多為他人著想

你有時可能會遇到這種情況：對方或許完全錯了，但他仍然不以為然。在這種情況下，不要指責他人，因為這不是聰明人的做法。你應該了解他，從他人的角度去考慮問題。

對方為什么會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。探尋出其中隱藏的原因來，你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須設身處地地將你自己放在他人的位置上。

你可以這樣思維：“如果我處在他當時的環境中，我將有何感受，有何反應？”這樣你就可省去許多時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關系的技巧。

“暫停一分鐘，”肯尼斯·古德在他的作品《如何使人變得高貴》中說，“暫停一分鐘，將你對自己的事情的濃厚興趣，和你對別的事的漠不關心做一做比較。然后你就會明白，世界上任何其他人也都是同樣的態度。以后，你就能像林肯、羅斯福一樣，把握住除看守監獄以外的任何工作的基礎和機會。換句話說，為人處世之成功與否，全在于你能否以同情之心接受別人的觀點。”

薩姆·道格拉斯住在紐約州漢普斯特市，他以前總是數落他的妻子，說她在修整家中的草地、拔雜草、施肥和剪花草方面浪費了太多的時間。他批評她每個星期這樣做兩遍，可是草地看上去并不比4年前更好看。道格拉斯這種話當然讓他妻子十分不高興，因此每當他這樣批評她時，整個晚上家中就會籠罩著一層烏云。

后來，道格拉斯先生認識到了他這些年來犯的大錯。他從來都沒有想過，妻子在修整草地時，也會從中獲得快樂，以及她渴望由此而得到夸獎的期盼。

一天晚上，吃完晚飯之后，妻子說要去除雜草，并想道格拉斯陪她一同。道格拉斯開始并沒有答應，但過后他想了一下，又陪她出去并幫她拔草。她顯然非常興奮，兩個人一同干了一個多小時，度過了一個愉快的晚上。

從那以后，道格拉斯先生經常陪妻子修整草坪，并夸獎妻子，說她把草坪修整得好看，而且院子里的泥土地整得像水泥地一樣光滑。結果他們倆都從中獲得了快樂，因為他學會了從妻子的觀點來看事情。

吉拉德·利奧德在他的作品《深入他人之心》中評論說：“當你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，并向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕松愉快。在談話開始的時候，要盡量使對方提出這次談話的目的或方向。如果你是個聽者，你就要克制自己不要隨意說話。如果對方是聽者，你接受他的觀點，將會使他大受鼓舞，能夠與你開懷暢談，并接受你的觀念。”

卡耐基常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。他很喜歡橡樹，所以每當他看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心。這些火災不是由粗心的吸煙者所致，它們差不多都是由到園中野炊的孩子們燒起來的，有時這些火蔓延得很兇，以致只有出動專業消防隊才能撲滅。

卡耐基注意到公園有一塊警示牌，上面寫道：凡引火者應受罰款及拘禁。但這牌子豎在偏僻的地方，能看見它的人很少。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對自己的職務不大認真，火仍然是經常蔓延。有一次，他跑到一個警察那邊，告訴他一場火正急速在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中！

無奈，從那時起，當他騎馬的時候，他就自愿擔負起保護公共地方的義務。最初，他沒有試著從兒童的角度來對待這件事。當他看見樹下起火時就非常不快，急于想做出正當的事來阻止他們。他上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，我就他嚇要將他們交給警察。他只顧發泄他的情感，而沒有考慮想野餐的孩子們的心理和感受。

