控場(chǎng)能力

控場(chǎng)能力指的是一個(gè)人在整個(gè)談話活動(dòng)中把握主動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行有效控制的能力。

在實(shí)際交往中，講話人雖然居于主導(dǎo)地位，但是客觀反應(yīng)如何，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)如何發(fā)展、變化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有較充分準(zhǔn)備的單向交流，在進(jìn)行過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些自己無(wú)法預(yù)料的情況。這些情況會(huì)干擾、阻礙講話活動(dòng)的順利進(jìn)行。如果一個(gè)人不能實(shí)施有效的控制，所說(shuō)的話就不能產(chǎn)生預(yù)期的效果。

1997年11月1日，在美國(guó)訪問(wèn)的江澤民主席應(yīng)邀到哈佛大學(xué)演講。美國(guó)的一些抗議者違反了事前不準(zhǔn)用高音喇叭的規(guī)定，在會(huì)場(chǎng)外高聲嚷嚷。但江澤民的演講毫不為之所動(dòng)，按計(jì)劃圓滿完成。與會(huì)者凝神傾聽，不時(shí)發(fā)出會(huì)心的笑聲。在回答聽眾問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)提問(wèn)的美國(guó)女士問(wèn)道：“您訪美一開始就說(shuō)那些抗議者的喊聲是噪音，現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)外還有抗議者在喊叫，你是否認(rèn)為他們也是噪音呢？”江澤民回答說(shuō)：“自從我來(lái)到美國(guó)，這些人就一直跟著，整天喊，這可是體會(huì)到了美國(guó)式的民主。請(qǐng)注意，不是一般意義上的，而是美國(guó)式的民主。這是書本上學(xué)不到的。（熱烈鼓掌）今天我在這里演講，雖然我71歲了，但聽力很好，仍然聽到外面的喊聲。我的辦法就是盡量使自己的聲音高過(guò)外面的聲音。（長(zhǎng)時(shí)間熱烈鼓掌，笑聲不斷產(chǎn)生。）”這一回答，本身就是一種控場(chǎng)能力的表現(xiàn)，同時(shí)又告訴人們應(yīng)當(dāng)怎樣控場(chǎng)。無(wú)怪他的演講和答問(wèn)被波士頓的報(bào)紙稱為“有世界級(jí)政治領(lǐng)袖風(fēng)采”。

（1）怎樣擺脫僵持

僵持指的是在交流活動(dòng)中，因出現(xiàn)了某種原因而使講話停滯，不能繼續(xù)舉行，彼此形成相持不下的局面。在人際言語(yǔ)交往中，僵持是誰(shuí)也不希望出現(xiàn)的，但在客觀上又是誰(shuí)也無(wú)法避免的。有時(shí)一句話、一個(gè)形態(tài)不慎，就會(huì)形成僵持。而僵持一旦形成，交流雙方會(huì)處于一種尷尬境地，前進(jìn)還是后退，都非易事。哪一方處置不當(dāng)，哪一方就是這一交往中的失敗者。

作為交往的主導(dǎo)一方，講話人當(dāng)然要主動(dòng)控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向發(fā)展。這一控制，要持穩(wěn)慎態(tài)度，不可急于求成。先要分析僵持點(diǎn)是在什么地方，然后再區(qū)別對(duì)待。對(duì)待的手段是：

①主動(dòng)退讓

如果明顯是自己的錯(cuò)誤而造成，或者是并不影響發(fā)言活動(dòng)主旨的枝節(jié)問(wèn)題而造成，可以主動(dòng)打破僵持如道歉、自嘲、轉(zhuǎn)題、示意等。引導(dǎo)聽者的注意力跳出僵持的圈子后，再?gòu)牧硗獾慕嵌葘ふ铱梢员舜藴贤ǖ钠鯔C(jī)。

