰穎好學。

不久，一個瘦小的男孩來了，我先給他講了圖書分類法，然后讓他把已歸還圖書館卻放錯了位置的圖書放回原處。

小男孩問：“像是當偵探嗎？”我回答：“那當然。”接著，男孩不遺余力地在書架的迷宮中穿來插去，很快，他已找出了三本放錯地方的圖書。

第二天他來得更早，而且更不遺余力。干完一天的活后，他正式請求我讓他擔任圖書管理員。又過了兩個星期，他突然邀請我上他家做客。吃晚餐時，孩子的母親告訴我他們要搬家了。孩子聽說要轉校，就擔心地問：“我走了誰來整理那些站錯隊的書呢？”

我一直記掛著他。但沒過多久，他又在我的圖書館門口出現了，并欣喜地告訴我，那邊的圖書館不讓學生干，媽媽把他轉回來上學，由他爸爸用車接送。“如果爸爸不帶我，我就走路來。”

其實，我當時心里便應該有數，這小家伙決心如此堅定，又能為人著想，則天下無不可為之事。不過，我可沒想到他會成為信息時代的天才、微軟電腦公司大亨、世界首富。

從中我們可以看出，許多偉大或杰出人物身上，總有優于常人之處或早或遲地顯示出來。比爾·蓋茨對待圖書管理員這樣的工作，就已經表現出一種超乎同齡人的責任心，難怪他能在信息時代叱咤風云。

公司里每個位置都對企業的生死存亡起著至關重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其職，那么其所在位置的運作就會出現問題。而當一個位置的價值得不到充分體現時，就會直接削弱整個企業的生命力。

但在實際工作中，某些人是“身在其位，心謀他職”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，還會錯過很多寶貴的發展機會。

在其位就要謀其職，這是一個人負責任的最好表現。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認準了目標，有一份自己認同的工作，那么就要認真努力地去做。在努力工作的過程中，你會熟悉技藝，并鍛煉出穩健、耐心的性格。同時，你踏實工作的作風，也會贏得同事的認同、老板的欣賞，這些反過來又會促進你的工作。

有人曾就個人與位置之間的關系請教一位成功人士：“你為什么能在自己的位置上穩如泰山？”成功人士這樣回答道：“我在工作時會集中精力踏踏實實地做一件事，我會竭盡全力把它們做到最好，簡單地說就是在其位，謀其職。”

不辯解，工作就是要解決問題

常言道：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明、再能干，也總有失敗犯錯誤的時候。出現了失誤，當務之急是什么？是急于解釋失誤的原因，說這些不是自己的錯，還是趕緊彌補失誤，亡羊補牢，將事情轉向成功？

我們都知道正確的答案是后者，可是在實際工作中，很多人總是喜歡一再地解釋，喜歡為自己的失誤做辯解。工作中做錯了事，最好的辦法就是老老實實認錯。

有些人在工作中出現錯誤時，就會找出一大堆理由來為自己辯解，并且說起來振振有詞、頭頭是道，他們認為這樣就能把自己的錯誤掩蓋，把責任推個干干凈凈，但事實并非如此。也許老板會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生不好的印象。你為自己辯護、開脫，不但不能改善現狀，而且有時所產生的負面影響還會讓情況更加惡化。

有一個畢業于名牌大學的工程師，有學識、有經驗，但犯錯后總是喜歡自我辯解。當工程師剛應聘到一家工廠時，廠長對他很信賴，事事讓他放手去干。結果，發生了很多次錯誤，而且有些明顯是由于工程師的失誤造成的，可工程師總有一條或數條理由為自己辯解，就是不愿意勇敢地承認自己的錯誤。因為廠長并不懂技術，常被工程師駁得無言以對、理屈詞窮。最后，廠長無法忍受工程師的這種不負責任的態度，只好讓他卷鋪蓋走人。

