你要想方設法勝任你的工作。企業花費金錢招聘你，給你一個職位，甚至給你與這個職位相應的權力，目的是為了讓你完成與這個職位相應的工作，而不是讓你在這個職位上無所事事地度日，把遇到的困難和問題當成足球一樣，踢到上級的腳邊。

05勝任者解決問題，平庸者逃避問題

企業迫切需要的是那種能及時解決問題、處理問題的人才。

不管是接受任務時，還是在完成任務的過程中，勝任者都會堅定地認為：自己的問題必須自己解決！因為在老板眼中，沒有任何事情能夠比一個員工處理和解決問題，更能表現出他的責任感、主動性和獨當一面的能力。

可以說，沒有任何一個老板愿意把自己安排的任務被人當成皮球似的踢來踢去，你不能把問題解決，領導花錢聘你來做什么呢？事實上，在不少企業里，領導不得不親歷親為，去做下屬處理不好的事情，甚至還要給下屬收拾爛攤子。這是身為老板的不幸，是下屬的恥辱，更是企業的悲哀。

1999年，美國第一大零售商的凱瑪特開始顯露出走下坡路的跡象，這里有一個關于凱瑪特的故事在廣泛流傳。

在1990年的凱瑪特總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上司請示：“我不知道，您看怎么辦？”而上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，一直推到總經理帕金那里。帕金后來回憶說：“真是可笑，沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿將問題一直推到最高領導那里。”

2002年1月22日，凱瑪特正式申請破產保護。

與竭力尋找借口的員工不同，有些員工沒有做好工作時會直接對老板說：“您看怎么辦？”也許這種坦誠似乎比找借口好一些，但事實上，在老板聽來，“您看怎么辦？”的潛臺詞就是：“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧。”

在企業的發展過程中，總會不可避免地遭遇到各種問題的困擾。它們的發生就像太陽東升西落那樣自然。所以，公司的領導們迫切需要的是那種能及時解決問題、處理問題的人才。

一個經常為領導解決問題的人，當然能得到領導的垂青和重用。首先，他沒有讓問題蔓延，釀成大患；其次，他讓領導省心省力，讓領導能夠把精力集中到更重大的問題上。有了這樣的員工，領導就少了很多的后顧之憂。

一個人在面對問題和困難時，總不能妥善解決和處理，那么問題和困難就會成為他工作的負累。這樣，不只是你本人的不幸，也是你所在公司的不幸，更是你的領導的不幸。

面對問題，你真的努力了嗎

我們之所以說問題很難解決，在很多情況下是我們并沒有在面對問題時真正負起責任來，并沒有盡到最大的努力。

有些時候我們說自己已經竭盡全力了，實際上我們并沒有把潛力全部發揮出來。

世界上沒有解決不了的問題，只有不負責任造成的失敗和永久的遺憾。

士光敏夫是日本經濟界頗負盛名的人物。他在重整東芝公司時，面臨著資金不足的困難。當時正值戰后，要籌到資金殊非易事。他去銀行申請貸款，但主管貸款的部長對他的態度非常冷淡。經過他的努力，部長的態度稍有改觀，但對貸款問題卻仍然不松口。

公司到了山窮水盡的地步，如果在兩天內仍然沒有資金投入，那么，將不得不全線停工。士光敏夫決心做最后的努力：“怎么也得迫使部長就范！”

他讓秘書給他找了一個大包，裝上從街上買的兩盒盒飯，然后趕到銀行。一見部長，他就開始軟磨硬泡，請求給他貸款，但那位部長就是不松口。

雙方又展開了一場唇槍舌劍，很快接近下班的時間了。當營業部的下班鈴聲拉響時，部長如釋重負，提起公文包準備回家吃飯。

這時，士光敏夫從袋子里拿出兩盒盒飯說：“部長先生，我知道您工作辛苦，但是為了我們能夠長談，我特意把飯準備了。希望您不要嫌棄這寒酸的盒飯。等我們公司好轉后，我們再感謝您這位大恩人。”

面對士光敏夫的軟磨硬泡，部長感到無可奈何。但也正是他表現出的這份堅忍不拔的毅力，使部長產生了對他貸款的信心，最后終于批準了他的貸款申請。

面對問題和困難的時候，我們永遠不要只是一味地說難，而要先捫心自問：我是否真的努力了？

在很多情況下，人之所以無法“竭盡全力”，往往緣于“我已竭盡全力”的假象，人們一直在給自己這樣的心理暗示，我已經做到了最好，再也無法往前走一步了。其實，這是沒有真正負起責任來的托詞而已。

