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第8章 “鐵三角”作戰單元

任正非說:

努力做厚客戶界面,以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組,形成面向客戶的“鐵三角”作戰單元。

華為的“鐵三角”理念始于蘇丹代表處,是由彭中陽在實踐中總結出來的。2007年,當彭中陽在回顧“在關鍵客戶群建立核心管理團隊”的經驗時,總結出是“客戶、產品和交付緊密融合的三角組合模式”解決了業務發展中的問題。彭中陽感慨于這個三角組合的威力,并將它命名為“鐵三角”。

從此,“鐵三角”便形成了星火燎原之勢,在華為各個業務領域廣泛應用。“鐵三角”成員在面對客戶時,他們代表的不僅僅是客戶關系、解決方案、交付能力,而是代表客戶訴求和價值成長。

對于“鐵三角”運作模式的落地,彭中陽深有體會:“鐵三角”成員需要有很好的合作精神,不能吃獨食;要有良好的服務意識,要有幫助客戶成功的心態;還需要有良好的學習能力,在實戰中努力讓自己做到一專多能。

“鐵三角”作戰單元的精髓是為了目標,而打破功能壁壘,形成以項目為中心的團隊運作模式。“鐵三角”是以單兵的能力孤島到復合多能力混合作戰團隊的轉變的方式,能提升企業的戰斗力。

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