2.1 網(wǎng)站及網(wǎng)站的重要性

我在前面花了一整章的內(nèi)容來介紹網(wǎng)絡營銷的相關(guān)知識，本章開始談網(wǎng)絡營銷最基本的因素：網(wǎng)站。大家都知道，網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的一個工具，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目標、網(wǎng)絡營銷計劃、基于網(wǎng)絡的客戶體驗及最主要的網(wǎng)絡營銷渠道，都是通過企業(yè)網(wǎng)站來實現(xiàn)的。企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃、界面設計、流程、優(yōu)化、反饋、渠道、內(nèi)容等稱為網(wǎng)站的重要營銷元素。

網(wǎng)站在整個網(wǎng)絡營銷過程中充當著兩個主要的角色，第一個角色是貨源地，企業(yè)網(wǎng)站好比一個虛擬的工廠或商店，消費者可以通過網(wǎng)站購買產(chǎn)品；第二個角色就是信息的發(fā)源地，企業(yè)通過在網(wǎng)站上發(fā)布信息，讓更多的消費者了解產(chǎn)品、服務及企業(yè)的相關(guān)因素等。

因此我們可以說，網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的根本，所有的網(wǎng)絡營銷都是圍繞著網(wǎng)站展開的，沒有這個大本營，其他一切網(wǎng)絡營銷都白搭。

2.2 網(wǎng)站的類型

雖然網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的根本，但并不意味著“網(wǎng)絡營銷等于建一個網(wǎng)站”、“網(wǎng)絡營銷等于網(wǎng)絡廣告”，這些方法在互聯(lián)網(wǎng)早期也許行得通，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)在可不那么容易了，以前那種沒有絲毫技術(shù)含量的網(wǎng)站再也行不通，這也就是為什么有些網(wǎng)站無人問津的原因。

要想解決網(wǎng)站為什么無人問津的困惑，首先得了解企業(yè)網(wǎng)站的類型是什么？縱觀國內(nèi)各種網(wǎng)站，雖然形式五花八門，但基本上可以歸納為以下3種網(wǎng)站類型。

一、展示型網(wǎng)站

展示型網(wǎng)站是指企業(yè)出于展示產(chǎn)品或企業(yè)實力為目的而制作的網(wǎng)站。在展示型網(wǎng)站中，一般通過大篇幅企業(yè)新聞報道、企業(yè)領(lǐng)導人風采、廠房照片、產(chǎn)品介紹、員工風采和企業(yè)文化精神等內(nèi)容介紹企業(yè)，讓瀏覽者熟悉企業(yè)的情況，鏈接企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，并通過有效的在線溝通、交流方式搭建起潛在客戶與企業(yè)的橋梁。就目前而言，展示型網(wǎng)站并不太多，主要針對以下3類企業(yè)或個體使用得比較多一點兒。

1.想通過網(wǎng)絡展示、宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，進行電子商務初步嘗試的中小型企業(yè)或個體。

2.具備一定知名度的品牌和集團，擁有固定的用戶群，需要建立統(tǒng)一形象的官方網(wǎng)站，通過互動媒體傳播的方式，鞏固及擴大企業(yè)形象，構(gòu)成企業(yè)宣傳系統(tǒng)或信息門戶。

3.政府單位、科研機構(gòu)、學校等教育類機構(gòu)。

二、招商型網(wǎng)站

招商型網(wǎng)站是指企業(yè)處于招商加盟考慮，以招商加盟為目的而制作的網(wǎng)站。招商加盟網(wǎng)站在建站策劃和研究過程中，一般會考慮以下幾個方面的因素。

1.招商網(wǎng)站訪客人群定位。也就是網(wǎng)站的目標人群是誰，主要是給誰看的。

2.招商網(wǎng)站商機和前景說明。既然是以招商加盟為主，其核心引導因素就是客戶加盟公司利益及公司的前景。

3.項目投資預算說明。項目投資預算是招商型網(wǎng)站不可忽視的部分，有時候我們還要將投資和回報兩個方面進行對比來吸引客戶。

4.項目適合人群定位。招商加盟很顯然并不是所有人都能做的，還需要很多其他方面的要求，包括資金運轉(zhuǎn)，雖然企業(yè)希望招商型網(wǎng)站能囊括所有的人，但我想企業(yè)主也知道這是不可能的事情，有時候選擇好適合的項目人群定位能讓網(wǎng)站更具有針對性。

5.解決客戶疑慮。關(guān)于這一部分，也許是招商型網(wǎng)站最難的一部分，解決了客戶疑慮就表示這離客戶招商加盟只有一步之遙了。對于這個問題，企業(yè)在招商型網(wǎng)站內(nèi)設置成功案例、客戶見證、獲獎情況、媒體報道等可以說明企業(yè)的權(quán)威、加盟的可靠性。

三、電子商務型網(wǎng)站

電子商務型網(wǎng)站是目前最常用的網(wǎng)站類型，電子商務型網(wǎng)站是指企業(yè)面向供應商、客戶或者企業(yè)等消費群體，提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務范圍的服務或交易，或者以業(yè)務為主的服務或交易。從電子商務的服務雙方對象性質(zhì)來分，電子商務型網(wǎng)站可以分為B2B、B2C、C2C等幾種電子商務模式。

1.B2B（Business to Business）是企業(yè)對企業(yè)之間的一種營銷關(guān)系，目前中國比較有名的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、商機網(wǎng)、中國供應商等。

2.B2C（Business to Consumer）是商家對顧客的一種電子商務模式，也就是我們通常所說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。目前，隨著越來越多的企業(yè)進駐電子商務，這種模式也越來越多，比較知名的B2C網(wǎng)站有卓越亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)、中國巨蛋、凡客誠品等。

3.C2C（Consumer to Consumer）是個人直接對個人的一種電子商務模式，也是目前運用最為廣泛的一種商業(yè)模式，比較知名的C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍、百度有啊等。

2.3 網(wǎng)絡營銷賺錢的幾種模式

成功的網(wǎng)絡營銷離不開好的商業(yè)模式，因為每個網(wǎng)站主建立網(wǎng)站都是奔著賺錢的目的而進行的，下面介紹網(wǎng)站賺錢的5種贏利模式。

一、廣告收入

這是網(wǎng)站最主要的也是最常見的網(wǎng)絡在線贏利模式，目前來講，網(wǎng)站廣告收入有以下3個方面的來源：一是直接向廣告主提供圖文廣告或視頻廣告以獲得收入，這類型網(wǎng)站必須具備流量大的特點，典型代表有新浪、網(wǎng)易、搜狐等；二是通過搜索競價、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合等方式從事付費推薦或平臺抽成贏利，典型代表有百度、中國商機在線、hao123、請客800等相關(guān)交易平臺；三是通過以廣告聯(lián)盟網(wǎng)站的形式為廣告主和站長服務，以差價銷售廣告獲取利潤，典型代表有百度聯(lián)盟、Google聯(lián)盟、億起發(fā)廣告聯(lián)盟等。

二、產(chǎn)品交易

這是銷售型網(wǎng)站的主要贏利模式，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，從而獲得一定的利益，典型代表有當當網(wǎng)、京東商城、淘寶商城、凡客誠品等。

三、提供獨特資源或服務

這種類型的網(wǎng)站主要依靠為客戶搭建一個平臺，以幫助企業(yè)帶來顧客以收取傭金或“店租”而獲得利益，如攜程網(wǎng)就是通過在線預訂幫助酒店旅館招攬生意從而獲得一定比例的提成，這類型的網(wǎng)站有攜程網(wǎng)、阿里巴巴、中國化工網(wǎng)等。

