預(yù)先形成態(tài)度

戴維·邁爾斯在《社會(huì)心理學(xué)》一書中指出，偏見是一種態(tài)度，態(tài)度是情感、行為傾向和信念的某種獨(dú)特結(jié)合。[4]

無意識(shí)偏見會(huì)導(dǎo)致人們預(yù)先形成態(tài)度，對(duì)溝通的對(duì)象產(chǎn)生好惡，對(duì)交談的內(nèi)容產(chǎn)生主觀的理解和評(píng)判，對(duì)要采取的行動(dòng)先入為主地做出決定。

當(dāng)人們帶著偏頗的態(tài)度進(jìn)行溝通時(shí)，其結(jié)果可想而知，常常是聽不進(jìn)對(duì)方講了什么，聽到的只是自己內(nèi)心的聲音，或是自動(dòng)過濾掉不同的觀點(diǎn)，未等對(duì)方把話講完就已經(jīng)拿定了主意，然后不斷搜索證據(jù)印證已有的主張。

有時(shí)，甚至在見到對(duì)方之前，人們憑著固定的印象、小道消息、無端的假設(shè)就已經(jīng)下了結(jié)論。

“假設(shè)是那些我們以為是真理的個(gè)人想法，實(shí)際上這些想法并非如此，它們僅僅以感覺、觀點(diǎn)和偏見為基礎(chǔ)。”[5]

就這樣，偏見讓人們?cè)跍贤ㄇ昂蜏贤ㄖ袔еA(yù)先形成的態(tài)度，無法全然投入談話中，沒有意愿傾聽，忽略與自己不同但有價(jià)值的觀點(diǎn)，做出錯(cuò)誤的判斷和決策，錯(cuò)過與他人深度交流和建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。這樣的溝通只能是“走過場(chǎng)”，是為了證明“溝通過”而做的“表面文章”。

頭腦中裝滿偏見卻不曾覺察的兩個(gè)人，根本無法實(shí)現(xiàn)“人際通連”，縱使雙方都具備高超的溝通技巧也無濟(jì)于事。要實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通，必須首先意識(shí)到偏見并且選擇放下偏見。