現代企業對人力資源部的作用越來越認可，但對人力資源部的角色和定位卻有著完全不同的理解。從我供職過的四個行業——教育、酒店服務、快消品和金融行業來看，每個行業對人力資源部的定位都不一樣。有些企業的人力資源部以管理者為主，管理者大權在握，習慣對業務部門發號施令；而另一些企業的人力資源部則像業務部門一樣思考和行動，為內部客戶——員工提供專業服務。

不同的定位和角色決定了人力資源部工作導向和組織模式的不同，也影響著人力資源部對企業的價值輸出。可到底哪一種定位和角色才是更正確的呢？

在沒有很好地回答這些理念層面的問題前，思考再多技術層面的問題也都是徒勞。然而要回答這些問題，我們必須進一步追問：人力資源部到底是什么？指導它行動的宗旨和目標又是什么？

德魯克曾說：“我們必須從企業的宗旨入手來理解‘企業是什么’。然而，企業的宗旨必須是存在于企業自身之外的。因為企業是社會的一個‘器官’，所以企業的宗旨必須存在于社會之中。”與此相似，我們也必須從人力資源部的宗旨入手來理解“人力資源部是什么”。因為人力資源部是企業的一個“器官”，人力資源部的宗旨必須存在于企業之中。人力資源部不僅僅是為了自身的運作而存在，而且是為了支持和服務于整個企業。因此，人力資源部的宗旨應該與企業的使命、目標和價值觀相一致，幫助實現企業的戰略目標，支持員工發展，促進組織的成長和成功。

人力資源部在企業管理中的地位已經越來越不可忽視，我們可以通過下面這張戰略流程圖（見圖2-1），清晰地體會它的重要性，了解人力資源部戰略是如何跟企業愿景相關聯的。

圖2-1　如何將人力資源戰略跟公司的愿景相結合

通過探索不同行業的企業與人力資源的關系，思考人力資源發展的幾個重要階段，我們就能從更宏觀和哲學的視角找到問題的答案。這么說聽起來好像很復雜，但事實上特別簡單，我們可以從四個最基礎的問題開始。