1981年2月23日下午6時許，當(dāng)西班牙眾議院正在議會大廈舉行會議時，200名荷槍實(shí)彈的國防軍官兵突然包圍了大廈，中校特赫羅·莫利納率領(lǐng)20名士兵沖入會場，將全體內(nèi)閣成員及各黨派主要領(lǐng)導(dǎo)300人扣為人質(zhì)。與此同時，軍內(nèi)極右分子遙相呼應(yīng)，巴倫西亞地區(qū)的第三軍區(qū)司令米蘭斯·德爾博什中將宣布首都實(shí)行戒嚴(yán)，并且派軍隊(duì)占領(lǐng)了電臺等部門。全國處于混亂之中。

在這嚴(yán)峻的局勢下，作為國家穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)象征的卡洛斯國王以其過人的膽識沉著應(yīng)變。24日凌晨，國王親自出面向全國發(fā)表電視講話，以穩(wěn)定人心，并以武裝部隊(duì)最高統(tǒng)帥的身份命令參謀長聯(lián)席會議采取緊急措施平息嘩變。此后，軍隊(duì)迅速進(jìn)駐首都，把電臺、電視臺及軍事要地保護(hù)起來。同時，憲兵及武裝警察部隊(duì)對政變分子實(shí)行反包圍。國王還命令各部副大臣成立臨時機(jī)構(gòu)，會同軍警領(lǐng)導(dǎo)人共同遏制議會大廈內(nèi)事態(tài)的發(fā)展。一切反政變措施進(jìn)行得有條不紊，富有成效。

這些措施果然很快奏效，形勢發(fā)生了巨大變化。軍方宣布效忠國王，各大軍區(qū)也紛紛致電國王，表示尊重憲法，維護(hù)民主；首都各界人士舉行了聲勢浩大的示威游行反對政變。在這種情況下，米蘭斯·德爾博什中將不得不撤銷了戒嚴(yán)令。叛軍大勢已去，只得在重兵圍困下宣布投降。

卡洛斯國王在突發(fā)政變的混亂局面中處變不驚，遇險(xiǎn)不慌，沉著應(yīng)變，穩(wěn)定了局勢。

以靜制動，保持頭腦的清醒和行動的張弛有序，是領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)困境中能穩(wěn)定局勢的必備心理素質(zhì)。

安氏公司和吉遠(yuǎn)公司是中國香港兩家著名的房地產(chǎn)開發(fā)公司。吉遠(yuǎn)公司的老板陸吉遠(yuǎn)精通房地產(chǎn)業(yè)，一心想打敗安氏公司的老板安邦，他在銀行的支持下，成功地?fù)屪吡瞬簧侔彩瞎镜捻?xiàng)目。

安氏公司盡管暫時失利，陷入困境，可公司老板安邦并沒有灰心。他集中精力經(jīng)營著公司內(nèi)外事務(wù)，等待時機(jī)東山再起。

隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，安邦憑著他敏銳的商業(yè)意識，覺得這是發(fā)展安氏公司的大好機(jī)會。于是，他赴內(nèi)地考察，很快就攬下了幾個大項(xiàng)目。然而，就在安氏公司想在中國內(nèi)地施展宏圖時，突然發(fā)生了意外變故。

在安邦準(zhǔn)備到內(nèi)地簽合同的前一天，電視新聞中播出了一則消息：“建筑業(yè)新霸主陸吉遠(yuǎn)，為求迅速發(fā)展，將于近期展開攻勢，收購安氏公司。陸先生稱，他已調(diào)集足夠資金；準(zhǔn)備從明大起大規(guī)模收購安氏公司股票。社會上零散的安氏股票很多，如果收購順利，不愁做不了‘安氏’的最大股東。金融界認(rèn)為，陸先生此舉定會引起股市的波動。”

安邦聽完這條新聞報(bào)道后，大吃一驚，但是，當(dāng)安邦把吉遠(yuǎn)公司的全部資料找來，從頭到尾詳細(xì)地研究后，心中頓時起了疑竇。資料表明，吉遠(yuǎn)公司尚不具備收購安氏公司的實(shí)力。陸吉遠(yuǎn)不可能干這樣的蠢事，銀行也不會同意他做這樣的蠢事。再說，即便他真想收購安氏公司股票，又怎么會把消息透露給興風(fēng)作浪的新聞機(jī)構(gòu)呢？其中必定有詐。

