世事知識是在社會(huì)實(shí)踐中獲得的，但有時(shí)對某些世事知識，人們卻沒有實(shí)踐的機(jī)會(huì)或可能。比如你從甲地到乙地，對甲地的世事知識，你可能具備，而對乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭的表達(dá)。怎么辦呢？這就得學(xué)、得問。孔子有言：“敏而好學(xué)，不恥下問。”我國歷來也有“入鄉(xiāng)隨俗”之說，到哪個(gè)地方，就要了解哪個(gè)地方的世事。這樣才能產(chǎn)生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會(huì)自討苦吃。

清洋務(wù)大臣李鴻章一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人士。開席前，他按中國世事講了一番客套話：“這里條件差，沒有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹(jǐn)表寸心。”不想飯店老板卻火冒三丈，認(rèn)為李鴻章詆毀了飯店的聲譽(yù)，非要其公開陪禮道歉不可。李鴻章的客套話，在國內(nèi)是很普遍的，但美國卻沒有這樣的習(xí)俗，老板冒火當(dāng)然有理。

文化知識

文化是大文化，不是僅限于運(yùn)用文字的能力，而是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所制造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。諸如天文、地理、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律等等。這些知識常體現(xiàn)為成語、典故、佳作、名言、警句之類。它最能陶冶情操，提高修養(yǎng)、開拓視野，從而使表達(dá)者的言辭更具感染力、說服力、吸引力。這種知識的獲得，要靠孜孜不倦的學(xué)習(xí)。只有不斷的學(xué)習(xí)吸取，言辭的表達(dá)才會(huì)有不斷的生命力。即如朱嘉所言：“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”

1997年2月28日，江澤民主席與全國政協(xié)港澳小組座談時(shí)說：“大家知道我最近的工作很緊張，我就把莫扎特的音樂片子拿出來，放一下音樂，聽他的舞曲；還有貝多芬的第九交響曲。我看了一本書，說他的第23鋼琴協(xié)奏曲跟我們中國唐朝詩人杜牧的‘青山隱隱水迢迢，秋盡江南草未凋，二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫’意境相近。因?yàn)槲也欢魳罚揖桶阉牡?3鋼琴協(xié)奏曲拿出來聽，看它和‘青山隱隱水迢迢’有沒有點(diǎn)關(guān)系。果然，音樂跟詩詞、文藝還是相通的。我的一個(gè)切身體會(huì)就是：活到老，學(xué)到老。”

江澤民的談話，既是他豐厚文化知識的體現(xiàn)，又啟迪每一個(gè)人，要不斷地學(xué)習(xí)，隨時(shí)引入自己言辭的“活水”。

長期擔(dān)任毛澤東主席和周恩來總理英語翻譯的冀朝鑄，從小到美國，缺少對中國文化的詳細(xì)了解。周恩來對他說：“你是當(dāng)翻譯的，中國歷史一定要熟悉。要多讀歷史書籍，才能當(dāng)好翻譯……你有時(shí)常作毛主席的翻譯，毛主席最喜歡引用歷史典故古代詩詞，如果你不懂歷史，不讀詩詞，就沒法做好自己的工作。”為此，周恩來給冀朝鑄開了一張長長的書單要他去讀。經(jīng)過幾年鍥而不舍的吸取，冀朝鑄終以博聞強(qiáng)記在外交部聞名，以致有“老夫子”的雅稱。人們每有不解之知識，常說：“去問問冀老夫子。”

專業(yè)知識

社會(huì)上有各種各樣的行業(yè)，每一個(gè)行業(yè)都有專門的知識。一個(gè)人處在哪個(gè)行業(yè)，從事什么工作，應(yīng)當(dāng)具備本行業(yè)、本專業(yè)的知識。

專業(yè)知識的獲得，一是靠學(xué)習(xí)，二是靠實(shí)踐。社會(huì)在發(fā)展，知識在更新，即使原來專業(yè)知識積累很厚的，在新的形勢下，也會(huì)產(chǎn)生許多的盲點(diǎn)，如果不認(rèn)真學(xué)習(xí)，既不利于自己的工作，更不利于本行業(yè)言語的交際。

1998年元宵節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，江澤民問坐在身邊的中央人民廣播電臺播音員方明：“十五大我作的報(bào)告，你認(rèn)為聲音用得怎么樣？”方明說：“很好，很好。”江澤民隨即轉(zhuǎn)向在座的人說：“有一次我作報(bào)告，一開始用力太大，音調(diào)太高，沒有多久，噪子不行了。方明同志告訴我，演講開始時(shí)聲音要平緩、控制住。干什么都有學(xué)問，有技巧。”江澤民本身就是一位知識豐厚的人，但在演講這一行當(dāng)上，他仍虛心向?qū)I(yè)播音員請教，并從中悟出教益。

