“對我這樣能夠稱頌他的房客，他還可能還沒有遇到過，所以他有一絲感動。后來他告訴我一些困擾，就是房客們的抱怨。有人寫了14封信給他，其中有些顯然在侮辱他。還有人要他叫樓上的房客停止打鼾，否則就算違約。‘像你這樣的房客，我真的很少見。’他說。并且沒經我的要求，便主動減低了一些房租。我希望就出我能付出的數目，他竟然毫不猶豫地答應了我的要求。”

“不僅如此，他還關切地問我：‘房子是否有什么需要修繕的的地方？’”

“如果我要求減租的方法同別人一樣，相信獲得的下場也會同他們一樣。這就是友善、同情、贊賞所產生的力量。”

住在賓夕法尼亞州匹庇堡市的狄恩·倒德科克，是匹茲堡電力的一個部門主管。他的兩個下屬被叫去修理一根電線桿上的某種器件。以前這類工作是由另一個部門負責的，最近才由伍德科克這個部門負責。雖然這兩個下屬員工曾經接受過這方面的訓練，但卻是第一次實際去做這項工作。公司的每一個人都想看看他們是不是能夠把這件事情做好。伍德科克先生下面的幾個組長以及公司其他部門的一些人，也都去看這兩人工作的情況。

伍德科克看了看四周；只見一個男人拿著照相機走出汽車，拍下了當時的場面。像電力公司這樣的大公司，一般都很注意公共關系，而伍德科克這時突然想到一件事，那就是在那位帶照相機的人看來，這個場面必然是磨洋工——因為十幾個人來看兩個人工作，簡直是浪費。

于是，他走過街去找那位帶照相機的人。

“你好象對我們的作業很感興趣？”

“不錯，不過我母親可能更感興趣。她買了你們公司的股票，這場面可以讓她更清楚地認識你們公司。她看到之后，或許會認為買你公司的股票是不明智的。我這些年一直都對她說你們這種公司存在的浪費太多了，這場面證明我說的確實沒錯。或許報紙對這些照片也會感興趣。”

“這看起來確實如此，不是嗎？如果我站在你的立場來看問題，也會有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”伍德科克向這個解釋，這是他部門的人第一次來執行這類工作，而且公司上下都很關心這件工作的執行情況。他還向那個人保證，通常情況下只需兩個人就可以做好這項工作。

那個人最后收起了照相機，和伍德科克握手道別，謝謝他花時間向他說明這些。

伍德科克的友善態度，使他的公司免除了許多尷尬和不好的名聲。

新罕布什爾州李特頓市的吉拉德·文恩，講述了他是怎么樣運用友善的態度，解決了一項損毀賠償的案子。

“今年春季一開始的時候，”他說，“地面尚未解凍，卻出人意料地下了一場大雨。由于雨水不能像平常那樣沿著水溝排泄，只好另尋途徑，朝我則建好的一櫟新房子的所在地流了過去。”

“雨水對地基形成了壓力。雨水滲進了房層底層的水泥地板中，使地板出現裂縫，水淹沒了地下室，使地下室里面的火爐和熱水器損壞。修理這些要花兩千多美元，而我所購買的保險并不包含這一類損壞。”

“不過，不久我就發現由于承建商設計上的疏忽，沒有在房子附近修建排污溝。如果有這道排污溝，或許雨水就不會淹了地下室。在前往承建商公司的路上，我全面細地考慮了這件事情，并且想到了我在卡耐基訓練班上所學到的原則，知道光發火肯定不會有什么作用。于是，當我到達他的辦公室之后，我保持冷靜，先和他談了談他最近去西印度群島度假的情形；然后我在適當的時候，提到了雨水淹沒地下室的這個‘小’問題。他很快地同意負責改進。”

“幾天以后，他打來電話說，他會支付修理損壞設備的費用，并且要建一道排污溝，防止以后再發生同樣的事情。”

“這件事情雖然是由于承建商的失誤引起的，但我如果不是從一開始就采取這種友善的態度，而堅持要他承擔全部的責任，那恐怕不會這么順利的。”

再舉一個例子：這次說的是一位女士——一位社交界的知名人士——長島沙灘花園城的戴爾夫人。

“我最近請了幾位朋友吃午飯。”戴爾夫人說，“對我來說，這可是一個重要的聚會。因此我希望事事順利，賓主盡歡。我的管家艾米平時在這類事情上，是我得力的助手。但是他這次卻讓我很尷尬。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他只派了一個侍者來招待我們。但這個侍者對高級招待全不在行；他總是不好好招待我的客人。有一次他竟用一很大的盤子給一位客人端了一小塊芹菜，做出來的肉又粗又老，馬鈴薯也油膩膩的。總之，我的感覺壞透了，我非常惱火。午餐當中，我一直強裝笑臉；但我不斷地對自己說：‘等我見了艾米，一定饒不了他。’”