日本首相橋本在任通商產(chǎn)業(yè)大臣時(shí)，與美國(guó)貿(mào)易代表坎特洽談商務(wù)。在洽談中，雙方為一種商品的價(jià)格形成僵持，彼此互不相讓。這時(shí)坎特打聽到橋本喜歡劍道，對(duì)各種名劍愛不釋手，于是在下一輪洽談前鄭重贈(zèng)送給橋本一柄名劍，并同其大談劍道。橋本欣喜異常。坎特抓住此契機(jī)提出僵持的價(jià)格問(wèn)題，橋本愉快地接受了。

②堅(jiān)持不放

如果自己是完全正確的，或者所涉及的是影響主旨的要害問(wèn)題，這種僵持形成后絕不能退讓，非堅(jiān)持到底不可。這是一種毅力與耐力的較量，誰(shuí)能堅(jiān)持到底，誰(shuí)就能勝利。

1951年，中美在朝鮮的談判中，當(dāng)談到交換戰(zhàn)俘問(wèn)題時(shí)，輪到主持會(huì)議的美國(guó)，提出了無(wú)理要求，我方堅(jiān)決反對(duì)。雙方就此形成僵局。僵持許久之后，我方二線人員柴成文悄悄出場(chǎng)，請(qǐng)示隱居三線的李克農(nóng)怎么辦？李克農(nóng)堅(jiān)定地說(shuō)：“你趕快回去告訴他們，就這樣坐下去！”柴成文返回會(huì)場(chǎng)，將此信息一一傳遞給中朝代表。于是一個(gè)個(gè)全都穩(wěn)坐不動(dòng)。這樣一直持續(xù)132分鐘后，美方堅(jiān)持不住，只好宣布散會(huì)。下一輪輪到我方主持。我方宣布會(huì)議開始，待雙方代表落座已定，又馬上宣布休會(huì)，總共只用了25秒鐘。由于我方的堅(jiān)持不讓，美方終于簽了字。

③引入外力

有時(shí)僵持在自己主動(dòng)退讓和堅(jiān)持不讓中仍然不能打破，雙方均頑強(qiáng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，甚至撕破了臉皮，彼此再難以直接溝通交流。這時(shí)就需要引入外部的力量。一是由其從中穿針引線，捕捉僵持雙方共同的接觸點(diǎn)，傳遞雙方不便直接溝通的信息。二是由其主持公道，對(duì)無(wú)理取鬧的一方進(jìn)行譴責(zé)，對(duì)堅(jiān)持正義的一方予以支持。引入外力，如果交談現(xiàn)場(chǎng)有外力，可以現(xiàn)場(chǎng)引入；如果交談現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外力或無(wú)合適的外力，可以暫擱僵持，另找機(jī)會(huì)。

某老婦在菜市一小販處買了一斤蝦仁，她懷疑分量不足，便在幾步之外的另一賣菜人那里復(fù)稱了一下，果然少二兩。于是她回頭找小販論理。誰(shuí)知小販拒不認(rèn)賬：“你已經(jīng)離開一會(huì)兒了，誰(shuí)知有沒有私藏了一些？”老婦很生氣，與小販爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，引來(lái)一些圍觀者。老婦便轉(zhuǎn)向圍觀者說(shuō)：“請(qǐng)你們大家評(píng)評(píng)吧，究竟是我訛他，還是他訛我！”好幾個(gè)人都指責(zé)小販不對(duì)，說(shuō)老人家才離你幾步遠(yuǎn)，在你視線之內(nèi)，既不可能揣在懷里，也不可能抓給別人。小販只好紅著臉說(shuō)：“算我看錯(cuò)秤了。”

（2）怎樣控制冷場(chǎng)

冷場(chǎng)分為兩種情況：一種是單向交流，聽的人毫無(wú)興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無(wú)反應(yīng)，或者僅以“嗯”、“噢”之類應(yīng)付。不管是哪種情況出現(xiàn)的冷場(chǎng)，根本原因都在于聽者不愿聽你所說(shuō)的話。聽者僅僅出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“接受”的角色。因此冷場(chǎng)完全應(yīng)由講話人負(fù)責(zé)。冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，因?yàn)樗荒苓_(dá)到彼此溝通交流的目的。發(fā)言者既要發(fā)言，必須實(shí)施控制，避免冷場(chǎng)的發(fā)生。控制的辦法是：

