一、商務禮儀的內涵

商務禮儀是指人們在商務交往中，為了相互尊重而約定俗成，并共同認可的行為規范與程序。據說瑞典沃爾沃總部有2 000多個停車位，早到的人總是把車停在遠離辦公樓的地方，天天如此。有人問：“你們的停車位是固定的嗎？”他們答：“我們到得比較早，有時間多走路。晚到的同事或許會遲到，需要把車停在離辦公樓近的地方。”久而久之，這種自覺地禮讓停車位的行為，便成為沃爾沃人約定俗成、共同認可的行為規范與準則。

商務禮儀是在人類社會的經濟活動中產生和發展起來的。在我國古代，儒家有“明允篤誠”之說。“誠者，真實無妄之謂。”“誠者，圣人之性也。”“誠者，圣人之本。”“誠，信也。”孔子曰：“人而無信，不知其可也。”“民無信不立。”“富與貴，是人之所欲也；不以其道得之，不處也。”可見，自孔子始，誠信便成為儒家一貫崇奉的信條。

徽州是南宋大儒朱熹的故鄉，得天獨厚的人文環境和儒家文化的浸染，使其形成了“儒風獨茂”的地方特色。生長于這片散發著濃厚傳統文化氣息的土地上的徽商，盡管他們“先賈后儒”“先儒后賈”“亦賈亦儒”的從商路徑有異，但他們都自然而然地將傳統儒學思想融入商業活動，逐漸形成了約定俗成的商務規范與準則。以儒道經商成為徽商立業和待人接物的根本，誠信無欺成為徽商共同遵循的商業道德。

清代徽商詹谷在崇明島為江灣某業主主持商務時，正值業主年老歸家，將全部業務交由他料理。詹谷盡心操持，排險克難，苦心經營，終獲厚利。后來，業主之子來到崇明島接攤承業，詹谷不存半點私心，將歷年出入賬簿盡數交還。他無私的品質贏得了后人的敬佩與嘆服[3]。清代婺源人朱文熾在珠江經營茶葉生意時，只要新茶超過業內規定的保質期，一律按陳茶出售，并在交易契約上注明“陳茶”二字，以示誠信不欺。一個“誠”字，讓朱文熾在經營了二十余年的茶葉生意上虧蝕老本數萬兩銀子，但他“卒無怨悔”[4]。徽商以誠信為商德而譽滿四海，以誠信為商德而贏長久之利。這就是徽商能屹立商界的原因。

進入近現代后，隨著我國經濟的不斷發展和商務活動的日益頻繁，特別是國際貿易的發展，商務禮儀的地位與作用日益凸顯。越來越多的商務人士認識到外貌儀表、著裝配飾、言談舉止、行為規范等對商務活動成敗具有極大影響。這進一步推動了商務禮儀的形成與發展，推動了東西方商務禮儀文化的相互影響與融合，商務禮儀成為人們從事商業活動必須遵循的規范與準則，成為商業集團和商業人士馳騁商場的制勝法寶。

分析近年來“商場變成旅游景區”（胖東來）、商品需排隊購買（小米SU7、華為Mate60手機）等成功的商業案例會發現，這些商業組織都將誠實不欺、客戶至上、善待員工、承擔社會責任等落到了實處，遵守了社會共同認可的行為規范，因此受到了消費者的喜愛，進而獲得商業上的成功。

可以說，商務禮儀的外在形式是規范與程序，內在本質是尊重（客戶、員工、自己、競爭對手、社會）。

禮儀故事

大商不圖眼前利

“同行是冤家”，這是商界頗為流行的一句話，也是商事活動中的普遍現象。但是，有遠見的商人卻從不這樣認為，例如清朝中葉的富商伍秉鑒。

伍秉鑒是廣州十三行中怡和行的行長，自小就跟著父親出入生意場。他不僅積累了豐富的經商經驗，而且工于心計，善于經營。對待同行或競爭對手，伍秉鑒一直秉持“和中為貴”的經營理念。有一回，一家英商公司提出要怡和行單獨擔任羽紗的銷售代理。這是一筆人人羨慕、贏利頗豐的大交易，但伍秉鑒知道英商作出這個決定后卻高興不起來。原來，在此之前，有好幾家行商的老板都爭著搶著想要接這樁生意，甚至不惜動用金錢走關系。但是，他們始終沒有打動英商公司，這家公司最終還是選擇了與怡和行合作。

伍秉鑒知道，如果自己接手這樁生意，錢只是積存在自己手中，市面就活不起來了。而且，自己與英商公司的合作勢必會遭到其他行商的嫉妒，這無疑是在樹敵。但自己又不能辜負英商公司的“一片好意”。該怎么平衡這其中的利弊得失呢？伍秉鑒為此苦惱不已。思來想去，伍秉鑒決定“分羹”。恰巧，幾日之后就是伍秉鑒的生日，于是他挨家挨戶上門邀請，把所有行商都叫到一起吃飯。生日那天，伍秉鑒設宴款待大家，席間，他客氣地對大家說：“今借飯局有一事拜托諸位。諸位可能聽說了，英商公司讓怡和行做他們產品的銷售代理，可惜我伍某資金有限，所以懇請大家和我一起分這塊蛋糕，不知諸位意下如何。”其實大家心里都清楚，怡和行完全有能力獨攬這樁生意，這只不過是伍秉鑒謙虛的說法，他的目的就是讓大家有利共享、有錢共賺。可想而知，所有行商不僅欣然接受了伍秉鑒的合作邀請，還消除了對他的敵對情緒，個個都很佩服他的為人。就這樣，伍秉鑒接過了英商公司的生意，然后想辦法將利潤按比例分給全體行商。事后有不少人評價伍秉鑒是個“只懂把利潤拱手讓給他人的大傻瓜”。事實上，他雖然損失了一些既得利益，但是人氣一路攀升。在與英商公司合作前，怡和行在十三行中只排第三位；合作后，伍家的財富一路攀升，1826年資產就達到了2 600萬兩白銀，而到了1831年，怡和行成為十三行的行首。

那些曾說伍秉鑒是傻瓜的人直到這時才明白——大商不圖眼前利，以義為利之舉恰恰體現了他的眼光長遠。因為伍秉鑒知道同行或競爭對手并非死對頭，做生意只有互相照顧、共同贏利，才能為自己帶來更豐厚的利潤和更穩固的地位。

點評：伍秉鑒“不圖眼前利”堪稱近代中國商務活動的典范。伍秉鑒的言行贏得了同行的口碑，塑造出令人尊重的良好形象；伍秉鑒的言行，是一種經商理念的體現，也是一種職業操守的呈現。今天，參與商務活動的商務人士可以學習其精髓，以期讓自己的商務活動更富有成效。