這樣做的后果是那些孩子表面上服從了，心里卻相當反感，而當他一離開，他們又重新生火，并恨不得燒盡公園。

多年以后，卡耐基增加了一些有關人際關系學的知識與手段，于是他不再發布命令，甚至威嚇他們，而是和顏悅色地向他們說道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們在做什么野餐？……當我和你們一般大時，我也喜歡生火——我現在也很喜歡。但你們知道在公園中生火是極危險的，我知道你們會非常小心，但別的孩子們不會這樣小心，他們過來見你們生了火，他們也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以致造成火災。如果我們都不小心，這里就會沒有樹林。而沒有了草地和樹木，我們就沒有可以野餐的地方。而且，假若不慎引起火災，你們還可能被拘捕入獄。我不干涉你們的快樂，我喜歡看到你們如此快樂。但請你們即刻將所有的樹葉耙得離火遠些——在你們離開以前，你們要小心用土蓋起來，下次你們取樂時，請你們到山丘那邊的沙灘中生火好嗎？那里不會有危險——多謝了，孩子們。祝你們快樂。”

同樣是制止，但說話方式不同，就能產生不同的效果，后面這一席話，會使孩子們產生一種同你合作的欲望，而且沒有怨恨、沒有反感、沒有被強制服從命令的逆反心理，因為卡耐基讓他們保全了面子。孩子們覺得這樣好多了，因為創業者在處理這件事情時考慮了他們的心理感受。

當個人的問題顯得更加急迫的時候，如果能從別人的觀點來看問題，那么也能在一定程度上緩解緊張的氣氛。例如澳洲南威爾士的伊麗莎白·諾瓦克已有6個星期沒有支付分期購車的錢款，這使她遇到了一些麻煩。

“在某個星期五，”伊麗沙白說，“一位負責分期付款購車的男人給我打來電話，很不禮貌地告訴我，如果我在下周一早晨還不繳付122美元的話，他們公司將采取進一步措施。由于到了周末，我自然籌措不到這筆錢。因此，到了星期一時，我一大早就接到了那個男人氣沖沖的電話。不過我并沒有對他發火，我是從他的立場來分析這件事的。我先真誠地向他道歉，并說給他帶來了這么大的麻煩，而且我已經不是頭一次逾期未付款，因此我一定很讓他為難。聽了這些話，他的語氣立即緩和下來，并說我根本不是令他頭疼的顧客。他還舉了好幾個例子，說有些人更不講理，不僅信口胡說，還躲著不見他。”

“我沒有說更多的話，就讓他說出了心中的不愉快。然后，根本不需我請求，他就說即使我不能立刻繳付欠款也問題不大；還說如果月底之前我能先繳付20美元，然后在手頭方便時付清余額，一切都好說。”

所以，當你明天請人熄火，或請他買一瓶你推銷的“雅福達”清潔利，或捐50美元給紅十字會以前，為什么不先停一下，閉上眼睛，從對方的角度將整個事情想一想？問問你自己：“他為什么要這樣做？”當然，那要費許多時間，但那能使你贏得朋友，培養情誼，并且減少摩擦，少惹麻煩。

哈佛商學院的一位院士說：“在與人會談以前，假如我對自己要的及對他人要回答的東西沒有一個清楚的概念，那么，我情愿在辦公室外面考慮兩個小時。”

永遠按照對方的觀點去想，按他人的立場去對待事物，就像對待你自己的一樣，這樣的處事方法將是影響你終身事業的一個關鍵因素。

記住：盡可能真誠地從對方的角度看事情。

友善待人

在生活中，我們有時會激怒他人，有時也會被他人激怒。當你被他人激怒，并且說了一大堆氣話之后，你的確出了一口惡氣，讓自己得到一些輕松，但是你想過他人沒有？別人會怎樣呢？他會分享你的一吐為快嗎？你那充滿憤怒的聲調、敵對的態度，能夠使其他人理解嗎？

“假若你握緊雙拳來找我，我想我也會不甘示弱。”伍德羅·威爾遜總統說，“但是，如果你對我說：‘讓我們坐下來討論討論，假如我們意見不同，不同之處在哪里，問題的癥結在哪里？’那么，我是可以接受的。我們或許只在部分觀點上不同，但大部分還是一致的。只要彼此有耐心，開誠布公，達成一致是不會有困難的。”

