1.正確地自我評估

自我評估是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是能否獲得可行的規(guī)劃方案的前提。有效的個人職業(yè)生涯規(guī)劃要求規(guī)劃者首先要對自己做全面的分析，通過自我分析，正確深刻地認(rèn)識和了解自己，惟此才能對自己未來的職業(yè)生涯作出最佳的抉擇。如果忽視了自我評估，你的職業(yè)生涯規(guī)劃就很容易中途夭折。自我評估的主要內(nèi)容為與個人相關(guān)的所有因素，包括興趣、個性、性格、能力、特長、學(xué)識水平、思維方式、價值觀、情商以及潛能等。即弄清楚自己是誰，自己想要做什么，自己能做什么。

2.確定職業(yè)目標(biāo)

（1）盤點自身的優(yōu)劣勢：從個人的能力、個人的興趣與愛好、個人的性格與氣質(zhì)、個人的學(xué)識水平、個人的技能等方面通過經(jīng)驗分析法、職業(yè)測評法、興趣導(dǎo)向法進(jìn)行綜合的職業(yè)評價。

（2）分析自已：a、優(yōu)勢分析；b、劣勢分析；c、機(jī)會分析；d、學(xué)業(yè)、專業(yè)與職業(yè)分析。

（3）了解職業(yè)生涯前期、中期和后期各個職業(yè)年齡段的任務(wù)。

（4）掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟：a、了解內(nèi)職業(yè)生涯對外職業(yè)生涯的影響；b、確認(rèn)自己的愿景/目標(biāo)；c、制作職業(yè)生命線；d、確定每個階段需要完成的內(nèi)容；e、掌握達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的基本規(guī)則。

（5）職業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：自己認(rèn)真選擇的；對選擇的結(jié)果要認(rèn)真評估；對目標(biāo)充滿信心；愿付出行動來完成；適合你的生活模式；符合你的價值觀。同時要注意：不要太貪心，目標(biāo)要具體明確、高低適度、兼顧平衡，個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)要一致。

（6）目標(biāo)的設(shè)定：分短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)。

§§§第二節(jié)　店長應(yīng)具備的意識

一、正確的權(quán)力意識

店長的權(quán)力有財權(quán)、業(yè)務(wù)決策權(quán)、人員處置權(quán)。這些權(quán)力的大小和具體內(nèi)容，會因各個店的具體情況以及店長任職時間的長短而定。店長的權(quán)力要逐步地被授予，店長也要接受這種現(xiàn)實，除非你曾經(jīng)在某個店獨立創(chuàng)造過數(shù)年輝煌的業(yè)績，否則不要動不動以權(quán)力不足作為業(yè)績不佳的借口。要時刻想一想：我有能力承擔(dān)這么大的權(quán)力失誤導(dǎo)致的結(jié)果嗎？

二、正確的資源利用意識

店長可利用的資源包括人員、資金、設(shè)備、無形資產(chǎn)等。店長要充分認(rèn)識到資源是有限的，只有劃算的才投入。作為店長本身，是最需要、也是最先要發(fā)揮的資源，要付出時間、精力、思考、熱情等等；其次，是員工、無形資產(chǎn)、設(shè)備；最后，才是資金。在花費資金時，一定要認(rèn)真調(diào)查分析、詳細(xì)測算，可不要別人的錢不當(dāng)錢，自己的紙都當(dāng)錢。切忌事還沒做，就先埋怨資源不足；等到完成不了營業(yè)目標(biāo)時，就以此為借口推卸責(zé)任。這不是一個負(fù)責(zé)任的人所為。

店長要把注意力放在已有資源的利用上，前面我們已說過思考的次序：店長→員工、無形資產(chǎn)、設(shè)備→資金。我們不反對花錢，但要花得值得，付出要有回報，風(fēng)險要能承擔(dān)。真正要動用大筆資金時，首先自己要進(jìn)行論證，然后提交上級一起討論；多幾個人思考，多一份成熟和安全。不排除“眾人皆醉你獨醒”，此時你更要拿出證據(jù)。

