什么是關(guān)鍵性思維？

思考并不是漫無目的地白日做夢(mèng)。美國實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威（John Dewey）在他的著作《我們?nèi)绾嗡伎肌分刑岬剑骸拔覀兛梢杂脧V泛的甚至是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǘx思維：凡是在我們頭腦里‘存在過’‘一閃而過’的任何想法都可以稱為思維……但有一些情況，人們則是用心搜尋證據(jù)，確信證據(jù)充足，才會(huì)接受某種信念。這一思考過程叫作反思性思維，只有這種思維才有意義。反思性思維并不是簡單的一串想法，而是一個(gè)結(jié)果，即連貫有序、因果分明、前后呼應(yīng)的結(jié)果……”

2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的著作《思考，快與慢》中闡述到，人的大腦中有兩套系統(tǒng)，即系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。

? 系統(tǒng)1的運(yùn)行是無意識(shí)且快速的，不怎么費(fèi)腦力，基于過去的經(jīng)驗(yàn)和模式，完全處于自主控制狀態(tài)。

? 系統(tǒng)2將注意力轉(zhuǎn)移到需要費(fèi)腦力的大腦活動(dòng)上來，例如復(fù)雜的運(yùn)算、分析和規(guī)劃等。系統(tǒng)2的運(yùn)行通常需要投入較多的認(rèn)知資源，往往與選擇和專注等主觀體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)。

無論是約翰·杜威提出的“反思性思維”，還是丹尼爾·卡尼曼提出的“系統(tǒng)2”思維的概念，都是本書即將介紹的幾套思維流程工具的理論基礎(chǔ)。因?yàn)檫@兩種思維的啟動(dòng)，都是在人們遇見困惑、猶豫或懷疑的狀態(tài)下，通過分析、聯(lián)想、判斷等思考方法，獲得答案。這些思考過程發(fā)生在某些復(fù)雜的情境下，需要采用多樣的且有深度的思維方法才能達(dá)成結(jié)果。例如，你可能會(huì)碰到意想不到的問題，需要尋找深藏不露的原因；也有可能正在面對(duì)讓你猶豫不決的重要決策；抑或你即將實(shí)施某個(gè)危機(jī)四伏的計(jì)劃……這些看上去“麻煩”的情境，需要什么樣的思維方法和技能才能高效解決呢？這是本書的重點(diǎn)定位。本書所介紹的一系列思維流程方法并不是一般性的思維技能，我們稱之為“關(guān)鍵性思維”。

“關(guān)鍵性思維”猶如攀登高山峻嶺，你要清楚終點(diǎn)在哪，哪些路徑是正確的，哪些支點(diǎn)可以助力你向上爬且更加省力省時(shí)。一位跳高運(yùn)動(dòng)員想要跳出好成績，需要在助跑、起跳、過桿、落下等關(guān)鍵環(huán)節(jié)刻苦訓(xùn)練。同樣，在你解決問題時(shí)，想要找到問題的根源，就要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性信息進(jìn)行分析，以免南轅北轍。

一位負(fù)責(zé)銷售的咨詢顧問，一早上班，就收到N公司（該客戶近期有項(xiàng)目需求，正和這位咨詢顧問接洽）人力資源部主管的微信留言：“露絲，明天上午能否約個(gè)電話會(huì)議？我的老板有些問題需要咨詢。”露絲接到這樣的信息非常興奮。因?yàn)橐寻l(fā)出近一個(gè)月的建議書，客戶終于有回音了！于是，露絲連忙跑到老板的辦公室，問：“老板，明天上午什么時(shí)間有空？和N公司老板開個(gè)會(huì)？”這時(shí)，露絲的老板湯姆一臉懵。盡管湯姆知道最近在和N公司洽談一個(gè)金額不小的人才培養(yǎng)合作項(xiàng)目，但露絲突然拋來的預(yù)約讓湯姆非常愕然。當(dāng)湯姆再問露絲究竟發(fā)生什么事時(shí)，露絲直接把客戶的微信留言遞給湯姆看。湯姆看完后，問了露絲三個(gè)問題。

“露絲，N公司已有回音了，非常好！對(duì)方說的老板是誰（言下之意是什么層級(jí)的老板）？你知道他們大概想要談什么嗎？客戶說過需要我參與嗎？如果你沒法回答這三個(gè)問題，抱歉，我不能參加明天的會(huì)議。”

湯姆的三個(gè)問題讓露絲無言以對(duì)，她轉(zhuǎn)頭便向那位發(fā)信息的N公司人力資源主管聯(lián)系。

現(xiàn)實(shí)工作中，這類場景非常多。我們把露絲這類的銷售顧問稱為不成熟或思維不縝密的顧問。相反，如果你能提前準(zhǔn)備好關(guān)鍵信息，給老板一個(gè)幫助你簽單的理由，這樣才稱得上思維成熟的員工。當(dāng)然，如果你不需要老板出面就能獨(dú)立和客戶溝通完成簽單，那你一定是一位資深銷售顧問了。

同樣，經(jīng)理人也有思維成熟程度的差異。有些經(jīng)理人遇到類似請(qǐng)求，會(huì)不假思索一口答應(yīng)，他們經(jīng)常掛在嘴邊的話是“干了再說”。還有一類經(jīng)理人就像湯姆，提出幾個(gè)問題讓員工思考。可能有些人會(huì)認(rèn)為像湯姆這類老板不夠“爽快”，對(duì)下屬工作不夠支持。可以說有這種想法的人都屬于不愛思考的人。顯然，湯姆是一位擁有成熟思維的經(jīng)理人，他正在培養(yǎng)露絲的獨(dú)立思考能力，考慮如何更有把握地拿下訂單。

N公司人力資源主管所發(fā)的留言信息哪些才是“關(guān)鍵性”信息呢？露絲只看到預(yù)約會(huì)議，而湯姆想到的是為什么談，談什么，跟誰談，我們需要做什么準(zhǔn)備以確保會(huì)議成功并順利簽單，以及如何幫助露絲成長。

衡量一個(gè)人的思維是否成熟，要看他在思考的過程能否掌握關(guān)鍵點(diǎn)。有些人在和他人的溝通中，經(jīng)常采用“復(fù)制粘貼”模式，他們會(huì)把拿到的原始信息直接轉(zhuǎn)發(fā)，稍微動(dòng)腦筋的人會(huì)把信息整理歸納后發(fā)送給相關(guān)人。一位成熟的管理者最不愿看到自己的員工或同事只會(huì)“復(fù)制粘貼”的工作方式。露絲的行為就是典型的“復(fù)制粘貼”。盡管信息整理和歸納的過程也需要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，但并非關(guān)鍵性思維。所謂“關(guān)鍵”即促使成功的要點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或關(guān)鍵要素等。它們經(jīng)常隱藏在事情的痛處、死穴、卡點(diǎn)等，往往不易發(fā)現(xiàn)，需要經(jīng)過深入思考才能挖掘到。那么，是什么導(dǎo)致我們有時(shí)會(huì)失去關(guān)鍵性思維的能力呢？