從表面看寶潔公司已經搞得一團糟了，寶潔公司正處在危機之中。公司的股價在直線下跌。因為沒能復興寶潔公司萎靡不振的業務，加上很多的收入目標都沒有實現，所以雷富禮的前任迪克·雅格被攆走了。公司的運營陷入了混亂之中，士氣非常低落。所有這些爛攤子擺在了雷富禮的面前。雷富禮的任務就是應對這場危機，同時立刻開始解決那些導致危機的潛在問題。面對這樣的經營危機，不是抱怨也不是轉嫁找借口，而是沉著地領導了一次變革，促使公司的市值從他上任時的740億美元、增長到了2007年初的2000多億美元。

2005年，雷富禮在描述自己的危機應對計劃時說，我們做了4件事；

（1）我們勇敢地面對了處境不利的現實。我們開始正視事實，而不再自欺欺人。

（2）我們接受了變革，不再試圖忽視或抵制它。我們歡迎變革，致力于領導變革。

（3）我們開始作出選擇。明確、艱難的選擇；寶潔公司要做什么、不做什么。選擇是戰略的本質。

（4）我們建立了一個強大的、有凝聚力的團隊來領導企業。我們讓正確的人員在正確的崗位上朝著同一個方向前進。我們分享著一個生動的未來愿景；我們是一個團隊，共同致力于我們的戰略和行動計劃。

雷富禮卓有成效的領導工作使寶潔公司擺脫了危機，重又走上了健康發展之路。

4.隨機應變，巧過難關

所有危機事件或突發事件都具有不確定性，既不知其什么時候出現，也不知其是什么性質的，緣何而來，因此，人們很難對其進行有效的預防或作出準確無誤的判斷，要想避免或減少它給我們造成的危害，就要求每個領導者必須全方位的培養自己的應變能力。

1928年，周恩來裝扮成一個古董商人和鄧穎超乘日本輪船離開上海，準備前往莫斯科參加中共召開的“六大”會議。組織上出于安全考慮，安排他們坐頭等艙。即使這樣，他們也還是做好了應對各種意外的事件發生的準備。在船上很少和其他人接觸，只是翻閱著臨上船時買的各種報紙，留心當時的時局發展。

船經青島時，有短暫的停留，周恩來和鄧穎超上岸進入市區吃了午飯，又買了青島的各種報紙帶回船上。

當輪船停靠大連碼頭，駐大連日本水上警察廳來了幾個便衣對周恩來進行盤問。周恩來從容回答說，自己姓王，是古董商人，到吉林去看望舅舅。警察問他：做古董商人為什么帶那么多報紙。他回答說是為了在船上解悶消遣。

盡管聽了周恩來的解釋，覺得很入理，可警察也沒有放掉戒心，便要將周恩來帶去水上警察廳進一步詢問。周恩來知道他們到目前為止，只是懷疑而已，懷疑的根據就是他帶了這么多報紙，與古董商人的身份不合，所以他要求讓夫人在旅館里等候，自己可以跟他們走。警察沒有理由不同意。其實，有關文件都在鄧穎超身上。

在水上警察廳，日本人采用突然襲擊的辦法，喝問：“我看你不是古董商人，是個當兵的。”這樣更暴露了日本人根本不知他的底細，他鎮靜自若地攤開了手說：“你看我像當兵的嗎？”日本人見他的手確實不像當兵的，他的回答又無破綻，只好放了他。

周恩來知道日本人一定會盯梢，他來到旅館，向鄧穎超悄悄說了幾句話，鄧穎超就進入衛生間，把接頭的證件銷毀了，丟在馬桶里。至此，他們所遇到的危機并沒有徹底解除。

為了證實自己確實是個探親的古董商人，周恩來讓警察廳為他們買了兩張去長春的車票。可到車上一看，前后左右都坐著日本人，下車時，日本人卻遞上自己的名片，按習俗，周恩來要回贈名片。他并無名片，可他仍舊朝西裝口袋里去掏，接著“露出歉意”地說：“對不起，名片在箱子里，我來取。”日本人旨在試探，見他如此認真，就說不必了。

到了長春，周恩來轉道吉林去探望了伯父周曼青，以表示他與警察所答的話一致性，到此才徹底打消了日本人的懷疑。

周恩來終于丟掉了“尾巴”來到哈爾濱，再同哈爾濱的外國朋友聯系上。這樣，周恩來與鄧穎超才得以去莫斯科參加黨的“六大”會議。

可見，突發事件隨時都會尾隨我們而來，對此，必須要有一種隨時可與之較量的本領才行。

5.首先坦然面對，然后各個擊破

既然危機找上門來了，就要坦然應對，如果領導者首先就表現出驚慌失措的樣子，那將成何體統？不但無法帶領自己的團隊組織起有效的反擊，而且也無法安撫民眾和穩定人心，一個優秀的領導者應該具備越是在危急關頭越能表現出超乎常人的素質來，做到沉著應戰，并迅速反應，準確決策，抓住問題的本質和關鍵，然后將不利因素各個擊破。

巨能實業有限公司是以高科技為先導，以實業為基礎，以資本擴張為手段迅速崛起的企業集團。其中巨能公司擁有藥品生產企業6家，產品涉及到輸液、化學合成藥、原料藥和中藥產品。巨能塑瓶輸液生產能力和銷售均處于全國領先地位。集團還擁有2家醫藥銷售企業，下屬27家醫藥銷售辦事處，產品已經進入了中國500多家醫院，形成了遍布全國的藥品銷售網絡。