三、賺錢意識

老板之所以讓你做店長，是要你管好門店，讓門店賺錢，你要體現(xiàn)出店長的存在價值?？赡苣銜f“我真有那么大能耐，我自己做老板好了！”那么，因能力所限制，至少你是在為門店賺錢努力著，決不能過一天算一天。做店長不是吟詩作畫，商場上只能以成敗論英雄。

“賺錢意識”有三層意思：一是要長期平穩(wěn)地賺錢，不是賺了今天不顧明天的短命錢；二是要賺正當(dāng)?shù)腻X，所謂“君子愛財，取之有道”，不要賺黑心錢而臭名遠(yuǎn)揚，甚至被法辦；三是賺錢要長短兼顧，既要賺短期見效的錢，如促銷、廣告，也要“積谷防饑”，打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備，賺長遠(yuǎn)的錢，比如做好服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等工作。

要保證門店長期、穩(wěn)定、正當(dāng)?shù)刭嶅X，店長首先要有數(shù)字意識，每個月要做計劃、做預(yù)算，每天看營業(yè)報表，如果發(fā)現(xiàn)實際數(shù)字與計劃有差距，趕快查找原因、尋找對策，采取行動解決問題。店長每天上班要做的第一件事就是看報表，思考如何提升收入，削減成本。

四、目標(biāo)意識和問題意識

我們已經(jīng)知道，做店長就要讓門店賺錢。那么，“目標(biāo)意識”和“問題意識”就如同兩個探測器，隨時提醒你調(diào)整行動讓門店賺錢。

我們有時會看到有些人做的很多事情與最終目標(biāo)沒有多大關(guān)系。這樣的人工作可能很賣力，但其工作成效卻一般，這就是缺乏我們說的“目標(biāo)意識”。店長要經(jīng)常問自己“這樣做對門店賺錢有作用嗎？”有了明確的“目標(biāo)意識”，就不會偏離了正確方向而不知道，不會局限在某一點而忘記原先的目標(biāo)。

“問題意識”是經(jīng)常要以“這會影響門店賺錢嗎？”這樣的提問，驗證各種問題和現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)門店的欠缺和不足，甚至危險的地方，然后想辦法來解決。有“問題意識”，會讓你平時注意觀察、檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題、采取措施，避免陷于措手不及的困境，使門店在平穩(wěn)中發(fā)展。

【案例】缺乏問題意識導(dǎo)致的損失

某連鎖書店大門的鎖不牢靠，用力一推，門就開了，用力一拉，門不一定能關(guān)上。大家沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，也沒有意識到大門不牢的嚴(yán)重性，直到有一天，小偷光顧書店，東西被偷，給書店造成了很大的損失。

五、事在人為的精神

店長要培養(yǎng)事在人為的精神。面對嚴(yán)峻的競爭環(huán)境、工作的不順利、老板的壓力、下屬的不配合、顧客的投訴等等問題，相信“事在人為”，以積極的態(tài)度去分析問題，尋求對策，并積極解決，而不是埋怨環(huán)境惡劣、條件不利、運氣不佳。

【案例】兩個推銷員的故事

太平洋的一個島上，有一天分別來了兩個鞋廠推銷員，他們對島上的皮鞋市場做了一番調(diào)查研究。第二天，這兩個推銷員都向鞋廠發(fā)回電報。第一個推銷員發(fā)的電報是：“此島無人穿鞋，皮鞋無市場，我將于明天返回?！钡诙€推銷員發(fā)的電報則是：“此島目前尚無人穿鞋，皮鞋銷售前景極好，我將在此開拓市場。”第二天，第一個推銷員離島回廠去了，第二個推銷員則留下來，想方設(shè)法引導(dǎo)島上的人購買皮鞋，最后在島上成功地開辟了鞋市場。