安氏公司在這場收購戰(zhàn)中，采取了以不變應(yīng)萬變的辦法，不但自己未受任何損失，而且從中獲利頗豐，同時還重重地打擊了吉遠(yuǎn)公司，真可謂“一箭三雕”。

此時，安邦已經(jīng)從中猜到了八九分，陸吉遠(yuǎn)想讓他實(shí)行反收購，積壓資金，進(jìn)而無法在中國內(nèi)地做生意。想到此處，安邦冷笑了幾聲，召喚來助手，交代了對策。

第二天股市開盤前，安氏公司宣布：本公司情愿放棄在內(nèi)地的發(fā)展計(jì)劃，也決不讓出安氏第一大股東的地位，公司將實(shí)施反收購方案。聽到這個消息，吉遠(yuǎn)公司竊喜。

上午開盤后，安氏公司開始回收安氏股票，股價暴漲。但安氏公司只收購了一會就停止了。隔天早上，安氏股價進(jìn)一步上升，吉遠(yuǎn)公司照舊大規(guī)模收購，有多少吃多少。安氏公司卻沒有在股市上露面。新聞報(bào)道說，吉遠(yuǎn)公司攻勢凌厲，安氏公司成為縮頭烏龜，不敢迎戰(zhàn)。

又一天過去了，股票仍在持續(xù)大幅度上升，吉遠(yuǎn)公司開始力不從心。當(dāng)天晚上，安氏公司代表宣布，安氏放棄反收購，安氏老板在內(nèi)地已簽訂大宗工程合同，安氏公司在大陸的發(fā)展計(jì)劃不變。

吉遠(yuǎn)公司此時已無錢再繼續(xù)高價收購安氏股票，第四天，只好宣布停止收購，安氏股票價格大幅度下跌，吉遠(yuǎn)公司高價購進(jìn)的股票，只得低價拋出，賠了一大筆錢。至此，吉遠(yuǎn)收購安氏的陰謀不攻自破。

在危機(jī)到來之際，安氏公司老板正是憑借著鎮(zhèn)定自若的心態(tài)，沉穩(wěn)中作出了有力的回?fù)舴桨?，如果安氏公司老板在危機(jī)面前先是亂了方寸，恐怕真的就被對方打垮了。

3.既來之，則安之

有些危機(jī)事件或突發(fā)事件帶有一定的必然性，是不可避免和不可逃避的，不管領(lǐng)導(dǎo)者作出的決斷正確與否，危機(jī)終究會出現(xiàn)。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者既然已經(jīng)知曉此危機(jī)不可逆轉(zhuǎn)，那就應(yīng)該直面現(xiàn)實(shí)，靜觀其變，泰然處之。此時最重要的是不要被“怕”字?jǐn)噥y了聰明冷靜的頭腦，不要被“怕”字嚇壞了正確清晰的應(yīng)對思路，只要保持“既來之則安之”的以靜制動的心態(tài)，就一定能把危機(jī)或危難控制在自己的手掌心里或伏魔囊中。

韋恩·唐寧是一位已退休的四星上將，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過美軍的特種作戰(zhàn)部隊(duì)。他自述說：在遇到危機(jī)時最重要的是要讓自己保持鎮(zhèn)靜。

危機(jī)會影響時機(jī)的選擇。意外事件可能造成混亂，而混亂自然是無法控制的。然而，在混亂的局面下，我們當(dāng)中卻有那么多人想要控制。我一向認(rèn)為，正確的應(yīng)對之道應(yīng)該是盡量地與這種混亂保持一定的距離。要超脫一點(diǎn)，要試著弄清楚正在發(fā)生什么，因?yàn)榛靵y給你帶來的是機(jī)會，有時候是你在正常情況下永遠(yuǎn)也不會遇到的機(jī)會。如果一場危機(jī)襲來了，那么混亂的狀況帶給你的往往不僅僅是容易被我們放大的不利條件，而且還有很多絕佳的有利條件，使你能夠做到一些在任何其他情況下都無法做到的事情。

唐寧曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了特種部隊(duì)在1989年的一次突襲行動，抓獲了巴拿馬的軍事獨(dú)裁者曼紐爾·諾列加。經(jīng)過幾周的精心部署之后，所有的部隊(duì)都就位了，有些部隊(duì)已經(jīng)開始行動了。就在這時，情況發(fā)生了變化，唐寧面臨著一次危機(jī)決斷。他向人們描述說：

