筆記2 管理者要認識系統管理

人類最偉大的發明并不是輪子，而是輪軸。重要的是探索各領域（各種管理理論和管理工具）是如何相互補充的，以及在某個重大計劃中如何將它們結合起來。

【美】丹尼爾·雷恩，阿瑟·貝德安：《管理思想史》

彼得·德魯克說，管理要做的只有一件事情，就是如何對抗熵增。只有在這個過程中，企業的生命力才會增加，而不是默默走向死亡。

的確，對于不斷發展的企業而言，其在某個特定時期能夠投入的管理精力和資源是有限的。在沒有任何先進制度約束與科學管理介入的情況下，會出現組織架構臃腫，員工官僚化，企業整體效率和創新能力下降，甚至因無法適應復雜變化的市場環境而被淘汰的現象……用熵來解釋，這些其實都是必然的。

無論在管理學理論界還是企業界，組織與個人的關系一直是充滿爭議的領地，即使是很小的企業也不例外。你開了一家川菜館，生意時好時壞，但這不是令你最頭疼的事情，令你最頭疼的事情是，生意的好壞并不是完全由你控制，而是與大廚每天的表現有很大的關系。為了提高大廚的積極性，你決定按每天的銷量，給他一定比例的提成。你欣喜地發現，飯館的生意確實越來越好了，但同時，食材的用量尤其是肉類的用量也在急劇增加。原來，大廚為了更多銷量和更多提成，在每份菜里，增加了分量，客人們很喜歡，回頭客增多了，銷量提升了，大廚也拿了不少提成，但菜館反而虧了。你想這樣不行啊，改為固定工資吧，大不了我發高一點，激發善意嘛。你焦慮地發現，菜館生意越來越差，因為大廚開始減少菜量，廚藝發揮也不穩定，依心情而定，客人抱怨越來越多，最后都不來了。而大廚反正拿固定高工資，更樂得清閑。一家非常小的菜館，居然也有讓人頭疼的管理困境。那怎么辦呢？解雇這個川菜大廚嗎？如果下一個大廚也這樣呢？

為何需要系統管理

系統管理的作用，本質上就是要在個人目標與企業目標、個人利益與企業利益之間搭建橋梁，達到平衡，創造最優解。美國管理學家弗里蒙特·卡斯特和羅森茨韋克認為，公司是一個由各種要素組成的系統，人和其他生產資料一樣，都是這個系統中的要素。差別是，人這個要素是主動的，而其他要素是被動的。我們當然要激發善意，這有助于提升“人”這個要素的“主動性”，但同時，我們也要理清包括人在內的所有要素之間的關系，構建有效系統，這樣才能產生巨大的整體價值。這一學派被稱為系統管理學派。系統管理，就是通過設計系統，來構建人與人，人與財，人與物之間的最佳關系，最終提高管理效率。

弗里蒙特·卡斯特是西方管理學中權變理論學派的代表人物。1963年，卡斯特與羅森茨韋克合著了《系統理論與管理》一書，全面地闡述了系統管理的觀點，此書成為卡斯特創立系統管理理論的奠基之作。

1970年，卡斯特與羅森茨韋克合著《組織與管理：系統與權變方法》一書。此后，系統管理理論曾經一度風靡管理學界。在此書中，他們認為，組織可以被看作一個開放系統，它與其環境相互作用。它由5個主要部分組成：目標與價值子系統，技術子系統，結構子系統，社會心理子系統，管理子系統。在復雜組織的管理系統中，有3個分層系統或層次：作業子系統、協調子系統、戰略子系統。作業子系統負責實際工作任務的完成。戰略子系統將組織的活動與組織的環境聯系起來。協調子系統負責垂直的（戰略與作業）和水平的（在同級的不同職能之間）聯合協調活動。管理者必須把各個子系統及它們在具體環境中的活動結合起來，加以平衡。

如何設計周密的好系統？

七個和尚住一起，每天共喝一鍋粥，他們每天都覺得不夠。一開始，他們抓鬮決定誰分粥，結果，每次都是分粥的那個人分得最多，其他人都吃不飽。后來，他們推舉七人中道德最高尚的和尚分粥。結果，大家想盡辦法討好他，賄賂他，導致腐敗。再后來，他們組成一個三人分粥委員會，四人評選委員會，結果，大家互相攻擊，相互扯皮，粥都涼了還沒結果。最后，他們想出一個辦法：輪流分粥，但是分粥的人要等其他人挑完后，拿剩下的最后一碗。為了不讓自己的粥最少，分粥的人必須想盡辦法平均分。從此，大家和和氣氣，日子越過越好。這七個和尚，先后使用了四種不同的“管理系統”，結果證明，只有第四套系統，才是最高效的。錯誤的系統，甚至會把道德高尚的人，變得貪婪。

再看那個川菜館，老板可以先設定一個目標銷售額，大廚在銷售額之內拿工資，銷售額之上，拿利潤的50%作為獎金。獎金發放的前提是每月食材的耗損量，在正常值20%內波動。這個分錢的方法，能把大廚的利益和菜館綁定起來。

一個好的系統，就是要平衡人、財、物的關系，減少對人的依賴，也就是減少不確定性。作為CEO，要先學會分錢，才能學會賺錢。如何花錢，就是該花多少，怎么花，誰決定該不該花。比如那個川菜館，配菜是關鍵的花錢環節，怎么花，誰決定該不該花？最簡單的方法，就是菜的分量，讓老板娘來放，讓關鍵資源、關鍵環節，掌握在關鍵的人手中。如何賺錢，就是什么樣的目標、戰略、流程、任務，被證明是能賺錢的？能提煉嗎？能標準化嗎？比如那個川菜館，老板熟知自己的業務后，確定最佳做法后，可以制定SOP（流程規范），配菜的量，調料的量，大米的品質等，具體都可以規定。這樣就把賺錢的核心能力，菜的品質，從依賴大廚，變成依賴流程。

管理啟示

系統管理，就是通過設計系統，來構建人與人、人與財、人與物之間的最佳關系，最終提高管理效率。人的主動性重要，好的管理系統也重要，因為好的管理系統可以使壞人變好，壞的管理系統可以讓好人變壞。

不過，我們要注意的是，并不存在讓人一勞永逸的管理體系。在企業成長受到管理制約轉而注重企業內部管理工作的開展時，不少管理者常常希望管理能夠一步到位：通過一兩年時間的集中努力，做好企業內部管理各項工作，然后就可以將主要精力投入企業的業務經營中。但事實上，有效的管理體系并不能夠一步到位。隨著企業內外部環境的變化和企業的發展，過不了多久我們就會發現：經營一兩年時間集中建設起來的管理體系，逐漸又與發展了的情況不相適應，又面臨著再一次的建設和調整。在企業管理中管理者要根據企業所處的內外條件隨機應變，在穩定性、持續性、適應性、革新性之間保持動態的平衡。