每個人都被賦予了工作的權利，一個人對待工作的態度決定了這個人對待生命的態度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當我們把工作當成一項使命時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現人生的價值。
——哈維爾管理顧問公司總裁威迪·斯太爾
職業態度決定職業命運。
越害怕出現問題，越容易遇到問題。
之所以害怕問題，是因為問題被我們的恐懼放大了。
聰明人面對問題想辦法，愚蠢者面對困難找借口。
下決心去解決，問題就不再是問題。
沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
松下幸之助說：“一個企業的核心競爭力，就是其發現和解決問題的能力，而一個員工的能力在于能否把問題化解掉。”我們的工作在很大的程度上來講，就是不斷發現問題、提出問題、解決問題的過程，只有把問題一一解決了，企業才能獲得進步，我們才能謀求發展。
從工作就是解決問題這個角度來說，我們可以將這個世界上的人分成兩種：一種是可以找到方法解決問題的人，另一種是找不到方法解決問題的人。這也是決定一個人能否勝任工作的首要條件。
能不能勝任工作，能不能解決自己工作中出現的問題，關鍵在于面對問題時的心態，在于解決問題的態度。那種敷衍工作、不負責任的人，在工作中永遠不想面對問題，更不會去解決問題，于是就成了找不到方法解決問題的人。而那種心態平和、態度積極的人，從來不會害怕問題，總是處處為企業著想，總是帶著思考工作，善于發現問題、提出問題，于是就成了可以找到方法解決問題的人。
在1968年墨西哥奧運會上，海因斯打破了百米跑世界紀錄，并闖進10秒大關，他激動地攤開雙手，仰頭朝天高喊了一句話。當時他身邊沒有麥克風，誰也不知道他到底說了什么。
16年后，一位記者在資料片上看到了海因斯的那個鏡頭，他想，海因斯當時一定說了非常重要的話，于是，他去采訪海因斯，問他當時到底說的是什么。
面對記者的提問，海因斯笑了，他說：“我當時沖著天上說——老天爺，原來那扇門是虛掩著的。”
海因斯接著說，自從歐文斯創造了10.3秒的百米跑世界紀錄后，科學界斷言，人類肌肉纖維所能承載的運動極限不會小于10秒，人類不可能跑進10秒大關。看到自己跑進了10秒大關，他突然明白，原來10秒大關這個門并沒緊鎖，它是虛掩著的，一推就開。
在我們每個人面前，都可能橫著很多的障礙，讓我們覺得實現某個目標是一件不可能做到的事情。但是，只要我們不失去向前奔跑的雄心，就能勇敢地跨越它們，擺脫它們，踢翻它們，抵達夢想的前方。
很多時候，做事只是一種心態，一種選擇，并不是一件高不可攀的難事。甚至可以說，這世界上沒有解決不了的問題，只有不想積極面對問題、解決問題的人。如果你長期處于不想解決問題的思想支配下，就會變得平庸，甚至會成為企業發展的障礙，而自己也將成為問題的一部分。
老話說“世上無難事，只要肯登攀”，任何難題都是可以解決的，只要你有解決問題的信心，有解決問題的積極態度。不管問題有多么地艱難，只要通過不懈的努力、不斷的探索，相信我們一定能夠找到一個有效的解決問題的好辦法。
在海爾集團，曾經發生過這樣一件事情：為了發展海爾整體衛浴設施的生產，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學習世界先進的整體衛生間生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人試模期廢品率一般都在30%~60%之間，設備調試正常后，廢品率為2%。
“為什么不把合格率提高到100%？”魏小娥問日本的技術人員。“100%？你覺得可能嗎？”日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們止于2%。作為一個海爾人，魏小娥的標準是100%，要么不干，要干就要爭第一。她拼命地利用每一分每一秒的時間，三周后，她帶著先進的技術知識和趕超日本人的信念回到了海爾。
時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問并見到了魏小娥。此時她已經是衛浴分廠廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%合格的產品，他驚呆了，反過來向她請教：“有幾個問題曾經使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛浴產品的現場臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，只是難度太大了。你們是怎么做到現場清潔的？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率、5%的不良品率天經地義，你們又是怎樣提高產品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。
