四、商務禮儀的功能

商務禮儀覆蓋了商務活動的每一個角落，滲透于商務往來的每一個環節，在現代商務活動中占有重要地位，有著其他商業手段所不能比擬的獨特功能。這些功能具體表現在以下幾個方面。

1.塑造好的形象

商務禮儀是研究、塑造和維護組織與個人形象的一門學問。擁有一個良好的形象，無論對組織還是對個人來說都是一筆無形資產，是無價的財富。

禮儀故事

故事一

松下幸之助是日本松下電器的創始人。據說，有一次松下幸之助收到一家眼鏡公司的來信，信中寫道：“在電視里我看到眼鏡影響了您的形象，請到我的店里來，我會為您配一副眼鏡。”起初，松下幸之助對這封信沒有理睬，但這家公司三番五次地給他寫信，最后該公司的經理過來邀請松下幸之助去他店里一趟。松下幸之助看對方是一位60多歲的老者，不像是騙子，就答應去一趟。到了之后，松下幸之助才發現這是一家規模很大、實力很雄厚的眼鏡店，并不像想借助他的名氣招攬生意的樣子。他不解地詢問經理邀請他來配眼鏡的原因。經理說：“因為職業需要，您會經常去國外出差，您戴的眼鏡不好，外國人會誤認為日本沒有高級眼鏡店。為了不讓外國人看不起我們，我必須為您配一副好眼鏡。”

故事二

一位總經理雇用了一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，他的朋友對此事感到很奇怪。這位總經理說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很周到、仔細。當看到一位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人。那本書是我故意放在地上的，其他應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上。我和他交談時，發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，思維敏捷。怎么，難道你不認為這些細節是極好的介紹信嗎？”

上述禮儀故事說明，在商務交往中，合乎禮儀的言談舉止和神情儀表不僅能夠有效地塑造組織和個人形象，而且能夠在與人溝通交流的過程中贏得他人的好感和認同，從而使商務交往更加順暢。這就是商務禮儀的功能與價值所在。

2.實現有效的溝通

如果說市場經濟社會是人們商務交往的產物，那么商務禮儀就是溝通和協調商務交往的工具。商務禮儀是商務活動中體現平等、尊重、自律、包容和誠信的行為準則，是所有商業組織和商務人士認可并且自覺、自愿遵守的禮儀規則。

市場經濟社會是由無數個商業組織和商務人士構成的。由于所處社會政治、經濟、文化背景和利益集團不同，以及性格愛好、思想意識和價值取向等各方面的差異，人們在商務交往中難免會發生不同程度的矛盾或沖突。此時商務禮儀作為調節器和潤滑劑則能起到緩和矛盾沖突的作用，調整、改善或平衡商業組織或商務人士之間的關系，增進彼此的理解和信任，為交往雙方架設溝通的橋梁，營造和諧友善的交往氛圍，從而實現雙贏。

禮儀故事

李嘉誠為客人算計

相傳，一次李嘉誠和一位外籍客商洽談生意[7]。很快，雙方達成共識，合同一攤開，客商毫不猶豫地簽了字。輪到李嘉誠簽字時，他卻賣起關子，若有所思，而沒有提筆。客商很不愉快，大聲說道：“李先生，我不希望我的合作伙伴是優柔寡斷的人，在簽合同前幾分鐘還在算計別人。”此時李嘉誠才如夢初醒，微笑著回答：“實在很抱歉，為了慎重起見，我不得不去縝密算計一番。經過我的算計，這合同得重簽。”“你為什么反悔？”客商氣憤地質問。“你為什么不問我剛才算計的結果呢？”李嘉誠笑著反問。“你算計的結果是什么？”客商疑惑地問道。“我剛才算計的是利益問題。這筆生意中，你所得到的利潤遠遠沒有我所得到的多，我必須讓利。所以這個合同中的價格需重新確定，自然，合同也得重簽。”客商聽完，激動地握緊了李嘉誠的雙手。李嘉誠的算計原來是換位思考，設身處地為別人著想，這不但體現出李嘉誠的修養與氣度，更彰顯出他的人格魅力。

3.提升個人修養

商務禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩，不僅反映一個人的交際技巧和應變能力，而且還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操和精神風貌。從這個意義講，禮儀即教養，有道德才能高尚，有教養才能文明。

思考與練習

掃描二維碼，查看他人乘自動扶梯的照片，思考自己喜歡生活在什么樣的環境中，以后自己乘自動扶梯時應注意什么。

禮儀故事

禮儀疏忽的代價

某年夏天，某燈具廠業務員張先生按計劃到鴻運貿易公司商談業務，他帶著燈具樣品到達鴻運貿易公司后，大汗淋漓地走進業務部王經理的辦公室。王經理放下手中的工作，雙手接過燈具樣品，請張先生入座，為其倒上一杯茶，然后仔細研究這個燈具樣品，隨口贊道：“好漂亮啊！”

張先生見王經理對新產品如此感興趣，如釋重負，靠在了沙發背上并蹺起二郎腿，還點了根煙并環視王經理的辦公室里的布置。當王經理提出關于燈具的設計和價格問題時，張先生習慣性地一邊撓頭皮一邊解釋，下意識拉松了領帶。王經理皺了皺眉頭，托詞離開了辦公室，留下了張先生一個人。過了一會兒，王經理的秘書走進辦公室，告訴張先生業務商談取消。

點評：個人有個人形象，企業有企業形象，業務員出門在外代表的是企業形象，如果業務員形象不佳，不懂禮節禮貌，難免讓客戶對企業的實力有所懷疑。各國各地區對“蹺二郎腿”的態度不太一樣，歐美商人多認為這只是一種放松和舒適的坐法，不太排斥；東亞、東南亞商人則基本上都認為這是一種不莊重、沒教養的行為，如果再加上抖腿或把鞋底朝向對方等行為，則更為商人厭惡。