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第4章 松下的學徒生涯(3)

剛到大阪時,松下在一家火盆店開始了學徒生涯。這家火盆店是自制自銷的店鋪,大家都叫店主為老大。老大和兩三個職員造好東西,擺在店面銷售,有時也到顧客家去銷售。

做一個有信義的人勝似做一個有名氣的人。

——[美]羅斯福

松下的名份是學徒兼看小孩。在家過慣了苦日子,所以幫別人打打雜并不感到辛苦,可是心里的寂寞卻使他受不了。晚上就寢后就會想起母親,哭個不停。最初的四五天都是如此,待久了以后,偶爾想起來還是會哭。其實,松下自己認為他也是比較愛哭的孩子。

松下在火盆店里的工作,除了看小孩,有空要擦亮火盆。火盆分為上等貨和下等貨,擦亮的方法不同。先用砂紙擦,然后用木賊(草名,曬干之后可用來擦亮東西)打光。好的火盆,光是用木賊擦,就得花上一天工夫。松下本來柔細的手,很快就破了,也紅腫起來,一個月下來,早上使用抹布的時候,水會侵入皮膚干裂處,很痛。

作為一個學徒的薪水是初一和十五各發一次,每次五分錢。松下在家里從來沒有領過那么大筆的錢,所以非常高興。可是有一回,他卻犯了一次過失,把五分錢里的一分錢用掉了。松下后來回憶說,那時發生的每件事,不知道為什么,到現在還記得清清楚楚,其經過是這樣的:

當時有一種鐵陀螺,可以甩在盆子里打轉,是流行的一種游戲,松下很喜歡玩。有一天他背著老大的小孩,跟鄰居孩子玩起鐵陀螺。為了把鐵陀螺甩入盆里,松下一時用力過猛,竟把背上的嬰兒甩翻下去,只把孩子的腳抓在手里,嬰兒的頭跌在地下,松下那時才九歲,個子太矮了。

孩子頭上立刻起了一個包,哇哇大哭起來,音聲很大,身子又翻了過去,周圍的孩子都嚇壞了。松下更是嚇得臉色變青,把鐵陀螺丟掉,趕緊抱起孩子來哄,可是嬰兒怎么也不肯停止哭。松下想,抱回家一定會被罵死,不敢回去,小孩又哭個不停。正當他手足無措時,他下意識地跑進餅店買了一個有餡饅頭給孩子吃。說也奇怪,一看到饅頭,大概是摔得不重吧,嬰兒不哭了,他一邊抽噎一邊吃起來,松下才松了一口氣。那是一家高級餅店,饅頭的價錢是每個一分錢,一分錢就是松下三天的薪水。回到店里以后,松下把事情老實說出來,很意外的沒有受到店主的打罵。

這樣的學徒生活持續到次年的二月。當時的日俄戰爭正處于白熱化,每天報導戰爭消息的報紙,在街道上散發,到處充滿著熱鬧和活躍的氣息。

松下認為,這三個月的學徒生活,對他有很多好處。不過,他很歉意的是,他有時晚上會哭,甚至會尿床,店主一定感到頭痛吧,實在很抱歉。

二月間,老板認為,與其自制自銷,不如專職一項的好,所以把店關了,遷往別處去。老板有個叫五代音吉的朋友,開一家當時開始流行的自行車店,就把松下介紹到五代先生那兒去當學徒。

這位五代先生,是五代五兵衛的弟弟,而五代五兵衛是大阪市立盲啞學校的前身私立大阪盲啞院的創辦人。松下的父親早年在盲啞院工作,彼此認識。

說起這位五兵衛先生,真是一位立志做大事的偉人。他十六歲時,雙目突然失明,由于是長子,必須撫養母親及眾多的弟妹,于是去學做按摩師,一下子就學會了。人的決心可畏,他果真克服萬難挑起一家人的生活擔子。盡管有人養活,眾弟妹仍是很早自立,像松下現在的主人音吉先生,八歲就去盆栽園做學徒。而五兵衛先生繼續奮斗,進一步做了土地經紀人。后來做得順利,就不再兼按摩業了。令人驚訝的是他為房子估價的本事:只要走進一幢房子,他就能正確地判斷那個房子的新舊程度和價值。所以顧客們都說,只要請五代先生“看一看,做介紹人,準錯不了”。他愈來愈成功,終于以自己私人的財力,創立了大阪第一所盲啞學校,救助與自己同樣命運的盲人和啞巴,實現了他多年來的心愿。由于他做了好榜樣,弟妹們都各自奮斗,也都有相當不錯的成就。

