1.2.3　企業數字化轉型的目標和方向

1.企業數字化轉型的目標

“智慧企業”是企業數字化轉型的理想目標。如圖1.5所示，企業數字化轉型推動傳統企業將財務、人力、營銷、制造及服務等各環節與新一代數字技術深度融合，促進業務轉型升級，催生新業態、新模式，實現向智慧企業的過渡。

具體而言，企業數字化轉型主要有三大目標：一是用數字技術對傳統產業進行改造和提升，重塑組織和流程，提高效率，降本增效，催生新產業、新業態、新模式和新收入；二是提高企業的敏捷性和韌性，應對經濟環境日益增長的不穩定不確定性，實時感知并滿足多樣性、個性化的客戶需求；三是支持可持續發展，推進綠色低碳轉型。

2.企業數字化轉型的方向

（1）改善基本運營，提升企業綜合競爭力

借助數字化轉型契機，充分借鑒領先企業的管理經驗，積極對標領先企業在運營方面的各項控制指標，通過全面量化管理最大化降低成本，通過業務轉型和創新發展帶來新的企業增長點，通過互聯網等新手段提升客戶便利性與售后服務質量，從而提升企業綜合競爭力。

（2）建立以客戶體驗為中心的端到端流程，優化企業價值鏈

在數字化時代，相比線下業務，線上業務的客戶體驗成為客戶能否被吸引、轉化、留住的核心競爭力。如圖1.6所示，關注客戶個性化需求，建立真正的以客戶為中心的端到端業務流程，打造客戶全方位服務體驗，也是企業數字化轉型的方向之一。在產業互聯網時代，站在更高的格局思考價值鏈的優化，將給企業帶來更多新的戰略機遇。

（3）數據驅動業務，利用數據優化企業決策

數據驅動意味著“以數據為核心”取代“以流程為核心”，充分實時的數據使企業管理者可以從數據視角而非過程視角來審視業務，從而發現變化、預測未來。建立從數據出發的管理體系，用數據驅動業務運營、戰略制定和模式創新，是企業數字化轉型的核心工作之一。數字化轉型的過程，也是經營數據價值優化、信息積累的過程，而數據資產的積累又帶來管理思維和商業模式的迭代，成為引導業務模式創新和創造新增長點的基礎。

（4）發揮技術紅利，重塑業務模式

在數字經濟時代，互聯網、大數據、人工智能等數字化技術已從概念推廣轉向廣泛應用。如圖1.7所示，充分發揮技術紅利，進一步解放勞動力，降低企業運行成本，將企業資源更多地投入到產品創新、客戶服務等增值效果明顯的業務領域，形成持續增強企業核心競爭力的智能化業務模型。

（5）強化內外部鏈接，以平臺鑄生態

平臺型企業是企業未來發展的方向。如圖1.8所示，平臺化發展戰略，一方面推動企業對內整合后臺系統能力，對外鏈接各大社交、電商、O2O平臺等，從技術角度打造企業生態塑造中心；另一方面加速打造產業鏈協同的高效經營模式，企業內部實現部門間數據共享、高效流轉，外部鏈接客戶、供應商等關聯單位，實現價值鏈、企業鏈、供需鏈、空間鏈的優化配置與提升，從業務角度推動企業生態體系的發展。