個案：

龔專員陪同劉經理出席公司的匯報會。劉經理站起來，把本部門的情況向大家做一番報告。龔專員洗耳恭聽，發現劉經理遺漏了一件相當重要的事情。他不慌不忙地在便條紙上面寫下“老李賭氣要打架”7個大字，然后偷偷地遞給劉經理看，希望提醒他，把“門衛老李為了星期天出貨居然沒有人事先通知他，氣憤地要找人打架”這一件事也順便說明一下，以免引起大家的誤解，認為本部門辦事不夠謹慎才引起老李的不滿。想不到劉經理看了一眼，便順手把便條紙往口袋里一塞，提都不提一下，弄得龔專員丈二和尚摸不著頭腦，不知道劉經理葫蘆里賣的是什么藥。

匯報結束之后，龔專員尾隨劉經理回到自己的部門。他小心地問：“經理，剛才為什么不報告一下老李的事情？”

劉經理說：“謝謝你的好意，拿便條紙提醒我。但是，這一件事情我并沒有忘記。我只是想來想去，總覺得不方便在開會的時候講，免得老李惱羞成怒，吵鬧得更兇，大家都不好看！”

請問：

1.劉經理為什么會這樣做？對于龔專員的好意，是不是有所忽視？

2.龔專員這樣做，對不對？

3.龔專員若是一點兒動作都沒有，劉經理可能會產生什么樣的感覺？

4.能不能舉出若干相似的案例？

5.說到不死，有什么要領？

分析：

1.我們可以虛擬一下，老李賭氣的主要原因在哪里。

原來星期天休息日出貨是不得已的措施。事先當然想到通知門衛，以便順利放行。偏偏門衛室臨時調班，改由老李值日。他一向自命為董事長的同鄉，又是長一輩分的人，常常倚老賣老，誰的賬都不買，這一天他自認為大禮拜天大家休息，也懶得看桌上的聯絡單。貨車要出貨時，他又不問青紅皂白，橫加阻止，引發一陣無謂的爭吵。老李下不了臺，硬說是事先沒有通知，把一切責任都推給承辦的出貨人員。

任何事情，都可能牽連若干因素，并不是單純的“是”與“非”或者“對”與“錯”。劉經理畢竟經驗比龔專員老到，考慮的結果是：不提為上策。

劉經理這樣處置，并不是不重視龔專員的善意提醒。但是，感謝歸感謝，要怎樣應對，還是需要自己審慎決定。

2.龔專員雖然年輕，但是他的舉動，亦屬可圈可點：一是他沒有莽撞地在會議進行中把這件事說出來；二是他不是漠不關心，反正沒有我的事，經理愛提就提，不提便不提，與我無關；三是他還會事后追蹤，探問究竟，作為今后與經理配合的依據。

匯報時劉經理報告完畢，龔專員很可能警覺地發現經理遺漏了老李發脾氣的事件，于是急忙站起來，補充說明一番，相信這么一來，劉經理必然氣在心里，對龔專員有失去控制、難以掌握的無奈。而龔專員也會承受“先說先死”的禍害，往后的日子，會增加許多苦頭，也會大大減低經理對他的信賴程度。

事實上，劉經理不但不感激他的補充，而且事后必定氣沖沖地把龔專員臭罵一頓：“你以為你比我聰明嗎？我坦白告訴你，老李的事我比你還清楚，比你還記得牢，只不過我比你謹慎，想了老半天才決定不提的，沒想到你自以為了不起，心目中根本沒有我，大搖大擺地就把它說出來。”

3.反過來說，如果龔專員在劉經理報告之后，一點兒表示都沒有，萬一真的是劉經理一時大意，把老李的事件遺忘了，失去了一次最好的解釋機會，那么，今后劉經理想起這件事，必然對龔專員產生若干抱怨與不滿。

他不但會懷疑龔專員的工作態度，認為出席匯報會時根本心不在焉，這種人誰敢信賴？而且會懷疑龔專員的忠誠程度，認為明明知道上司遺忘這么重大的事情，眼見解說的良好時機稍縱即逝，居然裝聾作啞，不聞不問，這種人可靠嗎？龔專員深受“不說也死”的禍害，也將是不知何日才能翻身。

4.小王陪老板到客戶那里去談判，客戶提出某些要求，小王當場拿出計算器，熟練地計算一番，便說：“可以接受?！崩习鍤獾脻M臉發青，當著客戶面不便發作，回來后厲聲指責小王：“到底你是老板，還是我是老板？你簡直存心要把我氣死！”

小朱同樣陪伴老板到客戶那里去談判，客戶也提出某些要求，小朱當場拿出計算器，熟練地計算一番，一句話都不說，拿給老板看。老板說：“不行啊！不夠成本！”客戶看在眼里，笑在心里，這一套把戲，誰看不透？分明在作假，騙我做什么？