“這是星期天發生的事。第二天晚上，我聽了一場關于人際關系的演講。在我聽演講的時候，我覺察到責罵艾米并且是無濟于事的，并且反而會使他變得不高興而對我懷恨在心，并且將來再也不愿幫助我了。盡量從他的立場來看這事。菜不是他買的，也不是他做的，他的手下太笨，他也沒有辦法。或許我平時太嚴厲了，很容易發火。所以我決定不批評他，而改用友善的方法與他溝通。我決定先從贊賞來作開場白——這種方法非常見效。次日，我見到了艾米。他似乎早就有所準備，對我嚴陣以待，預備與我大吵一場。我說：‘啊，艾米，我想讓你知道，當我款待客人時，如果你能為我服務，將會對我大有幫助。你可是紐約最好的管家。當然，我完全了解你沒有買那些菜，也沒有燒那些食物。至于當晚發生的事，你是無法控制的！’”

“于是，陰云消散了。艾米微笑著說道：‘是的，夫人。問題是出在我的助手。那不是我錯。’”

“所以，我接著說：‘我已經安排好了下一次的聚會。艾米，我需要你的建議。你是否認為我應該再給你一次機會？’”

“‘噢，當然，夫人，一定要這樣。上次那樣的事永遠不會再發生了。’”

“下一星期，我又請了客人吃午餐。艾米和我一同設計好了菜單。他主動提出只收取一半的服務費，而我也不再提起他過去的錯誤。”

“當我和我的客人們到達宴會廳的時候，桌上擺放著兩束鮮艷的美國玫瑰。艾米親自在場照應，他招待得非常殷勤周到，即使是宴請瑪麗皇后，也不過如此。這次午餐的食物醇美無比，服務熱情周到。飯菜由4位侍者服務，而不是一個。宴會快結束時，艾米親自端上了可口的水果作為甜點。”

“吃完午餐，在我們臨走的時候，我的客人問道：‘你對那個管家施了什么魔法嗎？我可從未見過這樣完美的服務，也從未見過這樣殷勤的招待。’”

“她們說得的確不錯，我已經對他施了友善待人和真誠贊賞的法術。”

《伊索寓言》里那則講太陽和風的寓言更是深刻。

一天，太陽與風正在爭論誰比較強勁，風說：“當然是我。你看下面那位穿著外套的老人，我們各施威力，看誰能很快就讓他脫掉外套。”

風說著就全力向老人撲過去，希望把老人的外套吹下來。可是它越用力吹，老人把外套裹得越緊。

最后，風放棄了，平靜下來。這時，太陽便從背后走出來，暖洋洋地照在老人身上。沒多久，老人便開始擦汗，而且把外套脫下。太陽因此對風說道：“溫和、友善永遠強過激烈與狂暴。”

在波士頓的一個鎮上發生的事情便證實了這則寓言的真理。這個鎮在歷史上是一個教育及文化中心，證實那則寓言真理的是今B博士，他是一位醫生，下面就是B博士所敘述的故事：

“在當時，波士頓的報紙上全都是那些招搖撞騙的江湖郎中的廣告——墮胎專家和庸醫的廣告，他們表面上是為人治病，但實際上卻用‘你將喪失性能力’等恐嚇的詞句來欺騙那些無辜的受害者。他們的治療方法，其實就是使受害者滿懷恐懼，事實上根本不給任何有效的治療。他們造成許多墮胎者死亡，但卻很少被判有罪，他們只需支付一點罰金，或利用政治關系就可以脫身。”

“這種情況實在恐怖了，波士頓善良的民眾群情激憤，奮起反對。傳教的牧師拍案譴責痛斥報紙，并祈求萬能的上帝能夠禁止這種廣告。公共團體、商人、婦女團體、教會、青年團體，全都一致聲討痛斥，但都無濟于事。在州議會中，也開展了激烈的爭論，希望宣布這種無恥的廣告為非法；但終因舞弊及政治利益集團的影響而不了了之。”

當時B博士是波士頓最大的基督教聯盟公民慈善委員會的主席。他的組織已用盡一切方法，但都失敗了。這場反對醫學界敗類的斗爭，好似完全沒有勝利的希望。

接著，有一天晚上，在午夜以后，B博士嘗試了在波士頓顯然沒有任何人試過的辦法。他用的是和善、同情和贊賞。他試圖使報紙自動停止刊登那種廣告。他給《波士頓導報》的出版人寫了封信，說他是如何地贊賞這家報紙！他長期以來一直堅持閱讀該報；因為新聞真實，不追求刺激，而且它的社論尤其精彩，是一份極其出色的家庭報紙。B博士聲稱，依他看來，它是新英格蘭地區最好的報紙，也是全美國最好的報紙之一。