1915年，美國歷史上發生了礦業史最激烈的罷工，時間持續兩年之久，憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，提高待遇。當時，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物，他正負責管理這家公司。由于群情激憤，公司的財產遭到破壞，軍隊前來鎮壓，于是造成流血，不少罷工工人被槍殺。

當時的情形已達到了民怨沸騰的地步，小洛克菲勒后來卻贏得了罷工者的信服。他的奧妙何在呢？

小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，并向罷工者代表發表談話。那次的談話可稱之為不朽，它不僅平息了眾怒，還為他自己贏得了不少贊譽。演說的內容是這樣的：

“先生們！這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表、公司行政人員和管理人員見面。我能夠告訴你們的是，我很高興站在這里，而且，有生之年都不會忘記這次聚會。兩個星期之前，我對大家都還比較陌生，我只認識少數幾個人，但是現在我可以說對大家比較熟悉了。因為上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過；我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見面，因而如今我不算是陌生人，可以說是朋友了。基于這份互助的友誼，我十分榮幸有這個機會和大家來共同探討與我們的切身利益息息相關的一些問題。”

“由于這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這里。雖然我并非股東或勞工，但我深覺與你們關系密切。從某種意義上說，我既可以代表資方也可以代表勞工方。”

這篇出色的演講，化解了資方和勞工方劍拔弩張的緊張局勢，使一切風暴漸趨平息。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得面紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用諸多理由證明礦工的不是，那么結果會如何？必然會激起更多的忿怒、更多的反抗。

如果人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有基督理論也很難使他們信服于你。想想那些好責備的雙親、專橫跋扈的上司、嘮叨不休的妻子。我們都應當認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你，但你可以用溫和與智慧去引導他們。

大約在100年前，林肯就曾有過上述看法：

“自古就有一句顛撲不滅的處世真理：‘一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能招引更多的蒼蠅。’人也是這樣，如果你想贏得人心，首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道通往他的理性。”

有識之士都明白，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。舉例來說，懷特汽車公司的某一工廠有250個員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱贊那些罷工者“用和平的方法放下工具”。因為發現罷工監察員無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。他還租了一個地球室，讓喜歡地球的人免費去獲得娛樂。

布萊克的友善舉動，獲得了罷工者富有人情味的反應。他們找來了掃把、鏟子和垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除干凈。難以想象，一群罷工工人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工廠附近的地面！這種景象在漫長、激烈的美國罷工史上是獨一無二的。在這種懷柔政策的感召下，罷工在一星期內獲得和解，而且沒有產生任何不快或遺憾。

著名律師丹尼爾·韋伯斯特被無數人敬仰，他的聲譽如日中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他的辯論中常常出現這些詞語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這里有些事實，相信你沒有疏忽掉”、“這一點，由你對人性的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”——沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的處理方式，可這絲毫不損害其權威性，而這正是他成功的最大力量。

由于從事行業的不同，或許你并沒有機會去處理罷工風潮，或是在陪審團成員面前發表演說，可是，你可能有機會遇到類似下面這樣的情況。

史特勞伯先生是個工程師，他想要求房東減低房租，但聽說房東是個一絲不茍的人，恐怕很難說動。“我寫了一封信給他。”史特勞伯在訓練班上報告道，“我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。實際上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意繼續住下去。但情況并不樂觀，其他房客試過——都沒有成功。他們告訴我，這位房東極難應付，要特別小心。我對自己說：‘我正選修一門處世訓練的課程，正好能夠實習一下，看看效果如何？’”

“房東收到信后立即來找我。我在門口與他招呼，講些熱誠的問候話。我沒有提到房租高的事，只告訴他我喜歡這棟公寓。請相信我，我當時的確在‘真誠、慷慨地贊美’他。我繼續恭維他很會管理房子，如果不是付不起房租的話，我決不會搬走的。”