能勇敢地承認自己的錯誤，坦誠地面對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良結果，而且還能讓自己在今后的工作中更加謹慎行事。勇于承認錯誤，你給人的印象不但不會受到損失，反而會使人尊敬你、信任你，你在別人心目中的形象反而會高大起來。

陳任和張明在一家速遞公司工作，兩人是工作搭檔。一次，陳任和張明負責把一個貴重的古董送到碼頭去，老板反復叮囑他們要小心。到了碼頭，陳任把郵件遞給張明的時候，張明卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。

“老板，這不是我的錯，是陳任不小心弄壞的。”張明偷偷來到辦公室對老板說。隨后，老板把陳任叫到了辦公室。“陳任，到底怎么回事？”陳任就把事情的原委告訴了老板，最后陳任說：“這件事情是我的失職，我愿意承擔責任。”

陳任和張明一直等待處理的結果。幾天后，老板把陳任和張明叫到了辦公室，對他倆說：“其實，有人已經看見了事故的原委，還有，我也看到了問題出現后你們兩個人的反應。我決定，陳任留下繼續工作，用你的努力來償還公司的損失。張明，明天你不用來工作了。”

正如松下幸之助所說的：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從對待錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人的責任感。”的確，只有那些能夠正確認識自己的錯誤，并及時改正錯誤以補救的人才是組織中最受歡迎的人。

不推諉，工作沒有分內和分外

一家工具廠的主管，有一天向總經理抱怨材料供應商辦事效率極低。

“下個禮拜我們有一批很重要的貨要批出去，如果沒辦法如期拿到材料，我們公司就不能準時交貨了。本來一個月前就該送到我們公司了！那家材料供應商根本沒在想辦法！”

公司的總經理問他道：“那對于這個問題，你做了什么呢？”

他一臉驚愕地回答說：“喔，我剛剛知道有這個問題，可是這不關我的事，這不是我部門負責的，也不在我的工作范圍之內。”

像這位主管一樣把自己的職責范圍劃分得很小的人，通常對公司的事務缺乏熱情，這樣的人永遠也難以在老板心中留下好印象。作為一名優秀的員工，只要與工作相關，只要事關公司利益，無論是分內的還是分外的工作，都應努力做好。

美國著名出版商喬治·齊茲18歲時，到費城一家書店當營業員，他工作勤奮，而且經常主動地做一些分外事。他說：“我并不僅僅做我分內的工作，而是努力去做我力所能及的一切工作，并且是一心一意去做。我想讓老板承認，我是一個比他想象中更加有用的人。”

任何一個有進取心的人，都不會介意在做好自己分內事情的同時，盡自己所能每天多做一些分外的事情。多做一些有利于他人以及工作的事情，這會使你得到比他人更多的成功機會。

在一家外企擔任秘書的蘇菲，每天的工作就是整理、撰寫和打印一些材料，許多人覺得她的工作枯燥無味，可蘇菲卻不這么認為，她覺得自己的工作非常好。她說：“檢驗工作的標準并非你做得是否好，而是你能否發現工作中的缺憾。”

蘇菲每天都仔細認真地做著自己的工作，時間長了，細心的她發現企業的文件中有許多問題，甚至企業的一些經營運作也有問題。

因此，除了完成每日必須要做的工作外，蘇菲還很細心地搜集一些資料，甚至是過期的資料，她還查閱了許多關于經營方面的書籍，將這些資料分類整理，然后進行分析，寫出自己的建議。最后，蘇菲將打印好的分析結果以及相關資料一起交給了公司總裁。

公司總裁讀了蘇菲的這份材料，感到很吃驚，一位年輕的秘書竟然有如此縝密的心思，而且分析得井井有條、細致入微。總裁非常欣慰，他認為這種員工是企業難得的人才，也是企業的驕傲。

蘇菲很快贏得了總裁的器重，獲得了提升。蘇菲認為自己只是比常人多做一點點而已，可總裁卻認為她為企業作出了卓越的貢獻。