任正非說：

努力做厚客戶界面，以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元。

華為的“鐵三角”理念始于蘇丹代表處，是由彭中陽在實踐中總結出來的。2007年，當彭中陽在回顧“在關鍵客戶群建立核心管理團隊”的經驗時，總結出是“客戶、產品和交付緊密融合的三角組合模式”解決了業(yè)務發(fā)展中的問題。彭中陽感慨于這個三角組合的威力，并將它命名為“鐵三角”。

從此，“鐵三角”便形成了星火燎原之勢，在華為各個業(yè)務領域廣泛應用。“鐵三角”成員在面對客戶時，他們代表的不僅僅是客戶關系、解決方案、交付能力，而是代表客戶訴求和價值成長。

對于“鐵三角”運作模式的落地，彭中陽深有體會：“鐵三角”成員需要有很好的合作精神，不能吃獨食；要有良好的服務意識，要有幫助客戶成功的心態(tài)；還需要有良好的學習能力，在實戰(zhàn)中努力讓自己做到一專多能。

“鐵三角”作戰(zhàn)單元的精髓是為了目標，而打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。“鐵三角”是以單兵的能力孤島到復合多能力混合作戰(zhàn)團隊的轉變的方式，能提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力。