將挑戰視為機遇

明星員工與普通員工的工作方式存在天壤之別，造成差別的原因在于他們面對失控的情況時的表現。普通員工在日常情況下表現出色，但容易被不確定性所迷惑，在遇到模棱兩可的情況時容易失去方向。當其他人驚慌失措或拱手放棄時，明星員工卻會一頭扎進混亂的局面中，像一位經驗豐富的游泳者一樣游過迎面而來的巨浪，而不是不知所措地被卷入海浪之中。

無論在什么行業，明星員工都需要持續不斷地處理模棱兩可的情況。這些情況包括人人都能看到卻無人愿意承擔的挑戰，比如棘手的問題、職能不明確、未預見的障礙、不斷變化的目標和嚴苛的需求。這些曾經被視為非同尋常的挑戰，已經成為現代職場人士每天都要面對且長期存在的現實，而明星員工看待和應對這些日常挑戰的方式，正是突顯他們價值的核心所在（見圖0-1）。

身處復雜的組織或瞬息萬變的環境中，挑戰自然不可避免。盡管如此，我們中的許多人還是會拼命回避挑戰。然而，如果人們試圖回避這些挑戰，會產生什么影響？美國職業橄欖球大聯盟（NFL）前職業橄欖球外接手埃里克·博爾斯（Eric Boles）告訴我們，在剛剛加入紐約巨人隊的一年中，他曾經是個懦夫。作為一名外接手，他的職責是跑動、接球、繼續跑動。因此，對他而言，目標就是避免被球擊中。除了擔任外接手之外，他還在特勤組擔任回攻手。開球時，他的任務是沖向對方球員，打破對方球員的“楔形”進攻陣型。這堵“人墻”由個頭高大的阻擋球員組成，他們會跑在開球回攻手的前面，防止接球手被攔截。在第一個賽季的一場比賽中，在強大的障礙面前，博爾斯躲避沖撞的本能占了上風。他沒有正面沖撞“楔形”隊伍，而是從左側奪路繞了過去。然后，他成功地從后方進行擒抱，但位置是在45碼線(8)，而不是20碼線。這相差25碼的進攻最終讓巨人隊輸掉了比賽，失去了進入季后賽的機會。正如博爾斯所說：“恐懼的代價是高昂的。”

我們的研究表明，在面對挑戰時，普通員工會把挑戰當成棘手的問題。這不僅降低了工作效率，還加大了工作的難度。他們將這些情況視為可以繞過和規避的問題，而不是選擇迎頭解決。值得一提的是，貢獻不足者不僅將這些挑戰視為對工作效率的威脅，甚至視為對他們個人的威脅，認為這樣的挑戰會危及其職位或在組織中的地位。在其他人因為看到一只蜜蜂而懼怕整個蜂群時，明星員工卻在埋頭研究如何建造蜂房、收獲蜂蜜。

明星員工會將日常挑戰視為機遇，不明確的方向和不斷變化的優先事項正是他們創造價值的機會。那些對于別人來說是耗費精力或有挫敗感的棘手的問題，卻會讓他們干勁十足。不確定性不會讓他們手足無措，反而激發了他們的斗志。充滿變化的機會讓他們躍躍欲試，而不是望而生畏。他們或許并不把問題看作是工作上的阻礙；相反，他們認為這些問題就是工作本身，解決這些問題不僅僅是他們的職責，更是每個人的職責。

當別人看到威脅時，明星員工往往會看到機遇（見圖0-2）。

例如，在應聘阿拉斯加州費爾班克斯塔納納初中校長一職時，杰思羅·瓊斯（Jethro Jones）得知，由于入學人數下降，學校正面臨關閉的風險。未來一兩年，這所學校會繼續運營，但如果不出現重大轉機和入學人數顯著增加的情況，關閉是遲早的事。不難理解，這里的教職工看不到希望，對學校的未來相當悲觀。

但是，瓊斯還是接受了這份工作。他覺得，這是一個為學生利益創新服務的機會。在第一次教職工會議上，他坦言挑戰確實存在，但也告訴教職工：“我們正處在一個難得的關口。人人都斷言這所學校一定會關閉。我們一無所有，也不會有什么損失，因此這是一個得天獨厚的機會，讓我們去大膽冒險，盡情嘗試用不同的方式做事。”為了響應新校長的號召，教職工開始思考如何為每位學生打造個性化的學習體驗。作為支持，瓊斯提供了員工培訓等資源。教師沒有因為學校可能關門而惶恐不安，反而變得干勁十足，同時讓學生也參與進來。學生與教師一起上陣，建造冰球場，修理教學設備，并搭建了密室玩密室逃脫游戲。他們陸續開發了各種課程，開設了俱樂部，很快就組建了一支舞蹈隊，開辦了一家服務機構，還開設了手語、自殺預防教育和防止霸凌的課程。

塔納納初中的教職工團隊將學校面臨關閉的威脅視為改造提升的機會，改變了學校的發展軌跡。他們沒有想到，在這個過程中，他們建立了一種個性化的學習模式，日后引得整個區域內的學校效仿。時至今日，塔納納初中仍在運營，并在新一任校長的帶領下蓬勃發展。雖然威脅已經消失，但學校教職工積極爭取機遇的心態保留了下來。瓊斯的繼任者表示：“當新冠疫情來襲時，我們的教師絲毫沒有掉鏈子。基礎已經打好，大家已經練就了強大的心態。新冠疫情和線上授課只是我們需要應對的新挑戰而已。”

普通員工會通過威脅鏡頭看待每天出現的挑戰，明星員工則會通過機遇鏡頭看待同樣的挑戰。這種思維上的根本差異，使明星員工在人群中脫穎而出。