四、虛擬裝備和道具買賣

這種贏利模式是網(wǎng)絡游戲類網(wǎng)站的主要贏利模式，通過用戶花錢購買網(wǎng)絡裝備而獲得利益，典型的代表有：網(wǎng)易游戲、盛大游戲等。

五、企業(yè)信息化和顧問服務

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)進入或者正在籌備進入互聯(lián)網(wǎng)市場，對于互聯(lián)網(wǎng)來說，人才是關(guān)鍵，目前根據(jù)權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務應用型人才缺口200多萬，因此這就誕生了一批專門幫助網(wǎng)站進行建設、維護、推廣的公司。

2.4 營銷型企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)

一、營銷型網(wǎng)站誕生的歷程

互聯(lián)網(wǎng)于1968年在美國誕生，但最開始的時候，互聯(lián)網(wǎng)主要用于國防軍事、科研等方面，并沒被廣泛應用到商業(yè)，直到10年之后的1997年，互聯(lián)網(wǎng)才開始用于商業(yè)方面，企業(yè)網(wǎng)站才開始建立。那個時候，國內(nèi)網(wǎng)站建站以HTML靜態(tài)技術(shù)為主，網(wǎng)站維護煩瑣、專業(yè)性要求非常高，企業(yè)網(wǎng)站更多的是以電子名片功能為主，內(nèi)容很少。

2001—2004年，以ASP/PHP為代表的動態(tài)數(shù)據(jù)庫技術(shù)逐漸成熟，企業(yè)網(wǎng)站維護變得更加簡單，內(nèi)容也顯得更加豐富，這個時候網(wǎng)絡推廣開始流行，很多企業(yè)開始關(guān)注用各種搜索手段和廣告手段進行推廣。

2005年之后，企業(yè)開始關(guān)注推廣的錢花銷在哪里，推廣有沒有給自己帶來想要的效果，這個時候網(wǎng)站建設走進“以網(wǎng)絡營銷理念為核心”的時代，更多的網(wǎng)站為營銷而建立，營銷型網(wǎng)站誕生。

二、營銷型網(wǎng)站的概念

目前，國內(nèi)網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)這樣一個情況，懂網(wǎng)站技術(shù)的人可能不懂營銷，會營銷的又對網(wǎng)站建設技術(shù)一知半解，但是從網(wǎng)站的未來發(fā)展空間來看，網(wǎng)站的建設和改造是基于技術(shù)和營銷相結(jié)合的。

營銷型網(wǎng)站是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷理念為核心，以搜索引擎良好表現(xiàn)、用戶良好體驗為基準，能夠更好地將訪客變?yōu)轭櫩偷钠髽I(yè)網(wǎng)站。

三、營銷型網(wǎng)站的核心要素

營銷型網(wǎng)站不僅需要從網(wǎng)站的專業(yè)性進行考慮，還需要考慮到網(wǎng)站后期的網(wǎng)站運營和網(wǎng)站推廣，因此在建立營銷型網(wǎng)站的過程中，必須嚴格遵守以下3個要素。

1.以幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標為網(wǎng)站建設的核心。營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定擁有為了滿足企業(yè)的某些方面而進行的網(wǎng)絡營銷功能，如面向客戶服務為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能、以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能等，無論是哪種企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標，我們都必須在網(wǎng)站建設過程中以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營為核心，只不過這個核心是通過網(wǎng)絡這樣的工具來實現(xiàn)的。

2.良好的搜索引擎表現(xiàn)。無論什么類型的網(wǎng)站，除了向用戶展示能在這個網(wǎng)站上獲得什么類型的資訊之外，企業(yè)網(wǎng)站還必須擁有另一個重要的功能——網(wǎng)站推廣。搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息的重要渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法用搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上說，其營銷性就會大打折扣。所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須解決網(wǎng)站的搜索引擎問題，甚至一直把搜索引擎優(yōu)化工作貫穿于整個網(wǎng)站建設始終。

3.良好的客戶體驗。企業(yè)網(wǎng)站最終目的還是潛在客戶，說白了網(wǎng)站就是要給人看到，因此對如何提供企業(yè)網(wǎng)站客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的一個重要問題。但是客戶體驗又是一個無法量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺，在通常情況下，我們從以下這幾個方面來衡量一個營銷型網(wǎng)站是否具備良好的客戶體驗：①易用性，絕大多數(shù)用戶不是網(wǎng)絡高手，每一個人都希望能用最簡單的辦法達到目的；②溝通性，互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體相比最主要的優(yōu)勢就是它的互動性；③可信度，做網(wǎng)絡營銷其實與傳統(tǒng)營銷一樣，消除了目標客戶的懷疑，建立可信度是關(guān)鍵；④可監(jiān)控和管理，營銷型網(wǎng)站的另一個優(yōu)點就是從網(wǎng)站本身具有監(jiān)控與管理功能。

四、建設營銷型網(wǎng)站的技巧

目前，國內(nèi)絕大多數(shù)網(wǎng)站都是營銷型網(wǎng)站，營銷型網(wǎng)站也是最被人們關(guān)注的網(wǎng)站類型之一，那么我們應該如何來制作營銷型網(wǎng)站呢？

第1個，營銷型網(wǎng)站一定要占據(jù)品類詞匯。勿容置疑，如果一個企業(yè)的每個產(chǎn)品都能成為某個行業(yè)的代名詞，那么這些產(chǎn)品將會為這個企業(yè)帶來非常巨大的財富。這樣的例子舉不勝舉，如王老吉可以說是涼茶的代名詞，其每年的銷售額超過100億，成為整個涼茶飲料市場的霸主。同樣，如果每個網(wǎng)站產(chǎn)品或服務成為某個關(guān)鍵詞詞匯的代表，當人們搜索這個關(guān)鍵詞的時候就會全部都是該網(wǎng)站的相關(guān)信息，這種類型的網(wǎng)站無疑是最具有營銷性的網(wǎng)站。如陳亮年輕人營銷機構(gòu)因為其一直專注于年輕人營銷，其對年輕人消費群體了解的深、透、準，已經(jīng)成為這個行業(yè)的代名詞，因此在搜索“年輕人營銷”的時候，在搜索結(jié)果頁面幾乎全部是我們的相關(guān)信息。同樣按照這種思路，企業(yè)產(chǎn)品要想更好地推廣，要想被更多的人搜索到，就必須占據(jù)產(chǎn)品所在的某個品類，品類占有理論也是陳亮年輕人營銷機構(gòu)在給客戶進行營銷診斷時經(jīng)常下的“藥劑”。

第2個，詞匯是根據(jù)定位來的，每個公司都應根據(jù)自己的定位、特色和利益來進行分類，對于不太熱門的詞匯，不能忽略掉，要巧妙地找到一些競爭對手未涉及的領(lǐng)域，給自己打造出一片藍海，做自己池塘里最大的魚。

