1.4與下屬交流談話的藝術
做好與下屬間的交流，從一定意義上說，就是通過面對面的交談和心靈之間的溝通，達到說服、教育、引導和幫助人的目的。作為領導，做好下屬的思想工作，不僅要有較高的政治理論修養，還要掌握高超的與下屬溝通交流的藝術。現實工作中，領導者與下屬在溝通的過程中往往存在某些障礙，比如：地位障礙、語言障礙、心理障礙、文化差距障礙、認知障礙、態度障礙、環境障礙等。這些障礙的存在，在一定程度上影響了領導與下屬溝通與交流的效果。為了消除中層領導干部與下屬溝通的障礙，提高溝通效果，領導在與下屬溝通的過程中應該處理好以下幾個方面的問題。
1.4.1坦誠相見，平等待人
平等、坦誠是溝通的基礎。中層領導干部做下屬的思想工作，不論是一般的交流、談話，還是了解有關情況，或是有針對性地對其說服、教育、批評、幫助，自己首先要明白一點，即相互間雖有職位高低、權力大小、角色主動與被動等差別，但在人格上是平等的。而且，無論何時何地，講話、辦事一定要遵循一個“真”字，講話要說真心話，待人要用真實的感情，絕對不能說那些言不由衷的空話、大話和假話，更不要用不冷不熱、矯柔造作的假感情對待下屬。要在堅持原則的基礎上，放下架子，去掉偏見，與下屬交朋友。這樣，我們在說理時，就會情真意切，從而在和風細雨中打動受教育者的心，增強我們的工作效果。
1.4.2換位思考，求同存異
在做思想工作時，作為中層領導，要善于換位思考，指出對方想法中合乎情理的一面，并表示理解，這樣，既體現了對他人觀點的尊重，又避免了兩種觀點的正面沖突。比如，下屬犯錯誤，有時是因為對個人或小集體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到。遇到這種情況，可以說：“適當考慮個人利益、小集體利益是很正常的，也是合乎情理的。但是，我們不能只考慮個人利益、小集體利益，更不能因個人利益、小集體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣去做工作，不僅客觀、公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下屬產生共鳴和共識，從而使對方在感情上接受你。這時我們便可以將自己的信息（教育內容）順利地傳達給對方，以便完成思想工作任務。相反，如果一開始就拿出一些大原則和大道理，直截了當地對號入座批評下屬，逼迫其聽從自己，就容易使對方產生逆反心理甚至產生抵觸情緒。只強調自己的體驗，以為“風景這邊獨好”，就很難走入下屬的世界。自然不易為下屬所接納。另外，領導干部在做思想工作時，只要稍微留意觀察就一定能發現下屬與你的共同點，如果能夠將這些共同點作為談話的切入點，不失時機地強化認同感，那么交往的境界就會煥然一新。這里最成功的標志是在談“你”論“我”的過程中，自然地道出“我們”這兩個字。認同意識一經產生并能得到強化，雙方便容易產生親近感。當然，這里的“換位思考”并不等于遷就錯誤，堅持原則是做好思想工作的題中應有之義。
1.4.3講究技巧，準確表達
談心是上下級間交流的橋梁。談心，不僅要把握住準確時機，而且還要語言謙和。一般在談心時，要根據談心對象不同的文化素養、性格特點、習慣愛好，使用不同的語言。對內向型的對象，使用的語言要柔和一些，使道理像春風化雨那樣點滴入土；對直爽開朗的，要善于一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文雅一點，太俗氣了他會覺得你不尊重他，而不愿聽你談話；對文化層次低的，語言應該平實一些，太文雅了，他會覺得你裝腔作勢耍弄他；對工齡長、資歷深的下屬，談心時哲理可以深一點，引用的例子可以廣一些，以明事理；對年輕識淺、思想單純的下屬可以多用些樸實、通俗的語言，深入淺出，并注意有感情、有哲理、有事例，可以講些淺顯的道理，多舉一些直接經歷過的事例，以事悟理。準確的語言表達在溝通中很重要，善于做思想工作的人，平時往往注重積累詞匯，講話時很注意邏輯性。注意聲音的抑揚頓挫、注重言語的節奏感。
1.4.4言外之意，巧妙傳遞