不消滅問題，就會被問題消滅

無論是在發展過程中的企業，還是在具體工作中的員工，總會遇到許許多多的問題，這些問題的存在嚴重阻礙著企業的發展和員工的工作進程。

很多人在問題來臨的時候，或者選擇逃避問題，或者選擇遮掩問題，或者選擇隱瞞問題。他們認為問題太多、太大、太亂，害怕處理問題不當會出現更為嚴重的問題，并害怕承擔相應的責任。因此，在面臨問題的時候，他們常常顯得猶豫不決，不去積極想辦法著手解決問題。

事實上，問題不會自動消失，原地不動就只能坐以待斃。你不消滅問題，就有可能被問題消滅。只有積極地想辦法解決問題，才有成功的可能。

一位軍閥每次處決死刑犯時，都會給出兩種方式讓犯人自己選擇：一種方式是接受槍斃；另一種是進入墻中的一個黑洞，前途未卜。

所有的犯人都選擇一槍斃命，因為他們覺得，這樣能死得痛快一些、踏實一些。沒有一個人選擇那個不知道藏著什么東西的黑洞。犯人們對未知的恐懼遠遠超過了死亡本身。

有一天，酒酣耳熱之際，軍閥顯得心情舒暢。一位隨從趁機大著膽子問：“大帥，您能不能告訴我們，從那個黑洞進去以后，里面到底有什么東西？”

軍閥得意地大笑著說：“其實里面什么也沒有！在里面摸索著走一兩天，就可以逃生，然后遠走高飛！可惜這些膽小鬼們，沒有一個人敢拼他一場，挨了槍子兒，丟了性命，全是他們活該！”

在這個故事中，各種非理性的想法影響了犯人們對前途的判斷。深不可測的黑洞、已經宣布過的必死命運，都給人一種心理暗示：“我完了！再掙扎也沒用了！”

如同這個故事一樣，在生活和工作中，人們也時常為許多非理性的念頭、想法、表相、定式所欺騙，從而進入消極沉淪的狀態，恐慌、回避現實，不能積極地尋求解決辦法。事實上，真正困擾人們的，往往不是問題本身，而是人們對問題的憂慮。

解決問題讓你脫穎而出

在平日工作過程中，時常有這樣兩種人：一種是遇見問題避而遠之的人；另一種則是迎難而上的人，他們主動尋求解決問題的方法，為老板分憂。可以說，主動尋找方法解決問題的人，是職場中的稀有資源，這類人已經是或者即將成為公司的一流員工。

福特汽車公司是美國創立最早、最大的汽車公司之一。1956年，該公司推出了一款新車。盡管這款汽車式樣、功能都很好，價格也不高，但奇怪的是，竟然銷路平平，和公司預期的情況完全相反。

公司高層急得像熱鍋上的螞蟻，但絞盡腦汁也找不到讓產品暢銷的方法。這時，在福特公司里，有一位剛剛畢業的大學生對這個問題產生了濃厚的興趣，他叫艾柯卡。

艾柯卡是福特汽車公司的一位見習工程師，本來與汽車的銷售工作并沒有直接關系。但是，老板因為這款汽車滯銷而著急的神情，卻深深地印在他的腦海里。

他開始不停地琢磨：我能不能想辦法讓這款汽車暢銷起來呢？終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來到總經理辦公室，向總經理提出了一個方案：“我們應該在報紙上登廣告，內容為花56美元買一輛56型福特。”

這個創意的具體做法是：誰想買一輛1956年生產的福特汽車，只需先付20％的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法支付，直到全部付清。

他的建議最終被采納，“花56美元買一輛56型福特”的廣告引起了人們極大的興趣。

“花56美元買一輛56型福特”，不但打消了很多人對車價的顧慮，還給人留下了“每個月才花56美元就可以買輛車，實在是太劃算了”的印象。

奇跡就因為這樣一句簡單的廣告而產生了：短短的三個月，該款汽車在費城地區的銷售量從原來的末位一躍成為冠軍。而這位年輕的工程師也很快受到了公司的賞識，總部將他調到華盛頓，并委任他為地區經理。