第3個，把你的關(guān)鍵詞匯分布到導航條里，任何網(wǎng)站都有導航條，導航條非常重要，是一個分類目錄，搜索引擎就認這個東西。以前的網(wǎng)站寫“關(guān)于我們”，現(xiàn)在不要寫“關(guān)于我們”，而寫“陳亮跨媒”這種具體詞匯；而“了解我們”則應該寫為“了解咨詢公司”，因為咨詢公司是品類關(guān)鍵詞，把品類關(guān)鍵詞分布在導航條里，很多搜索引擎就會認為你是最專業(yè)的，會主動把你排名靠前。搜索引擎有一種算法，一是根據(jù)標題，再者網(wǎng)站分布也很重要，可通過機器來識別這個網(wǎng)站是什么樣的專業(yè)網(wǎng)站：這是一個網(wǎng)站，進去上面有一個各種各樣的分類，通過上面這一條進入次欄目，包括二級導航條，二級導航條甚至每個頁面都是可以優(yōu)化的。

第4個，公司介紹，很多準客戶想了解一個公司往往看公司的介紹。公司介紹是企業(yè)網(wǎng)站建立信任狀不可或缺的因素之一，客戶往往通過公司介紹來了解公司規(guī)模和實力情況，進而對公司和產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，從而促進消費。我不知道很多人懶還是怎么樣？把自己公司介紹寫得很簡單，或者是幾年前的信息，這樣很不好。好的公司簡介應該圖文并茂，包括公司基本概況、大事紀、客戶的評價、照片等，而且都應放在一個頁面，要知道人都是很懶的，不喜歡點來點去，一個頁面介紹清楚，讓他看完了就有沖動購買產(chǎn)品，直接點擊“聯(lián)系我們”。

第5個，“聯(lián)系我們”，很多人在此處只放一個地址和電話，其實網(wǎng)站要做到與客戶進行直接溝通，打電話只是其中一種辦法，而且并不是每個人都喜歡一開始就通過電話進行溝通，每個人都有每個人的溝通喜好。有的人喜歡通過在線聊天工具如MSN、QQ進行溝通，有的人喜歡在留言板上留言咨詢等，所以我們在設置聯(lián)系方式的時候，應該根據(jù)不同用戶的喜好，盡可能地完善溝通工具。我的觀點是，溝通工具越完善越好。

第6個，網(wǎng)站內(nèi)容要經(jīng)常更新，就像產(chǎn)品一樣不更新就麻煩了，每天至少一篇。當然，網(wǎng)站每天更新的內(nèi)容越多越好，如新浪、網(wǎng)易、搜狐這樣的門戶類網(wǎng)站，每天通過成千上萬的內(nèi)容更新來豐富網(wǎng)站，使它們成為人們?yōu)g覽信息的一個平臺。網(wǎng)站內(nèi)容一定要更新，有事沒事都要寫。更新的文章也是有格式要求的，文章標題一定要跟你推廣的標題差不多，絕對和營銷掛鉤。我們公司就經(jīng)常以“網(wǎng)絡營銷”、“年輕人消費研究”這兩個核心詞匯寫文章，一方面寫下自己的感受，另一方面這樣的文章也符合網(wǎng)站推廣的要求。

2.5 企業(yè)建設網(wǎng)站的4大前提和10個步驟

對于企業(yè)來說，建一個網(wǎng)站很容易，隨便花幾千或上萬塊錢就可以搞定了，但是要想建好一個網(wǎng)站卻很難，它需要投入巨大的人力、物力、財力支持。我見過很多企業(yè)一時興起，看著別人建網(wǎng)站覺得有必要，于是自己也花了點錢建網(wǎng)站，但是等網(wǎng)站做好之后，又發(fā)現(xiàn)自己不知道拿這個網(wǎng)站來做什么。我有一個學員就是這種情況，他看到其他競爭對手的企業(yè)建了網(wǎng)站，于是一時心動，自己花了幾千塊錢也做了一個類似的網(wǎng)站，但等網(wǎng)站做好之后，他卻不知道如何利用，結(jié)果網(wǎng)站做了3年了，一直放在那里沒人管。

很顯然，并不是每個企業(yè)都適合網(wǎng)絡營銷，那么企業(yè)建設網(wǎng)站需要哪些前提呢？

前提1，企業(yè)老板必須對網(wǎng)絡營銷有足夠的認識。網(wǎng)絡營銷的成敗很大程度上取決于企業(yè)老板，一個成功的網(wǎng)絡營銷的前提就是企業(yè)領(lǐng)導層高度重視，至少要把網(wǎng)絡營銷與其他戰(zhàn)略放在同等重要的位置。

前提2，企業(yè)決策者牽頭，網(wǎng)絡營銷除了要領(lǐng)導層高度重視之外，在具體的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略制定過程中還需要由企業(yè)領(lǐng)導者牽頭，組織相關(guān)部門共同參與制定。

前提3，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷密不可分，它是營銷的思想和方法與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的緊密結(jié)合，因此對于一些傳統(tǒng)企業(yè)來說，要堅持網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，以實現(xiàn)“1+1＞2”的效果。

前提4，必須有專業(yè)的團隊來實施，網(wǎng)絡營銷最為核心的因素就是人才，包括管理人員、技術(shù)人員、客戶人員和營銷人員等。

企業(yè)在滿足上述4大前提之后，基本上就可以從事電子商務了，那么如何制作一個好的營銷型網(wǎng)站呢？其實這沒有固定的模式，我只能在這里發(fā)布一下我的個人觀點，一般可以通過以下10個步驟著手。

第1步：市場定位策劃

現(xiàn)在的IT市場，什么都有人在做，什么異想天開、天馬行空的網(wǎng)站都有，只有想不到的，沒有做不到的。每天都有無數(shù)個網(wǎng)站誕生，但是這些網(wǎng)站有多少能賺錢呢？其實做網(wǎng)站跟做工廠沒什么大的區(qū)別，都需要策劃、生產(chǎn)、銷售3大環(huán)節(jié)。而市場定位策劃則是基礎(chǔ)性工作，只有進行策劃并且一目了然、心中有數(shù)之后，才可以放心大膽地去燒錢開“IT工廠”。

要做好第1步，首先要思考的是我們準備建設一個什么樣的網(wǎng)站，如何來錢？這些錢誰給？給多少？怎么樣才能讓客戶心甘情愿地給錢？這是網(wǎng)站建設策略思考的第1步，也是最為重要的一步。當我們充分了解和分析了這一點之后，就可以開始考慮做哪種類型的網(wǎng)站了，可選擇做門戶網(wǎng)、行業(yè)門戶網(wǎng)、行業(yè)渠道網(wǎng)、電子商務網(wǎng)、游戲網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)，或者其他什么網(wǎng)站。

這一步對于網(wǎng)站技術(shù)人員來說，會覺得很好笑，覺得有點兒扯淡，他們認為網(wǎng)站就是網(wǎng)站，沒有什么好分的，不就是一個讓網(wǎng)民看、用、玩的網(wǎng)絡基地嗎？其實一個專業(yè)的、質(zhì)量好的網(wǎng)站這些是必須要考慮的，在建網(wǎng)站之前，工作人員首先要忘記所有所謂的“專業(yè)的網(wǎng)絡知識”，而是回歸到一個普通人、一個網(wǎng)民，而了解這個網(wǎng)民上網(wǎng)的目的和習慣，才是最重要的。比如，游客為什么要上網(wǎng)？他們上網(wǎng)都在做什么？他們上網(wǎng)有什么習慣？思考這些才是最重要的。

