1.1.1 利益溝通

現代營銷溝通系統實際上是把供應商、企業、中間商、顧客、公眾這個“矛盾的統一體”變成一個純粹的“利益統一體”，如圖1-1所示。在這一系統中，各成員之間的利益是一致的，目標是統一的，所有成員追求的是整個系統利益最大化前提下的各自利益最大化，而且這種均衡有相對的穩定性和長期性。但在實際操作中，系統各成員彼此扮演的角色不同，追求目標的側重點存在差異。制造商強調對市場及中間商進行嚴格控制與管理，中間商則以利潤最大化為目的，消費者追求的是需求得到滿足。通過利益溝通，強調營銷最終利益的一致。整個系統內成員共同利益越相近，溝通上也越有機會。這種利益的溝通最終的目的是實現雙贏甚至是多贏。

圖1-1 市場營銷微觀環境