【案例點評】你看，同樣一個問題，會有不同的看法，也會導(dǎo)致不同的結(jié)果。第一個推銷員從“無人穿鞋，無人需要買鞋”的角度看問題，所以無功而返，離島回廠；第二個推銷員從“無人穿鞋，則推銷鞋的潛力很大”的角度看問題，留在島上開發(fā)出市場。

【啟示】作為店長，如果工作中遇到困難，你會選擇什么樣的態(tài)度？是牢騷滿腹，得過且過？還是積極面對，尋求解決？

六、攻心為上的觀念

即使有再好的店長，制定出再好的計劃，擁有再好的外在條件（如設(shè)備、裝修、資金等），如果沒有員工積極配合，工作都是沒有成效的。世間萬物，人是最復(fù)雜的，這是因為人有思想、有感情。孫子兵法說：攻城為下，攻心為上。要獲得員工配合，關(guān)鍵是得“人心”。得“人心”要以“品德、才識、誠信、公正”服人，以誠心待人，以真情感動人。得“人心”的方法很多，舉例如下：

1.平時要多關(guān)心員工，與員工建立感情，比如，抽空與員工吃宵夜、喝咖啡，員工生日送個禮物，員工父母、朋友來時熱情接待等。關(guān)心的前提是要做到“八個了解”，即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)；此外，還要對員工做到：工作情況有數(shù)、身體情況有數(shù)、技術(shù)情況有數(shù)、興趣特長有數(shù)。

2.員工表現(xiàn)好的地方，給予多點表揚，表揚是不用錢的激勵，但有時甚至比金錢還頂用。

3.工作上給予員工足夠的指導(dǎo)，幫助員工成長，而且這也讓員工覺得你非常在乎他。

4.定期和員工進(jìn)行面談，傾聽員工的心聲，如工作上哪些地方需要改進(jìn)，本人在處理哪些事情上有何不妥，等等。

5.為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號，要有創(chuàng)意。比如，設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使”“智慧大師”“霹靂沖鋒”等各種榮譽(yù)稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當(dāng)選出合適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式。

6.安排不定期的聚會，這可以增強(qiáng)凝聚力，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八節(jié)前的出游、員工的生日聚餐等。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來。

7.制定合理的工資、晉升、獎勵等激勵制度，建立競爭機(jī)制。

七、學(xué)習(xí)意識和應(yīng)變意識

環(huán)境在不斷變化，競爭越來越激烈，該如何面對？有句話，不變是等死，亂變是找死。店長只有不斷學(xué)習(xí)，時刻以歸零的心態(tài)去學(xué)習(xí)各方面的知識和別人的成功經(jīng)驗，才能正確應(yīng)變，在競爭中獲勝。

【案例】誰動了我的奶酪？

這是暢銷全球的書《誰動了我的奶酪？》里的一個故事：從前有4個“人物”——兩只小老鼠嗅嗅、匆匆和兩個小矮人哼哼、唧唧，生活在一個迷宮里，他們同時發(fā)現(xiàn)了一個儲量豐富的奶酪倉庫，便在其周圍構(gòu)筑起了自己幸福的小屋。終于有一天，奶酪吃完了！這個突如其來的噩耗使他們暴露出不同的心態(tài)：嗅嗅、匆匆隨變化而動，立刻穿上始終掛在脖子上的鞋子，開始出去再尋找食物，并很快就找到了更新鮮、更豐富的奶酪；兩個小矮人哼哼和唧唧面對變化卻猶豫不決，煩惱叢生，追憶和抱怨，無法接受奶酪已經(jīng)消失的殘酷現(xiàn)實。但唧唧經(jīng)過激烈的思想斗爭，終于沖破思想的束縛，穿上了久置的“跑鞋”，重新進(jìn)入漆黑的迷宮，并最終找到了更多、更美好的奶酪，而哼哼卻仍在對蒼天的追問中郁郁寡歡……