前些年，美國間諜黎凱被我公安機(jī)關(guān)抓獲后，堅(jiān)持說自己是學(xué)者，拒不承認(rèn)其間諜身份。在多次審訊都無結(jié)果后，一次，預(yù)審員汲潮與他拉起了家常。黎凱聲稱他在北京大學(xué)研究管子。汲潮問：“是管仲嗎？”黎凱答：“是的，就是中國春秋時(shí)期齊國有名的大政治家管仲。”汲潮說：“管仲還是個(gè)著名的軍事家哩！”黎凱不解：“是嗎？”汲潮說：“中國有個(gè)成語叫做‘老馬識途’，你知道吧？”黎凱搖搖頭。汲潮說：“怎么？你專門研究中國的管子，竟然連中國稍有常識的人都知道的‘老馬識途’的故事也不知道？”黎凱一臉惶惑。汲潮給他講了這個(gè)故事后說：“看來，你到中國四年多，研究管子只是一個(gè)幌子；你是另有任務(wù)，一直在從事非法活動(dòng)！”以管子研究專家自詡的黎凱，終因并不具備管子的專業(yè)知識而露餡。

3.3.3把握局面，增強(qiáng)控制能力

講話水平既受外在環(huán)境的影響，也受自身心理狀態(tài)的影響，外在環(huán)境隨時(shí)都可能發(fā)生變化，而自身的心理狀態(tài)也隨時(shí)可能發(fā)生波動(dòng)。如何把握局面，增強(qiáng)控制能力，對能否充分展現(xiàn)自己的講話水平至關(guān)重要。

自制能力

人們講話難免會(huì)面對各種各樣的場合，也難免會(huì)面對各種各樣的聽眾。不同的場合和不同的聽眾都會(huì)給講話人帶來不同的心理感受。同時(shí)一句話說出去，在聽眾中也可能會(huì)激起不同的反響，甚至有的反響會(huì)大大出乎意料，如果這時(shí)不能控制好自己的情緒或不能很好地把握局面，情況可能會(huì)越來越糟，越來越有失自己的水平。所以，在講話時(shí)，是否具備一定的控制能力，也是衡量一個(gè)人講話水平的標(biāo)志。

自制能力指的是講話者在整個(gè)講話活動(dòng)中能夠自覺、靈活控制自己的情緒，約束自己言辭的能力。言語交際是一種復(fù)雜的精神活動(dòng)，受心理的支配和制約。該不該說，怎樣說，何時(shí)起始，出現(xiàn)意外如何應(yīng)對等等，能不能夠自我控制，直接影響著交際的效果。1962年蘇共總書記赫魯曉夫在聯(lián)合國大會(huì)上發(fā)言，大吹大擂，信口雌黃，講到最激憤時(shí)，竟脫下皮鞋敲擊講臺，留下了千古笑柄。這就是缺乏自制力的表現(xiàn)。

自制力是一個(gè)人心理素質(zhì)的反映，也是言語交際必須具備的基本能力。這種能力，一方面可以消除講話者害羞、恐懼、不敢說或不敢大膽說的情緒；另一方面可以保證講話者在遭遇意外之時(shí)，情感不致大幅度波動(dòng)而造成言辭的失誤。

（1）怎樣控制怯場

怯場指的是在人前，尤其是人多的場合，因緊張害怕而不敢講話，或者講話時(shí)顯得拘謹(jǐn)、不自然。

怯場是一種心理障礙：要么感到自己被講話場合的氣氛、形勢所壓迫；要么顧慮自己說得不好或說錯(cuò)；要么擔(dān)心自己不是他人的對手，因而畏首畏尾，誠惶誠恐。其實(shí)，這種心理障礙是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不絕，可一與外人交談，他就難以啟齒；有的人平時(shí)在三兩個(gè)人的場合可以口若懸河，可人一多，尤其是上臺，就心慌意亂，語無倫次。這說明他不是不能說，而是有心理障礙。只要破除這種障礙，怯場也就會(huì)消失。破除怯場心理障礙的辦法有以下幾種：

①豁出去了

任何人都不是天生的敢在公眾場合自如講話，都有一個(gè)艱難的“第一次”。美國的羅斯福總統(tǒng)說過：“每一個(gè)新手，常常都有一種心慌病。心慌并不是膽小，而是一種過度的精神刺激。”古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發(fā)白、四肢顫抖；美國的雄辯家查理士初次登臺時(shí)兩個(gè)膝蓋抖得不停地相碰；印度前總理甘地首次演講不敢看聽眾，臉孔朝天。只要抱定豁出去的心態(tài)，管他三七二十一，就自如了。