第2步：贏利模式策劃

作為一個電子商務，或一個商業(yè)網(wǎng)站，知道市場在哪里、誰給錢是不夠的，我們還得知道網(wǎng)站的贏利模式是什么，商業(yè)網(wǎng)站贏利是其目的，也是其存在的核心價值。我們需要考慮我們賣的是什么產(chǎn)品或者什么服務，我們通過什么方式讓客戶付款，他們能否開開心心地接受我們的這種付款模式。跟傳統(tǒng)的生意一樣，在網(wǎng)上進行商業(yè)行為，也要對網(wǎng)站的贏利模式進行策劃。

第3步：運營模式策劃

在解決了以上的兩個基礎(chǔ)工作后，就開始對運營模式進行思考策劃了。所謂的運營模式，就是你打算自己親自去操作管理這個項目，還是請一個專業(yè)的IT人來操作管理這個項目，這是一個問題。

運營一個網(wǎng)站，包含方方面面的內(nèi)容，如包括團隊如何組建、網(wǎng)站（產(chǎn)品）如何開發(fā)監(jiān)督、如何測試、如何推廣、如何推廣市場、如何拓展市場……

第4步：成本預算策劃

這步是決定是否投資的關(guān)鍵一步，也是網(wǎng)站策劃最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。說白了，就是要做這個網(wǎng)站，要花多少錢？這些錢都花到哪里去了？這些工作，作為網(wǎng)站策劃人，都要為投資人考慮得清清楚楚的。

第5步：收益評估策劃

網(wǎng)站收益評估策劃工作雖然不好做，但這塊工作一定要做，試想一下，如果一個人連做一個網(wǎng)站可以獲得什么樣的收益，如何獲得收益都不知道，那么我敢肯定沒有任何人愿意去做的。因此我們在進行網(wǎng)站建設之前，必須分析產(chǎn)品市場容量、網(wǎng)站產(chǎn)品的定價策略、收費模式策略、后續(xù)服務定位策略等一系列工作。

第6步：網(wǎng)站系統(tǒng)策劃

前面都是明確做一個網(wǎng)站的準備工作，那么現(xiàn)在到了要真正做這個網(wǎng)站的時候了，這時會考驗一個網(wǎng)站策劃人真正的專業(yè)水平。整個網(wǎng)站不能出現(xiàn)功能重疊、內(nèi)容混亂、系統(tǒng)煩瑣等問題，那么就好好做好這個工作吧。

將整個網(wǎng)站，像做流水線一樣描述并且表達出來，這就是對網(wǎng)站系統(tǒng)策劃的要求。但是如何做好這個工作，是對一個網(wǎng)站策劃人的邏輯性、系統(tǒng)性和統(tǒng)籌性能力的挑戰(zhàn)。這個工作做好了，技術(shù)員會大力感謝你的，因為技術(shù)可以像傻瓜一樣地工作了。

第7步：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫策劃

這個工作是非常重要的，對一個網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫的描繪性設計是真正數(shù)據(jù)庫設計之前的定位工作。只有明確了這個工作，技術(shù)員才可以更好地架構(gòu)數(shù)據(jù)庫——如果你不想你的網(wǎng)站做好后成為一個死板樣的話，想要隨時增加功能或者其他什么的話，那就在這個地方多花些心思吧！

第8步：網(wǎng)站功能策劃

此項工作屬于用戶體驗策劃里的一個環(huán)節(jié)，那就是進行整個網(wǎng)站的功能構(gòu)架、描述和設計，并且整個網(wǎng)站功能的系統(tǒng)性操作流程（假如你是用戶，如何在網(wǎng)站上從這個功能到那個功能）的設計。

第9步：網(wǎng)站頁面策劃

這個環(huán)節(jié)的重要程度就不用說太多了，大家也能對其重要性一目了然，如何做到讓搜索引擎更多地收錄和關(guān)注，如何做到讓網(wǎng)頁符合網(wǎng)民的習慣、如何做到讓網(wǎng)頁打開速度更快……都與網(wǎng)站頁面策劃有著密切的關(guān)系。

第10步：網(wǎng)站內(nèi)容策劃

網(wǎng)站內(nèi)容策劃屬于策劃過程中的第2個環(huán)境，是對整個網(wǎng)站內(nèi)容的定位，直接影響到消費者對網(wǎng)站的整體評價及銷售結(jié)果。網(wǎng)站內(nèi)容的策劃很大程度上取決于公司或企業(yè)對該網(wǎng)站的關(guān)注程度，一個內(nèi)容豐富、觀點獨特新穎的網(wǎng)站往往最能打動消費者。在內(nèi)容策劃方面，我們要把控好圖片和內(nèi)容的質(zhì)量。

2.6 營銷型網(wǎng)站內(nèi)容設置

網(wǎng)絡營銷的核心在于價值的分析，因此網(wǎng)站內(nèi)容對網(wǎng)絡營銷尤為重要，內(nèi)容為王是很多從事網(wǎng)絡營銷的人經(jīng)常掛在嘴邊的話語，事實也是這樣，在用戶看不到企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品實物的時候，一切對產(chǎn)品的了解都源于網(wǎng)站內(nèi)容。那么我們應該從以下5個內(nèi)容環(huán)節(jié)來增加用戶的體驗度。

1.產(chǎn)品展示。產(chǎn)品展示的好壞很大程度上決定了網(wǎng)絡營銷的成敗，產(chǎn)品展示包括兩個部分：圖片與文字。在網(wǎng)站進行產(chǎn)品展示的過程中，除了保證圖片質(zhì)量高度清晰、產(chǎn)品介紹文字華麗之外，還需要兩者之間的合理編排。當然對于一些電子商務型網(wǎng)站來說，對圖片的要求可能會更高些，如需圖片有擴大功能，能360°展示產(chǎn)品等。

2.公司介紹。公司介紹是網(wǎng)站必須具備的一部分，是用戶了解公司的主要途徑。在設置公司介紹的時候，一定要對公司的創(chuàng)辦歷史、經(jīng)營范圍、所獲成就等進行詳細的闡述。

3.廣告語。我瀏覽觀察了很多電子商務網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多電子商務網(wǎng)站并沒有廣告語，其實這是一種不成熟的做法，廣告語是反映網(wǎng)站主題、企業(yè)經(jīng)營宗旨的標識，如京東商城的廣告語是“購物上京東，省錢又放心”，阿里巴巴的廣告語是“小企業(yè)做生意的地方”……通過這些廣告語，能讓消費者一眼就清晰地知道網(wǎng)站是做什么的，網(wǎng)站的定位是什么等。

4.成功案例、榮譽證書和客戶見證。這3個方面的內(nèi)容在招商型網(wǎng)站和展示型網(wǎng)站中運用得比較多，其目的就是以活生生的案例和客戶評價來說服客戶，以樹立企業(yè)專業(yè)形象，這是口碑營銷在互聯(lián)網(wǎng)的具體表現(xiàn)。

5.核心賣點展示。把最具有優(yōu)勢、最能吸引用戶目光的產(chǎn)品放在最顯眼的位置，這幾乎是對每個電子商務人最基本的要求。對于網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃而言，網(wǎng)站產(chǎn)品的排布是一門很大的學問，特別是對核心產(chǎn)品的展示尤為重要。

當然企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容除了上述內(nèi)容之外，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的類型及目的不同，網(wǎng)站內(nèi)容還包括企業(yè)博客、企業(yè)論壇、產(chǎn)品促銷、會員登錄系統(tǒng)、訂購系統(tǒng)、售后說明、在線交流工具、產(chǎn)品推薦或轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)等。