有時候，中層領導面對下屬不能直來直去，要懂得迂回、暗示的作用，因為和下屬之間的談話，有時候并不能說破、說穿，只要點到為止即可。暗示，也是一種駕馭術，這種駕馭術具有含蓄、間接的特點。老牛拉車，硬趕不行，不妨兜個圈子，再把它引上路。巧妙地利用暗示，可使下屬積極地接受領導的意志和命令，迅速行動。那么，在哪些情況下使用暗示呢？
（1）當中層領導者要向下屬傳達一種信息，而這種信息又只可意會不能言傳的時候，暗示便派上了用場。
（2）當下屬和中層領導交換信息，這種信息暫時需要保密而前后左右耳目眾多，不宜直接表達時，無聲的暗示，可解燃眉之急。
（3）告訴下屬，你已在上級面前替他擋過不少過失，使他心存感激而接受工作要求。
（4）故意放出風聲說，若是這次工作成效不佳，公司可能有人會被開除，使他因害怕而服從。
（5）先講一番道理給下屬聽，如年輕人眼光要放遠一點，應好好做事，然后再派工作給他。
運用暗示，要注意下屬的心理特點。一般來說，年齡小的女性，獨立性較弱的人，更宜接受暗示。反之，那些獨立性較強的人，暗示的效果則小些。
中層領導者須根據不同對象，采用不同的暗示語。
把什么事都說得透亮，并非最高明的談話。要知道，暗示性的話既可以是矛，也可以是盾。
1.5處理下屬匯報請示的要領
聽取匯報是中層領導了解下情的重要方法，但是，在日常眾多的匯報中，從程序上，既有按組織程序的逐級匯報，也有越級匯報。從形式上，既有有組織（或代表組織）的集體匯報，也有特殊情況下的單獨匯報；既有不拘形式的順便匯報，也有愛登領導家門的秘密性匯報。從內容上，既有建議和報告工作的實情匯報，也有道聽途說，捕風捉影的虛假匯報；既有捉摸領導心態，觀測風向的匯報，也有撥弄是非貶低他人的惡意匯報。因此，領導者在聽取匯報時一定要保持正常的心態和聰明的頭腦。
1.5.1傾聽下屬匯報的工作要領
為不誤人誤事，實現科學決策，樹立良好作風，領導者在聽取匯報時，應堅持一定的原則，嚴格把好接待關，力爭使自己聽的匯報富有實效，并在眾多錯綜復雜的匯報面前耳聰目明。
要聽主渠道的匯報
不是代表組織的個人匯報和借口陳述所謂“群眾反映”的非原則性問題的匯報不聽，因為聽了只能因小失大，自尋煩惱。對利用老婆參政和老同學、老戰友、老同事，甚至內部職工隊伍中的后進層無原則地捆成一團，以匯報工作為名，互相抬轎子，誣陷好人的應予制止，不要輕信。
要按正規程序聽取匯報
對不按組織程序和以不負責任的匿名信以及不符合送發文程序的“跳躍型”、傳單式的匯報，不要失掉政治警覺。
要聽懷著正確動機的匯報
對在非正常情況下，帶有自私心理，巧施伎倆，實現“招”、“轉”、“調”、“提”等非分要求的，應善于洞察，明確表態，不給留有半點鉆空子的余地。
要聽職能范圍內的匯報
對下屬各層次范圍的事，下級怕負責任，故意上交矛盾，或玩忽職守，出了問題匯報而開脫自己的，不要含糊放縱。
要聽合理化建議的匯報
對不是出于公心、為了事業，而是編造謊言、以假亂真或借題發揮、制造矛盾的匯報，不要偏聽偏信。
要選擇適宜聽匯報地點
對非特殊情況或非緊急公務的登門匯報，特別是勤于串門的“常客”，應堅持家中不談工作或不予接待。
一些單位長期不安寧，正氣難樹起，歪風難頂住，不能不看到部分匯報者的虛假和聽匯報者的不規范所產生的負效應。因此，要鑒別眾多匯報的真偽，應帶頭興規矩、講程序、堵邪門。
1.5.2對待下屬請示的工作要領
下級向上級請示工作，這是正常的領導活動，問題是現在“請示”太多，該請示的請示，不該請示的也請示。原因可能在以下幾個方面：有的下級水平低，聽指示已經習慣了，處理問題能力差，遇事不得不向上級求救；有的下級惟恐請示少了領導不高興，說自己自作主張，不尊重上級；有的下級處事圓滑，怕負責任，本來是該他決定的事，他非要討個“上方寶劍”，出了問題也好往上推；有的單位上下職責不明，分不清哪些事該由下面定，哪些事該向上級請示；有的上級領導過于攬權，下級只好事事請示。解決這些間題，應從以下幾方面著手：
（1）按照不同領導層次職能和任務的不同，明確劃分上下的職責權限，做到各司其職，各負其責，上不攬權，下不越權，下不上推，上不下卸。
（2）加強干部考核，提高干部素質，對于能力低的干部，要促使其盡快提高；對于怕負責任的干部要加強教育；能力太低或極不負責任、經教育不改的，不要姑息遷就，要另行安排。
（3）中層領導要經常深入基層，深入群眾，主動發現和解決問題，不要坐等下面來請示，學會掌握工作的主動權。