序一

本書將帶大家踏上一段新的工作方式之旅。對于我們這些沉浸在傳統管理方法中的人來說，也許會感到有點無所適從。有時候，我會在腦海中放任自己去想象：如果俯瞰一家典型的現代公司，那么將會看到按照不同職能劃分的一個個“筒倉”——市場部、運營部、制造部、IT部、工程部、設計部等，各個筒倉井然有序，運行有效。

再讓我們想象一下，如果伸手抓住其中一個筒倉，把它的頂蓋掀開，會看到什么呢？這是一家頗具現代化的公司，因此我們會看到每個筒倉都是為了實現效率的最大化而設計的。為了實現這一點，就必須找到一種高度迭代的、以客戶為中心的方法，用它來解決所遇到的問題：制造部會采用傳統的精益思維；工程部或IT部也許會采用不同的敏捷開發方法；市場部會采用客戶開發法；運營部會采用DevOps；而設計部，當然會采用最新的設計思維、交互設計和用戶研究方法。

當我們再次俯瞰，大概會認為：“這家公司采用了這么多嚴格而縝密的方法，這些方法不僅以假設為驅動、以客戶為中心，而且不斷地迭代。所以，它必然是一家非常敏捷的公司，能夠對市場變化做出快速反應，并持續地進行創新！”然而，真正置身其中的人都知道，這個推斷與事實相去甚遠。

盡管各個部門筒倉運作敏捷，但公司整體卻僵化遲緩、令人失望，這是什么原因呢？俯瞰的視角會讓我們忽視一些重要的問題。盡管各個部門可能都注重敏捷，但部門之間的相互聯系仍然固守著工業時代的陳舊模式。

相信大家對這樣的例子一定不會陌生：一家公司堅信只有創新才能生存，因此它委派一個設計團隊（公司內部或外部團隊）對公司的行業前景進行調研分析，進而提出產品創新的建議，指明公司未來發展的方向。項目一啟動，公司上下就充滿了干勁。設計團隊對客戶做了細致的訪談、觀察和分析。各種實驗、問卷調查、焦點小組、原型和冒煙測試接踵而至。各種理念迅速產生，然后經過測試、駁回，最終得到完善。

整個流程結束后，結果會怎樣？設計師們驕傲地擺出厚厚一摞說明文檔來展示他們的發現和建議，而公司則為此歡欣鼓舞。然后，迭代結束了，實驗和探索也隨之終止。下一步應該安排工程部去落實這些設計了。但是問題在于，盡管工程流程可能是敏捷的，但說明文檔已經定型了。如果工程師發現設計無法實現或者存在一定缺陷，怎么辦？如果這些理念在實驗室里表現良好，但是缺乏商業價值，怎么辦？如果在初期的“調查研究”之后，市場環境發生了新的變化，又該怎么辦？

我曾經從一家公司了解到，公司不惜重金委托設計團隊對其所在行業進行了為期多年的研究。最后，設計團隊在公司總部打造了一間令人印象深刻的“未來前景”展廳。在這間展廳里，觀眾可以看到設計團隊對該行業未來10年發展趨勢的預測，以及各種可操作的、超前的概念產品。大家或許已經猜到這家公司在接下來的10年里做了哪些工作——是的，什么都沒有做。10年里，這間展廳見證了公司的無數次人事變更，既有普通員工，也有高管和經理。歷經10年，展廳看起來確實已不再具備未來感。盡管困難重重，但是當年所做的預測基本上都得到了證實。然而，這家公司甚至沒有實現預測附帶的說明文檔中的任何一個建議。當我詢問該公司接下來的打算時，管理者告訴我，公司計劃把10年前的設計團隊請回來，再做一次未來10年的發展預測！公司認為商業化的失敗應當歸咎于工程和管理人員，而不是設計團隊。

當我把這個故事講給非設計人員時，他們都非常震驚，并試圖說服我這一切都是那個自命不凡的設計團隊的責任。而當我向大型企業和初創公司的高管講述這個故事時，他們都既尷尬又無奈。因為潮水般涌來的投訴讓他們應接不暇，每個部門都自詡高效、尖端，抱怨其他部門拖了公司的后腿。當公司無法找到新的增長點時，類似的指責就充斥于世。

但實際上責任并不在于設計師、工程師，甚至也不在于高管。問題的根源在于公司的運行體制。在當今這個需要不斷變化的世界里，我們仍然還在建立線性的組織架構；在這個必須全面合作的世界里，我們仍然嚴格按照職能將各個部門變成一個個筒倉；在這個需要不斷實驗才能持續創新的世界里，我們仍然在分析上過度投資，在說明文檔上爭論不休，為了完成交付任務而孜孜不輟地工作。

在本書第1版出版時，精益創業還處于起步階段。從我第一次通過寫作和演講來宣揚這個當時還非常新穎的理念到現在已經有15年了，2021年也是我出版《精益創業：新創企業的成長思維》的10周年。在此期間，我目睹了精益思想在不同行業、不同領域、不同職能部門之間不斷地發展和傳播。每當精益思想拓展到新的領域，都需要依靠身具遠見卓識的行業領袖來提取它的核心精髓，制定創新的流程，從而將其在這一領域推廣開來。我們現在學習到的精益思想應用方面的海量知識，就得益于世界各地的從業者所貢獻的新工具和新方法。

本書是精益思想演變過程中極為重要的一步。感謝Jeff和Josh多年來堅持不懈地推動這一領域的發展，這一新版本建立在兩位作者對精益創業原則應用于設計環境的全面觀察之上，介紹了很多新的基本工具和方法，可以幫助我們更好地合作、更快地交付，以及最重要的一點——幫助我們設計出更卓越的產品。這些擴展的內容包括：一些新的工具，如精益設計畫布和假設優先級畫布；更多關于精益設計和故事地圖之間的聯系；設計沖刺。

精益創業是一個兼容并蓄、博采眾長的理念。它從多個領域中取精用宏，包括精益生產、設計思維等。它為我們提供了一套通用詞匯術語和概念，可以加速公司的整體發展。我們也不必浪費時間去爭論部門間誰是誰非，孰強孰弱。

我希望大家都牢記Jeff倡導的“從交付中走出來”原則，將關注的重點回歸問題的本源，公司上下全力以赴去完成最緊迫的任務——讓客戶滿意。

就是現在，讓我們打破“筒倉”，齊心協作！

Eric Ries

2021年7月28日于美國加利福尼亞州舊金山市