2.7 關(guān)鍵詞的選擇和設置

一、關(guān)鍵詞的定義

在搜索引擎中，關(guān)鍵詞是用戶在搜索引擎上尋找相關(guān)內(nèi)容時輸入的詞語、詞組，是搜索應用的重要因素。關(guān)鍵詞是用戶認為與其搜索信息相關(guān)的短語，往往是產(chǎn)品相關(guān)詞、主題關(guān)鍵詞，最能體現(xiàn)所尋找信息的短語。

簡單地說，關(guān)鍵詞就是在網(wǎng)站中出現(xiàn)頻率較高，與網(wǎng)站主題相關(guān)的詞語，可以是單個詞，也可以是由幾個詞語組成的詞組，甚至可以是句子。用戶尋找信息搜索的詞、與公司產(chǎn)品信息相關(guān)的詞，這些都可以說是關(guān)鍵詞。

二、關(guān)鍵詞的種類

雖然每個詞、每個句子都可以稱為關(guān)鍵詞，搜索引擎也可以根據(jù)這個關(guān)鍵詞去檢索、分析排名，但是很顯然，不同的詞被人們搜索的次數(shù)和頻率是不一樣的，不同的關(guān)鍵詞對網(wǎng)絡營銷的意義也是完全不同的。一個好的關(guān)鍵詞可以給你帶來更多的流量，積累更多的人氣，最后慢慢建立信任度、建立權(quán)威；一個不好的關(guān)鍵詞，即使你的關(guān)鍵詞排名再高，你也不能獲得好的流量，更不能給你帶來足夠的利益。

因此，從搜索引擎對關(guān)鍵詞的影響來說，關(guān)鍵詞大致可以分為以下5種。

1.核心關(guān)鍵詞。通常是網(wǎng)站首頁的目標關(guān)鍵詞，一般來說，整個網(wǎng)站會有很多目標關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞不可能都集中在首頁進行優(yōu)化，而是合理地分布在整個網(wǎng)站，形成金字塔形結(jié)果，難度最高的、搜索次數(shù)最多的兩三個是核心關(guān)鍵詞。一般來說，核心關(guān)鍵詞放在首頁。

2.精準關(guān)鍵詞。對于企業(yè)網(wǎng)站而言，除了幾個核心關(guān)鍵詞之外，更多的是搜索次一級、數(shù)量更多的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞更能正確地描述企業(yè)網(wǎng)站的特征，我們把這些關(guān)鍵詞稱為精準關(guān)鍵詞，精準關(guān)鍵詞一般放置在網(wǎng)站欄目或分類首頁。

3.長尾關(guān)鍵詞。對于企業(yè)網(wǎng)站來說，除了核心關(guān)鍵詞和精準關(guān)鍵詞之外，更多的是非目標但也可以帶來搜索流量的關(guān)鍵詞，我們把這些詞稱為長尾關(guān)鍵詞。長尾關(guān)鍵詞的特征是比較長，往往由2～3個詞組成，甚至是短語。這些關(guān)鍵詞一般會放置在具體產(chǎn)品或文章頁面里。

4.泛關(guān)鍵詞。泛關(guān)鍵詞是指“手機、電腦、顯示器”等這類具有廣泛意義的詞語，這類關(guān)鍵詞搜索量大，能為網(wǎng)站帶來流量，但如果用泛關(guān)鍵詞來投放推廣廣告的話，廣告的成本將會很高，對于那些追求流量的行業(yè)網(wǎng)站，泛關(guān)鍵詞也是一個不錯的選擇。

5.問題關(guān)鍵詞。問題關(guān)鍵詞屬于長尾關(guān)鍵詞的一種，之所以把問題關(guān)鍵詞提出來，是因為我發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵詞在搜索引擎中太重要了，我相信很多人在搜索引擎上搜索的時候，總是奔著解決問題而去的，他們總是希望把想要得到的結(jié)果，想要解決的問題直接搜索出來，而他們搜索的這些詞語就是問題關(guān)鍵詞，例如電腦死機怎么辦，如何快速減肥，什么是問題關(guān)鍵詞等。

三、關(guān)鍵詞的選取

關(guān)鍵詞的選取在網(wǎng)站策劃階段就應該認真思考，因為關(guān)鍵詞在網(wǎng)站定位、欄目設置、產(chǎn)品所在行業(yè)的特點、目標群體所在區(qū)域等因素上都或大或小地產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵詞的選取和分配也直接貫穿網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運營和網(wǎng)絡效果評估等整個網(wǎng)絡營銷流程。那么關(guān)鍵詞的選擇有哪些技巧呢？

1.站在客戶的角度思考。關(guān)鍵詞既然是客戶在搜索引擎中輸入的詞語，那很顯然，對關(guān)鍵詞的考慮，首先應站在客戶的角度進行思考，目標客戶最喜歡搜索什么，目標客戶在面對某一問題的時候搜索什么詞。

2.關(guān)鍵詞不能太泛。關(guān)鍵詞不能過于寬泛，大家都知道，如“房地產(chǎn)”這個關(guān)鍵詞每天的搜索量巨大，如果能夠在該關(guān)鍵詞上取得很好的排名，肯定能引入不錯的流量，但我們也應該考慮到：第一，這個關(guān)鍵詞的競爭將非常激烈，很多房地產(chǎn)商都為了這個詞拼得頭破血流，你很難坐上去；第二，即使你在面對數(shù)不勝數(shù)的競爭者的時候，因為你有錢投入，把這個關(guān)鍵詞競爭到了首頁或者更好的名次，但是你會發(fā)現(xiàn)，搜索“房地產(chǎn)”的很大一部分人并不是奔著買房子而來的，搜索通用關(guān)鍵詞的用戶的目的并不明確、針對性不強，而且用戶未必在你營銷的既定市場范圍，你的訂單率也是非常低的，實際上是花費了更多的成本卻沒有得到相應的回報。

3.關(guān)鍵詞也不能過冷。過冷的關(guān)鍵詞的確在取得好的排名上要容易得多，但是這些關(guān)鍵詞引入的用戶量也非常小，如果采用公司名字做關(guān)鍵詞，我敢肯定除了你公司員工、客戶等對你公司熟知的人會搜索之外，其他人根本不會通過這些關(guān)鍵詞來尋找你的信息。當然你做大量的宣傳來推廣你的公司除外。

4.和網(wǎng)站相關(guān)、和主題相關(guān)。用戶搜索關(guān)鍵詞是為了尋找相應的內(nèi)容，我們優(yōu)化的關(guān)鍵詞必須與目標用戶的需求相契合，也就是說我們選擇的關(guān)鍵詞必須與網(wǎng)站相關(guān)、與網(wǎng)站主題相關(guān)，提高關(guān)鍵詞的相關(guān)性，也可以提高網(wǎng)站的權(quán)重和排名。

四、關(guān)鍵詞的布局

我們在選擇好關(guān)鍵詞之后，關(guān)鍵詞的布局將變?yōu)榻酉聛砻鎸Φ暮芑镜膯栴}。我們先看看搜索引擎檢索網(wǎng)站是怎么樣的流程。當外界的鏈接指向我們的網(wǎng)站頁面的時候，搜索引擎放出的蜘蛛就會沿著這個鏈接進入我們的網(wǎng)站進行檢索，收錄網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

搜索引擎蜘蛛一般會從meta開始，先后檢索：頂部信息—banner—欄目信息—左側(cè)文章列表—右側(cè)信息—版權(quán)信息。跟據(jù)這個順序和規(guī)律，我們在建設網(wǎng)站的過程中，對關(guān)鍵詞的設置遵循以下幾點原則。