小丁有機會陪同老板與客戶談判，客戶當場提出若干要求，小丁把計算器的結果顯示給老板看，嘴巴則一面說著：“不行，我們承受不了！”老板看見數字，心里明白，接著說：“不行是不行，能不能再想想辦法？”

小王觸犯“先說先死”的禁忌，使得老板毫無退路，不管心里愿不愿意，只有接受客戶要求這一條死胡同，當然非常不高興。

小朱卻又“不說也死”，客戶一看他話都不說一句，馬上知道計算的結果是可以接受的。老板空?；ㄕ?，也逃不過明眼的客戶，徒然弄得彼此相當尷尬。

只有小丁最有本事，在真真假假、假假真真當中，客戶左猜右猜，多半有點迷糊。

5.不知道“先說先死”道理的人，往往死得不明不白。僅僅知道“先說先死”卻不明白“不說也死”的人，一輩子吃虧，被“不說”害得死死的。

明智的人，必須在“先說先死”與“不說也死”的“品管上下限”之間，找出一條“說到不死”的活路，這才是符合品管要求的正常表現?！罢f到不死”是“要說”不是“不要說”，不過它提醒我們“不可不說”，卻也“不可亂說”。如何在“不說”與“亂說”之間，說得恰到好處，便是“說到不死”的真功夫。

希望“我有話要說”的人，千萬小心，磨煉一套“說到不死”的本領，才不會怨天尤人！

說明

部屬和主管一同出席會議，當然都有發言的權利。但是既然代表同一部門，總得內部先協調一下，免得引起內亂，招致其他單位的嘲笑。龔專員要發表意見，如果事先征求一下主管的同意，應該是比較妥當的做法。劉經理責罵他“心目中根本沒有我”，的確是不爭的事實。

龔專員說不定搞不清楚什么“先說先死”以及“不說也死”的大道理，然而他究竟是中國人，能夠明智地化解雙重危機，用便條紙來達成“不說之說”的境界。說他“說”了，他根本沒有說；說他“不說”，他倒是真的說了。中國人常說什么“說得好像沒有說一樣”，正是此理。

劉經理如果抓住匯報的時機，公開向各部門做一番交代，他看到龔專員的便條，可以裝作沒有看見的模樣，把紙條放進口袋里，然后十分自然地舉手示意，再度發言。大家認為他相當客氣，把正事報告完畢之后，再度起立，才把這件事提出來。劉經理一方面很有面子，不會讓人家誤會自己不提，叫部屬來提，或者做主管的居然忘記了，還是部屬機警，及時加以補充說明。同時他的內心，十分感激龔專員，認為他聰明有余，而且忠誠可靠，此后重用他、信賴他，自是當然之事。

相反，劉經理如果認為此時此地不把事情抖出來，乃是明智之舉。他打算私下向董事長報告，使董事長有面子來處理這件事，對大家都有利。他就會把紙條塞入袋中，然后若無其事地一聲不響。心里仍舊感激龔專員的好意，而且暗地里贊嘆，年紀輕輕，就這么機警而懂事，今后非重用他不可。

龔專員可以說是從“先說先死”和“不說也死”的夾縫中，死里逃生，走出一條“說到不死”的坦途。

小丁是不是欺騙客戶呢？我們從部屬配合主管的角度來看，部屬應該尊重主管的裁決權。小丁當著客戶的面，不可能明白地說：“可以是可以，不知道老板同意不同意？”這種話不說還好，一說必然笑得客戶仰面，氣得老板低頭！可見在這種場合，照實說是絕對行不通的。

那么，像小朱那樣，沉默不說話，有什么不好？中國人太靈巧，馬上聯想到小朱的處境，說不出口，所以才一句話都不敢說。分析的結果，一定是承受得了，小朱才不敢說出口，否則他理直氣壯，一下子就喊出來了。

既要尊重主管的最后裁決權，又要讓主管真的有斟酌的自由，小丁的辦法最好，便是口中念念有詞，使客戶費疑猜了。

打乒乓球的人，深受“先抽先死”的痛苦，不敢輕易抽球，結果難以招架，充分體會“不抽也死”，歷經苦練，才能夠達到“抽到不死”的境界，因而勝利在望。

要則

1.說到不死，其實就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當然可以說到不死。每說一句話，先用腦筋想一想是否妥當，是才說，不是的話再設法調整。

2.中國人說話，要說到對方聽得進去。若是根本聽不進去，一開口對方就拒絕接受，甚至產生反感或不滿，那就不可能說到不死。

3.要對方聽得進去，千萬不能夠存心討好，因為討好對方，并不是溝通的良好途徑。不討好，又聽得進去，才稱為妥當，才是合理的表達。