第2章 精神、意識(shí)與企業(yè)內(nèi)部整合

第1節(jié) 需求層次論的精神需求范疇

第1章列舉的銷售案例或人際關(guān)系溝通技巧表明了人的心理活動(dòng)規(guī)律，說(shuō)明了精神、意識(shí)、主觀能動(dòng)性之間的一致性。那么，人的精神需求都有哪些？就李嘉誠(chéng)賣灑水器的故事來(lái)說(shuō)，是否可以理解為管理辦公樓的物業(yè)人員滿足了精神需求后產(chǎn)生了購(gòu)買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)？

圖3所示為馬斯洛需求層次論，仔細(xì)分析，哪些需求屬于人的精神需求？

圖3 馬斯洛需求層次論

由圖3可知，人的高層次需求包括社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等多個(gè)層次，這些層次的需求屬于精神需求，安全需求中的健康保障等因素同樣包含精神要素，只有低層次的生理需求屬于基本物質(zhì)需求。

通常來(lái)講，人只有在低層次需求得到滿足后，才會(huì)有高層次需求，低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，較高層次的需求以潛意識(shí)狀態(tài)存在于人的心理世界。

我們可以這樣說(shuō)，人在僅僅能滿足生理需求的時(shí)候，生活水平僅是溫飽水平，安全需求、社會(huì)需求被滿足后就達(dá)到了小康水平，如果高層次的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求也能實(shí)現(xiàn)，生活水平已至少處于中等收入水平以上的層次。

有這樣一個(gè)例子，一個(gè)水瓶在空瓶狀態(tài)時(shí)，首先可以放進(jìn)一根樹(shù)枝，繼而可以放入石子，石子放完后還可以放進(jìn)細(xì)沙，直至瓶子裝滿。但如果將放入的東西全部倒空，想改變順序，先放石子或細(xì)沙，后放樹(shù)枝，就會(huì)發(fā)現(xiàn)樹(shù)枝已經(jīng)無(wú)法放入。這里的水瓶好比正常人的需求，樹(shù)枝好比馬斯洛需求中的低層次需求，如果脫離這一層次，較高層次需求的滿足還無(wú)法進(jìn)入人們的生活。

精神需求由于覆蓋層面廣泛而滲透到管理領(lǐng)域的方方面面。不少人認(rèn)為薪酬福利屬于物質(zhì)需求，與精神層面無(wú)關(guān)。事實(shí)是這樣嗎？對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力是合理薪酬模式的設(shè)計(jì)原則。任何單位，無(wú)論職務(wù)屬于哪個(gè)等級(jí)的員工，其對(duì)這一原則的心理感知已屬于精神層面的心理活動(dòng)。高薪不僅能滿足員工自身多種需要，還可以大幅提升其家人的生活質(zhì)量，同時(shí)帶來(lái)更多精神需求上的滿足感。