1.主關(guān)鍵詞做在Title，熱門關(guān)鍵詞做在首頁。對于重點做的關(guān)鍵詞來說，核心關(guān)鍵詞一般都集中在Title之中，而Title里的關(guān)鍵詞的數(shù)量則最好不要超過4個，其他的熱門關(guān)鍵詞則可以放在網(wǎng)站的Description里面，這樣便把最主要的關(guān)鍵詞布局在網(wǎng)站的首頁之中了。

2.稍熱門關(guān)鍵詞靠后，在欄目中布局。相比主關(guān)鍵詞來說，稍微熱門的一些關(guān)鍵詞，則稍微靠后布局，把它們放在欄目之中，比如做欄目的標題，并且注意這些關(guān)鍵詞要加強與主關(guān)鍵詞的自然相關(guān)性，做到順利過渡而不牽強的效果。同時，欄目與欄目之間的關(guān)鍵詞選擇要注重減少重疊詞，關(guān)鍵詞設置要增強獨特性和唯一性，以免造成關(guān)鍵詞的堆砌。

3.長尾關(guān)鍵詞布局內(nèi)容頁面，靠內(nèi)容來做長尾。除去一些熱門關(guān)鍵詞和核心關(guān)鍵詞之外，現(xiàn)在最流行并且能夠為網(wǎng)站帶來較好效果的關(guān)鍵詞莫過于長尾關(guān)鍵詞，圍繞著主關(guān)鍵詞和熱門關(guān)鍵詞進行篩選，在獲得長尾關(guān)鍵詞之后，就要考慮如何在網(wǎng)站中合理布局了，對于這些長尾關(guān)鍵詞適宜重點在內(nèi)容頁面來做。

2.8 提供用戶體驗

我相信很多做網(wǎng)絡營銷的人在進行網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運營的過程中，用戶體驗和客戶體驗是經(jīng)常被談及的概念，就好比我們建了一個商城，在進行市場營銷的時候，我們會經(jīng)常談及貨物的擺設和整體風格，如很多大型超市都會把牛奶、飲料、米、油之類的產(chǎn)品放置在超市最偏的位置，原因很簡單，對于這種食品快銷類產(chǎn)品而言，消費者愿意花更多的時間選擇，而把這些食品放置在最里面的地方，可以使消費者在途中有可能選擇一些其他的東西，從而增加總體消費額。

其實跟傳統(tǒng)營銷一樣，在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬市場里，當我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量很好，但是網(wǎng)站運營出現(xiàn)問題的時候，首先會考慮是不是網(wǎng)站策劃出現(xiàn)問題，更深一步可能會考慮到用戶體驗和客戶體驗是不是出了什么問題。

一、用戶體驗的定義

用戶體驗是指某個用戶訪問某個網(wǎng)站在試用某個產(chǎn)品時的全部體驗，總體來說用戶體驗包括滿意度（感覺和印象）、忍受度（忍受和質(zhì)疑）、回饋度（期望和收益）3部分。

1.滿意度（滿意和感覺）：當用戶第一次訪問你的網(wǎng)站，從UI設計、內(nèi)容情況，用戶會對網(wǎng)站或產(chǎn)品在宏觀上有一個第一印象，如果覺得網(wǎng)站內(nèi)容是自己感興趣的，則會繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站并試用功能，在試用細節(jié)上會對訪問網(wǎng)站和試用流程有一個綜合的感覺。滿意度其實是用戶的一個感受，一個是否滿足大需求的感受，這受用戶的認識、習慣所影響，存在著一些不確定因素。

2.忍受度（忍受和質(zhì)疑）：用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度。比如訪問一個網(wǎng)站，看到有一部分Google廣告，再往下看內(nèi)容全是廢話，則無法忍受，這就成為他最后一次主動訪問你的網(wǎng)站。忍受度還主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品和流程上面的問題及Bug的質(zhì)疑度，比如有的網(wǎng)站還會出現(xiàn)JS的錯誤等。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的，存在的問題（包括Bug）同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度對用戶體驗有直接的影響。

3.回饋度（期望和收益）：用戶在瀏覽網(wǎng)站或使用網(wǎng)站產(chǎn)品功能時，會有一個期望值，通過這個期望值與當前瀏覽的網(wǎng)站進行對比從而產(chǎn)生一個差異。當用戶深入訪問一個網(wǎng)站的時候，他會下意識再生成一次期望值，如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗，反之就可能會有一種“上當受騙”的感覺。

二、提供網(wǎng)站平臺用戶體驗的方法

網(wǎng)絡營銷有著很多方面的細分，前面說了不少，現(xiàn)在來說點細節(jié)性的。對于企業(yè)和任何要通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)營銷的，缺少了用戶體驗會使得你的營銷效果差得很遠。可以說有很多的行業(yè)和企業(yè)在排名和覆蓋上面取得了勝利，但是營銷始終取不得很好的效果，市場上的信息你獲得了15%的信息覆蓋率，但是你的網(wǎng)站在用戶體驗上不能取得50%的滿意度，那我可以很明確地告訴你，你失去了這次買賣機會的60%。而中國除了一些業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的設計公司和大型的網(wǎng)絡集團上市公司有用戶體驗一說，其他很多的網(wǎng)絡企業(yè)或者說是學校都很難提起用戶體驗這個詞。

我們首先看看用戶體驗的顯性要素：品牌、使用性、功能性、內(nèi)容。

基本上目前的任何一個影響要素都可以納入這4大顯性要素，品牌的作用對人的心理影響最大，品牌效應對于客戶在產(chǎn)品和設計上的心理附加值最大。若圖片和標識及公司的整體文化相統(tǒng)一，可使得品牌影響力加強并且進行文化深層次的嵌入。統(tǒng)一的品牌訴求，比混亂的要來得更加容易讓人接受。而品牌和圖像的影響通過視覺第一時間嵌入用戶心理，如果第一時間容易嵌入并且被用戶所接受，那么對于以后的工作更容易進一步開展。所以在企業(yè)網(wǎng)站的整體設計上，如果需要進行進一步營銷，則必須更注意用戶體驗。

對于用戶而言，在品牌成功植入之后，通過使用性可加強其對網(wǎng)站的好感和黏力。使用性包括多層次的含義，宜用性是其最大的一個環(huán)節(jié)，并且在導航和指示上面要讓用戶更好接受。宜用，首要的條件是網(wǎng)站擁有足夠的瀏覽速度，能夠保證網(wǎng)站正常地在用戶面前展示。對于這點來說前期很多的IDC都不太好，國內(nèi)的92合租這個服務提供商還不錯，能夠保證國內(nèi)用戶的瀏覽。那么除了速度，我們在網(wǎng)站的使用上還要防止一般性錯誤的發(fā)生，若發(fā)生了錯誤，要可以通過一定的幫助來進行錯誤的恢復。在使用上同樣應該保持一致性和標準，并且更深層次的網(wǎng)站能為有殘疾的用戶提供特定功能。Google就有為有視覺弱化的人群提供的Google Accessible Search的搜索功能。

而對于功能性，同樣也包含了多層次的意義，功能性創(chuàng)新對于客戶能夠起到很好的吸引作用，這些功能針對使用性而言是既要宜用，又能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生足夠的吸引力。通過一些小的創(chuàng)意來提升用戶功能體驗度，從而留住客戶。而對于網(wǎng)站的管理功能而言就是應該加強網(wǎng)站的可管理性，使網(wǎng)站的管理員易于管理。