遵守諾言就像保衛你的榮譽一樣。

——[法]巴爾扎克

松下從二月起,到自行車店當學徒。

既然要做自行車店學徒,就得先學會騎自行車。松下從第一天便開始學。但十歲的孩子個子矮,要正規地騎是不可能的,當時沒有小孩子專用的車子,不得不用大人車來練習。小孩子騎車,是把右腳從橫杠下方伸到右邊踩踏板,以彎腰半蹲的姿勢騎,實在難看死了。再說,維持半蹲的姿勢也很累人,馬路上人很多,練車要到巷子里去。松下每天晚上勤加練習,一個星期之后,終于學會了。雖然是歪歪斜斜的騎法,當學會的時候,松下還是高興得不得了。

當時自行車在一般人眼里是稀罕的東西,不像今天價格大眾化,當時買一輛,要花一百元到一百五十元(日幣),這個價錢,有產階級的公子哥才買得起。大部分的自行車都是美國制和英國制的。一九〇八年東京三越百貨大樓興建完成時,派年輕店員騎上自行車滿街兜風送貨,曾經轟動一時。如今,自行車已經變得和木屐一般,日本全國到處都有,不但是清一色的國產產品,甚至向國外輸出,這是當時做夢也想不到的。

松下在自行車店當學徒的工作是:早晚打掃、擦桌椅、整理陳列的商品,這些事每天至少要做一次。然后是見習修理自行車,或做助手。修理自行車的工作有一點像小鐵匠,店里也有車床和其他設備,所以松下也學會了使用這些機器。

松下從小就喜歡這類鐵匠的工作,做起來不但不覺得討厭,反而感到有趣,每天過得很愉快。

當時轉動車床并不用電,都是工人用手轉,這對年輕的松下來說很難。最初十幾二十分鐘還可以支撐,到了三四十分鐘,手就累了,沒力氣再轉,這時前輩工人就會用小鐵錘敲一下松下的頭以示提醒。

這種行為乍聽起來好像很粗暴,可是當時的工人都是這樣的。做學徒都得經過這樣“打成器”,才能畢業。你不服氣,或提出抗議都沒用。如果有人真的提出抗議,那才會惹上麻煩。雖然作法不合理,在粗魯中卻也有溫暖的人情味,這一點也是松下所懷念的。

松下一邊當鐵匠學徒,一邊也兼跑腿,到顧客家去,或到主人親戚家去辦事。這時候,老板娘會親切地教松下怎樣說話、怎樣向對方道謝才有禮貌。一年的時間,好像做夢似地過去了。主人的店愈來愈興隆,店員也增加到四五人。松下雖然個子小,卻已經是老店員之一,可以向新進店員擺威風了。

這時候,自行車競賽開始興盛。店主人為了促銷,一面培養選手,一面組織后援團體到各地舉行競賽,當時的大阪新報社,也為競賽出了不少力,其熱烈程度有點像現在的棒球比賽。主人家的“五代商會”,自從有了自己的品牌,常有選手到店里走動,由于這個緣故,松下也想做選手,每天早晨四點半就起床,跑到當時設在住吉的競賽場,騎著比賽用的自行車練習。集合在場上的選手,每天上午都有三四十人以上,所以有人在競賽場開了一家小茶店。

當一個人受到公眾的信任時,他就應當把自己看做為公眾的財產。

——[美]杰弗遜

松下雖然每天早上勤練,可是進步有限,大概是沒有天分吧。不過,他去各地參加競賽,也有好幾次得第一。有一次,當松下快接近終點時,前輪撞到前車的后輪,車子翻倒,就不省人事了。那次折斷了左鎖骨,到醫院治了一個半月才好。主人叫他不要再參加競賽,松下自己也害怕了,以后就不再練習,也不再出賽。松下現在想起來,那時候的他和一般年輕人一樣,是挺有活力與沖勁的。

在大阪學徒的日子里,松下學到了許多有益的知識。

大阪商界對招牌的重視,大阪商人對招牌的珍惜,對于身處其間的小學徒松下來說,留下了不可磨滅的印象。當時的五代自行車店,就處在船場一帶,雖說不是老字號,但也是有好評的招牌,因此松下對招牌的體驗就更為深刻了。

松下逐漸認識到,招牌,代表著特色,更代表著信譽。所以,在松下后來的經營實踐中,繼承了大阪船場商人的傳統,視信譽如同生命、如同法寶。在處理許多事情的時候,寧肯有別的什么損失,也不干一絲一毫有損信譽或可能影響信譽的事情。即使在不景氣的時候,屬下已經做出了生產減半、員工減半的決定,但松下卻沒有批準,堅持把員工全部留用。他特別重視員工的生活,并把它看作為企業形象的重要因素。這樣突出地維護信譽、維護企業形象的事例,在松下一生中有許多。

