三、商務禮儀的基本原則

縱觀歷史上成功的商務活動，無一不體現出商務禮儀“原則”的威力和遵循這些“原則”帶來的好處。這是商務禮儀存在的必然要求和功能價值所在。那么，商務禮儀的原則有哪些？

功能又有哪些呢？商務禮儀應遵循的基本原則如下。

1.平等互敬

心理學家的研究證明：任何人都有友愛待人和受人尊敬的心理需求，渴望平等地與他人溝通和交往。因此，在人際交往中，既不能卑躬屈膝，也不能盛氣凌人。平等原則也適用于商界，同事之間、上下級之間、買者與賣者之間都應當平等相待，只有這樣才能建立起和諧的人際關系。

互敬，包括自尊和敬人兩個方面。這里的自尊是指在商務場合要自重、自愛，維護自己的人格。敬人是指不僅要尊重交往對象的人格、愛好和習慣，還要真心誠意地接受對方，重視并恰到好處地贊美對方。英國作家高爾斯華綏曾說：“尊敬別人，就是尊敬自己。”俄國作家陀思妥耶夫斯基曾說：“對別人不尊敬的人，首先就是對自己不尊敬。”

思考與練習

（1）假設你是一家大公司的創始人兼董事長，你的對手公司陷入困境需要二次創業，有意避開和你的競爭。該公司的董事長（也是公司創始人）和你認識，你們彼此敬重卻談不上有深厚的私人交情，他登門求借10億元，雖然數目巨大，但你的公司的確有這筆錢，你是借還是不借？

（2）按古禮，兒子無論官位多高、學問多大，在父親面前也應該站著。如果你是兒子，同時你的身份是老師，你的學生到你家來拜訪你，你的父親也在場，此時誰應站著？誰應坐著？

要求：結合平等互敬的原則，分組討論上述兩個問題，每個人拿出自己的解決方案。完成討論后掃描二維碼閱讀相應故事，并討論故事中的解決辦法是否合適。

2.嚴于律己，寬以待人

“嚴于律己，寬以待人”是中華傳統文化特別強調的一種美德，這一美德同樣適用于商業領域。律己以嚴則身正，待人以寬則彼悅。在商務交往中，只有身正、彼悅，才能獲得更多的客戶，才能實現預期的商業訴求。

律己即自律，主要體現在兩個方面：一是要按照一定的道德標準和社交禮節，嚴格規范自己的言談舉止，對錯誤不回避、不掩飾，知錯即改；二是要注重每一個細節，于細微處彰顯個人品質和人格魅力，以良好的形象贏得他人的尊重和敬佩。因此，在商務交往中，要堅持“寧可讓人待己不公，也不可自己非禮待人”（作家愛默生語）的原則。

寬以待人即以寬宏、大度的態度來對待客戶或商業伙伴。有句古話叫作“金無足赤，人無完人”，世間沒有不犯錯誤的人，海納百川，有容乃大。對于對方無主觀故意和非原則性的過失，可禮貌性提醒糾正或視為未曾發生；對于原則性問題，則要通過合理的方式、方法解決，以保證商務交往氛圍更加和諧、融洽，實現商業價值的最大化。

禮儀故事

顧玨和楚子墨的故事

顧玨是清代著名的雕刻家。傳說，他在嘉定一個小巷里租了一間門面，以雕刻筆筒之類的小手工品為業。朋友好奇地問：“你手藝那么好，為什么不嘗試雕刻一些大型的東西呀？”顧玨搖了搖頭，說：“你有所不知，在街的另一頭，有個叫楚子墨的工匠一直以木刻為生，我不能搶人家的飯碗啊。”此話傳到楚子墨的耳朵里后，他卻覺得自己技藝精湛，對顧玨的好意根本不領情。

欽差大臣徐默是一位愛好雕刻的雅士，聽說顧玨的雕刻水平極高，便出高價向顧玨求購一件木雕。沒想到，顧玨卻委婉推辭道：“說到木雕，其實我們這里還是楚子墨先生雕刻得最好。我的只是自娛自樂，實在登不上大雅之堂。”