原來，從日本學習歸國之后，魏小娥便開始重點抓衛浴分廠的模具質量工作。在實踐中，她把2%放大成100%去認識。她在產品上發現了不易察覺的黑點，馬上召集員工商量對策。她說：“這些有黑點的產品萬一流向市場，就會影響海爾的美譽度，用戶能拿著放大鏡、聽診器去買冰箱，也會拿著這些東西來買衛浴設施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，產生這個小黑點的原因就是我們的現場不能做到一塵不染。”
還有一次，魏小娥在原料中發現了一根頭發，這無疑是操作工無意間掉進去的。一根頭發絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一制作了白衣和白帽，并要求大家統一剪成短發。
不管是工作日還是節假日，魏小娥緊繃的質量弦從來沒有放松過。最終，2%的責任得到了100%的落實，100%這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了。
在工作中，如果我們都能夠像魏小娥這樣用心，認真地解決問題，也一定能成為第二個“魏小娥”。只要認真地對待問題，我們同樣可以做得很好！
很多時候，能不能解決問題，不只是能力問題，還是一個態度問題。積極的工作態度，就是一種工作方法和工作哲學。從平凡到優秀，從普通到卓越，只有一個秘訣，那就是在工作上用心一點，再用心一點。只要態度積極地去做，每個人都能在工作中做得出色，都能成為企業最優秀的員工，成為企業的財富，成為企業真正需要的人。
這世界上，有鎖就有鑰匙，只要找對了鑰匙，沒有開不了的鎖。只是可惜的是，很多人都把精力用到了論證這把鑰匙是否存在，是否有足夠的外在條件上，而不是尋找這把鑰匙，開發資源去獲得它。
那些優秀的員工，從來不會懼怕問題，他們敢于面對問題，認真地解決問題，并將問題當做能力提升與發展的好機會。這樣積極的工作態度，正是他們能夠解決問題、成為優秀人才的關鍵所在。
感悟與反思
1．那些成功人士，不管面前的問題有多困難，都會勇敢地面對、冷靜地分析，同時采取主動的行動。你是否具備這樣的素質呢？
2．所有的人都可以通過學習和實踐，成為解決問題的人。
困難不是放棄的借口，而是堅持的理由
工作中，問題與挫折在所難免；生活中，矛盾與困難也是頻頻出現。因此，我們總是會不自覺地認為，在我們的面前，彎道多直路少，逆境多順境少。我們經常能聽到有些人在挫折面前張口“栽了”，閉口“慘了”，他們意志薄弱，一遇到問題，就垂頭喪氣，甚至“看破紅塵”，徹底否定自己。
古人說：“為者常成，行者常至。”意思是說：堅持去做的人就常常能成功，堅持行路的人常常能到達目的地。盡管說做了不一定能成功，但是不去做是一定不會成功的。我們說，有挫折的人生才有力度，有困難的人生才更豐富。在那些意志薄弱者看來的一切阻礙，面臨的一切困難，都不應該成為放棄的借口。
在我們面前，應該只有跑道，不該有任何退縮的理由。我們應該邁開步伐，甩下沉重的心理包袱，不斷努力，堅持到底，戰勝困難。在現實生活中，有很多憑著自己的信念、恒心、信心、決心以及自己的堅強意志和不懈努力，戰勝外在的艱苦條件，從而奪取勝利樂觀生活的人。
高考落榜后，為了尋找出路，他去了深圳，謀到了一份搬運工的差事，工作累，報酬少，還要忍受工頭的責難與訓斥。干了一個月，他便打道回府了。
回到南京，他進了一家印刷廠，雖然薪水不高，但可以免費看報紙。不干活時，他抓緊時間學習。他選擇了成人高考，再累再忙，他都按時聽課。有一天，他一不留神，手卷進了機器，好在搶救及時，手是保住了，工作卻丟了。為了生活，他開始打短工。他聽說開超市掙錢，就借錢開了間小超市，最終血本無歸。
他從報紙了解到江蘇電視臺招聘接待員。雖然他知道接待員最多只是端茶倒水，接接電話，還是報了名。做接待員一年多，他困惑了：難道我這輩子只能端茶倒水嗎？
不久，他拿到了南京師范大學中文系專科文憑，同時下定決心做一名記者。他每天早早來到臺里，幫記者們打掃衛生，順便熟悉記者工作流程。他學會了使用攝像機，掌握了采訪技巧。有些小新聞，老記者看不上眼，就交給他。后來，領導開始允許他單獨跑新聞。他每天都透支體力，熬夜拼命做節目。漸漸地，一些大題材也開始交給他做了。
1996年，他參與拍攝的專題片《飛向亞特蘭大》，榮獲全國長篇電視專題片二等獎，這讓他成了真正的記者。后來，他走出幕后，成了一名新聞主持人。他的節目收視率一度超過《新聞聯播》。2004年，他入選“中國最新銳十大主持人”，他是唯一的全國地方臺主持人。2010年他被評為全國“電視節目主持人30年風云人物”。
