三、霍桑研究的大啟示

在“X理論”被正式提出之前，美國其他的教授也在做相關的研究。其中美國哈佛大學教授梅奧（Ge Mayo）和羅特利斯伯格等人于1923年—1926年及1927年—1932年，分別在美國西方電器公司的霍桑工廠進行有關工人士氣及情緒的研究。

霍桑研究的結論是：工人不會因為收入增加而增加生產量，也不會由于采光、休息期的長短、每日工作時數、工作方法、工資的多寡而影響生產量。影響生產量的主要因素，在于工人對他的工作、同伴、上司，以及整個公司的情緒或感覺。

如果從這方面去了解，我們慢慢地就知道，情緒對人的作用是很大的。他覺得很愉快，就什么都滿意了；他覺得不愉快，即使再好的工作條件，他也會覺得不滿意。任何一件事情，我們可以從好的角度來看，也可以從壞的角度來看。當你的老板問你：“你這件衣服怎么穿那么久啊？”在衣服還沒有換的時候，我們一般會有兩種想法：一種想法是他在羞辱我，當眾給我難堪，認為我沒有錢買衣服；另一種想法是老板關心我，他看我好幾天沒有換衣服了，他想知道原因，說不定想幫我一些忙。這“一陰一陽之謂道”，隨時可以得以印證。

我們對任何一個行為，都有兩種不同的評價，對任何一個環境，都有好壞不同的感覺，因為人自己是主體。所以我一再講生產力，其實就是“我愿意”。“我愿意”，生產力就高，“我不愿意”，生產力就低。中國人這個“愿意”“不愿意”是最厲害的。我不是不會做，我是不敢做；我不是不會做，也不是不敢做，我是不愿意做，你就拿我沒辦法。所以我們以前總認為，工作條件、工作環境，以及薪資是非常重要的，實際上不一定。

員工的心理，才是決定工作成敗的主要因素。這正好驗證了《孫子兵法》中的四個字—“攻心為上”，這是管理有成效的關鍵。中國人都懂得“攻心為上”，所以我們對“領導”的定義和西方不一樣。我們領導就是抓心，把員工的心抓住了，他整個人都會交給你。“X理論”嚴重地傷害了員工的心，所以管理效果不佳。如果你的腦海里面存有“X理論”，你是帶不好員工的。