【啟示】這則寓言故事看似簡單但寓意深刻，揭示了人們在當(dāng)今社會變革時代應(yīng)該如何面對變化，并告知大家一個“奶酪理論”：“奶酪”隨時可能被別人拿走，應(yīng)以良好的心態(tài)去面對失去“奶酪”的事實，并不斷去努力，去尋找自己新的“奶酪”。也就是讓我們注意不斷發(fā)生的變化，不要以為自己所處的環(huán)境永遠(yuǎn)是安全的，要懂得居安思危。

有關(guān)店長應(yīng)有的工作態(tài)度，我們認(rèn)為最關(guān)鍵的就是以上七個方面，其他的觀念、意識、態(tài)度等，都可以歸結(jié)到這些方面里面，比如市場意識、信譽(yù)意識、成本意識、績效意識、服務(wù)意識等可歸結(jié)到“賺錢意識”里面，敬業(yè)、責(zé)任感等可歸結(jié)到“事在人為”里面，企業(yè)文化意識、道德觀念、團(tuán)隊意識等可歸結(jié)到“攻心為上”里面，危機(jī)意識、創(chuàng)新意識、戰(zhàn)略意識等可歸結(jié)到“學(xué)習(xí)意識和應(yīng)變意識”里面。我們認(rèn)為簡化可以讓我們的思想更為清晰、有效。

【案例分析板塊】

【案例一】店長錯誤的認(rèn)識導(dǎo)致其不思作為

在一個處在改革轉(zhuǎn)型階段的美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)，當(dāng)時，有個店是一個老牌發(fā)型師任店長，他對連鎖店的新實施的開支管理辦法有意見，認(rèn)為如果我連五百元以上的開支都要打報告請示總部，那還能做什么事？其實，新的開支管理辦法規(guī)定：常規(guī)性的開支，包括上萬元的鋪租、幾萬元的工資，店長可以直接批；而對廣告、促銷的折扣贈送、新設(shè)備購買、應(yīng)酬費，需要填好指定表格報總部批準(zhǔn)，總部承諾在三天內(nèi)批復(fù)，如店長要求立即處理，總部就會立即研究批復(fù)。當(dāng)時之所以推出這個規(guī)定，也是由于新上任的店長從發(fā)型師提升上來，缺乏財務(wù)知識和理財經(jīng)驗，遇到大筆開支時沒有經(jīng)過認(rèn)真測算，經(jīng)常是幾秒鐘拍腦子就產(chǎn)生一個主意。

【案例點評】這個店長夸大了五百元以上的開支權(quán)的影響，認(rèn)為這會導(dǎo)致做不出業(yè)績；他認(rèn)為做事都要錢，沒錢辦不了事。由于他過于關(guān)注這點，動不動就要花大錢在報紙、電視做廣告，不愿把精力放在管人理事上，沒有在激勵員工、做好服務(wù)方面下功夫。

另外一個店長積極看待這個規(guī)定，只是花一兩百元印刷費，讓發(fā)型師到周圍高尚住宅樓，同檔次的服裝店、消費場所發(fā)體驗卡、洗頭卡，帶來不少客流；需要花廣告費時也是再三斟酌。

【案例二】海爾的“80/20原則”——下屬出錯，上級受罰

根據(jù)20％的管理人員管理80％的員工，關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)的道理，海爾提出80/20原則：管理人員必須負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要責(zé)任，下屬出錯，上級要被打80大板。管理通過抓住關(guān)鍵的少數(shù)的管理人員，促使整個企業(yè)有效地運轉(zhuǎn)。要真正做到通過20％的管理人員來管理80％的員工，最重要的一條就是在下屬出現(xiàn)錯誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任時，管理人員也要承擔(dān)80％的責(zé)任。通過“株連”，使管理人員始終保持對下屬的嚴(yán)密監(jiān)控。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)指出：“你的下屬不認(rèn)真，是因為你沒有要求他們認(rèn)真?！?

1999年，海爾某公司財務(wù)處一位實習(xí)員工在下發(fā)通知時漏發(fā)了一個部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員工是實習(xí)生，沒有受到任何處罰，但對于作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)處處長則根據(jù)“80/20原則”而罰款50元。