“我們處于危機(jī)之中，一場嚴(yán)重的危機(jī)。諾列加脫離了我們的監(jiān)視，而我們必須要在行動一開始就抓住他。我們不能讓他逃到國外的避難所。時間在一分一秒地過去。來自第82空降師的突擊隊(duì)員和傘兵已經(jīng)在飛往巴拿馬的途中了……諾列加卻溜掉了。那么，我們該怎么辦呢？一個選擇是執(zhí)行原來的計(jì)劃……這不是正確的選擇……這不會讓我們達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此，我們選擇了讓抓捕諾列加的兩支主要部隊(duì)返回一個中點(diǎn)位置待命，同時找出與諾列加關(guān)系密切的一些關(guān)鍵人物的藏身地點(diǎn)，然后有計(jì)劃地把他們抓來。我們先瓦解了諾列加的保護(hù)網(wǎng)，這樣10天之后我們就抓到了他……假如我們不能保持清醒的頭腦，仍然執(zhí)行原來的計(jì)劃，他就有可能有機(jī)會逃到境外去。”

而這次成功的抓捕歸功于唐寧將軍的臨危不慌，沉著應(yīng)對，面對已經(jīng)改變的形勢，他告訴部隊(duì)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)改變了……我們不再實(shí)施預(yù)先計(jì)劃的遠(yuǎn)程突襲，而是要在一個中點(diǎn)位置部署三角洲部隊(duì)以及直升機(jī)，以便根據(jù)有關(guān)諾列加的新情報(bào)迅速地采取行動。

他們利用地面部隊(duì)向諾列加的親友發(fā)起了一系列的突襲——這是一個全新的任務(wù)。他們在巴拿馬地峽的大西洋一側(cè)建立了封鎖線，搜查諾列加的各處巢穴，抓捕他的親友和黨羽。他們甚至繳獲了他們的登陸艇，用“奇努克”直升機(jī)運(yùn)過了巴拿馬運(yùn)河。他們改變了花一年半的時間制定的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，因?yàn)樗呀?jīng)不再適合當(dāng)時的形勢。他們的目標(biāo)仍然是抓住諾列加并推翻他的政府，只不過，他們必須采取不同的方式。“我們非常迅速地作出了這些改變。”因?yàn)樗麄儧]時間仔細(xì)地思考和商量。針對這種新局面，他與作戰(zhàn)指揮官以及他老朋友迪克·馬爾韋斯蒂上校一起，在大約15分鐘的時間里就制定出了一個全的行動計(jì)劃。在作戰(zhàn)中你必須保持這種靈活性，因?yàn)閿橙擞肋h(yuǎn)是不聽你指揮的。你可以根據(jù)最充分的情報(bào)來制定出你的計(jì)劃，但有一點(diǎn)你必須承認(rèn)，情況會發(fā)生變化，有時候甚至?xí)l(fā)生根本的變化，而你必須要能夠迅速地、正確地應(yīng)對，作出清晰的、往往也是緊急的決斷。

這也可能正是領(lǐng)導(dǎo)者能成功地領(lǐng)導(dǎo)一個完美的事業(yè)的原因。

另有一個例子：

當(dāng)寶潔公司對外宣布雷富禮為新一任首席執(zhí)行官的那一天，寶潔公司的股價又下跌了4美元。他上任15天之后，寶潔公司的股價又下跌了3.85美元。

而此時，寶潔公司遭遇的最大危機(jī)不是市值縮水了850億美元，而是信心危機(jī)……尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的信心。寶潔公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都來了，各個垂頭喪氣，默不作聲。

它們的很多業(yè)務(wù)都在遭受一流的競爭對手的進(jìn)攻。世界各地的分公司都在指責(zé)總部，而總部也不甘示弱地反咬一口。員工們則在要求頭頭們滾蛋，他們顯然對領(lǐng)導(dǎo)層缺乏信心。

分析師和投資者們已經(jīng)憤怒了。一家值得信賴的企業(yè)怎么就變成這樣了呢？那些退休人員簡直快氣瘋了。他們的退休生活可就指望著寶潔公司的股價呢，現(xiàn)在倒好，他們的養(yǎng)老儲蓄已經(jīng)貶值了一大半。