五、價(jià)值鏈分析與優(yōu)化

一條復(fù)雜的價(jià)值鏈存在結(jié)構(gòu)性缺陷在所難免。對(duì)于運(yùn)營成熟的組織來說，價(jià)值鏈通常是先還原現(xiàn)狀，然后再優(yōu)化。以下是分析與優(yōu)化價(jià)值鏈的思路。

（1）是否識(shí)別和確定了為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)的輸出和要求是否是以顧客為導(dǎo)向確定的，是否可以建立和創(chuàng)造更多的MOT。不能為客戶創(chuàng)造增值和沒有價(jià)值的活動(dòng)（或過程）都是多余的，這樣的部門也是多余的。

（2）在主軸上是否已經(jīng)找出了全部的同步、半同步和交叉活動(dòng)以壓縮鏈長(zhǎng)（見圖1-19），是否可以創(chuàng)造更多的同步活動(dòng)。為避免活動(dòng)閑置或等待，同步活動(dòng)中是否考慮了同步結(jié)束而非同步開始。

（3）哪些活動(dòng)可以縮短、取消、合并（見圖1-20），某些人工處理（尤其是高頻率）的活動(dòng)是否可以轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化處理，是否可以創(chuàng)造更多的線上活動(dòng)。

（4）是否存在等待的活動(dòng)未被利用，或是消除了延誤周期的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的影響，如圖1-21所示。

（5）活動(dòng)接口的輸入和輸出是否可以簡(jiǎn)化，信息流是否還可以理順。

（6）活動(dòng)所需的時(shí)間是否合理，整條鏈?zhǔn)欠穸继幵谝?guī)定節(jié)拍下運(yùn)營，是否存在不平衡環(huán)節(jié)。

（7）在關(guān)鍵路徑上是否可以減少節(jié)點(diǎn)數(shù)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制條件是否充分、是否影響效率。

（8）活動(dòng)屬性表的分析是否是以下游為導(dǎo)向確定上游的輸出，活動(dòng)的要求是否合理，是否在輸入和輸出上找到更好的轉(zhuǎn)換辦法，因果鏈?zhǔn)欠袂逦?/p>

當(dāng)理順價(jià)值鏈后，會(huì)發(fā)現(xiàn)如下問題。

（1）有相當(dāng)部分的輸出無法對(duì)應(yīng)輸入。

（2）有些輸出是多余的或是無效的，輸出得多，表單就多，這是造成數(shù)據(jù)混亂的根源之一。

（3）很多活動(dòng)的要求是不合理的或是不清楚的。

（4）從部門顏色的分布知道，有些部門過分干預(yù)別人的活動(dòng)。

（5）縱向信息流的比例遠(yuǎn)大于橫向，影響整條鏈的速度。

（6）同步、半同步的活動(dòng)很少，拉長(zhǎng)了整條鏈。

有時(shí)跳出現(xiàn)狀，重新開發(fā)一條價(jià)值鏈反而會(huì)更省事，或者將價(jià)值鏈看成“戰(zhàn)術(shù)地圖”，采用沙盤推演的方法，在多個(gè)組合的方案中尋找最佳答案，尤其是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的交貨周期已經(jīng)否定了組織的常規(guī)做法就更需跳出現(xiàn)狀，開發(fā)全新的價(jià)值鏈，價(jià)值鏈的創(chuàng)新和改變也會(huì)驅(qū)動(dòng)組織的變革。