后來，艾柯卡不斷地根據公司的發展趨勢，推出了一系列富有創意的方法，最終脫穎而出，坐上了福特總裁的寶座。

由此可見，在工作中，主動想辦法為老板分憂解難的人，是最容易脫穎而出的，也最容易得到老板的賞識和重用。

沒有問題才是最大的問題

很多時候，我們不能解決問題，是因為我們眼里“不存在問題”。而我們眼里不存在問題的原因，在于我們不想正視問題的存在。事實上，“沒有問題才是最大的問題”。如果你發現了問題，那么，恭喜你。問題中最難以處理的部分，恰恰是意識到它們的存在。因為，如果總是看不到問題，問題就會在不知不覺中越來越大，越來越嚴重。

而一個人要想成為一個獨具慧眼、善于發現問題的人，首先要了解自己的工作。

有的員工看不到自己工作中的問題，上司吩咐什么，就盡量克制著自己的惰性去應付什么。面對一項工作，在自己經手的環節中，總是馬馬虎虎、敷衍了事地弄出個“馬馬虎虎，說得過去”的結果，但問題常常會在下一個環節中暴露無遺。這時，不僅會招致上司的批評，也容易引起同事的不滿，甚至非議。

究其原因，在于他們不了解自己的工作，對工作的認知僅僅限于習慣性的工作任務。所以，他們看不到本職工作的價值，對工作沒有興趣也沒有熱情，自然難以發現問題。

那么，一個人如何做才算是了解工作呢？了解工作，并不是僅僅局限于知道自己的工作屬于什么性質、工作的宗旨是什么、職責范圍有哪些，了解工作，就要搞清楚這樣一些問題：“我的工作與企業的發展有什么關系？我必須想到的具體的工作事務都有哪些？我的工作目前在向著哪個方向進展？我的工作完成進度如何？我的工作進度對企業的總體目標有什么影響？我的工作可以做到一個什么水平？”

我們如果時常捫心自問上述問題，就可以動態地看待自己的工作，清楚地了解自己的工作，看清工作的前景和優勢，同時客觀地評價工作中遇到的困難與障礙，從而尋找出恰當有效的方法，幫助我們更好地完成這項工作。

尤其是最后一個問題——“我的工作可以做到一個什么水平？”可以幫助你更好地制定工作目標。有了工作的目標，就能明確當前的不足，并找出阻礙自己實現目標的原因，發現那些最迫切需要解決的問題。

做善于解決問題的員工

有一位哲人說過這樣一句富有哲理的話：“這個世界不缺能干活的人，缺的是會思考的人。”法國大文豪巴爾扎克也曾指出：“一個能思考的人，才真正是一個能量無邊的人。”

的確，所有計劃、目標和成就，都是思考的產物。善于思考是解決問題的利器。解決問題能力強的人都特別善于思考。無論是在工作中，還是在生活中，善于思考的人都容易成為勝任者。勝任的人經常思考，在思考中得到成長，在思考中找到工作的方法，在思考中感受工作的快樂，解決問題的能力也在思考中得到進一步的提升。

美國有一家生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為10%~20％，董事會對此十分滿意。

不過，隨后的幾年里，業績卻停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事會對業績表現越來越感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。

在會議中，有名年輕經理站起來對總裁說：“我手中有張紙，紙上寫著一個建議，若您要使用我的建議，必須另付我5萬美元！”總裁聽了很生氣，說：“我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵。現在叫你來開會討論，你還要另外要求5萬美元。是不是過分了？”

“總裁先生，請別誤會。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一分錢也不必付。”年輕經理解釋說。“好！”總裁接過那張紙后，看完，馬上簽了一張5萬美元支票給那名年輕經理。那張紙上只寫了一句話：將現有的牙膏管口的直徑擴大1毫米。總裁馬上下令更換新的包裝。

試想，每天早上，每個消費者擠出比原來粗1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少呢？這個決定，使該公司隨后一年的營業額增加了30％。

在試圖增加產品銷量的時候，絕大多數人總是在大力開發市場、籠絡更多的顧客方面做文章，如果你轉換一下思路，增加老顧客的消費量，也能夠達到同樣的目的。

許多人都能夠有所發現，但是要讓這種發現產生價值和被別人承認，便需要深厚的基礎知識和相應的能力支持了。一個善于思考的人，能夠從另一個角度看問題，見人之所不見，善于突破常規，這就是創造。一流的員工往往深諳于此，末流的員工則時常忽略此道。

做到一切沒有問題

很多時候，我們在短時間內速戰速決地完成了某項任務，結果卻經不起檢驗，里面的錯誤和漏洞依然存在。我們看起來沒有問題的結果卻潛藏著很多的問題，這都是因為我們不善于鞏固和檢查所導致的。