引發消極情緒

無意識偏見影響人們在溝通時的情緒，很多以失敗告終的溝通是消極情緒造成的。

通常人們認為，特定的誘發事件是引起人們情緒反應的主要原因，即某一事件的發生讓我們產生了某種情緒。然而，根據心理學家的研究，真正引發我們產生不良情緒的，并非誘發事件本身，而是我們對誘發事件的看法。換言之，如何看待誘發事件引起了我們的后續情緒反應。

針對同一個誘發事件，如果我們抱有偏頗的看法，以自我為中心，從有利于自己的角度來解讀，就會覺得自己的觀點是對的，同時將問題和責任推向對方，將錯誤歸因于對方。這樣的看法會擾亂我們的內心，引發消極的情緒反應。

偏見的程度越深，情緒反應就越激烈，而激烈的情緒會直接切斷溝通，傷害溝通者之間的關系。

“與簡單的誤解不同的是，偏見會積極抗拒所有可能撼動它的證據。當我們的偏見與現實發生沖突時，我們傾向于意氣用事?！?a href="../Text/chapter4_0002_0002.xhtml#AA158C65C135F4DD681B3DED27FECD6ED" id="BAA158C65C135F4DD681B3DED27FECD6ED">[6]

帶著強烈偏見的溝通充滿火藥味，讓雙方進入一種對立的狀態，產生必須贏得這場“口頭拳擊比賽”的執念，言語中夾槍帶棒，指責對方的問題，攻擊對方的觀點，不失時機地捕捉對方的閃失。

在這樣的溝通中，由偏頗的看法引發的消極情緒，往往以不受控制的方式一股腦兒被發泄出來。想想我們在溝通時所說的氣話吧，是不是“泄露”了內心深處隱藏的偏見？

? “你從外面空降來的懂什么？！”（親和偏見）

? “你就是個‘老頑固’，根本沒法兒溝通！”（刻板印象）

? “我早就知道你不值得信任！”（確認偏誤）

? “這么點兒事都能做錯，你還能做什么！”（尖角效應）

? “你們老同志早就被時代淘汰了！”（年齡偏見）

針對一個誘發事件，如果我們能夠基于事實客觀地看待，不被偏頗的看法所誤導，則能“不動心”，不被消極的情緒左右，說出讓自己后悔的話，做出不理智的行為，造成與溝通初衷背道而馳的不良后果。