現在很多人都很關心中國式管理，它到底有沒有很完整的思想體系呢？我向大家保證，一定有，先決條件是我們要了解中國人對體系的概念，與西方人對體系的概念是不一樣的。
現代管理是從美國開發出來的，美國式管理是管理科學，日本人的管理方式與美國人的管理方式又不相同，例如日本人是終身雇傭的，美國人是隨時跳槽的。德國人不太講管理，因為他們是技術掛帥，認為只要技術好，其他都不重要。我們也不能說他們就錯了，因為技術不好，管理再好也沒有用。管理其實是各有一套。
為什么說中國人的思想是整全的呢？我們把科學、哲學、宗教、文學等這些學科匯總起來，有了一門課——道。
凡是整全的，都有幾個特色，其中之一就是不可言說，永遠說不清楚。老子說，“道可道，非常道”，意思就是凡是能夠說的道，都不是常道，常道是不可言說的、隱隱約約的。
越基層的人員，要越具體、越明白、越明確。高層不一定要掌握很具體的東西。對基層員工來講，125600就是125600，不能變成12萬，但是對企業老總來講，就是十二三萬。因此全世界最適合當老板的是中國人。
我并不是反對科學，只是想提醒大家，科學是不足的。假如你想用哲學來取代科學，那更危險。因為哲學是虛的，科學是實的。我們偏到實的，叫作“偏道”；偏到虛的，也叫“偏道”。所以講求的是中道。
中不是不偏不倚，中是整全，但是我們不可能同時掌握整全，所以中就變成了合理。當需要大才合理的時候，中就代表大；當需要小才合理的時候，中就代表小；當極端才合理的時候，中就代表極端。孟子講：“自反而不縮，雖千萬人吾往矣。”意思是說雖然千萬人都反對我，我照樣去做。這是中國人的道德勇氣。但現在許多中國人不這樣了，常說這個不行，那個不行，什么都走在中間，那是不可能長進的。投資總有風險性，投資一半就等于零，要么去冒險，要么就不投資了。
“道”和“理”兩個字中，我們比較重視“道”，可是落實下來時，會說你講不講理。知不知“道”是一回事，講不講“理”又是另一回事，一個是虛的，一個是實的。真正的“道”，就是以虛控實。
哲學是虛的，科學是實的。基層只有科學，對于基層來講，管理就是一套技術、一套模式、一套規定、一套辦法。這不叫“道”，只能叫“術”。因此很多人不知道什么叫管理，只會按照別人的規定去做。雖然做得很好，但他們只有“術”，沒有“道”。
高層管理人員應該多動腦筋，不具體操作。福特公司的老福特有一次視察產品線后，就對人事部門說，有一位管理人員坐在那里，抽著雪茄，把腳蹺在桌子上，上班時間不工作，應該把他辭掉。人事官員說這位員工是搞汽車設計的，今天看到的車子都是他設計的產品，明年的車子都在圖紙上，五年以后的車子連圖紙都沒有，都在他的腦子里，如果把他辭掉了，公司以后怎么辦？其實，我們中國人很早就說過了，“無用之用，才是大用”，真正有用的是看著沒有用的東西。你看到很有用的，只是雕蟲小技而已。
有人認為中國人反科學，我不接受這種說法。假如公司總裁都站在車床前去操作，公司不會有什么前途。我沒有輕視技術的意思，但是總要有人不搞技術。我認為人生的努力，就是從搞技術到慢慢遠離技術。人是從實的層次起步，慢慢提升到虛的層次上來。吃飯當然很重要，但如果一天到晚都是為了吃飯，還有什么出息？
中道管理，沒有邊際，沒有中間點，旨在找一個合理點。中庸之道是合理化主義，不是中間點，不是騎墻派，不是不敢走極端。首先應該把這個觀念端正過來，否則，我們研究了半天，還是回到從前，就很糟糕了。
中道就是合理化，我們在整全之中，不要有成見，也不能有主見。成見太深，或主見太深的人，是很難當好管理者的。就事論事，就此時論此時，時空一改變，合理點就改變了。
