1.9 To B領域，數字化解決方案頻出

To B是指將企業客戶作為服務主體，以提升企業客戶運營效率和收益為核心，為企業客戶提供服務、產品、平臺并以此謀取利益的業務模式。To B領域的業務類型有3種：平臺型、服務型和硬件型，如圖1-7所示。

圖1-7　TO B領域的3大業務類型

1.平臺型業務

餐飲企業的消費者群體難免受到地域范圍的限制，而餓了么、美團外賣等線上平臺的出現，幫助傳統餐飲店吸引更大范圍內的顧客，增加外送訂單，利用數字化技術提高商家營收，為消費者提供更多樣、更便捷的選擇，實現消費者、企業、To B平臺三方共同受益。

2.服務型業務

客戶服務是眾多銷售服務企業業務開展的重要保障，但它存在人力成本高和響應時間慢的弊端。一旦客服人員無法及時解決客戶的問題，客戶的憤怒值會直線上升，這容易對品牌聲譽造成影響。網易七魚推出的智能客服機器人，讓客服人員對客戶問題的回應更及時、高效。這不僅節約了人力成本，還使企業客服的工作效率提升90%。

3.硬件型業務

蘋果公司擁有全球供應商的硬件支持，例如，三星為其提供處理器，LG、夏普等為其提供屏幕；天貓、京東、淘寶、拼多多等零售平臺為蘋果產品在國內的銷售提供線上渠道，這大大降低了經濟增長緩慢、市場競爭激烈等因素對蘋果零售業務造成的影響。蘋果公司效率與收益的提升，離不開生產、銷售等環節中每一個To B企業的支持。

企業微信是當下比較熱門的To B產品，其串聯起產業鏈上下游的企業，在開發商、服務商和企業之間搭建起一座橋梁。同時，企業微信又將員工、消費者和供應商串聯起來，使產業鏈上的參與者都成為互利共贏的價值共同體。

高濟醫療以藥店所在位置為半徑建立了上萬個社群，覆蓋多家門店，并要求所有員工注冊企業微信，以更好地服務社群成員。在社群里，高濟醫療會為成員提供健康科普、線上問診、線上購藥、用藥指導等服務。現在企業微信相當于成員身邊的智能健康管理中心，他們可以在足不出戶的情況下享受專業、優質的服務。

在數字經濟蓬勃發展的大環境下，To B領域的解決方案趨于數字化、協同化和便捷化，為企業降本增效開拓了新路徑。