引言　明星員工的4個特征

天賦無處不在，制勝的心態卻并非人皆有之。

——丹·蓋布爾（Dan Gable）(6)

大學畢業時，莫妮卡·帕德曼（Monica Padman）獲得了兩個學位，一個是戲劇專業學位，另一個是公共關系專業學位。帕德曼真正喜歡的專業是戲劇，學公共關系只是為了讓父母滿意。畢業后，她搬到好萊塢，追尋成為喜劇演員的夢想。她想為人們帶來歡笑，并希望通過自己的表演引發人們的思考。像大多數努力的演員一樣，她一邊參加試鏡和出演小角色，一邊做著各種兼職工作來養活自己。

帕德曼在美國娛樂時間電視網的《謊言屋》（House of Lies）中得到了一個小角色，扮演女演員克里斯汀·貝爾（Kristen Bell）的助理。隨著合作關系的深入，兩人的關系越來越好。當帕德曼發現貝爾有一個小女兒需要照顧時，便主動提出她可以幫忙照看孩子。貝爾和她同為演員的丈夫達克斯·謝潑德（Dax Shepard）接受了帕德曼的好意。成為貝爾家庭中值得信賴的一員之后，帕德曼看到身兼演員和制片人的貝爾分身乏術，便提議幫貝爾安排時間表，提高工作效率。對于有志成為有一定影響力的女演員的帕德曼來說，她時常會想要請貝爾這位好萊塢一線明星介紹演出機會，但她并沒有這么做，而是堅守崗位繼續工作。機緣巧合之下，她后來成為貝爾的助理。

當貝爾和謝潑德邀請帕德曼為兩人全職工作時，她并不情愿。這也不難理解，因為，這樣一來，她哪還有時間參加試鏡？畢竟，這份新工作可能會讓她偏離原先的職業規劃。盡管如此，她最終還是決定接受這份工作。隨著時間的推移，她不僅成為一位值得信賴的員工，也成為貝爾和謝潑德兩人的朋友和創意合伙人。無論兩人在哪方面需要她，她都會滿腔熱情地投身進去。很快，她便開始審查劇本，并參與到相關項目之中。“無論做什么，她都會全力以赴，”貝爾談到帕德曼時說，“但她從不宣揚自己的付出，她絕不會虛張聲勢。”沒過多久，帕德曼就成為一個不可或缺的角色。這讓貝爾感到難以置信：“沒有帕德曼的時候，這些工作我都是怎么完成的？”

在為貝爾夫婦工作期間，帕德曼時常會在門廊邊與以特立獨行著稱的謝潑德辯論。他倆的爭論有趣而激烈。因此，當謝潑德建議把兩人的插科打諢制作成一檔播客時，帕德曼欣然接受。于是，《半吊子專家》（Armchair Expert）便應運而生。在這檔播客里，謝潑德和帕德曼作為主持人，邀請專家和名人一起探討人生。這檔播客妙趣橫生、內容深刻而發人深省，成為2018年下載量最高的新播客之一，人氣節節攀升。

在兩年的時間里，錄制了大約200集播客之后，帕德曼反思道：“人們極其容易落入‘隧道視覺’的泥沼，尤其是在娛樂行業中。我覺得，這種現象對于任何工作來說都很普遍。人們會把目光集中在某個目標上，除了這個目標之外，對其他事情一概視而不見。但是按照我的經驗，最好不要太拘泥于目標。”

帕德曼本可以找到一條直通愛好的道路。然而，她選擇了一心一意在自己能夠發揮最大作用的領域工作。她充滿激情地投身于最需要自己的地方，不僅得到了更多的機會，也發現了自己真正的熱愛與使命。

各行各業中像帕德曼這樣的優秀人才，堪稱職場中的全明星。他們無論在哪里或做什么，都能充分發揮自己的能力。在職場中，無論被安排到什么崗位，他們都能獲得成功。這些人是組織中舉足輕重的人才，即使在經濟困難和變革時期也能獲得發展。他們帶著使命感和激情工作，但他們有明確目標，專注于自己所在的組織和當今社會最重要的事情以及時代的核心問題。這些優秀人才往往以其獨特的能力和廣泛的影響力為人所知。

這些人，就是明星員工。對個人而言，他們能夠做出重大的貢獻；對整個團隊而言，他們能夠產生巨大的積極影響。與體育運動中的明星運動員一樣，職場中的明星員工也有自己的厲害之處。他們聰明、有才，還有高尚的職業道德。但是，使他們出類拔萃的不僅僅是天賦和職業道德，還有思維，包括如何看待自己的角色、如何配合管理者、如何處理逆境和不確定的情況，以及自己對成功的渴望。

接下來，我會將研究明星員工得出的結論分享給大家，并向大家介紹哪些思維和行動使他們的工作成果產生強大的影響力，也使他們與其他人區分開來。在分享之前，我要先給出一些定義。在研究中，我和團隊對以下3種不同類型的貢獻者進行了研究：

●　頂級貢獻者：具有特殊價值和影響力的人。

●　典型貢獻者：聰明、有才華，但工作表現中規中矩，不太出色的人。

●　貢獻不足者：雖然聰明、有才華，但工作表現低于自身能力的人。

本書將主要關注前兩種貢獻者之間的區別，探究其思維模式中微妙且難以察覺的差異，正是這些差異，拉開了二者影響力的差距。我會將這兩種貢獻者稱為明星員工和普通員工(7)。

明星員工存在于各行各業，分布在各種職業類型的各個職級之中。他們中的有些人像帕德曼一樣擔任著拋頭露面的角色，有些像醫學研究員貝絲·里普莉（Beth Ripley）博士一樣受到公眾的贊譽。里普莉博士由于在3D打印領域貢獻突出，被非營利性組織“公共服務伙伴”（Partnership for Public Service）授予了2020年的“服務美國獎章”。

然而，像圣克拉拉谷醫療中心的手術助理阿諾德·“喬喬”·米拉多爾（Arnold“Jojo”Mirador）一樣，還有一些人從事著不那么顯眼的工作。與米拉多爾合作過的外科醫生都認為，只要走進他所在的手術室，手術就一定能順利進行。在為手術做準備時，米拉多爾不僅會把所需的器械擺放好，還會按照使用順序排列。當外科醫生需要某種器械時，米拉多爾不僅會把他們要求的器械拿出來，同時還會拿出對方接下來會用到的器械，因為他清楚地知道對方真正需要哪些器械。他的這種工作方式包含著一種溫柔的提醒。

除此之外，我們還得出了一個非常明確的結論：那些被視為普通員工的典型貢獻者不是等閑之輩。他們都是能干、勤奮、努力的專業人士，能夠很好地完成工作，聽從指揮，勇于擔責，保持專注，不負使命。從很多方面而言，他們是所有管理者都想擁有的那種員工。

然而，通過分析明星員工和普通員工之間的差異，我們發現了這兩種人在思維和行動上的5個關鍵差異。首先，讓我們來看看他們在面對日常挑戰時的差異。