①發(fā)言簡(jiǎn)短

單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講，不要一輪就講得很長(zhǎng)。

②變換話題

單向交流的話題變換是暫時(shí)的，所變換的話題是為了吸引聽者的注意力，調(diào)動(dòng)他們的興趣。這一目的達(dá)到后，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生精力分散，東張西望、打磕睡、竊竊私語(yǔ)、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應(yīng)景、時(shí)髦、詼諧的話；或者簡(jiǎn)短地講個(gè)與教學(xué)多少相關(guān)的掌故、趣聞，學(xué)生的精力便會(huì)一下集中起來(lái)。之后，再繼續(xù)教學(xué)。雙向交流的話題變換是不定的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。比如你與別人談今日凌晨看的一場(chǎng)世界杯足球賽電視直播，可別人并不喜歡足球，也沒有在半夜里爬起來(lái)觀看，對(duì)你所議顯得毫無(wú)興趣，出現(xiàn)冷場(chǎng)。這時(shí)，你就應(yīng)及時(shí)將話題扯到其他方面去。

③中止交談

任何人在交談時(shí)都不希望聽者不愿接受。但若這種情況出現(xiàn)后，自己又采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語(yǔ)氣等控制手段，仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面，那就應(yīng)中止交談。沒有接受的交談是無(wú)意義的，既白白耗費(fèi)自己的精力，又無(wú)端浪費(fèi)別人的時(shí)間。比如你同他談足球他無(wú)興趣后，變換話題他仍無(wú)興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機(jī)半句多”。要么各自走開，另尋開心，要么各自靜止，閉目養(yǎng)神。

（3）怎樣控制攪場(chǎng)

攪場(chǎng)就是擾亂、打攪交流活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。這種情況主要出現(xiàn)在單向交流中。如上課、作報(bào)告、大會(huì)發(fā)言、演講等場(chǎng)合，聽眾開小會(huì)、串座位、隨意進(jìn)出、喧嘩、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌。攪場(chǎng)出現(xiàn)的原因有三種：一是聽者本來(lái)就對(duì)發(fā)言者有成見，是反對(duì)派。之所以來(lái)聽，就是想來(lái)鉆空子、找岔子，不管你怎么說(shuō)，他都要攪。二是發(fā)言者思想、學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)等水平不高，聽者覺得不配對(duì)自己嘰哩哇啦。三是發(fā)言的內(nèi)容完全不合聽者之意。

中層領(lǐng)導(dǎo)作為發(fā)言人，對(duì)攪場(chǎng)的出現(xiàn)只能自己去控制。那種依靠與聽者有利害關(guān)系的他人出面干預(yù)、壓制，或者自己憤而退場(chǎng)之舉，都不是最終解決問(wèn)題的辦法。那樣做，產(chǎn)生的負(fù)面效果可能會(huì)更差。因此，發(fā)言者必須正視攪場(chǎng)，實(shí)施有效控制。控制攪場(chǎng)的辦法要區(qū)別不同原因。

對(duì)第一種原因的攪場(chǎng)：堅(jiān)定信心，置若罔聞。1860年2月，林肯第一次競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，在紐約庫(kù)鑰學(xué)會(huì)作演講。他到紐約時(shí)，當(dāng)?shù)貓?bào)紙已發(fā)表了許多攻擊他的文章。在他登臺(tái)時(shí)，還未開口，臺(tái)下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開始不久，臺(tái)下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下臺(tái)去。但林肯全然不為所動(dòng)，十分鎮(zhèn)靜地按事先準(zhǔn)備講下去。漸漸地，會(huì)場(chǎng)安靜下來(lái)，除了林肯的聲音，只有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報(bào)紙又紛紛發(fā)表贊揚(yáng)林肯演講異常成功的文章來(lái)。