他就是江蘇電視臺當家主持人孟非。這個如今被全國觀眾熟知的“光頭”主持人，曾經在日記中對自己說：“苦難中積聚的力量正一步步地把我引向成功！”這種百折不撓的勤奮和好學，成就了孟非今日的盛名。
有人說：“人的生命如洪水奔流，不遇著島嶼和暗礁，就難以激起美麗的浪花。”那些我們眼中星光燦爛的成功者，無一不是意志堅強的人。他們往往受阻更拼搏，跌倒即奮起，不管遇到什么樣的困難，從來都不會服輸，永遠都不會退縮、停滯不前。
挫折也好，問題也好，一旦出現，總是會或多或少地給我們造成損失，因此我們總是希望生活與工作中能免則免，越少越好。但是，挫折與問題，其實是把“雙刃劍”，它們的確會產生壓力，制造麻煩，但是，只要我們處理得好，它就能夠為我們深化認識提供契機，讓我們變得更加成熟，給我們的發展帶來轉機。
在各種困難和壓力下，我們不能選擇退縮，任何事情都不是放棄的理由，永遠不要輕易放棄，或許成功就在那最后一刻的不放棄與堅持之中。
俗話說得好：堅持到底就是勝利。困難不應該成為放棄的理由，而應該成為邁向成功的動力！遇到困難，感嘆“我不可能完成這項任務的”，“我還是放棄吧，這件事情太困難了”，對于解決問題無濟于事。在現實生活中，一個人追求的目標層次越高，遭到的挫折也就越大。我們應該有粉碎每一個障礙的信心和勇氣，為了自己的夢想不懈地努力，克服重重困難，在困難中提高和磨煉自己，在失敗中吸取教訓和重整旗鼓，唯有這樣，才能走向成功！
感悟與反思
假設有一天你工作到深夜，突然感覺很餓，好不容易在抽屜底找到一盒餅干，卻發現已經過期了一周。你會怎么辦？
（A）不理它，照樣吃。
（B）算了吧，不吃了。
（C）不吃了，再找別的食物。答案：
（A）你為人十分執著，只要設定目標，一定會勇往直前，為你的理想前進。但你必須量力而為，并且自我充實，這樣才能達成理想。
（B）你凡事都不強求，每當遇到困難，放棄的念頭就會浮現在腦海。要知道達成理想需要一定的堅持和毅力，過于容易放棄只會半途而廢。
（C）你拿得起，放得下，會堅持自己的理想，也會在適當的時候進行一些改變自我的反省，讓你如愿達到目標。只要能努力加油，相信成功在望了！
第一時間面對問題，才能以最快的時間解決問題如果你的上司對你說：“這次和對方的談判咱們只能贏，公司能否挺過這道難關，就全靠你了！”而你這樣回答他：“經理，我知道這次談判事關公司前途，但是我心里真的沒底。咱們一個小公司，要資歷沒資歷，要人才沒人才，拿什么跟人家行業的翹楚談判呢？”試想一下，你的上司會對你有什么樣的看法呢？他一定會認為你沒信心，沒責任心，難當重任。
抱著這種心態工作的員工，不管他在哪個公司，都很難成為優秀的員工，因為他一有困難就退縮，一遇阻力就放棄，一見問題就推脫。這樣的員工，永遠也不會得到老板的青睞。也許你所擔心、抱怨的都是客觀事實，但是，身為員工，你的責任就是為公司排憂解難，主動承擔艱巨的任務，并想盡一切辦法去完成。
公司給你一項艱巨的任務時，你應秉持的唯一態度就是毫不猶豫地說“您放心地交給我吧”、“保證完成任務”，并第一時間付諸行動，想盡一切辦法，克服一切障礙。那么，當你保質保量地完成任務時，上司一定會對你刮目相看。
有一個叫戈斯泰羅的小伙子，從加拿大軍隊退役后，搬到了尼亞加拉瀑布市，并且馬上出去尋找工作，在安大略省水電委員會的下屬企業里當了一名機械師。
在軍隊里他就是一名出色的機械師，因此工作很順利，上司很欣賞他，他也十分開心。18個月后的一天，上司找到他說：“有個天大的好消息要告訴你——你升職了，請你做班長，專門負責廠里的重型柴油機。”
然而，從那個時候開始，戈斯泰羅就開始擔心。他曾是一個快樂的機械師，但當班長，對他來說，卻是個不折不扣的大難題。身上的重任壓得他幾乎透不過氣來，焦慮無時無刻不在困擾著他，不管他是睡著了，還是醒著，也不管是在家里，還是在企業里。
終于有一天，他最害怕的事發生了。一天早上，他正朝礫石坑走去，那里應該有4臺牽引車帶動4臺巨大的削刮機在工作。但非常奇怪，四周靜悄悄的。很快他就明白了：4臺巨型牽引車全壞了！
當時他的腦袋好像快要炸開了，心急如焚。他立刻找到經理，告訴他這個壞消息，說4臺牽引車全壞了。他一口氣說完，等著經理的訓斥。
可是出乎他的意料，經理沒有大發雷霆，只是轉過身來，臉上掛著微笑，看著他說了一句非常簡單的話。戈斯泰羅永遠也不會忘了這句話。這句話是：“修好它！”
他所有的憂慮、害怕、擔心全部煙消云散，他馬上走了出去，抓起工具，開始專心致志地維修那幾臺牽引車。
馬云要求他的團隊“把一切困難解決在第一時間”，俞敏洪告訴他的學生“所有的問題必須在它萌芽中學會解決”。有再多的困難，再多的問題我們也不能回避，不能過多猶豫，只能選擇迎難而上，因為問題永遠不會識趣地主動消失，第一時間面對問題永遠是最明智的選擇。
機器壞了，你就修好它，問題出現了，你就解決它。成為優秀員工的方法，沒有多么神奇，其實就是這么簡單。