徐默信以為真，便去找楚子墨。得到欽差大臣的看重，楚子墨備感榮幸，于是傾盡全力為徐默雕刻了一件美妙的山水圖木雕，使其滿意而歸。自此，楚子墨聲名大噪。為了感謝顧玨的推薦，楚子墨主動和顧玨交流。最終，兩人成為好友。

幾年后，顧玨離開嘉定，北上京城。臨行時，楚子墨將特地雕刻的一件木雕送給他作為送行禮物。按照禮尚往來的禮節，顧玨應回贈一件禮物，于是顧玨便拿出以前雕刻的一件作品送給楚子墨。跟隨顧玨進屋的楚子墨見到墻上掛滿的木雕，頓時驚呆了。那些作品栩栩如生，美不勝收，其雕工相比自己有過之而無不及。楚子墨這才恍然大悟，他感激地對顧玨說：“顧兄之所以不賣木雕，原來真是為了不奪我飯碗。”這就是顧玨的經商之道。

3.誠而有信

誠而有信是商務禮儀的基本原則，也是商務活動得以延續的保證。誠乃信之本，無誠，何以言信？誠而有信，方為買賣。在商務交往中，待人處世要真誠，尊重事實，實事求是，講求信用，一諾千金。越是真誠守信，對方接受自己的思想、觀點、愿望和要求的可能性就越大，建立良好的商務關系就越容易，取得商業成功的概率也就越大。

禮儀故事

八萬兩銀子的破籮筐

喬致庸是我國清代著名的商人，也是喬家大院的第一位掌門人。一次，包頭東城萬利聚商號的吳東家因資金周轉不開，向喬致庸借了八萬兩銀子。當時，吳東家承諾一年后連本帶息全部還清。可是一年的期限到了，吳東家不僅沒還一分錢，而且還對借錢的事閉口不提。

喬致庸正準備派人去催款，吳東家主動找上門來。他可憐巴巴地向喬致庸哭訴：“我現在窮得叮當響，家里僅剩下一個用來賣花生的破籮筐了，哪里還得起你那八萬兩銀子呀！”喬致庸心里明白吳東家無非是想賴賬。他看了看吳東家，安慰道：“既然你已到了這步田地，我也不能逼你，就把那個破籮筐拿來抵債吧！”吳東家一聽，心里頓時樂開了花，立即送來了破籮筐。

吳東家走后，伙計不解地問：“一個破籮筐怎么能值八萬兩銀子，您這不是白白送他嗎？”喬致庸笑笑說：“你照我的吩咐去做，吳東家自會把錢送來。”隨后，喬致庸便讓伙計把那破籮筐掛在店里最顯眼的地方，標價八萬兩銀子出售。人們聽說后，都跑來看，自然也就知道了破籮筐背后的故事。后來，很多生意人知道了這件事，都不愿意跟吳東家做生意了。直到這時，吳東家才意識到問題的嚴重性，只得乖乖地把欠款還清，贖回了那只破籮筐[6]。由此可見，誠信才是商家的經商之道。

4.入鄉隨俗

禮源于俗，禮與俗具有密不可分的關系。《禮記·曲禮上》記載：“入竟（境）而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”問禁、問俗、問諱皆系尊敬、尊重主人之意，這一禮俗也是商務交往中必須遵循的原則。地域、民族和文化背景不同，商務禮儀、習俗也有很大的差異。只有知禮明俗，入鄉隨俗，才能在商場游刃有余，構建和諧、融洽的商務關系，以利于商務活動的拓展。

進入商場，要入鄉隨俗，講求禁忌，遵守規則。一般情況下，不談或少談私事，正式場合不談性、等級、薪資等敏感性話題。開業慶典上要營造喜氣洋洋的氣氛，這也是約定俗成的“規則”。商業合同什么時候簽字，竣工儀式什么時候舉行，這類商務活動都有具體的規范和程序。這些都是商業領域特有的規范。

肯德基剛進入中國市場時，按照西餐的就餐習慣配備了塑料刀叉等餐具，后來發現不少顧客更喜歡用手拿著食物直接吃，于是便撤掉了刀叉等餐具，顧客就餐也更方便、更舒服、更享受。后來，入鄉隨俗的肯德基在中國遍地開花，受到了年輕顧客的青睞。