對(duì)第二種原因的攪場(chǎng)：謙虛謹(jǐn)慎，自剖自責(zé)。1986年菲律賓大選，競(jìng)選者科·阿基諾夫人曾被人指責(zé)為啥也不懂的家庭主婦。她上臺(tái)發(fā)表競(jìng)選演說(shuō)，不少人以這種眼光看待她。反對(duì)派則公開叫嚷說(shuō)她只配圍著鍋臺(tái)轉(zhuǎn)，要她回去燒飯菜。她一開口便說(shuō)：“我只是一個(gè)家庭主婦，對(duì)政治和經(jīng)濟(jì)都不甚了解，也沒有經(jīng)驗(yàn)。”這誠(chéng)懇、真摯的大實(shí)話使聽眾一下靜了下來(lái)。接著她又說(shuō)：“對(duì)于政治，我雖然外行，但作為圍著鍋臺(tái)轉(zhuǎn)的家庭主婦，我精通日常經(jīng)濟(jì)！”聽眾旋即爆發(fā)出熱烈的歡呼。

（4）怎樣控制責(zé)難

責(zé)難就是責(zé)備非難。這有兩種情況：一種是對(duì)所談?dòng)幸蓡?wèn)或不同意而提出問(wèn)題和反對(duì)意見。一般來(lái)說(shuō)，這是善意的。另一種則是惡意的，故意刁難，搞惡作劇，以達(dá)讓發(fā)言者難堪、出丑的目的。對(duì)責(zé)難的控制辦法，也要區(qū)別對(duì)待：對(duì)善意的責(zé)難應(yīng)盡己所知，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地闡述自己的觀點(diǎn)或解答對(duì)方的問(wèn)題。只要不是涉及國(guó)家及組織機(jī)密和有傷風(fēng)化等內(nèi)容的，都應(yīng)有問(wèn)必答，不可用“無(wú)可奉告”之類的外交辭令搪塞。如果確實(shí)回答不了，要老老實(shí)實(shí)地表示歉意，或者留下另行探討的話語(yǔ)。對(duì)惡意的責(zé)難應(yīng)針鋒相對(duì)，堅(jiān)決、果斷地予以駁斥或揭露手法上可以多樣化：或反唇相譏，或以牙還牙，或幽默風(fēng)趣。總之，不能讓其企圖得逞。在這種情況下，不予理睬、拒絕回答，或者發(fā)火、生氣，或者令其離開或自己離開，都是不恰當(dāng)?shù)模灰皇菚?huì)助長(zhǎng)其氣焰，二是混淆其他聽眾的視聽，三是有損自己的形象。

加拿大在同中國(guó)建交前，國(guó)內(nèi)有一股敵視中國(guó)的惡勢(shì)力。外交官切斯特朗寧在參加議員競(jìng)選時(shí)，有人站出來(lái)反對(duì)他說(shuō)：“他出生在中國(guó)，是喝中國(guó)奶媽的奶汁長(zhǎng)大的，身上有中國(guó)人的血統(tǒng)！”切斯特朗寧立即駁斥道：“我喝過(guò)中國(guó)奶媽的奶，這是事實(shí)。但喝過(guò)中國(guó)奶媽的奶就具有中國(guó)人的血統(tǒng)了嗎？諸位先生，你們不也喝過(guò)加拿大的牛奶嗎？你們身上是不是也有加拿大牛的血統(tǒng)了呢？”

美國(guó)前總統(tǒng)布什一次在演說(shuō)時(shí)，臺(tái)下遞上一張紙條，他打開一看，寫的是：“傻瓜。”他若無(wú)其事地笑道：“以往別人遞紙條都是提出問(wèn)題，而不落姓名；而這張只落了姓名卻沒有提問(wèn)題。”巧妙地將本想辱罵他的惡語(yǔ)，轉(zhuǎn)移到辱罵者身上。