有了體系以后，當然要運用了。凡是進入觀念，而沒有實際動作，就是很虛的。西方哲學家把自己關在象牙塔里，中國哲學家自古以來就主張走出去。所以西方人看我們的哲學體系是不嚴謹的。我的看法是，不嚴謹才好。中國哲學很早就變成了通俗的禮儀，這就叫作虛以控實。虛、實都要照顧到，否則就不是中道。
事實上，管理就是做人做事的道理。西方人分開來看，做人叫人際關系，做事叫績效管理。沒有一家公司，完全靠人際關系可以搞得很好的，我也不相信有公司可以完全靠績效搞好。
假如在公司里，財務人員告訴你財務最重要，用財務來管理一切就可以了，市場人員說市場最重要，市場營銷搞好就可以了，那都是偏道。總經理是不能偏的。所謂“總”，就是要站在最高點全面掌握，全面照顧，不能偏財務或市場。企業要成功，需要幾百個理由；企業要失敗，一個理由就夠了。因此老總要全盤掌握，以虛控實，走上中道管理。
道是隨時在變的，有“常道”，就有“非常道”，我們所看到的都是“非常道”。“常道”是看不見的。如果老總連“常道”都沒有，就跟基層一樣了，隨著潮流起起伏伏。事實上，一個人趕不上潮流，是不能前進的；一個人只能隨著潮流走，很快也會被淘汰掉。
我們雖然在潮流中，卻要成為中流砥柱：一方面順應萬變，一方面有自己的主張；一方面順應市場，一方面要創造市場；一方面客戶至上，一方面要教育客戶。凡是一味順著市場、順著顧客的人，都將面臨失敗。
管理哲學是虛的，本身不代表什么，但它可以變成我們需要的所有東西。中國道學強調的是要把虛和實兼顧并重，不能偏頗，然后合理地應用。用管理哲學來善用管理科學，叫作虛以控實。
一、管理有兩個不同層次
管理思想實際上都包含兩個層次：一是形上基礎，一是形下理論。前者系看不見、摸不著的意識形態，稱為管理哲學。后者為具體而明確的管理制度和方法，叫作管理科學。具體而明確的管理科學，無法不受看不見、摸不著的管理哲學的支配和控制。
管理哲學是無形的，又是很具體的。要一個人把人生理念、價值觀、是非標準等說得很清楚，幾乎不太可能，但你感覺得出來。所以中國人不太相信別人的話，只相信自己的感覺；西方人比較相信看得見的事實。
管理哲學形成了管理者的決策態度，管理科學則形成了管理者的管理態度。管理態度是決策態度影響的結果。管理科學是有形的，是具體而明確的，受管理哲學的支配和控制。管理者表現的管理態度，往往受制于個人的意識形態，以至同樣一套管理制度和方法，由于管理者理念不同，產生了不一樣的運作與效果。
一套制度在這個工廠很有效，到了另一個工廠就變樣。一位老總經營這家企業很有成效，把他調到另一家企業去，可能就不行了。制度沒有變，產品沒有變，組織沒有變，人員沒有變，只要換了老總，這家公司很快就不一樣了。老總本身并沒有做什么，機器不是他操作的，原料不是他采購的，產品也不是他包裝的，但是他有很大的影響力。因此，有什么樣的管理哲學，就會產生什么樣的管理效果。
事實上，企業經營者憑著他的管理意志，決定了一套處理周遭事務的方法，創造出企業文化。有位美國管理學家說：“管理要跟文化結合。”換種說法就是，管理科學必須和管理哲學相結合，才能有效。
二、管理哲學即管理之道
僅有管理哲學還不夠，因為哲學和科學也是各有一偏的。雖然哲學的范疇比較廣，但是還沒有系統大，哲學也常分為很多派系，所以我們把管理哲學稱為管理之道。
管理界一切現象所由以存在、所由以生滅、所由以運行的，都稱為管理之道。它具有兩大使命：一是厘清觀念，研究“管理究竟是什么”，促使管理者用全局的眼光來看管理；一是指導行為，研究“管理應該是什么”，從指導的立場來檢討管理，明辨我們應該怎樣管理。換句話說，管理哲學必先追究管理的意義，再評估其價值。