另外，集團還擁有3家巨能保健品生產企業。經過長年努力，巨能在保健品業已成為著名品牌，特別是遍布全國的營銷網絡，近5萬個銷售終端，使巨能保健品走進了千家萬戶。

多年來，巨能鈣以其準確的市場定位、犀利的廣告訴求、策略性的廣告投放以及扎實的市場運作，一直穩坐補鈣產品的龍頭大哥之位。“8位博士、48位科學家、100項科學實踐、10年嘔心瀝血，終于研究出一種產品——那就是巨能鈣”早已是盡人皆知，而“腰酸背痛腿抽筋，請服巨能鈣”的訴求也早已深入人心。

可就當巨能鈣走紅市場的時候，2004年11月16日，《河南商報》以《消費者當心：巨能鈣有毒！》為醒目標題的報道，使巨能鈣出現了巨大的生存危機。而這則報道指出巨能鈣有毒一說主要是指巨能鈣中含有雙氧水，從報道發表的第二天起，巨能鈣成了各大媒體關注的焦點，藥店紛紛撤貨，顧客的詢問的電話更是接連不斷，而衛生部門和藥監部門也對此展開了調查。

面對突然而來的危機，巨能實業有限公司奮起反擊，馬上向各媒體發表《律師聲明》如下：

巨能鈣是經國務院衛生行政部門批準進行生產和銷售的。巨能鈣嚴格按照中華人民共和國《食品安全性毒理學評價程序》的規定，進行了嚴格的毒理試驗，證明是安全、無毒（副）作用的。聯合國糧食及農業組織、世界衛生組織聯合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進行評估，認為，人體內腸道細胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。

《河南商報》以巨能鈣含有雙氧水為由，于2004年11月16日刊登的題為《消費者當心：巨能鈣有毒！》的文章有意混淆視聽，內容嚴重失實，屬不實報道。

北京巨能新技術產業有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責任的權利。

隨即，北京巨能公司在北京召開新聞發布會表明態度。該公司總裁李成鳳及總工程師劉志革出席并主持會議。在新聞發布會上，巨能公司承認“巨能鈣確實含有雙氧水，巨能鈣在生產過程中由于工藝要求，需要添加雙氧水進行消毒，受到技術限制，最終產品中會帶有一些雙氧水成分”，并向全國媒體和消費者發表了一封公開信，全文如下：

最近《河南商報》以《消費者當心：巨能鈣有毒！》的聳人聽聞的宣傳對我公司的產品巨能鈣進行惡意炒作；

該報僅以一兩項檢測出部分巨能鈣中含有微量雙氧水的結果就進行推斷演繹，把一個經過國家衛生嚴格審查、篩選出的保健品定性為有毒產品，既不符合衛生部指定機構作出的巨能鈣“實際無毒”的事實，更缺乏科學依據；

巨能公司將本著對全國消費者的健康負責的態度，要求國家權威部門和有關專家再次就巨能鈣“有毒無毒”進行評價；

感謝廣大消費者連日來給予的理解！歡迎全國媒體監督并給予客觀公正的報道！

公開信發表后，巨能公司總裁李成鳳與巨能公司總裁辦副主任謝華做客新浪聊天室，就“雙氧水事件”回答網友的提問。在聊天過程中，李成鳳向網友保證巨能鈣既無毒也無害，是安全的。

11月23日，中央電視臺《經濟信息聯播》還播出了巨能公司負責人當著記者面大吃巨能鈣的節目。

可是，一波未平，一波又起，正當巨能鈣的老板們通過各種渠道向公眾做解釋的時候，又出來一位知情人王先生向媒體爆料稱巨能鈣涉嫌用工業雙氧水代替食用雙氧水。王先生透露，1996年巨能鈣公司剛成立時，其食用雙氧水的原料來自于天津東方化工廠，當時食用雙氧水的市場價格為3800元/噸。1997年下半年，食用雙氧水價格漲到6000元/噸，此時，巨能鈣公司考慮到生產成本，選擇了河北滄州大化集團有限公司生產的工業雙氧水，因其濃度跟食用雙氧水濃度差不多，但價格相對很低。

王先生的披露又使巨能鈣陷入了更深的困境，對此，巨能公司一方面在各媒體發布致消費者的道歉信，對于此次風波給消費者所造成的影響和不便，表示誠摯歉意。同時，巨能公司“懇請消費者對巨能鈣產品繼續給予支持，耐心等待政府權威部門的結論。”巨能公司在這封道歉信中稱，將全力配合國家主管部門的有關調查工作，耐心等待最終報告；公司開設了24小時咨詢熱線電話。

此外，巨能公司在信中還表示，其產品在生產之初就通過了國家各、部門嚴格的審批，嚴格遵守國家有關部門確定的產品標準，并先后獲得了中國醫學會、中國科學技術委員會等權威機構的認可。

在信中，巨能公司還表示：“無論結論如何，您均可以選擇退貨或繼續使用，公司對您所采取的行為均予尊重。這期間如果您依然存有疑慮，建議您可以考慮暫時停用。”

12月3日，衛生部通報就“巨能鈣含過氧化氫”一事進行的調查結果。通報稱，按照巨能鈣的推薦食用量，產品中的過氧化氫殘留量在安全范圍內。從北京市藥監局和天津市衛生局的監督檢查情況看，目前尚未發現巨能鈣生產企業存在違法行為。至此，巨能鈣面臨的危機逐漸平息。

巨能總裁李成鳳曾經在記者招待會上滿懷自信地表示，巨能的勝算是百分之百。衛生部發出通報后的幾天內，巨能鈣基本上實現了在全國范圍內的上架和銷售。

應該說，危機管理有道亦有術。危機管理的“道”根植于企業的實力和管理，而術則取決于領導者的應變能力和招法。