在20世紀90年代的市場繁榮中，郭士納成功地實現IBM的大逆轉，“電子商務”的符號使得IBM成為互聯網時代最熱門的公司之一，從中獲利甚多但又不是像許多互聯網公司浪費大筆的金錢。郭士納為公司找到了“服務”，按他的說法是“20世紀60年代、70年代和80年代根本就不存在的、強調客戶需要的服務”，也就是代表客戶的利益為顧客提供信息技術服務，而不是站在IT廠商的立場上。不過，到目前為止，盡管IT行業可能是...