②加強(qiáng)訓(xùn)練

如朗誦、自言自語、多同親近熟悉的人交談、多聽別人交談等。

③做好準(zhǔn)備

這在單向交流時(shí)容易做到，就是雙向交流，同誰談，涉及什么內(nèi)容，也可作大體的言辭預(yù)測。只要在大方向上有所準(zhǔn)備，到時(shí)也不致不敢說或說不下去。

④視而不見

就是自己在發(fā)言前，心中有聽眾，但在發(fā)言時(shí)，眼中不能有聽眾，只顧按自己的意圖去表達(dá)。一位教師第一次登臺講課效果就不錯(cuò)，有人向他請教經(jīng)驗(yàn)，他說：“備課時(shí)我心中一直想著學(xué)生，可一上講臺，我眼中所見，只有桌椅而已。這樣，我就放松自如了。”

（2）怎樣控制震怒

震怒是指在遭受某種刺激時(shí)，不能抑制而勃然大怒。震怒不僅破壞溝通交流的氣氛，影響交際效果，而且使自己頭腦膨脹、思維紊亂、言辭失誤，從而導(dǎo)致交際失敗。一個(gè)人在講話時(shí)應(yīng)努力克服激憤情緒，控制震怒的發(fā)生。在雙向交流中，對方有時(shí)為達(dá)其目的，會(huì)故意刺激于你，以引起你的震怒，從而從中漁利。在這種情況下，講話的人更要有自制力，激而不怒，避免上當(dāng)。

德國詩人歌德一次在公園里散步，正好與一位經(jīng)常抨擊他的批評家狹路相逢。批評家昂首闊步，傲慢地說：“我是從來不給蠢貨讓路的。”歌德卻主動(dòng)讓到路旁，笑著說：“我剛好相反。請吧！”

抑制震怒的辦法是：

①充耳不聞

一位記者問電影演員劉曉慶：“社會(huì)上有不少關(guān)于你的流言，你怎么辦？”劉曉慶淡然一笑說：“我工作緊張，管不了那么多，權(quán)當(dāng)耳邊風(fēng)吧。”

②聞而移怒

某市長和夫人去視察一建筑工地。一個(gè)干粗活的工人在樓頂向他們喊道：“嗨，市長夫人，還記得我嗎？在中學(xué)時(shí)咱倆不是常常約會(huì)嗎？”市長輕聲奚落妻子道：“聽見了吧，幸虧你嫁了我，成了市長夫人，要不，你就是那干粗活的工人的老婆了！”妻子反口道：“聽見了吧，幸虧你娶了我，成了市長，要不市長就是他當(dāng)了！”

（3）怎樣控制驚喜

驚喜是指一個(gè)人突然獲得某個(gè)意想不到的好消息或某種利益，掩藏不住內(nèi)心的興奮而予以外露的情緒。一個(gè)人獲得好消息或利益本是好事，喜悅、興奮是應(yīng)當(dāng)?shù)摹５鳛橹袑宇I(lǐng)導(dǎo)，在講話時(shí)（尤其是與自己和對方有利害關(guān)系的雙向交流），就應(yīng)當(dāng)加以抑制。因?yàn)轶@喜會(huì)造成情緒的巨大波動(dòng)。它既會(huì)導(dǎo)致自己言辭不當(dāng)，又會(huì)暴露自己內(nèi)心的意圖；有時(shí)，甚至還會(huì)傷害自己的身心。《說岳全傳》一書中的牛皋，《儒林外史》中范進(jìn)的老母，都是因?yàn)轶@喜不能自制而送掉了性命。因此，一個(gè)人要使交談活動(dòng)順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)交際目的，就應(yīng)具備對驚喜的自制能力。不管內(nèi)心多么興奮，都要保持冷靜的頭腦，淡然處之。

“9·13”事件中林彪強(qiáng)行登機(jī)出逃，周恩來雖從容處置，但仍為事態(tài)的發(fā)展擔(dān)憂。林彪身為中央副主席、全軍副統(tǒng)帥、國家第二號人物，本身就掌握著國家重大機(jī)密，出逃時(shí)又?jǐn)y帶許多機(jī)要文件，投敵后果不堪設(shè)想。當(dāng)外交部在當(dāng)天下午2時(shí)向他報(bào)告林彪的飛機(jī)墜毀在蒙古，機(jī)上9人全部死亡時(shí)，他兩眉一聳，平靜地笑著說了三個(gè)字：“摔死了。”抑制驚喜的措施就是學(xué)會(huì)見怪不怪，天大的喜事，也看作小事一樁。