管理之道是虛空的，看不見也摸不著，現代人稱為經營理念。其實，經營理念是日本人創造出來的概念，嚴格來講應該叫管理哲學。所以管理哲學、經營理念、管理之道是同樣的東西，都是很虛的。它存在于管理者的腦海里，必須通過管理科學的運作，才有具體事實。只有科學沒有哲學的人，是“瞎子”，會動但不會看路；相反，只有哲學而沒有科學的人，是“跛子”，行動十分不便。我們要做一個整全的人，一定要行之有道。
管理哲學通過選擇、運用和批判管理科學以顯現功能。對于各種各樣的管理制度和工具，你選擇哪一種，完全由你的管理哲學支配和決定。例如，公司可以規定員工上班都要打卡，而且處分很嚴格，也可以規定打卡不必那么認真，辦好事情就可以了。業務員將事情做得讓客戶滿意，就算晚一點打卡，或不打卡都可以。你不能說這樣做就不對，只要對公司適合就可以。
我們運用管理科學的時候，要批判，批判之后再選擇，才能調整。我們用得越好，就越有信心，用得不好時就開始懷疑了。很多中國企業的老板總有疑問：為什么西方的管理方式到中國就變樣了？西方人運用就很有效，我們運用時就沒有效了，因為中國整體的文化和西方是有很大出入的。
管理之道沒有形體，卻不是“空無所有”，它是“空無多有”。老子提出了“有”與“無”兩個觀念來說明“道”的兩面性。《道德經》說：“無名天地之始，有名萬物之母。”老子所說的“無”，是一種幽隱而未成形的潛在能力。管理者憑著“不見其形”的潛在能力來下決心，做成“有”的決策。然后依據既定決策來選擇和運用管理科學的工具和方法。“無”和“有”既非對立，也不矛盾，它們是一貫的、連續的，表示管理者由理念向下落實而產生決策的活動過程。老子說：“天下萬物生于有，有生于無。”所有管理措施都產生于管理者的決策（有），而決策則來自管理者心中的理念（無）。
“虛”就是不要把心靈黏著固定在任何特定的方向上，管理者具有開放的心靈，不存在任何偏見或成見，才會虛心聽取別人的意見。心思黏著在某一特定方向上，執意要如此做，那就不“虛”了。管理者的頭腦不夠靈光，做起決策來是相當危險的。管理者的腦海里，不能存有烏七八糟的沖突、矛盾和紛雜，只剩下統一的目標和原則。保持方向的一致性，管理者才能情緒不浮動地“靜”下來，冷靜綜合實際狀況，做出比較正確的判斷。虛一而靜，發揮無限妙用。
管理者虛心到無限的寬廣，便可以無拘無束地運用，這種境界道家稱為“無限妙用”，哲學界稱為形而上。形而上是“道”，形而下是“術”。管理哲學是“道”，管理科學是“術”。
既然管理要和科學、文化結合，就應注意文化特色。管理者以自己的一套管理哲學來妥善運用管理科學，結果都不相同。所以我不太相信一個管理者去學另外一家公司，把管理制度全盤搬過來，可以做得一樣好。
管理者若想以虛控實，把管理科學應用得更有成效，要建立一套經營理念，從實踐中獲得無比信心，確立一套經營方式。
三、M理論代表管理哲學
中國式管理該有其理論依據。孔子創立“述而不作”的謙和風度，并以身作則，一再自認無知，宣稱：“我并不是生下來就什么都知道的，我只是喜好古代圣哲留下來的知識，而勉力學得來的。”由于他的啟示，歷代先賢不敢標榜自己的創見，委婉地將自己的智慧堆積在孔子、老子、莊子等具權威性的先師身上。正因為此，中華文化才能“持續中有變化，變化中有持續”，萬變不離其宗，成為牢不可破的道統。近代中國人企圖打破傳統法則，盲目學習西方“一人一說”的作風，各自標新立異，任意獨樹一幟，徒然弄得“舊的打破了，新的建立不起來”的局面。
一片中國式管理的探索聲，喚醒我們：必須從道統的洪流中，建構出自己的理論。
我們不妨用M理論來代表中國人的管理之道。為什么提出M理論？原因如下：
（一）M是“管理”（management）的首字母，表示管理的思想體系。