“但是，”B博士接著說，“我的一位朋友有個年幼的女兒。他告訴我，說他的女兒有一天晚上為他朗讀了你們報上登的一則廣告，這是一則有關墮胎專家的廣告，并問他那是什么意思。老實說，他當時尷尬之極。他不知道該怎么說才好。你們的報紙在所有波士頓有教養的上等家庭都極具影響，如果這事在我朋友的家中發生，是否也會在別人家中發生呢？如果你也有一位年幼的女兒，你愿意讓她看到這種廣告嗎？假如她真的讀了，并一再向你提問，你又該怎么對她解釋。”

“我很遺憾的是，像貴報這樣優秀的報紙——其他各方面幾乎是十全十美——卻刊登這樣的廣告，致使一些父親不得不把報紙藏起來，以免被他們的女兒看到。我想大概還有千百位其他訂戶都與我有同感吧？”

兩天以后，《波士頓導報》的出版人給B博士回了信，那是1904年10月13日。至B博士還保存這封信，已經有了三十多年。

B博士波士頓馬薩諸塞州

親愛的先生：

您本月11日致本報編輯部的來信已經收悉，非常感激，它促使我下定決心實行自我接管本報以來一直想做而未做的一件事。

自下星期一開始，我打算將《波士頓導報》中的一切不良廣告，全都刪除。醫藥片、旋轉液體注射器以及相似的廣告將絕對取消，其他一些暫時不能完全取消的醫藥廣告，也將盡量審慎編輯，絕對不能使它再招致非議。

您來信的善意提醒，使我受益匪淺，再度致謝。并盼繼續不吝賜教。

海洛斯頓首

一個人如果能認識到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅”這個道理，那么他在日常言行中也會表現出溫和友善的態度來。馬里蘭州路德維爾市的蓋爾·康納先生就證明了這句話的真理性。有一次，康納先生買了一輛新車，可是4個月之內這輛車卻進維修廠做了3次維修。他說：“很明顯，和維修廠的經理談話、說理；或指責他，都不能圓滿地解決我的問題。”

“于是，我進入汽車展銷大廳，要求見他的老板懷特先生。我稍等了一會兒，就被人領進了懷特先生的辦公室。我先做了一番自我介紹，他說明我之所以買他公司的汽車，是由于我朋友的推薦。因為他們都買了他公司的汽車，認為價格合理，而且服務也很出色。”

“懷特先生聽了這些之后，滿意地笑了起來。然后，我又向他說明我的問題。我向他進一步指出：‘想你我一定會非常關心那些不利于貴公司聲譽的事情。’他感謝我告訴他這件事，并一再向我保證一定會解決我的問題。后來，他不但親自為我處理好了這件事，而且還在我的汽車送修期間，將他自己的車借給我使用。”

希臘奴隸伊索，比耶穌降生還早600年，他教給我們許多有關人性的真理，使人們了解到，現今住在波士頓或伯明翰的人，其實和2600年前住在雅典的人是一樣的。太陽能比風更快叫老人脫下外套，如今，溫和、友善和贊賞的態度也更能教人改變心意，這是用兇猛或激烈的辦法永遠難以辦到的。

多關心他人

為什么在結交朋友之前非要讀這本書來結交朋友呢？為什么不研究有史以來世界上最偉大的結交朋友者的技巧呢？他是誰？其實你每天走在街上都可能碰到他。當你靠近他10英尺內的時候，他會開始搖搖尾巴。如果肯逗留片刻，撫摸他，拍拍他，他的心幾乎就會從他的皮膚里跳出來，讓你知道他是多么的喜歡你。而且你知道他這種熱情表示的后面，并沒有隱秘不明的動機：他既不會圖謀你的家產，也不會賴著與你結婚。

不知你是否想過這個問題：狗是唯一不必為三餐而工作的動物？母雞必須生蛋；奶牛必須產奶；鸚鵡必須唱歌。但是狗只要給你友愛，他就有三餐可吃。

狗從未讀過有關心理學方面的書，它也不需要讀。它憑直覺就知道，一個人只要對別人有誠意，在兩個月之內，他所得到的朋友，就能比一個要別人對他感興趣的人，在兩年之內所交的朋友還要多。

為了提請讀者注意，再重復一遍：你只要對別人有誠意，在兩個月之內，你所得到的朋友，就能比一個要別人對他感興趣的人，在兩年之內所交的朋友還要多。

許多人一生中都在處心積慮地想讓別人對他們感興趣。當然他們的這種做法是錯誤的。別人是不會對陌生人感興趣的。他們只對自己感興趣——不論在一天的什么時候。