松下認為如果商家只是把信譽視同生命,被動保護,還不能說是高明的做法。高明的商家不僅積極地保護招牌、維護信譽,而且也主動地利用自己的招牌和信譽,取得超乎尋常的成效。只有以招牌和信譽贏得了實際的利益或好處,使它的無形價值變成有形價值,才是真正體悟到招牌和信譽價值的高明之人。松下當然是這方面的優秀者,他把招牌和信譽當作法寶,運用自如,出神入化。住友銀行某營業所的職員希望與龐大的松下公司建立業務往來,幾次三番地請求松下答應,說是珍視松下電器的信譽。松下正是抓住了這一點,讓住友作出了在建立關系前就同意貸款兩億日元的允諾,從而度過了后來的一次世界性經營恐慌。要接手一家新公司,松下派屬下去接管,卻是既不帶資金,又不帶訂單。當那家工廠的工會負責人責問他們兩手空空來干什么時,他們只一句“我是代表松下先生來的”就解決了問題。像這樣的超出常理的成功,在松下和松下電器還有很多。在一般情況下常常出現難以解決的矛盾時,松下總能取得主動。對方常說這樣的話:“要是松下先生的話,那就另當別論了”,“只要是松下,當然可以”。

松下的學徒生涯雖是艱苦的,但卻能學到許多東西。松下經歷了許多學徒工同樣的磨練,但松下卻能脫穎而出,獲得了成功。這就表明松下沒有把學徒當成是苦差,而是從中學習各種經營知識。

學徒的磨練,首先就是培養勤勞的素質。這首先是從早晨的灑掃擦抹開始,一直忙碌到夜晚九、十點鐘。這樣將近十五、六個小時的工作,對于年齡尚小的松下來說很不輕松,在當代社會甚至會被視作雇用、虐待童工被依法取締。但這樣辛勞的學徒生涯,卻可以練就一個人吃苦耐勞的精神和堅韌不拔的毅力、克服困難的決心,對事業成功大有裨益。

生意場上的事情,學徒們是通過言傳身教、耳濡目染的。這種訓練雖不正規有序,卻是經常、實在的。經過兩、三年乃至十來年這樣的磨練,生意的要訣、往來的禮貌、資本的籌集,學徒們就都逐漸有了切身的體會,以后就能獨擋一面了。大阪船場的商人,都是這樣被培養出來的。

相信一切的人和懷疑一切的人。其錯誤是一樣的。

——[古羅馬]塞涅卡

松下有幸進入位居船場的五代自行車店,一干就是六年,無論哪一方面的學習,都是十分出色的。松下能在要求極其嚴格的自行車店干得非常順利,本身就能說明松下必然具備生意的基本素質。對此,松下曾經評論說:

“遇到不景氣的時候,正是發揮少年時代磨練出來的素質和本領的時候。有這種少年歷練的人,和那些因悲觀而跌倒爬不起來的人截然不同。這種骨氣,根植于少年時代,漸長而漸成。”

“那么,在什么地方可以得到這樣的磨練呢?自古以來公認的地方是大阪船場。同樣在大阪做事,想進入船場的商號,需要關系,更需要好的素質,并不是輕易就能的,甚至還要進行考試。所以,大阪船場可以說是集天下英才于一爐了。這些本來天分不低的人,又加以數年嚴格的歷練,所形成的本領、骨氣,便不是任何困難和不景氣所能動搖的。”

松下在船場的五代所學到的,遠不止這些。在老板五代音吉的身上,他就學到許多。五代老板生意興隆、不斷擴展的生意經,也就是松下以后立業、發展的經營秘訣。

比如,松下向來有“決不降價求售”、“商人必須贏利”的主張,這種觀點,就來自五代。五代音吉認為,做生意就一定要獲益,而價格要定得既能保持一定利益,又決不離譜。因此,既是合理的價格,降價是不可以的,否則就不能獲利。反之,那些有意把價格定高,又再降低出售的銷售法,是對商人道德的背叛。如何處理商品價格問題,松下特別欣賞五代老板的做法。碰到有顧客要求降價的時候,五代會說:“我的價格定得已經非常低了,要再降價的話,我就無利可得。商人不能做不賺錢的買賣,那樣無法長久維持下去,也就不能為顧客服務了。”在以后的生意中,松下也正是這樣對待顧客的降價要求的,而且他向對方所作的解釋,和五代音吉先生簡直幾乎一樣。

五代那時候把顧客當作自己的“老爺”,他不把價格定高,也不希望老爺殺價,而又對老爺提供良好的服務。他時時處處為顧客設想,不僅在賣貨時如此,貨賣出去了還不斷設想顧客買回去是否合用,是否滿意。因此,他常去客戶家里看看。當客人說很滿意的時候,他就表示“深感榮幸”。顧客會因為自己買了東西使別人高興而感到滿足,從而愿意下次繼續到這家店里買東西。

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