有人認為不可能有統一的管理之道，就西方情況而言，確屬事實。西方向來一人一說，A專家說是的時候，必定有B專家說非，這也是他們鼓勵爭辯的原因，都是一偏之見，辯論起來，才會產生互補作用。中國人最重視本源，一切新的都要從舊的中變出來。中國先哲所說的道理，大都歷久彌新，有其顛撲不破的特質。中國人的管理之道，顯然是存在的。
（二）M是“中庸”（mean）的首字母，表示中國式管理，以中庸之道為合理的標準。
中庸之道的管理，即中道管理。日本人竹添光鴻把“中庸”解釋為“恰到好處”，朱子認為：“凡其所行，無一事之不得其中，即無一事之不合理。”依現代眼光來看，中庸就是合情、合理、合法，非但可以適應環境，而且足以開創新時代。中國式管理即為中道管理。
（三）M是“人力”（manpower）的首字母，表示管理應該以人為本。
中國人是以人為本，西方人是以事為中心。西方人是談事情，不太管人；我們是以人為主，人去做事。我們常講，事在人為，所有事情都是人做出來的，重點始終在人。
（四）M是“心”（mind）的首字母，表示管理必須重視儒家心學的發揚。
管理就是心的互動。能不能團結一致，就看我的心能不能交給你，你的心能不能交給我。西方管理重視手和腦，我們只重視心。做事情時，西方是注意努力不努力，我們是強調有沒有用心。
關心就是把他的“心”關起來了，他就跑不掉了。不將心比心，很難抓住員工的心。領導就是抓心的。人在那里，心不在那里，根本不在乎工作，制度管得了他的身體也管不了他的心。
（五）M是money（財務）、method（方法）、material（材料）、market（市場）、morale（士氣）、management information（管理信息）、management philosophy（管理哲學）、management environment （管理環境）等詞語的首字母，可以把整個管理都包括進來。
（六）M是管理資源（management resources）的首字母。
中國式管理重視人，也重視中庸之道。尤其從M的字形看來，更是四平八穩，左右均衡，十分切合“中”的特性。
四、管理之道即大學之道
大學之道是古今中外最有價值的管理哲學。
我國先哲從實踐中體認管理之道，并且正名為“大學”。“大學”的最終目的為治國平天下，所以大學之道，實際上就是管理之道，即管理的最高原理。從管理的取向來看，大學之道是管理哲學的智識中獨有的寶貝，是應該要保存，更應該發揚光大的。
《大學》開宗明義說：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。”“明明德”，就是“明其明德”的意思。“明”即明白，“明德”指能夠明白道理的一種天賦本能。禽獸、草木沒有這種明德，只有人類才有此明德，你對他講道理，經過一段時間，他總會認同。第一個“明”字為動詞，可解釋為“表明”“表彰”，或“發揚光大”，即把人本來的明德“刮垢磨光”，便是“修身”或“修己”。
（一）管理以修己為起點，以安人為目標。管理的意義，便是修己安人的歷程。
《大學》所論的格、致、誠、正、修、齊、治、平，是從內發揚到外，教人由“內部做起，推到平天下止”的管理哲學。管理者以修身為本，格物、致知、誠意、正心、修身，即其內在的德智修養，就是“明明德”的功夫。齊家、治國、平天下為管理者外發的事業完成，便是“親民”的發揚。管理者必先修己，才能正己正人。所以管理之道以修己為第一綱領。
“親民”是用相親相愛的方式來正人，就是孔子主張的安人。安人是管理的最高理想。管理者可以逞權威、施壓力來管人，但作用力越大，反作用力亦越強，不能使追隨者心悅誠服，表面或許順從，內心殊為不樂，因而可能會暫時忍耐，應付了事。管理者如能用敬重、信任來理人，就比較容易收到“敬人者人恒敬之”的效果。追隨者深感知遇，當然會加倍努力。管理者以“仁”安人，“譬如北辰，居其所而眾星拱之”，管理者好像北極星，靜居在那兒，滿天的星斗都環繞著它運行。追隨者慕名而來，自然人才濟濟而又人盡其才了。
