第2章 精神、意識與企業內部整合

第1節 需求層次論的精神需求范疇

第1章列舉的銷售案例或人際關系溝通技巧表明了人的心理活動規律，說明了精神、意識、主觀能動性之間的一致性。那么，人的精神需求都有哪些？就李嘉誠賣灑水器的故事來說，是否可以理解為管理辦公樓的物業人員滿足了精神需求后產生了購買產品的動機？

圖3所示為馬斯洛需求層次論，仔細分析，哪些需求屬于人的精神需求？

圖3 馬斯洛需求層次論

由圖3可知，人的高層次需求包括社會需求、尊重需求、自我實現需求等多個層次，這些層次的需求屬于精神需求，安全需求中的健康保障等因素同樣包含精神要素，只有低層次的生理需求屬于基本物質需求。

通常來講，人只有在低層次需求得到滿足后，才會有高層次需求，低層次需求沒有完全實現之前，較高層次的需求以潛意識狀態存在于人的心理世界。

我們可以這樣說，人在僅僅能滿足生理需求的時候，生活水平僅是溫飽水平，安全需求、社會需求被滿足后就達到了小康水平，如果高層次的尊重需求和自我實現需求也能實現，生活水平已至少處于中等收入水平以上的層次。

有這樣一個例子，一個水瓶在空瓶狀態時，首先可以放進一根樹枝，繼而可以放入石子，石子放完后還可以放進細沙，直至瓶子裝滿。但如果將放入的東西全部倒空，想改變順序，先放石子或細沙，后放樹枝，就會發現樹枝已經無法放入。這里的水瓶好比正常人的需求，樹枝好比馬斯洛需求中的低層次需求，如果脫離這一層次，較高層次需求的滿足還無法進入人們的生活。

精神需求由于覆蓋層面廣泛而滲透到管理領域的方方面面。不少人認為薪酬福利屬于物質需求，與精神層面無關。事實是這樣嗎？對內公平、對外有競爭力是合理薪酬模式的設計原則。任何單位，無論職務屬于哪個等級的員工，其對這一原則的心理感知已屬于精神層面的心理活動。高薪不僅能滿足員工自身多種需要，還可以大幅提升其家人的生活質量，同時帶來更多精神需求上的滿足感。