內(nèi)容是對于用戶體驗的一個營銷型的突破點，在中國，大多數(shù)的模版式設計內(nèi)容的用戶體驗是目前我們能做到的，首先內(nèi)容上要求的是與網(wǎng)站與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性、鏈接的密度、內(nèi)容的組織、語言的直達方便用戶的瀏覽，內(nèi)容的及時準確和排版的美觀層次吸引客戶，與網(wǎng)站的品牌達成和諧統(tǒng)一，而多語言的設定在一定的程度上走向國際的道路，但是要做到向國外推廣的話，我個人建議還是要重新建個國際站點。

4大用戶體驗的顯性要素對于網(wǎng)絡營銷都起著至關(guān)重要的作用，我們做網(wǎng)絡營銷的時候不僅要著手于企業(yè)的營銷推廣，而且用戶體驗的建設也是至關(guān)重要的，但國內(nèi)的大多數(shù)ASP沒有做到相應的工作。

通過用戶體驗來幫助網(wǎng)絡營銷對于企業(yè)是十分必要的。在網(wǎng)絡營銷的范疇內(nèi)，可以用這么一個廣告語來描述：用戶體驗做得好，你的網(wǎng)站營銷才會做得更好。

2.9 構(gòu)建用戶黏性內(nèi)容

現(xiàn)在的很多網(wǎng)站都缺乏自己的黏性內(nèi)容，不能讓網(wǎng)民長時間地停留在網(wǎng)站上，使其沒有什么可以更深層次挖掘利潤的增長點，這就是一些網(wǎng)站不能晉升為頂級平臺所缺乏的東西。不管是企業(yè)網(wǎng)站，還是其他的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，都是這樣的。而這就是我做了很長時間互聯(lián)網(wǎng)所發(fā)現(xiàn)的，在營銷上能帶來利潤最顯著的問題，所以今天在這里做一下討論。

一、明確哪些應該構(gòu)建黏性，哪些不需要

我們得首先來明確一點，在網(wǎng)站整個信息構(gòu)建中到底哪些應該使用黏性內(nèi)容，哪些并不需要。也許看到這很多人都想知道為什么有些需要而有些不需要？下面我們通過一個比較簡單的例子來看看這種區(qū)分，即時的信息都是不需要太多遐想的東西，往往可以一讀而過，作為自己茶余飯后的話題、新聞、趣聞，這種信息不需要黏性，往往能夠產(chǎn)生的只是軟營銷作用；然而那些需要一周、一月或一年做出決策的信息，則需要黏性內(nèi)容，使讀者在其中徘徊，這樣才可以長時間地在與用戶的親和來往中影響用戶的行為。這其實就是黏性內(nèi)容能夠帶來的實際效果，當然潛在的效果還有很多。

二、黏性內(nèi)容的幾個屬性

1.簡明性：往往都是言簡意賅的語言讓人難忘，通過直接的口號讓人耳熟能詳。

2.非常識性：常識的東西大家會覺得是廢話，所以說出人意料的話才能帶給人一定的黏性。

3.實在性：構(gòu)建比較好的內(nèi)容，體現(xiàn)出內(nèi)容為王的實在性，具有一定的認知度，能夠給人以充實感。如果軟文寫得好的話，實在性就具有很強的營銷殺傷力。

4.可信性：一切都必須真實地給人親切感，比如當你的親戚或好友給你說某個產(chǎn)品或者網(wǎng)站不錯，你一定非常想試用，所以要向親戚好友那樣構(gòu)建內(nèi)容的可信性。

5.故事情感性：為什么要動之以情，情是讓人難以割舍的，更何況網(wǎng)民了，能夠像故事那樣地以情感來影響網(wǎng)民，則會有很強的黏力。

三、用戶黏性內(nèi)容應該具有的特征

1.創(chuàng)意：結(jié)合上面的屬性，創(chuàng)意是用戶黏性內(nèi)容構(gòu)建中最基本的特征，它往往能夠起到簡明性和非常識性的作用。創(chuàng)意在很多的時候包含了形式創(chuàng)意、內(nèi)容創(chuàng)意和功能創(chuàng)意等。

2.質(zhì)感：不管是在圖片上，還是在內(nèi)容深度上，給人以良好的質(zhì)感，是你的內(nèi)容結(jié)構(gòu)上應該具備的特征之一。

3.互動：一個人是難以引起共鳴的，互動或稱為交互才是比較高深的用戶黏性構(gòu)造。用戶黏性了，雖然常說但是真的去研究的人很少，感興趣的讀者可以上我的個人站點或公司給我留言，共同討論一下用戶黏性的構(gòu)建，以后我還會繼續(xù)根據(jù)用戶行為把更多的研究性文章分享給大家，可能比較理論化，但是你能理解的話就能夠?qū)δ阌袔椭@也正是這些文章的用戶黏性。

2.10 結(jié)合用戶行為

一、思路

很多時候，互聯(lián)網(wǎng)是通過改變用戶行為獲得更大成功的，用戶的偏好決定了用戶選擇的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我常說很多網(wǎng)站要成功，應該重點放在突破改變用戶行為這道坎上面，其實我們搞網(wǎng)絡營銷這點是相通的。

1.渠道需要結(jié)合用戶行為嗎

用戶喜歡的渠道是什么，用戶通過什么樣的渠道能夠到達你的網(wǎng)站，完成你的營銷目的，這些是很重要的，但是企業(yè)很多時候缺乏這方面的意識，往往一些ASP跑過來賣給你推廣的時候你一味地不需要，這種信息閉塞造成了大多數(shù)企業(yè)的落后。我在渠道架構(gòu)的一篇文章中已經(jīng)講過，不同的行業(yè)所架構(gòu)的渠道是不一樣的，我們需要通過對用戶行為的研究來確定哪些才是你能夠利用的渠道和架構(gòu)的渠道來進行營銷。其實主流的載體就那么幾個，我們可以使用的方法也屈指可數(shù)，但是要組合好并且把里面的技巧和廣告的訴求體現(xiàn)出來卻是很難的，所以用戶行為在渠道上面是一個很大的突破點。

2.從網(wǎng)站自身看起

從網(wǎng)站本身來說最需要結(jié)合一定的用戶行為，比如說網(wǎng)站的重心在什么地方，怎么樣才能更好地集中用戶的注意力到你引導的地方，這是網(wǎng)站營銷的重中之重。那么內(nèi)容設計和網(wǎng)站的整體設計要怎樣呢？這就要依靠在用戶體驗上下的工夫了，內(nèi)容設計、功能設計、視覺沖擊三者同時引導用戶行為，在這上面可以很好地突破，加強網(wǎng)站的整體營銷性。用戶體驗這3個方面的關(guān)系。

從中我們可以明白用戶體驗與SEO要求的沖突和權(quán)重，對于一般企業(yè)而言，我們只能通過選擇一個最好的折中點來改變它們之間的矛盾。那么之后在網(wǎng)站的本身處理上面我們就可以很好地進行整合了，能夠極快地提高網(wǎng)站的營銷轉(zhuǎn)化率。如果一味地停留在某個層次，沒有注意這些，即便我們有網(wǎng)站，也是不能轉(zhuǎn)化成效益的，所以設計網(wǎng)站本身是一門很高的學問，以戰(zhàn)略設計為先，其次是網(wǎng)站的視覺、易用性、內(nèi)容設計，最后是通過渠道把它給推出去，獲得很好的點擊和轉(zhuǎn)化，然后再加以執(zhí)行，這樣才能使網(wǎng)絡營銷的本身取得突破。