（二）掌握根本，分清楚本末、輕重、先后、緩急，管理才能有效。
管理哲學是根本。掌握了根本，就可以分清楚本末、輕重、先后、緩急。任何事情都是有輕就有重，有先就有后，有緩就有急，而最根本的就是本。中國人都是抓住根本再講。因此我們有時候不太注重細枝末節，保持無所謂的態度。
（三）從格物致知著手，以誠意來正心，用理智指導感情，使心意的活動正當而光明。
格物致知就是科學。科學只是起點，不是全部，因此要以誠意來正心。我們慢慢會感覺到，有誠意，別人就對你講真話；沒有誠意，別人是不會對你講真話的。你心意正，員工就會交心給你；你心不正，干部首先就跑掉了。
《中庸》說：“仁者人也。”人之所以異于禽獸而成為萬物之靈，是因為人能知仁、義。人類要進步，必須造就高尚的人格。要造就高尚的人格，就要減少獸性，增多其人性，使人性中的動物本能服從理智指導，符合道德要求。
我們要用理智來掌控感情。《大學》認為人應該有感情，但是感情變成人的包袱就糟糕了。一個人感情用事，就失去了理智。所以孔子不主張控制，不主張節制，而主張讓感情合理發泄，這是很人性化的。
（四）謀求修身、齊家、治國、平天下的一貫大道，一切從自身做起，少怨天尤人。
管理者以修己為第一綱領，從自身內部修治做起，由格、致、誠、正，層層擴大，齊家、立業、治國，推到平天下，一步一步往外推。一個人連自己都管不好，怎么去管別人？因此要談管理，應先把自己管好。
（五）德本才末，是選用人才的可靠標準。
先看品德修養的表現，再就合乎標準的人選，量才而用。西方人是能力本位，沒有品德觀念。在中國，有才的人，我們不一定敢用。大部分人喜歡品德好、也有才能的人，對品德不好、有才能的人，卻怕得要命。
我問過太多企業家：“如果兩個人都很有能力，你怎么選？”他說：“我選有品德的人。”我說：“如果兩個人都沒有品德呢？”他說：“選沒有能力的人。”我就問：“為什么？”他說：“沒有能力的人即使想害我，也害不了我。”這是很聰明的。
德本才末是我們選擇人才的一個標準。那么，怎么知道誰的品德好？有句話很重要，“忠誠從孝中來”。中國人會看一個人和父母的關系處得好不好，來判斷這個人的品德。一個人不孝順父母就是忘本。忘本的人，栽培他也是沒有用的。
五、管理的最高指導原則
管理的最高指導原則是管理哲學。管理哲學應該是不能改變的常數。管理者的理念，是決策的根本原則，不可以變來變去。
管理變來變去，會變得沒有定準。“易”的意義，包含“不易”和“變易”，便是看出宇宙是變動的，但變動中有其常則。管理者秉持“常道”去“變易”，才能萬變不離其宗，變得有道理。滿腦子“什么都要變，什么都可以變”是錯誤的。
“道”屬于智慧層次，無形無影，難以捉摸，甚至是空洞的，不像知識層次那樣明確而具體。現代人受到“實證哲學”的影響，一切都要觀察事實，要求實際、清楚而具體，逐漸遠離“運用之妙，存乎一心”的境界。殊不知，管理原本就是依據近乎空洞的原則來做決定的。形式是虛的，質料是實的。
管理者想要把管理科學應用得更有成效，要依靠很虛的、隱隱約約存在的、永遠不可能講得很具體的經營理念，把經營理念當作管理的最高指導原則。管理者有了透徹的、協調的、系統的管理觀，不致想到就做、愛變就變，甚至自相矛盾而不自知。
管理者把經營理念確立起來，但是不用具體化，因為非常具體就失去了彈性，無法應變了。最后會把自己捆綁得死死的。我們要有“常道”作為調整、變革的依據，但是不能把自己捆死，而要隨機應變、因時制宜，就會越變越通。