二、商務禮儀的基本特點

商務禮儀的基本特點主要表現在以下幾個方面。

1.規范性

規范性是指人們在商務活動中待人接物時，必須遵守一定的規矩與標準。

規范性是商務場合的“通用語言”，一方面約束人們的言談話語、行為舉止、儀態儀表，另一方面也是衡量、判斷和檢驗自己與他人是否具有良好的教養與修養、是否具有深厚的學識與專業素養、是否具有高尚的思想品質與職業道德的尺度。

禮儀故事

故事一

一位女士在挪威首都奧斯陸的公交站臺等車，排在她前面的是一個七八歲的小男孩。小男孩大概是因為口渴而離開隊伍去買了瓶飲料，回來后徑直站到了隊伍的最后，她看見后就招呼他排到她前面來。小男孩搖搖手，羞澀地笑道：“不啦，我剛才脫離了隊伍，再排在那里是不符合規則的。”該女士不無感慨：“在一個小孩的腦海里，規則意識已根深蒂固，沒有任何紀律和外在約束，這完全是一種自覺行動！這種自覺行動體現了一個人的社會責任感。”[5]

故事二

有一家分公司準備召開一次重要的會議，請來了總公司總經理和董事會的部分董事，并邀請同行業的重要人士出席。由于參會的重要人物很多，分公司領導決定用長U字形桌子來布置會場，分公司領導的座位設于長U字橫頭的下首。會議當天，參會貴賓進入會場，按座簽指定的位置入座。當坐在長U字橫頭下首的分公司領導宣布會議開始時，突然發現會場氣氛有些不對：部分貴賓或交頭低語，或起身退場。分公司領導不知道發生了什么事情，場面非常尷尬。其實，造成這種尷尬場面不可忽視的原因與沒有按照嚴格的禮儀規范安排座次有關。

2.變化性

世界上萬事萬物都有產生、發展和演變的過程，商務禮儀也是如此，它不僅具有獨特的形成、發展軌跡，同時還具有不斷發展變化的規律與特征。眾所周知，商務禮儀是為維系和發展人類商務活動過程中的人際關系而產生的，從產生之日起，它就不是孤立靜止、一成不變的，而是隨著商務領域的拓展與深入、商務活動內容的多樣性與復雜性、人類文明與社會進步等的變化而不斷發展變化的。不息的變化是商務禮儀發展的規律和特征。

以現代社會為例，人類進入信息化的21世紀后，互聯網的普及使商務往來突破了傳統的書信、文件往來和電報、電話溝通等交流方式，方便、快捷、高效的網絡成為商務人士求職、商務溝通和業務處理的主要工具，于是電子商務禮儀應運而生，并且在商務禮儀中占有重要地位。

3.多樣性

自商務禮儀產生至今，沒有人能夠說清楚世界上究竟有多少商務禮儀種類。不同的國家和地區、不同的民族和宗教信仰、不同的社會發展階段和文化背景、不同的風俗習慣和商務場合等都會形成不同的商務禮儀，這使得商務禮儀的內涵與表達形式具有多樣性的特點。以商務場合的見面禮儀為例，就有握手禮、點頭禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、脫帽禮、問候禮等。

不僅如此，有時同樣的禮儀表達形式（言辭、手勢等），在不同國家和地區的含義很可能大相徑庭，甚至在一個國家的不同地區也有不同的含義（參見表1.1）。

4.共通性

雖然商務禮儀具有多樣性的特點，但從商務活動的規律來看，商務禮儀具有維系和發展人際關系的社會功能，使其在商務活動中有被共同遵循的規范與準則，即具有共通性。商務禮儀是商務活動中人員的溝通“媒介”和“通用語言”，如“謝謝”“對不起”“再見”等禮貌用語，以及各類慶典儀式、簽字儀式的流程等。正是這一共通性，才使國家之間、民族之間和地區之間的商務往來有了基礎和條件。