二、方法

在建立營銷型網(wǎng)站的時候，哪些環(huán)節(jié)能給消費者帶來好的體驗呢？我根據(jù)個人的經(jīng)營，對以下幾類網(wǎng)站有著自己的一些經(jīng)驗。

1.展示銷售型網(wǎng)站

展示銷售型網(wǎng)站是以銷售產(chǎn)品為主的網(wǎng)站，那么必須遵守讓消費者操作簡單，對產(chǎn)品非常信任，并且要加以一定的促銷活動加快消費者的購買行為，因此我們在網(wǎng)站建設中可以從幾方面考慮。

2.展示傳播型網(wǎng)站

展示傳播型網(wǎng)站是以展示產(chǎn)品和企業(yè)形象為主的網(wǎng)站，產(chǎn)品描述是否詳細、產(chǎn)品照片是否清晰、從哪些方面來證明企業(yè)的實力等是我們在建設這類型網(wǎng)站的過程中必須考慮的問題。

3.網(wǎng)絡招商型網(wǎng)站

網(wǎng)絡招商型網(wǎng)站是企業(yè)在建設網(wǎng)站的過程中經(jīng)常需要考慮的，對于招商型網(wǎng)站主要就是要解除投資者的懷疑，證明企業(yè)的實力及項目的可行性。我們可以從對招商項目的詳細描述，特別是對招商加盟之后的收益計算得較詳細，使用戶相信，當然成功案例和客戶見證也是必不可少的。

總體而言，只要是營銷型網(wǎng)站，無論網(wǎng)站是面對個人消費者的還是投資商的，在建設網(wǎng)站的過程中都要堅持消除消費者的疑慮，展示企業(yè)和產(chǎn)品實力，讓用戶能清晰有條理地通過網(wǎng)站就能尋找到所需要的信息。我把這歸納為“營銷型網(wǎng)站的16個基本標準”。

2.11 品牌為目的，優(yōu)化為手段

眾所周知，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷有兩大內(nèi)容，一個是品牌建設，一個是優(yōu)化制勝，其實很多時候這兩者在一定程度上有統(tǒng)一，也有矛盾。優(yōu)化的周期遠遠比一個品牌建設周期短得多，品牌的積累是一個靠日積月累的執(zhí)行及口碑的樹立，慢慢形成的良好的品牌形象，而優(yōu)化也有相似的地方，就是需要持續(xù)地操作、更改、適應搜索引擎的算法從而獲得好的排名，達到營銷和品牌的效果。

很多時候，一些優(yōu)化手段縮減對美工的需求和企業(yè)自身的文化建設，更多地運用于關(guān)鍵詞的策略和搜索引擎適應度上面，從而忽略掉一些必需的網(wǎng)絡公關(guān)和品牌建設，這就是目前而言SEO和品牌建設偏離的原因。但是我們換一個角度去思考問題，那就是對于優(yōu)化，其實走的是積極主動的訴求道路，對于產(chǎn)品的優(yōu)化是針對企業(yè)的有效營銷手段，通過一點點的產(chǎn)品曝光，拉動著企業(yè)的品牌建設，優(yōu)化做得好可以很快讓企業(yè)看到好的效果，其中優(yōu)化品牌的自身建立，莫過于點石論壇這個案例了。一群SEO的愛好者在一個www.dunsh.org的公益性組織里面共同參與優(yōu)化的各項討論，幫助企業(yè)的網(wǎng)絡營銷，幫助調(diào)節(jié)SEO和搜索引擎中的各種關(guān)系和公關(guān)，并且在優(yōu)化上不斷加強自己的能力，樹立了一個公益性互聯(lián)網(wǎng)環(huán)保性的品牌，這樣使得更多的人知道搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷。

品牌用于互聯(lián)網(wǎng)上的時候，其實是不再需要優(yōu)化的。舉個例子，你搜索著名的公司，你不會去搜索它的產(chǎn)品，就像你要知道搜索引擎，不會去搜索搜索引擎，而會直接在地址欄中輸入百度或者是Google，所以更多的是品牌自身的建立，公司直接被曝光于互聯(lián)網(wǎng)上獲得同行和一些相關(guān)網(wǎng)民的高度認可。這樣的效果是經(jīng)歷了某些大事件或者慢慢地形成的，而對于中小企業(yè)而言就有差別了，更多的搜索會針對企業(yè)的產(chǎn)品，這樣會更加有實際的營銷效果，只是會稍微犧牲一點兒用戶體驗。

優(yōu)化的運用會幫助品牌的建立，只不過走的是從產(chǎn)品建設品牌的道路，而不是以網(wǎng)絡公關(guān)來建設罷了。優(yōu)化的手段更適用于中小型企業(yè)。

品牌的建立是企業(yè)的一個長期戰(zhàn)略目標，所以兩者更多地應該搭配好，取一個比較折中一點的值，所以我們在進行優(yōu)化的時候，應該更多地考慮融入一些網(wǎng)絡公關(guān)因素在里面。

附作業(yè)二：網(wǎng)站建設、改善與優(yōu)化

第一部分：網(wǎng)站設計

1.網(wǎng)站定位（招商型、展示型、產(chǎn)品型、電子商務型）。

2.網(wǎng)站的風格。

3.網(wǎng)站內(nèi)容設置（包括產(chǎn)品展示、公司介紹、客戶見證、大客戶列表、廣告語、榮譽證書、成功案例、企業(yè)證書、核心賣點展示、企業(yè)博客、企業(yè)論壇、企業(yè)視頻、客戶跟進、產(chǎn)品促銷、售后服務、訂購、產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)等）。

（1）網(wǎng)站首頁的頁面標題是什么？

（2）網(wǎng)站廣告語是什么？

（3）網(wǎng)站首頁配備的欄目有哪些？

（4）網(wǎng)站首頁內(nèi)容描述為什么？

4.網(wǎng)站其他配置。

（1）根據(jù)客戶來網(wǎng)站的目的，設置的網(wǎng)站主導航條目是什么（如品類、品牌、行業(yè)等）？

（2）根據(jù)產(chǎn)品的類別及客戶選擇的標準，設置的副導航條目是什么（如價格、型號等）？

（3）根據(jù)公司的運營目標，網(wǎng)站還要配備哪些功能（如在線服務、資訊發(fā)布、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評論、網(wǎng)上支付、客戶跟進、產(chǎn)品推薦轉(zhuǎn)介紹等）？

第二部分：網(wǎng)站優(yōu)化

1.內(nèi)頁優(yōu)化。

（1）頁面是否靜態(tài)化？

（2）關(guān)鍵詞部署（首選關(guān)鍵詞、次選關(guān)鍵詞、網(wǎng)站機構(gòu)、字體設置、導航關(guān)鍵詞利用等）。

（3）細節(jié)優(yōu)化（照片圖片處理、信息權(quán)威性、內(nèi)部鏈接等）。

2.外部優(yōu)化。

（1）交換鏈接（鏈接對象PR值是否高，是普通鏈接還是高相關(guān)鏈接等）。

（2）網(wǎng)頁內(nèi)容（是否原創(chuàng)、是否定制等）。

（3）個性化策略。